¿Experiencia con VRBO?

Hace seis semanas dejamos un apartamento VRBO en Europa y todavía estamos esperando la devolución de nuestro depósito reembolsable. VRBO era muy eficiente sobre notificarnos cuando los pagos eran debido, así que esperábamos que serían igualmente rápidos en devolver depósitos. El dueño de la propiedad ha respondido a mi comunicación e indica que el problema es con el sistema de reembolso automático de la compañía. Ella parece estar tratando de arreglar el problema. VRBO responde rápidamente a mis correos electrónicos, pero proporciona poca información y no hay actualizaciones. Hasta ahora, no hay reembolso.

Este es mi segundo alquiler con VRBO. Cuando alquilamos la primera vez en los Estados Unidos, también tuvimos que pedir nuestro reembolso. En esa situación, el propietario manejó el problema con prontitud.

Mi pregunta es si otras personas han tenido dificultades para obtener reembolsos de VRBO y si es así, ¿cómo resolvió el problema? Muchas gracias por su ayuda y consejo.

En todos mis alquileres de VRBO muchos el reembolso ha sido generado por el dueño de la propiedad. Siempre he pagado al dueño de la propiedad directamente por cheque, tarjeta de crédito o Paypal y el reembolso ha vuelto a mí en su forma original.

Yo también tengo una pregunta sobre VRBO. He encontrado un alquiler en Londres, pero la lectura de las historias de terror me da miedo a perseguirlo. Si alguien tiene cosas positivas o negativas que me gustaría saber. Gracias a todos

Nunca pagaría un depósito. Me volvería a pagar a la llegada si no es demasiado o enviar el dinero por transferencia bancaria (puede mostrar la cuenta que venía y a la que fuimos), no es tan evidente con una tarjeta de crédito que encontrar.

Sólo alquilé a través de VRBO una vez en Europa y el depósito se dedujo del costo final del alquiler. El depósito de daños reembolsable me fue entregado por el inquilino a la salida, después se aseguró que no había daños. Nunca he alquilado en Estados Unidos o Europa donde VRBO manejó ningún depósito reembolsable.

Tal vez debería explicar esto es un depósito de daños reembolsable.

No tengo quejas sobre los apartamentos reales, muebles, limpieza, lugares, etc.

Sí, me refería al depósito de daños reembolsable. Son más comunes en mis alquileres de EE.UU. que en Europa, pero no he tenido ningún problema con ellos. Todas las veces que he localizado mi apartamento en VRBO, hice contacto a través de VRBO y recibí un enlace de pago y pagó el depósito de apartamento y el depósito de garantía reembolsable. En un momento posterior, más cerca del tiempo de viaje, pagué el saldo restante del alquiler. Luego, después de alojarme en el apartamento, recibí un correo electrónico del propietario diciendo que me habían reembolsado un depósito de daños. Un crédito aparecería en mi tarjeta de crédito cuando lo revisé en línea. ¿Estás seguro de que VRBO va a ser el que te da el reembolso? Usted está pagando al dueño de la propiedad, menos cualquier corte que VRBO toma. Y también, el dueño de la propiedad tomó el depósito para proteger su propiedad - ¿está seguro de que VRBO se mantiene en su depósito de daños cuando se reserva una propiedad? Parece que el dueño de la propiedad lo haría.

No estoy seguro aquí - sólo añadiendo mis dos centavos de valor. ¿Tiene un contrato por escrito que designa a la parte que tiene su depósito de daños?

¿Pagó el depósito de daños reembolsable por separado? Si no, que podría estar lanzando una llave inglesa en las obras. El sistema de pago utilizado probablemente tendría que debitar una cuenta a continuación, el crédito de otro, lo que llevaría tiempo. Además, algunos propietarios son muy graves acerca de inventario y tienen un gerente o quieren Para examinar el apartamento ellos mismos con un peine de dientes finos, antes de que reembolsen un depósito de daños. Esto también podría estar contribuyendo al problema. Sin embargo, mantendré tanto a VRBO como al propietario.

He ido a Europa durante 14 de los últimos 15 años y viajar a Hawai anualmente. He comprobado VRBO en ambos lugares y cada vez que encontré un lugar que parecía atractivo, querían un depósito de alquiler antes de que incluso llegamos allí. Me he ofrecido a proporcionar un número de tarjeta de crédito para que se mantenga como un depósito, pero siempre han rechazado. No perseguir ninguno de ellos como quiero ver el lugar antes de darles mi dinero y utilizando una tarjeta de crédito parece un buen compromiso.

Sólo una actualización sobre el reembolso de daños. Básicamente, el propietario ha respondido a mis correos electrónicos a ella. Parece que no soy el único huésped que no ha recibido un reembolso y creo que el propietario es también sin pagar. Al parecer hay un fallo en el sistema con respecto a las leyes bancarias del país anfitrión y el sistema de VRBO de administración de pagos y reembolsos. Las respuestas de VRBO a mí, el huésped, han sido cortés pero completamente inútil. Esencialmente, la gente del servicio de atención al cliente asume que el error está en la parte del dueño de la característica y parece no haber hecho nada corregir el problema. Parece como "pasar la pelota". El dueño de la propiedad ahora me ha enviado los correos electrónicos que recibió de VRBO en la que hay reconocimiento de un problema técnico y una promesa de corregir ese problema.

No hace falta decir que estoy muy decepcionado por el mal servicio al cliente VRBO me ha dado, y todavía estoy esperando la devolución.

Europa es un lugar grande ... ¿en qué país se encontraban? En Francia, los alquileres pueden ser reembolsables hasta por un mes, a menos que se indique lo contrario. Parece que a nadie le gusta ir al banco - ya sea para depósitos o retiros.

Demasiado tarde, acabo de ver a Consumer Affairs para ver los últimos problemas relacionados con VRBO. Ahora es un negocio de Expedia-propiedad con muchas quejas sobre facturación y pobre (inexistente) servicio al cliente.

Un montón de gente ni siquiera son conscientes de que HomeAway compró VRBO en 2008, y luego compró una gran parte de la competencia.HomeAway se vendió a Expedia a mediados de noviembre, hace un año.

Con suerte, usted será capaz de hacer algunos avances con el servicio de atención al cliente en Expedia - le recomiendo que sea muy específico con los hechos, mencionar el Better Business Bureau y enviar una carta por correo certificado. Necesitarás un rastro de papel en caso de que algo vaya realmente mal.

Si no obtienes satisfacción, iría a un abogado, una clínica legal gratuita podría hacer esto por ti y pedirle que escribiera una carta de demanda. Explicando el tema en detalle. Una vez más, envíe todo por correo certificado.

En mi opinión, cuando Expedia compró HomeAway (que había comprado anteriormente VRBO) por 3,9 millones de dólares, aparentemente no presupuesto para el servicio al cliente significativo. Siguen culpando al propietario por un problema de facturación que crearon. Su mantra es que son el ir entre, y aparentemente eso significa a ellos que no tienen ninguna responsabilidad o responsabilidad. Caveat emptor --- dejar que el comprador de sus servicios tenga cuidado.

Bueno, en realidad esto es cierto. Usted no se dio cuenta de que se trataba de un sitio web de terceros, y lo que Expedia ha dicho que es cierto. Expedia y otros sitios de lista sólo lista de propiedad, que es todo lo que están legalmente obligados a hacer.

Es el dueño de la propiedad quien es responsable del servicio al cliente. Usted obtendrá resultados mucho mejores si envía una carta de demanda registrada directamente al propietario.