Nuestra pesadilla Europcar ...

Nos quedamos atrapados en una pequeña ciudad en Noruega por una semana cuando nuestro coche de alquiler PREPAID no estaba allí (que cerró la oficina 4 meses antes y descuidó a decirnos) y todo el servicio al cliente persona en Europcar podría reunir era lo siento por las molestias.

Nuestra pesadilla con Europcar comenzó cuando reservamos y prepago para nuestro coche 6 meses antes de nuestro viaje. Llegamos en el aeropuerto de Sogndal a tiempo y sabía que algo estaba mal cuando el tipo de Hertz respondió cuando le pregunté donde el escritorio de Europcar era por qué no esperar hasta que haya terminado con todo el mundo y voy a tratar de ayudarle. Europcar aparentemente había cerrado la oficina local 4 meses antes y no nos había notificado por correo electrónico ni por teléfono, aunque ambos tenían. El impresionante Hertz chico hizo todo lo posible para encontrar un coche (Hertz y Avis estaban llenos) incluso conducir a la Avis oficina en la ciudad por si acaso, y luego a nuestro hotel. Su director aparentemente llamado Europcar esa noche y otra vez a la mañana siguiente para decirles que necesitaban para cuidar de su cliente varado. Ninguna acción.

Nos pusimos en contacto con Europcar esa noche a través de chat en línea y eso es cuando me dieron lo siento por el inconveniente mensaje. Y luego me dieron el número de teléfono de la oficina de atención al cliente en Francia. Traté de llamar a ese número, pero el mensaje que recibí fue sólo en francés, sin opción para cualquier otro idioma.

La persona de Europcar en el chat en línea dijo que tenían un coche en otra ciudad a pocas horas de distancia, pero se negaron a enviar a alguien para conseguirlo. (Tienes que darse cuenta de cuántos cientos de dólares estamos pasando un día para estar en Noruega - y no se pueden molestar a ir a conseguir un coche para nosotros cuando ellos son el problema). Eso es exactamente lo que Sixt alquiler de coches hizo por nosotros esa noche. El chico impresionante en la TI que era un agente de Sixt envió un conductor a la próxima ciudad 1,5 horas de distancia para conseguir un coche para nosotros. Sin eso nos habríamos quedado varados durante una semana. Brillante temprano a la mañana siguiente nuestro coche Sixt nos estaba esperando.

El servicio al cliente de Europcar ha sido prácticamente inexistente. He contactado con ellos varias veces por correo electrónico con una solicitud para responder de inmediato. Todo lo que recibes es una auto-respuesta al efecto de Estamos muy ocupados. Esta es nuestra temporada alta. Por favor sea paciente. Y luego nada. Hey Europcar sólo en caso de que usted no entiende su temporada de vacaciones ME pico y sería bueno para obtener algún servicio, mientras que gastar cientos de dólares al día en un país extranjero tratando de organizar un coche de reemplazo.

Se ha tardado semanas con numerosos correos electrónicos para obtener un reembolso en el dinero que les pagó. Y luego no reembolsarme el importe total debido a miscalculations del tipo de cambio me shorted diez dólares. Eso es un toque muy agradable tomar mi dinero por 6 meses, arrastrar los pies en volver, y luego rigidez me unos pocos dólares!

La única luz brillante en todo el asunto (aparte de la gran ayuda de Hertz y Sixt) fue Heidi en el centro de servicio al cliente Noruega Europcar que finalmente se aseguró mi reembolso y se disculpó de todo corazón. Gracias por la ayuda de Heidi.

Mis lecciones aprendidas:

1. Nunca, nunca alquilaré de Europcar

2. Probablemente no prepago de nuevo (que había comprobado la viabilidad de Europcar antes de que pagamos e incluso ofrecieron un reembolso completo si cancelas dentro de 24 horas, así que pensé que estaba a salvo). También me enteré después que Visa no le ayudará en este caso, ya que sólo ayudará con una reclamación realizada dentro de un par de meses de pago - no servicio (creo que fue el límite de tiempo). Ya que prepago 6 meses antes no me ayudaría.

3. Nunca trataré con una compañía que no tiene un número de servicio al cliente inglés fácilmente accesible. Sólo trate de ir a Europcars sitio web y encontrar un número de servicio al cliente para la oficina del Reino Unido (thats la oficina mi solicitud de reembolso tuvo que ser procesado a través).

La otra cara es que tanto Hertz y Sixt siempre excelente servicio.

WOW qué pesadilla para ti .. Yo también estaría furioso ..

Gracias a Dios por las otras compañías que intentaron ayudarte.

Y Europcar debe ser multado por ROBAR porque deberían haber notificado y devuelto su dinero 4 meses antes de llegar. Tomaron dinero para un servicio sabían bien que no estaría dando .. que está robando en mi mente. Asqueroso.

Estoy seguro de que esto fue muy frustrante para usted, pero me puedo imaginar un montón de cosas peores que estar & quot; Trenzado & quot; En una pequeña ciudad en Noruega. Puede ser caro, pero al menos muchas personas hablan inglés, son muy amables, y la comida es genial (suponiendo que te gusta el marisco). ¿Por casualidad llevas seguro de viaje?

Teníamos seguro de viaje, pero eso no era el problema. Teníamos planeado estar en la zona de Sogndal durante una semana, donde nos conduciría a muchos lugares de interés turístico (los transbordadores ya habían cambiado a su horario de invierno más bajo que habíamos planeado, así que realmente necesitábamos un coche). Entonces íbamos a conducir a Bergen y dejar el coche. Hemos sido capaces de luchar para conseguir un servicio de ferry a Bergen en el último día, pero si no hubiéramos sido capaces de conseguir un coche para la semana, nos habría sido muy limitado en nuestras opciones de lo que podíamos hacer. Sentarse en los pulgares durante una semana en uno de los países más caros de Europa no es mi idea de unas buenas vacaciones ...

Horrible, horrible experiencia! Yo habría estado fuera de mi mente con ira y frustración. Lamento que esto te haya pasado a ti, Rob. Gracias por tomarse el tiempo para hacérnoslo saber.

¿Crees que Avis, Hertz o cualquiera de los otros grandes jugadores no tienen miles de historias así? De hecho esto me pasó a mí en Jordania - no en Noruega. Cogimos un taxi desde la frontera a la Aqaba Hotel Intercontinental para recoger mi Avis coche - oops, ubicación cerrado meses atrás, aunque yo sólo reservamos la semana antes. El personal del hotel era muy agradable (como todo el mundo que he encontrado en Jordania) - que me con otro taxi a la nueva ubicación centro. Por supuesto, no tienen mi reserva, & quot; no puedo & quot; Honrar el precio, etc. Sólo nos sentamos en el té de la oficina de beber y pacientemente persistente hasta que me dieron la tarifa, y luego fue a Petra. ¿Por qué en el mundo sacaría conclusiones sobre Avis de una oficina al azar? Muchas de estas personas son afiliados de todos modos - es como quejarse de un McDonalds en Idaho, como si eso tiene algo que ver con uno en la ciudad de Nueva York. En serio - ir a leer los foros de la revisión en Sixt y Hertz o realmente nadie - todo el mundo tiene una historia de terror. Al menos tienes el dinero. A mí nunca vale la pena reservar un hotel no reembolsable o coche para ahorrar lo que normalmente es unos pocos dólares. Usted pierde flexibilidad, protección, y parece que siempre surge algo como un cambio de planes o un avión perdido o lo que sea. ¿Deberían proporcionar un número de servicio al cliente chino también? Tal vez una línea de Tagalog? ¿Qué tal un ruso? ¿Qué hace que su lenguaje sea tan especial?

Lo siento si no me parece muy simpático, esto suena como típico viajar a mí. Tienes tu dinero. Tuviste una pequeña aventura. No se dañaron animales pequeños.

El inglés es el segundo idioma más común en la Unión Europea y, a menudo, el idioma de negocio por defecto en las multinacionales multilingües. Es útil tener una opción de idioma Inglés no sólo para el Reino Unido / American / la mayoría de los clientes canadienses, sino que también le permite llegar a un gran número de neerlandés, sueco, alemán, noruego, etc clientes que son razonablemente fluido en Inglés en una relación costo- manera efectiva.

Tendría tendencia a verlo de la misma manera que esperaba 'Press 2 para el español' mientras llamaba a los Estados Unidos o 'Press 2 para el francés' mientras estaba en Canadá.

Hola, Kaeleku,

Usted hace un buen punto que una experiencia mala (o buena) con una empresa no significa que es una mala (o buena) empresa. Cuando estoy investigando una compañía, miro para ver cuántas revisiones malas encuentro, y cuántas buenas. Así que el mío sólo se suma a la cuenta.

Sin embargo, usted dice que esto es sólo un afiliado - pero usted es incorrecto. Yo estaba tratando con Europcar de Noruega, así como Europcar del Reino Unido (y tratando de hacer frente a Europcar de Francia). El afiliado fue desde hace mucho tiempo cerrado. Así que no es sólo un afiliado - es su sistema. La empresa no respondía.

Además, el inglés es el idioma de los negocios en todo el mundo. Si contrasto que con nuestra experiencia de alquilar un coche en Quebec, Canadá, me trataron perfectamente en inglés. Lo mismo para nuestros otros viajes a países no-inglés.

Basándome en esta experiencia, ciertamente no volvería a alquilar con ellos de nuevo - he alquilado de muchas otras empresas en todo el mundo y de vez en cuando tuvimos problemas, pero siempre fuimos capaces de resolverlos rápidamente. No esta vez.

He tenido muchas experiencias perfectamente bien con Europcar, pero si hubiera tenido uno como el suyo, podría nunca alquilar de ellos de nuevo. Mi pequeño problema con ellos es cuando la oficina de entrega en Cahors (sólo parte de una estación de servicio en realidad) tenía una "exception exception" El día que regresábamos nuestro coche, era un fin de semana, y al día siguiente íbamos a París. Llamé a la sede de Europcar, y la mujer hablaba inglés (mi francés es pasable, pero no para nada complicado). Le expliqué lo que pasó, y me dijo que dejara el coche en el gran terreno municipal cerca de la oficina y sacara las llaves por la ranura del correo. Supongo que todo salió bien, porque nunca he oído nada más. Y los tratos del OP con los agentes de Hertz y Sixt confirmaron lo que siempre he sentido acerca de las compañías de alquiler de coches: depende mucho de la persona con la que estás tratando. Una vez tuvimos un problema en la oficina de alquiler de coches de la estación de tren en Lyon porque no había automáticas allí. Después de que el agente registró mi reserva de alquiler y vio que nos habíamos reservado un automático, llamó a su oficina de aeropuerto para confirmar que había una allí, y luego nos llevó al aeropuerto.

Wow, eso es bastante malo. ¡Siento mucho que te haya pasado! ¡¡Indignante!!