Hotel Prategiano en Montieri Toscana - Completamente irrazonable
Sólo para ser claros - esta crítica relacionados sólo a un paseo a caballo viaje que había reservado para mí y mi esposa, no para el hotel en general ...
En cualquier caso, reservé un paseo a caballo por medio día para mí y mi esposa con el hotel. El viaje fue reservado a mediados de mayo, para el 26 de julio. Desafortunadamente, aproximadamente una semana antes de mi partida para Italia, hice un daño muy serio a una de mis rodillas. Me puse en contacto con el hotel, y solicité un reembolso, como mi médico había aconsejado contra cabalgar.
La respuesta del hotel fue ridículo y poco razonable - "lo siento, el tour de montar fue reservado y ya pagado por una agencia. No se puede reembolsar, pero podemos ofrecerle a posponerlo a otra ocasión. & Quot; ¿No se puede reembolsar? Tonterías, sólo ejecutar la tarjeta de crédito para un crédito. "Aplazado" - seguro, eso funcionará, mientras viajo a la Toscana todo el tiempo ... NO!
No reservar ninguna cabalgata con estos irrazonable, ridículo, poco amable personas ... la única mala experiencia que nos había relacionado con un viaje maravilloso de Italia.
¿Conoce su política de cancelación? ¿Canceló dentro de sus términos? Si es así una disputa de tarjeta de crédito sería en orden.
El problema para la mayoría de las pequeñas empresas es que las cancelaciones tardías a menudo significan dinero directamente de su bolsillo. Si la habitación o el servicio no puede volver a ser vendido en el período de tiempo entre la cancelación de un cliente y el día / hora del evento que se acaba de perder ingresos para el negocio. Con tiempo suficiente en la cancelación de la empresa puede tener tiempo para volver a reservar.
Hemos escuchado esto mucho cuando tuvimos el B & amp; B - tuvimos temporada corta y ocupada en el verano y tuvimos que ganar lo suficiente para llevar el negocio el resto del año. La gente se molestaría mucho si llaman un día o dos antes de su llegada a cancelar porque alguien estaba enfermo u otra razón muy buena y no podían entender por qué tuvimos que aplicar la política a ellos - después de todo no era su elección para ser Enfermos e incapaces de hacer su viaje. Tuve que explicar que mientras yo simpatizaba con ellos yo tampoco era responsable de que estuvieran enfermos & amp; Yo tampoco podía soportar la carga financiera de su enfermedad.
Nuestra política era un poco más generoso, si pudiéramos volver a reservar la habitación para los días que cancelaron nos volveríamos a reembolso su dinero menos una pequeña tarifa de cancelación.
Si esto hubiera sido sobre una habitación de hotel, entonces pude entender el problema. Pero esto fue sobre un 1/2 día paseo a caballo viaje. Es probable que haya poca pérdida para ellos debido a mi cancelación.
A diferencia de algunas partes del mundo, en Italia un contrato es un contrato. A menos que se hagan declaraciones muy claras para cualquier política de cancelación, un contrato se pega.
Creo que son muy generosos para ofrecerte para permitirte montar con ellos en otro momento.
Después de todo, han pagado a la agencia su dinero. Ese pago también habrá sido cubierto por un contrato.
Así que si han pagado la agencia de montar a caballo, y luego te pagan que serán los de dinero. No fue su culpa que hicieras daño serio a una de tus rodillas, ¿verdad?
¿Por qué quieres arrastrar su nombre a través del barro cuando eres tú quien se lastimó?
Suenan muy razonable y generoso para mí.
En muchas partes del mundo, especialmente en las industrias de la hospitalidad y del servicio, una "respuesta del cliente primero", positiva que acomoda respuesta a ediciones conduce a menudo a los réditos crecientes debido a la repetición negocio y recomendaciones. Particularmente en las incidencias que requieren un poco de compasión y simpatía, trabajar con un cliente para lograr un "ganar-ganar" Para ambas partes a menudo puede resultar en beneficios significativos.
Mi expectativa es que el hotel trabajaría hacia tal "win-win & quot; resultado. No tengo ninguna expectativa de que el hotel reembolsaría tanto su cuota y la tarifa de la agencia de reserva - sólo el precio del hotel. Después de todo, el honorario de la agencia de reserva cubrió el trabajo que la agencia de reservas hizo de hecho realizar, es decir, reservar el tour. Sin embargo, el hotel no tiene que realizar ningún trabajo, porque cancelé la excursión, por lo tanto, un reembolso de la tarifa del hotel sólo, no incluyendo la tarifa de la agencia, parece razonable y apropiado.
De hecho, me incluso ir más lejos, y sugiero que una respuesta razonable incluso sería un reembolso de la tarifa del hotel, menos un cargo nominal de cancelación, para cubrir los gastos que el hotel podría haber incurrido en el acto de reservar el tour. Una vez más, pagar el hotel por cualquier trabajo que en realidad tenía que realizar es sin duda razonable.
El hotel es irrazonable en su actitud de "todo o nada". El costo de la excursión fue muy alto. Estoy fuera de ese costo total, mientras que el hotel ha hecho un beneficio ordenado de mi desgracia, sin tener que realizar ningún trabajo en absoluto (excluyendo el costo nominal de papeleo para reservar el tour, tal vez). Su sugerencia de aplazar la excursión es también irrazonable, ya que vivo en un país diferente y no tengo ni idea cuando, o incluso si, que nunca tendrá la oportunidad de visitar el hotel de nuevo - aunque si habían hecho un esfuerzo para llegar a un precio razonable Solución (como lo que propongo a continuación) que podría haber sido más dispuestos a visitar el hotel, si alguna vez tengo la oportunidad en el futuro!
Una respuesta razonable sería un reembolso del costo de la gira, menos los honorarios de la agencia, menos una pequeña cuota de cancelación. Esto dejaría el hotel en un equilibrio cero (o quizás incluso un pequeño beneficio), y me dejaría con una actitud significativamente mejorada hacia el hotel. Una actitud que pagaría beneficios significativos para el hotel en forma de críticas y recomendaciones positivas, probablemente conduciendo a un aumento de negocios para el hotel.
Si eso hubiera sido en Cororado la actitud que usted espera podría existir.
No creo que lo veas a menudo en Italia. No es sólo en el hotel que disfrutó mucho. En toda Italia; De hecho en toda Europa se debe esperar lo que pasó.
Por cierto, las mentes curiosas se preguntan - ¿qué tan costoso podría ser un paseo a caballo de medio día para una persona? ¿Realmente vale la pena todo este estrés?
Me concentraría en las cosas buenas, y espero que su rodilla se cure pronto.
¿Cuál fue la respuesta a la pregunta de Christi?
Ni yo ni el agente con quien trabajé para reservar el viaje estaban familiarizados con los términos de la política de cancelación. Esa es mi mala. Sabíamos que querían prepago completo, que me dio felizmente.
Es importante tener en cuenta, cancelé más de una semana antes del viaje, en realidad 11 días antes de nuestra partida para Italia, y totalmente 13 días antes del viaje a caballo en sí. El viaje fue reservado el 2 de junio para el 24 de julio, y envié un correo electrónico para cancelar el 11 de julio.
El costo de la cabalgata era 140eu / persona x 2. No es realmente el costo tanto como la actitud que realmente me fastidia. Cada otra organización (alojamiento, restaurante, tour operador, tienda, etc.) que nos patrocinó durante 2 semanas en Italia siempre cálido, amable, servicio personalizado, realmente va la milla extra para hacer que nuestro viaje excepcional. Hotel Prategiano - no tanto, y creo que la gente debería saber qué esperar.
El concepto de "ganar-ganar" Usted describe es bastante ganar para usted y no tanto para el hotel. Cadenas de hoteles más grandes son capaces de absorber esos tipos de costos como un gesto de buena voluntad para el cliente, pero las pequeñas empresas no tanto. Una política de cancelación estricta es habitual en muchas áreas, especialmente en las zonas que tienen una temporada de ocupado corto. Los caballos que reservó se mantuvieron para usted y no está disponible para cualquier otra persona para reservar, su cancelación se tradujo en la pérdida de ingresos para los caballos de esos días.
Si hubiera cedido en todas las solicitudes que recibí habría significado miles de dólares de mi bolsillo en un año.
Tal vez usted no se da cuenta de que probablemente son sólo uno de los muchos que tienen una razón muy válida para la cancelación, pero como he dicho no es responsabilidad del hotel para absorber la pérdida. Su política de cancelación se indica claramente en su sitio web y se aplica tanto para habitaciones & amp; servicios.
Tal vez su seguro de viaje podría cubrir esto?
Y sólo una nota más:
Nos pareció que los italianos estaban más que dispuestos a ser útil en la cara de temas totalmente de nuestra propia creación.
Por ejemplo, en Ceramica Assunta en Positano, Giovanni (el gerente) con gracia y sin duda nos permitió cancelar una orden de casi $ 1000 para la vajilla, exactamente 24 horas después de haber hecho el pedido, proporcionando un reembolso de tarjeta de crédito con nary una discusión. Lo habíamos conducido completamente loco seleccionando la vajilla el día antes de cancelar, pasando aproximadamente 2 horas en la tienda escogiendo patrones y combinaciones, totalmente monopolizando su tiempo. Recomiendo encarecidamente el establecimiento de Giovanni para una hermosa selección de artículos de cerámica. A un precio razonable, y con un servicio excepcional (que finalmente terminamos comprando un número de artículos personalizados, aunque no casi $ 1000 vale la pena, Giovanni no tenía manera de saber que haríamos eso).
Podría elaborar en varias otras situaciones similares - por lo que tengo que estar en desacuerdo con su declaración de que usted debe esperar lo que pasó. Si bien puede ser cierto en otras partes de Europa, ciertamente no fue en Italia del 18 de julio al 2 de agosto de 2014.
Todo se reduce a las políticas del negocio individual - no aplicadas al azar.