¿Alguna otra persona ha sido enviada por Europcar?

En un reciente viaje al Reino Unido mi esposa y yo alquilamos un coche por 42 días de Europcar. El primer problema, al ofrecernos una actualización al vehículo diesel, le pregunté si diesel era más barato que la gasolina en el Reino Unido, y me dijeron que era. No lo es. El coche era genial, pero sus habilidades de comunicación, bien ...... Consiguió un correo electrónico pidiendo el coche ser devuelto a Manchester para ser intercambiado.Aparentemente que iba a ser vendido. El problema era que estábamos en la Isla de Harris, dos días de viaje dos días antes de Navidad. Me envió un correo electrónico inmediatamente pero no recibimos ninguna respuesta. Volvimos a Nueva Zelanda después de nuestro viaje, y una semana más tarde recibimos un aviso de infracción de aparcamiento en el correo. El problema era que el aviso de infracción era para Bristol, estábamos a 450 millas de distancia en Fort William y la matrícula era diferente. La empresa tenía el billete de estacionamiento durante un mes antes de enviárnoslo. Me envió inmediatamente que era un error en el mejor o fraude en el peor y no recibimos ninguna respuesta. La única respuesta fue quitar la cantidad de multa de mi tarjeta de crédito. Envié un correo electrónico de nuevo, furioso. Ninguna respuesta. Me llamó la oficina en Leicester (un ejercicio caro de aquí) y nos dieron la runaround. Finalmente conseguí un correo electrónico después de haber disputado el pago con el banco, reconociendo un error y prometiendo reembolso. Nos reembolsaron eventualmente pero ahora han localizado otro 'error' y me gustaría que pagar más, llamando y presumiblemente dándoles mis detalles de tarjeta de crédito, y pagar el coste de la llamada para el privilegio. ¿Saben estas personas lo que significa servicio al cliente / satisfacción?

Lo siento, pero estoy confundido. Tienes un billete de estacionamiento que al parecer no era tuyo, pero cuando te envió se eliminaron la multa de su tarjeta de crédito? Entonces, ¿por qué volvió a enviar correo electrónico, "furioso"? ¿Para qué se le reembolsó si el cargo ya fue removido? ¿Cuál fue el resultado de la necesidad de llevar el coche a Manchester? Y si se solucionó el problema, ¿cómo fue "shafted"?

Nancy, en primer lugar, no hay "aparentemente" al respecto. Se les informó en detalle de la "equivocación" y se suministró con la evidencia, pero optó por tomar el dinero de todos modos. En mi libro que está siendo shafted. Sólo me contactó después de que el banco deje de pagar. El problema todavía no está fijo, como usted dice. Si estuviera en la alta dirección de esta empresa me horrorizaría el tratamiento de uno de los clientes de mi empresa. El problema se debe principalmente a la falta de comunicación por parte de su "servicio al cliente" del equipo. Me habría gustado oír, de hecho me encantaría escuchar de alguien para solucionar esto, pero hasta ahora han elegido no hacerlo.

Entiendo el malestar y la frustración.

Lo que no entiendo es la preocupación por el costo de las llamadas telefónicas.

En estos días tenemos Skype y otros proveedores de VOIP fácilmente utilizados en teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles, tabletas, etc, siempre y cuando se puede encontrar una fuente de wifi.

Puse en 10 de crédito de Skype una vez en una luna azul y llamo a Europa y Norteamérica con bastante frecuencia y sólo rara vez tienen que recargar. Las aplicaciones y los programas son gratuitos.

Las llamadas gratuitas a Norteamérica son gratuitas con Skype.

No sé (porque utilizo mi teléfono fijo o móvil aquí en el Reino Unido) si Skype llama gratis a números gratuitos en el Reino Unido .....

En cualquier caso, usted debe ser capaz de ser más cómodo con hacer llamadas internacionales ...

Sí, una llamada telefónica de Nueva Zelanda al Reino Unido no tiene por qué costar más de unos pocos centavos por minuto, además de un cargo de acceso.

Diesel actualmente es alrededor de 2p más barato por litro que la gasolina en el Reino Unido, aunque a menudo es la otra manera.

Este hilo se ha desviado a los costos de llamadas telefónicas. La cuestión es la capacidad de las empresas de alquiler de coches para eliminar los fondos de la cuenta de un cliente de tarjeta de crédito. Si un cliente se opone a la carga, o en este caso "bien" de un tercero, deben tener la decencia de comprobar los hechos antes de abusar de la confianza que el cliente ha colocado en esa empresa mediante la presentación de sus datos financieros. La empresa citó las diferencias de tiempo como una excusa para no ponerse en contacto conmigo para evitar el foul-up a pesar de que proporcionó los tiempos adecuados (horas de oficina) y que podría haber encontrado que fácilmente de todos modos.

No es un gran creyente en la coincidencia, he recibido un correo electrónico esta mañana NZT (todavía no hay llamada telefónica) de la empresa pidiendo disculpas por el material. Alguien de Europcar está leyendo esto. Estupendo. Espero que tomen mis comentarios a bordo sobre cómo evitar este tipo de cosas. Si no hay respuestas a este mensaje de otros que son 'shafted por europcar', entonces eso es genial, es un caso aislado. Dejaron caer la pelota y fácilmente pueden recogerlo de nuevo. Y si puedo estar seguro de que realmente han conseguido su actuar juntos, consideraré la contratación de ellos otra vez. El coche, la ubicación y la relación calidad-precio eran geniales.

Curso de acción recomendado: Consiga que la empresa de alquiler de coches firme SU contrato, indicando que primero consultará con usted antes de retirar fondos de su tarjeta de crédito en nombre de un tercero. En realidad, el tercero es un tercero ..... así que es que un sexto partido ???

Estábamos llenos de Europcar tanto en Italia como en Francia. Me he utilizado docenas de veces en casa (Australia) sin queja, pero en Europa eran horribles. Sólo nos reembolsaron recargos cantidades con una llamada a Autoeurope que reservamos. Fuimos aunque Avis en Inglaterra y eran bastante bueno.