En muchas partes del mundo, especialmente en las industrias de la hospitalidad y del servicio, una "respuesta del cliente primero", positiva que acomoda respuesta a ediciones conduce a menudo a los réditos crecientes debido a la repetición negocio y recomendaciones. Particularmente en las incidencias que requieren un poco de compasión y simpatía, trabajar con un cliente para lograr un "ganar-ganar" Para ambas partes a menudo puede resultar en beneficios significativos.
Mi expectativa es que el hotel trabajaría hacia tal "win-win & quot; resultado. No tengo ninguna expectativa de que el hotel reembolsaría tanto su cuota y la tarifa de la agencia de reserva - sólo el precio del hotel. Después de todo, el honorario de la agencia de reserva cubrió el trabajo que la agencia de reservas hizo de hecho realizar, es decir, reservar el tour. Sin embargo, el hotel no tiene que realizar ningún trabajo, porque cancelé la excursión, por lo tanto, un reembolso de la tarifa del hotel sólo, no incluyendo la tarifa de la agencia, parece razonable y apropiado.
De hecho, me incluso ir más lejos, y sugiero que una respuesta razonable incluso sería un reembolso de la tarifa del hotel, menos un cargo nominal de cancelación, para cubrir los gastos que el hotel podría haber incurrido en el acto de reservar el tour. Una vez más, pagar el hotel por cualquier trabajo que en realidad tenía que realizar es sin duda razonable.
El hotel es irrazonable en su actitud de "todo o nada". El costo de la excursión fue muy alto. Estoy fuera de ese costo total, mientras que el hotel ha hecho un beneficio ordenado de mi desgracia, sin tener que realizar ningún trabajo en absoluto (excluyendo el costo nominal de papeleo para reservar el tour, tal vez). Su sugerencia de aplazar la excursión es también irrazonable, ya que vivo en un país diferente y no tengo ni idea cuando, o incluso si, que nunca tendrá la oportunidad de visitar el hotel de nuevo - aunque si habían hecho un esfuerzo para llegar a un precio razonable Solución (como lo que propongo a continuación) que podría haber sido más dispuestos a visitar el hotel, si alguna vez tengo la oportunidad en el futuro!
Una respuesta razonable sería un reembolso del costo de la gira, menos los honorarios de la agencia, menos una pequeña cuota de cancelación. Esto dejaría el hotel en un equilibrio cero (o quizás incluso un pequeño beneficio), y me dejaría con una actitud significativamente mejorada hacia el hotel. Una actitud que pagaría beneficios significativos para el hotel en forma de críticas y recomendaciones positivas, probablemente conduciendo a un aumento de negocios para el hotel.
