WayToStay

Nos dieron un apartamento WaytoStay en Barcelona y la dirección estaba en la playa cuando reservamos y cambiaron una vez que llegamos. Ellos admitieron que se ensució después de un largo llanto llenado de lágrimas y muchas evidencias pero aún no nos han dado un reembolso. Estamos en el apartamento como todo lo demás para una familia de 4 está reservado. ???? ¿Alguien más tiene tal problema? ¿Tenemos derecho a un reembolso? ????

Es posible que haya tenido derecho a un reembolso completo si tuvo que negarse a quedarse en el apartamento que se le ofreció. Si ya estás en ella, no estoy seguro de su recurso. Esto desde su página web:

Antes de su estancia: En el raro caso de que un apartamento que ha reservado no está disponible, debido a daños por una fuga de agua, por ejemplo o cualquier otra cosa que le pueda pasar a un apartamento, Waytostay tratará de encontrar un apartamento similar para usted o incluso Darle una actualización. Por supuesto, si usted no tiene gusto de ningunas de las alternativas, o no tenemos ninguna alternativa a la oferta, reembolsaremos inmediatamente el pago en línea completo. & Quot;

Parece indicar que un reembolso sólo se produce si no acepta una propiedad alternativa de WTS para el apartamento que ha reservado. Si pagó por adelantado con tarjeta de crédito, podría tomarla con su compañía de CC, pero es probable que el único reembolso que podría recibir sería cualquier diferencia entre el precio del apartamento original y el sustituto. El problema aquí es que usted aceptó y está utilizando el alojamiento ofrecido. Solo una suposición...

Queremos salir, pero todo para una familia de 4 está reservado o fuera de nuestra gama de precios.

Nos dijeron que lo clasificaría al día siguiente y luego llamé a las 7:25 pm diciendo que no lo clasificaría y nos lo que tenemos que hablar lunes ... nos dejó aquí para el fin de semana.

Estimada Michelle,

Lo sentimos mucho por lo que había pasado. Como le explicamos por teléfono y confirmado más tarde por correo electrónico, fue un error genuino de nuestro lado, que sólo llegó a darse cuenta cuando nos informó sobre él, justo después de su cheque -en. A partir de ese momento, queríamos encontrar la mejor solución posible para su estancia, pero justo después de su primera llamada fue evidente que no íbamos a encontrar un apartamento de esa calidad disponible con una solicitud de última hora en esa zona.

Así que la mejor solución en ese momento crítico fue para ofrecerle a alojarse en el apartamento que se registró, y aunque la ubicación no era la deseada, pensamos que tenía la calidad y el confort para hacer su estancia familiar una agradable, después Un comienzo desigual. Por supuesto, comprendimos lo molesto que estaba, ya que había elegido un apartamento con una ubicación específica que no recibió como resultado de nuestro error. Pero también queríamos asegurarnos de que sabía que esto no era, no es y nunca será la forma en que realmente trabajan. Waytostay se enorgullece de ser uno de los líderes en la industria de apartamentos con cocina y que es una reputación ganada en la confianza y la lealtad.

De hecho, esta es la primera vez que vemos una situación como esta sucediendo y nos aseguraremos de que nunca vuelva a suceder.

Al final, ofrecimos un descuento sustancial como compensación por lo que había sucedido, lo que acordaste. En general, sabemos que su estancia fue agradable, el apartamento era cómodo y nos las arreglamos para conseguir el precio adecuado para cubrir lo que pasó. Esperamos que te ayude a planificar tu viaje.

Saludos cordiales

Molly - Opiniones de viajeros sobre Waytostay

Hola Michelle,

Disculpe intrusos pero creo que esta es una respuesta justa por WayToStay. Nunca los he usado -viviendo aquí mismo, no tengo necesidad de eso-, pero sé que "de & quot; Ellos a través de algunos amigos que nos alojamos en uno de sus apartamentos hace algún tiempo y estaban muy contentos con el servicio. En cualquier caso, aunque sólo sea porque la respuesta que Molly te ha dado creo que es justo darles una oportunidad. Para mí, suena una respuesta bastante honesta, no una "enlatada". Y permítanme decir que no es tan común en estas costas - ¡aunque debería ser! - que un proveedor de servicios traza una carta como esta cuando hayan cocinado. Eso debería decir algo.

Como por un reembolso va, que, obviamente, está determinado por el contrato, usted debe leer con cuidado. Pero incluso sin conocer los detalles, si usted se quedó en & quot; un apartamento & quot; De los suyos durante sus vacaciones -aunque no fuera el que reservó- no puede esperar un reembolso completo, no te dejaron en la calle, ¿verdad? Además, si es cierto que han aceptado es su culpa y han hecho un descuento sustancial para compensar que muestra buena fe en su lado así que pedir un reembolso es empujarlo. Bueno, esa es mi humilde opinión de todos modos.

En cualquier caso, los consumidores están protegidos por ley en Cataluña y no es necesario demandar a nadie para obtener algún tipo de compensación si WaytoStay no está de acuerdo con un reembolso. Así que si usted siente que tiene derecho puede ponerse en contacto con la Agncia Catalana de Consum (una especie de nuestro ombudsman) y hacer una queja allí: http://consum.gencat.cat/ En el sitio web hay toda la información que necesita para presentar una queja , Hay un formulario descargable, así como instrucciones sobre qué información se necesita para agregar a ella. Los asuntos pueden ser manejados a través de Internet. El proceso no tiene costo para usted. Pero honestamente, dado lo que sabemos a través de la respuesta de WaytoStay en el foro -y asumiendo que todo lo que dicen es cierto- dudo que ellos gobiernen a su favor. Permítanme decir que tendría tendencia a estar de acuerdo como su reclamo de reembolso (lleno ?, usted no dice!) Parece "desequilibrado" para mí. En cualquier caso, sepa que se trata de un largo proceso que tarda varios meses y también saben que aunque se encuentran bits y piezas en inglés, no todo se ofrece necesariamente en este idioma, después de todo, no es un idioma oficial en Cataluña, Catalán y español.

Me gustaría señalar, y aquellos en el foro que me han seguido por un tiempo saben, no trabajo en la industria del turismo ni estoy relacionado con ella, por lo tanto mis opiniones son simplemente mías.

En cualquier caso, aparte de esto, ¿te divertiste en mi ciudad natal? Unesdoc.unesco.org unesdoc.unesco.org

Cuando llamé Way To Stay el día que llegamos diciéndoles de la dirección equivocada me dijeron que era mi culpa y dijo que todo lo que podía hacer era enviar un correo electrónico. Nuestra familia había ahorrado para este apartamento y había hablado con nuestras hijas sobre nuestras vacaciones de playa durante meses. Yo estaba aplastado pero más que nada el servicio al cliente lo hizo mucho peor. No hasta que el gerente del apartamento llegamos a nuestro apartamento y funcionó que era forma de error de las Estancias y nos llamó, nos escucharon incluso. Llegamos el jueves, nos dijeron que lo haría nuestro viernes, viernes nos dijeron que lo solucionarían el lunes, lunes dijeron que lo solucionarían el martes. Finalmente el martes, 6 días en nuestro viaje nos dijeron que nos darían un poco menos de 10% de vuelta. Que fue parcialmente pagado por el propietario del apartamento, aunque no fue culpa suya. Aunque mi marido estaba en una conferencia durante nuestra semana tenía que encontrar tiempo para seguir llamando como el Internet en nuestro apartamento sólo funcionaba si nos sentamos en la puerta. Así que aunque creo que Gaudí es increíble nuestras vacaciones fue horriable. Un buen día de fiesta requiere uno para ser flexable pero habíamos pagado tanto (todavía pagando! :) y luego fueron tratados tan groseramente por Way To Stay cuando primero llamamos y luego más tarde tuvo que mantener llamando tratando de conseguir más dinero. Al final conseguimos menos del 20% que podría ser justo, pero tuvimos que luchar tan duro para conseguirlo. No estaban de acuerdo con esa cantidad hasta el viernes (8 días después de que llegamos). Fue un momento tan estresante. Mi marido y yo no son el tipo para luchar por el dinero que hizo que las vacaciones realmente desagradable para nosotros. Aunque también disfrutamos del clima! Y el gerente del apartamento que realmente nos salvó.

Siento oír eso. En cualquier caso, como dije, l'Agncia Catalana de Consum es una opción que tiene, en caso de que decida seguirla. Esta página proporciona mucha información, pero tendrás que usar Google Translate como está en catalán, el idioma local: http://consum.gencat.cat/temes_de_consum/reclamacions/

Por cierto, espero que no reduzcas Barcelona a unas pocas obras de Gaud, por Dios, Barcelona es mucho más que eso! :))

¡Gracias!

Estimada Michelle,

Nuestra intención con nuestro comentario no fue dirigida a ignorar su opinión sobre lo que pasó sino a aclarar ciertos puntos que pueden ser percibidos como de alguna manera poco claros.

Entendemos que todavía está molesto por el incidente que afectó su estancia, pero nuestra responsabilidad con todos nuestros clientes, incluido usted, es responder de la manera más profesional y clara preguntas que pueden parecer sin respuesta. Eso significa por supuesto tener en cuenta el lado emocional de las cosas, que en este caso fue una consecuencia directa de lo que creamos, pero también para identificar todos los aspectos de las acciones tomadas por nosotros, para que podamos complementar sus comentarios. En ese sentido, sus comentarios son muy positivos para todos en este foro, ya que comparten cosas que pueden ir muy mal, y al mismo tiempo permiten a los lectores saber cómo su caso fue manejado por nosotros y hacer sus propios juicios.

Como habíamos dicho antes, nunca habíamos tenido la intención de sugerir que este incidente fue tu culpa o la culpa de los propietarios, así que si te dimos esa impresión al principio, pedimos disculpas una vez más. Nos sorprendió que se produjera este problema, tal como explicamos más adelante cuando te llamamos el mismo día en que te registraste, y así empezamos a trabajar en posibles soluciones. Nos enfocamos tanto detrás de escenas en la búsqueda de apartamentos para su estancia y tratar de mantener lo más publicado posible del progreso, pero entendemos que tal vez deberíamos haber estado más en contacto con usted para asegurarle que estábamos trabajando en posibles soluciones Y que no importaba lo que pasara, íbamos a cuidar el caso. Sin embargo, el viernes por la tarde, que es de 2 días después de su check-in, te sugirió que lo mejor será alojarse en el apartamento por lo menos hasta el lunes, ya que no pudimos encontrar otra unidad para su estancia. Como usted puede imaginar, hay muy poco que podríamos haber hecho durante todo el fin de semana ya que la mayoría de los propietarios no están disponibles para discutir posibles soluciones durante los fines de semana.

De hecho, tu marido fue informado de que íbamos a estar en contacto con él la primera cosa el lunes por la mañana, lo que hicimos. Mi colega Armando tuvo extensas llamadas con su esposo el lunes cuando se hizo evidente que no podíamos encontrarle otro apartamento y le propuse que su familia se quedara en esa unidad con la intención de llegar a un acuerdo financiero en forma de compensación. Mi colega fue muy honesto con su marido sobre cuál sería la mejor solución. Incluso ayudó a su marido por teléfono en otras posibles soluciones que él estaba considerando, pero que en la práctica no eran mejores que lo que podríamos ofrecerle por las razones que discutieron: nada disponible en esa área en términos de apartamento, hoteles enormemente caro Y finalmente nos pareció que el apartamento que se alojaba tenía todo para hacer que tu estancia sea cómoda. En resumen, creíamos que podíamos ofrecerle la mejor solución en las circunstancias, y con un precio razonable que compensará el dolor que habíamos causado.

Mi colega Armando y su marido continúan teniendo largas conversaciones durante los próximos 2-3 días para llegar a un acuerdo financiero final, que por supuesto no fue fácil. A partir de ese momento estábamos en contacto con ambos por correo electrónico y teléfono todos los días para asegurarse de que, en primer lugar, el apartamento era grande y cómodo para su estancia; Y luego, por supuesto, para ver cómo podríamos responder positivamente a su propuesta de compensación. Si miras la correspondencia con nosotros, verás que mi colega Armando envió la primera propuesta el martes 2, en la que Waytostay ofrece una compensación por encima del 15% del precio total. Recibimos su respuesta personal el mismo día para hacernos saber que usted no estuvo de acuerdo con la oferta y exigió un 20% de descuento sobre el precio total. El miércoles 3 mi colega Armando le envió otro correo electrónico confirmando que habíamos acordado la compensación solicitada y le pedimos amablemente para obtener la confirmación sobre el método de cableado que el dinero.

Esa cantidad fue pagada principalmente por Waytostay, pero le pedimos amablemente a nuestro propietario a colaborar con nosotros, lo que hizo, aunque con una cantidad simbólica. Sin embargo, eso es un reflejo de cómo nuestros colaboradores nos perciben y trabajan con nosotros, una relación que se basa en la confianza y la lealtad, y que aseguran que nuestros clientes no sólo obtener gran apartamento, sino también el mejor servicio.

Por supuesto, usted tiene el derecho de expresar su opinión y ciertamente respetamos eso. Para nosotros, nuestro comentario aquí es una manera de reflexionar positivamente sobre el servicio que ofrecemos, un factor que tiene incluso un valor más alto cuando las cosas van terriblemente mal, pero se las trata positivamente, como lo fue con este caso. Hecho que usted ha tomado tiempo para expresar su dolor sobre su experiencia y toda la paciencia demostrada, ciertamente eso no tiene precio. Esperamos que con el tiempo vea las cosas de manera diferente y nos dé la oportunidad de ofrecerle lo que ofrecemos a todos nuestros clientes: excelente servicio, grandes apartamentos y experiencias únicas. Realmente nos importa lo que representamos.

Saludos cordiales

Molly - Opiniones de viajeros sobre Waytostay