Reembolso de American Express / Lufthansa?

Me presenté una queja con American Express & amp; BBB en su falta de devolución de billetes de Europa. Su excusa, "... Al intercambiar un boleto, el agente no sería capaz de ver si se trata de un boleto más restrictivo o no. & Quot; Patrón & amp; Agente no informativo de las restricciones que habría esperado añadir credibilidad a un reembolso. Gong hacia adelante, ¿cómo alguien puede estar de acuerdo en hacer negocios con una organización que no divulgue las restricciones? Cualquier consejo / referencias lo que ha funcionado para usted apreciado.Details respuesta de Amex, mi solicitud original es al final: Response By Email (Jeremiah) / 29/2015 11:34 AM)

Estimado Sr. Chuck, Gracias por ponerse en contacto con American Express con comentarios sobre su experiencia reciente utilizando nuestros servicios. Sus comentarios son importantes para nosotros y lamentamos que su experiencia con American Express no fuera satisfactoria para usted. Tenga la seguridad de que todo el equipo de American Express se dedica a proporcionar los más altos estándares de atención al cliente. Hemos revisado su reserva. Vemos que usted pidió que la reserva cambiara el 9 de agosto a los vuelos el 31 de diciembre. Al intercambiar un boleto, el agente no podría ver si esto es a un boleto más restrictivo o no. Esto es algo que no podemos controlar, ya que estas son las reglas que la aerolínea pone en su lugar para cada boleto. No establecemos ni controlamos las reglas de tarifas que las compañías aéreas colocan en sus boletos, ya que sólo podemos proporcionar lo que nos proporcionan. Puesto que estos boletos no son reembolsables y no pueden tener más cambios hechos a ellos, no podremos reembolsar Su boleto o rescindir las reglas del ticket.We deseo nuestra respuesta podría haber sido más favorable. Valoramos su negocio y esperamos tener una oportunidad futura de servirle con sus necesidades de planificación de viajes. Sinceramente, JeremiahCustomer AdvocateAmerican Express Online TravelAMEXTravel.com1-800-297-2977

Cliente por correo electrónico de CSS (chuck) (12/25/2015 02:42 PM) Saludos Amex Defensor del cliente: Queja: Al cambiar la fecha de viaje se especificó que el cambio estaba permitido. Cuando tratamos de cambiar a abril, usted declaró, sin que nosotros lo supiéramos, sus reglas habían cambiado y usted no permitiría el cambio debido a Lufthansa. Me puse en contacto con la aerolínea de Lufthansa, quien me dijo que no había nada que pudieran hacer, las condiciones son hasta American Express. Resolución buscó: rescindir la restricción o reembolso, ya que no estamos viajando hasta más tarde. Quedarse bien, gracias.Chuck Asunto: American Travel Customer AdvocateDate Creado: 12/25/2015 02:42 PMDate Última actualización: 12/29/2015 11:34 AM

Supongo que mi primera pregunta sería de quién compraste tus boletos originalmente ... ¿Lufthansa o American Express? Por lo general, cuando uno compra billetes de avión se indica claramente si son reembolsables o no reembolsables. ¿Compró las entradas en línea o de un agente por teléfono? De cualquier manera debe haber sido la información impresa que usted vio electrónicamente vía el Internet o que llegó impreso vía el snail mail. Sólo tratando de entender!

Yo también estoy confundido. Parece que trató de cambiar de agosto a diciembre a abril? ¿Has reservado esto en línea? Sé que las cosas suceden y los cambios a veces necesitan ser hechos, pero dos veces? Parece un poco improbable que no le hubieran dicho en algún momento que los boletos de diciembre eran intransferibles (siempre he sido notificado repetidamente al comprar boletos intransferibles o habitaciones de hotel). Es, por supuesto, su elección si no hacer negocios con cualquier empresa (no estoy seguro de que usted está pensando en el boicot, Amex o Lufthansa?), Pero no he tenido problemas con ninguno de los dos, aunque nunca he reservado línea aérea Entradas a través de Amex. No creo que vayas a ganar esta.

Lufthansa dice que debo trabajar con American Express, ya que son la agencia de viajes. Todo esto se hizo por teléfono. Lo cual una vez más como American Express afirma que su agente no sería consciente de las restricciones. Cómo se llevan a cabo los negocios sin que el agente de reservas esté al tanto de todas las restricciones. Esto, si no es ilegal es definitivamente poco ético. Como era $ 800, ¿alguien ha experimentado si el tribunal de Peticiones Pequeñas proporcionaría algún valor ya que no tienen autoridad para hacer cumplir la ley? ¿Alguien experimenta / recomienda usar medios sociales para difundir mejor la palabra / precaución a otros?

No estoy seguro de tribunales de reclamos pequeños ayudará, como ¿quién sería demandar? ¿Y en qué jurisdicción? Tal vez no había alternativa en este caso, pero su situación señala por qué sugerimos que es mejor reservar directamente con la aerolínea, por lo que no hay problemas de intermediario.

Primero,

Puedes editar tu publicación para eliminar o redactar parte o toda tu información personal. ¿Por qué? No sólo los helpliners leen estos foros. Le está diciendo a cualquier persona de baja vida que raspa o escanea aquí su nombre completo, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y donde (en sus otros puestos) y cuando usted va. Eso puede dejarte abierto para todo tipo de conflictos.

Además, American Express también puede raspar el sitio y podría tomar ojeras.

En segundo lugar, no me parece que tienes mucho de un caso. Lo siento.

En tercer lugar, ¿tiene la intención de demandar a Amex en su sede? Estoy bastante seguro de que es lo que tendrás que hacer. Un tribunal de reclamos menores no va a esperar que ellos se defiendan en cualquier lugar donde alguien presente una demanda. ¿Seattle es su cuartel general?

En cuarto lugar, su sitio web parece ser todo acerca de obtener créditos de errores de facturación. ¿No es eso de lo que se trata todo esto? Me suena a mí. En ese caso, ¿no sería usted el experto más que nosotros?

O - Odiaría pensar así - es esto sólo un anuncio para su sitio web y sus servicios?

Por cierto - que es una buena foto de usted en su sitio web.

arrojar,

Para empezar, estoy muy de acuerdo con Nigel que sería prudente eliminar su sitio web, correo electrónico y otra información personal de su puesto, como los estafadores navegar el foro a veces.

También estoy de acuerdo en que no parece que usted tiene muchas posibilidades de éxito en obtener un reembolso por el intercambio de billetes. Estaría interesado en saber cuáles son los términos & amp; Las condiciones fueron con el boleto particular que compraste. Las aerolíneas a menudo tienen restricciones y AmEx no tiene control sobre ellas. Simplemente estaban actuando en su nombre como un agente para comprar los boletos (suponiendo que estoy leyendo los detalles correctamente). Esta es una razón por la que compro boletos directamente de la aerolínea (elimina el intermediario).

en cualquier caso, buena suerte!

Gracias por su aportación a todos ustedes. Aquí está mi respuesta a sus comentarios, espero cubrirlos a todos y estimular más: * Lufthansa era una de las dos aerolíneas, Air France el otro que reservamos entradas. Air France no es ningún problema permitiendo rebooking. American Express culpa a Lufthansa y Lufthansa culpa a Amex. Yo aparentemente es todo lo que Amex desea / no negociar con Lufthansa.

Gracias, ahora he editado mi información personal en el post. Corregir mi sitio web / ofertas de negocios de reembolsos, este post no estaba destinado a ser una adición / solicitud para mi negocio, erróneamente incluido en mi tagline cortar y pegar consulta a Amex. Aunque mi negocio incluye análisis de costo-beneficio, así como reembolsos principalmente en telecomunicaciones. Viajar (no mi área) considero que es una especialidad en sí mismo, con suerte podemos encontrar a alguien que cubre ese sector empresarial. Aunque en esta era de medios sociales de Internet, un tema / desafío que se vuelve viral puede ser muy productivo en la búsqueda de un reembolso / acción correctiva. Estoy particularmente interesado en oír de esas referencias aprovechando la Internet / medios sociales para la protección del consumidor / viajero. La suite de la corte de pequeñas demandas probablemente requeriría en la sede de American Express, que por $ 800 apuesta no puedo permitirme viajar a DC o donde quiera que sus cuarteles. Aunque ciertamente me gustaría el reembolso de $ 800, mi mayor interés es advertir lo que podría ser fácilmente Un imprevisto al hacer negocios con Amex - el agente de reserva no se mantiene al tanto de las restricciones, y por lo tanto ni el cliente. Tratar directamente con las líneas aéreas puede ser la mejor salvaguardia a pesar de que muchos, muchos viajeros utilizan las numerosas características de agente de viajes de tarjeta de crédito. Amex - comprador tenga cuidado.

Una vez más sus comentarios apreciado.Sincerely, Chuck

Arrojar,

Otra avenida que usted podría perseguir .....

Conde Nast Traveler provee un Ombudsman para mediar disputas de este tipo. A veces tiene éxito, a veces no, pero vale la pena intentarlo. Envíe una nota a [email protected] para obtener más información.

En la lectura de su mensaje original, una vez tuve que sacudir la cabeza en la incredulidad de la redacción utilizada por American Express. Siempre me sorprende que estas empresas incluyen lenguaje como "todo el equipo en xxxx se dedica a proporcionar los más altos estándares de atención al cliente & quot; Cuando de hecho están dando al cliente la "prisa del vagabundo" Y ninguna resolución del problema. ¡Qué montón de basura corporativa!

Trate de flyertalk.com. Los solucionadores de las aerolíneas y las compañías de tarjetas controlan los hilos.