PROBLEMAS CON PRESUPUESTO

Alquilamos un coche desde Budget USA, budget.com, pick-up y regreso a Nápoles, Italia por dos semanas octubre de 2012. Los términos y condiciones del presupuesto especificaron que era permisible tomar el coche a Croacia, si devuelve el coche a Nápoles. Pago de billetes de ferry, incluido el coche, de Bari, Italia a Dubrovnik, Croacia y el retorno. Informamos a la oficina de Presupuesto en Nápoles de nuestros planes para viajar a Croacia. Ellos dijeron & quot; No hay problema & quot ;. No se le permitió tomar el coche en el ferry. Ferry dijo que Budget no proporcionó la documentación apropiada. Ferry salió a las 10:00 PM, nadie para llamar en el presupuesto. Dejó el coche en Bari durante seis días, mientras que en Croacia. Creo que tengo derecho a una compensación por los seis días que el coche no estaba disponible debido al error de Budget en no incluir la documentación apropiada del vehículo. El presupuesto se ha negado a compensarme por el tiempo de alquiler perdido. Apreciaría cualquier ayuda.

¿Le preguntó si podía llevar el coche a Croacia, o dijo algo así como, "Vamos a tomar el coche en el ferry a Croacia. Necesitaremos la siguiente documentación ... ¿Podría proporcionarla? & Quot; Porque una cosa que he aprendido después de vivir en Francia durante años es que en esta área, la carga de la responsabilidad es por lo general en el individuo. Sólo obtendrá respuestas a las preguntas que le haga y no tendrá información adicional como voluntario. En otras palabras, preguntarle si puede hacer algo, le dará una respuesta de sí / no y no un "Sí, si usted ..." respuesta. La responsabilidad habría sido en usted para averiguar lo que era necesario para tomar un coche de alquiler en el ferry. Esto podría ser difícil de ganar.

Esto es un duplicado de un mensaje de días atrás y también una copia de otro en otra sección de la línea de ayuda. Simplemente enyesar la Línea de Ayuda con múltiples copias de la misma queja no es un método probado para lograr la simpatía o el éxito.

Nigel- Necesitas aprender a leer. El puesto original estaba en 12-8 en la sección de Italia. Fue dirigido en ese hilo para ponerlo en Europa general y aparentemente lo hizo en seguimiento a esa sugerencia; Y ahora se salta en-sólo brillante. La respuesta corta es que Europa NO es América. La gente tiene diferentes mentalidades. Usted no puede esperar a un empleado en el mostrador para preparar todo lo que necesita .... Tomando los coches sobre fronteras diferentes, especialmente fuera de la UE-USTED debe determinar (aka planificación) lo que usted necesita tener en términos de documentación, insurnce Etc. La manera dura de aprender pero la trataré apenas como eso, una experiencia del learnig y se mueven onl

El punto de Nigel es válido. La pregunta también está apareciendo actualmente en Transporte. La adhesión a la UE no es el problema. Hay problemas de circulación automovilística entre partes de la UE, así como una falta de problemas para conducir un coche a algunos países no pertenecientes a la UE. El problema provenía del ferry. Probablemente habría podido conducir a Croacia y regresar. Nigel probablemente puede leer.

Gracias por las respuestas. Mi problema es con Budget USA. Tres confirmaciones escritas de viajes de cross country, Italia a Croacia, más confirmación verbal en el mostrador de facturación. Mi opinión es que el presupuesto de EE.UU. es culpa por equivocadamente asegurándome que no habría problemas con mi plan declarado para llevar el coche a Croacia.

Don ¿Te dirigiste al negocio de transbordadores con Budget, o simplemente al hecho de que te dirigías a Croacia?

¿Le dijiste al chap / ess en el mostrador algo como, & quot; ¿Hay algo más que deba saber / have & quot ;? ¿Y él / ella dijo algo como, & quot; no vas a estar bien & quot ;? Acerca de esta documentación. -. Sé que cuando llevo mi coche de Inglaterra a otro país (yo uso el túnel entre Inglaterra y Francia y he utilizado previamente los transbordadores) tengo que tener el original (no una copia) registro de automóvil y documento de propiedad - llamado un libro de registro en el Reino Unido - y el documento de seguro original y la declaración de cobertura en otros países, que a menudo se refiere a su antiguo nombre de tarjeta verde. Nunca me han preguntado por ellos, pero siempre los tengo, fácilmente disponibles. Ha habido un montón de coches, por lo que entiendo de British TV, que han dejado Europa occidental para Europa del Este y nunca han vuelto. Hay la posibilidad de que el ferry dude / ette estaba tratando de detener el flujo de estos coches. Cada uno que desaparece cuesta a todos en precios más altos por los seguros. BTW- puedo leer. Yo leo. Tengo cuidado en lo que le respondo y soy cuidadoso en lo que escribo. Los mensajes duplicados confunden a los ayudantes aquí y confunden a menudo el cartel original, también. Si no hubiera habido duplicados de puestos, no habría habido ninguna razón para que alguien fuera grosero conmigo.

Esto parece obvio, pero ¿todavía tiene su contrato de alquiler original? Si es así, compruebe la letra pequeña. Algunas compañías de alquiler expresamente prohíben tomar el coche en los transbordadores. Creo que tiene que ver principalmente con las cuestiones de seguros. Si su contrato de alquiler expresamente prohíbe el viaje en ferry, no tiene suerte.

Disculpas por la publicación múltiple. Nuevo cartel. No estaba seguro de cuál se aplica. Tener un contrato escrito con Budget USA que especifique los viajes transfronterizos. Lo siguiente es el texto exacto del contrato de alquiler de Budget USA:. Tráfico transfronterizo: No se permiten alquileres de ida. Los automóviles pueden ser conducidos a los siguientes países y devueltos al país de alquiler: Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Francia, Alemania, Reino Unido, Irlanda, Islandia, Luxemburgo, Noruega, Holanda, Polonia, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Suiza. . No se permite que el inquilino lleve el vehículo de Alquiler de Presupuesto a Albania, Cis, Hungría, Polonia, Bulgaria, Belarús, Estonia, Finlandia, Lituania, Rusia, Serbia, Herzegovina, Rumania, Ex Yugoslavia, (Bosnia etc), Grecia, Lettonia, Checo Ucrania, Moldavia (y todos los países del este), África, Malta, Chipre o Oriente Medio. Tenga en cuenta el tercer país que aparece en la lista. Croacia. Además del contrato escrito tengo una transcripción de chat con Budget USA, una vez más pidiendo confirmación de tráfico transfronterizo y específicamente informar a Budget de nuestras intenciones de tomar el coche en el ferry. En esa transcripción, el presupuesto se pregunta sobre el transbordador y Croacia, y los estados de presupuesto que se permite, tanto a Croacia y el uso del ferry.

Don, Christopher Elliot (www.elliott.org & amp; # 41) es un defensor de los consumidores en la industria de viajes.Si va a su sitio web, tiene un enlace a la derecha donde puede enviar una solicitud de ayuda con un problema. Suena como si ya hayas disputado el cargo con Budget.¿No lo hiciste por escrito? Si no, te sugiero que documentes los hechos y presentar la queja por escrito.A veces la historia completa no es capturado por teléfono por un cliente Servicio representativo.

Don - odio repetir lo que ya escribió, pero ¿qué exactamente le preguntó presupuesto? ¿Les preguntó si podía tomar el coche en el ferry a Croacia? ¿O les preguntó si proporcionaría el papeleo necesario para que usted tome el coche en el ferry? (Y luego proceder a decirles lo que es el papeleo?) Porque la carga de la responsabilidad sería en usted para ser informado de lo que necesita y luego asegúrese de obtenerlo de la agencia de alquiler. Simplemente preguntar si usted puede - una pregunta simple sí / no - no es suficiente para casos como este.

¿No lee los términos y condiciones? Usted probablemente indicó en alguna parte que usted había hecho. Mi conjetura es cuando usted hace su demanda que pueden decir que usted necesitaría haber estado al corriente de las leyes de tráfico de camino y de las condiciones del transporte de los transbordadores.

Responder a Dina. Estoy de acuerdo en que la responsabilidad es mía para entender los términos del contrato. Informé el presupuesto de mis intenciones, permitido por el contrato. Ellos reconocieron y aprobaron mis intenciones. El recepcionista en el check-in hizo lo mismo. No creo que sea mi responsabilidad inspeccionar el coche para determinar si está equipado correctamente. Como cliente de los EE.UU. no tendría y no se esperaría saber qué papel o de otra manera se requiere para los viajes transfronterizos. Mis intenciones, ser conocido por ambas partes y estar dentro de los términos del contrato debería haber sido suficiente. Mi opinión, Budget USA no cumplió con los términos de su propio contrato.

Levanté esto del sitio web de Jadrolinija (una de las líneas de transbordador entre Bari y Dubrovnik), bajo "Términos generales": "En las líneas internacionales para todos los vehículos (incluyendo alquiler de automóviles) los documentos originales son necesarios. No se aceptan copias certificadas. & Quot; Nigel mencionó este problema antes. Quizás el problema era que no tenías originales del registro del automóvil, etc. Supongo que la pregunta es si te toca saber no sólo las reglas de Budget, sino también las de tu compañía de ferry. (Estoy asumiendo que todas las compañías de ferry en esa ruta tienen las mismas reglas.)

David, esta pregunta también se publicó en Trip Reports - donde se le aconsejó publicarlo en Transporte o General Europa. Nigel sabe leer.

Tom Chicago. Gracias por todos los comentarios. Sí, la compañía de transbordadores puede tener requisitos y presupuesto debe ser plenamente consciente de esos requisitos si están en el negocio de permitir los viajes transfronterizos y cuando el cliente ha recibido confirmación de que el viaje está permitido. Mi contrato es con Budget. Debería esperar que el automóvil esté debidamente equipado con la documentación necesaria para cumplir con el contrato.

Sigues refiriéndote a tus expectativas en relación con el contrato que firmaste, pero sospecho que no tienes ningún recurso legal si eso es lo que estás pensando. Usted realmente tiene sólo dos opciones aquí: (1) Olvídese de él y continúe con su vida. Hazlo como una experiencia de aprendizaje y sé que serás un mejor viajero la próxima vez. (2) Sigue apelando a la cadena corporativa de mando y espero que encuentres a alguien que le da un shyte ... que podría tener piedad de ti e incluso puede darle un crédito parcial ... ¿quién sabe? Al final, es realmente su responsabilidad saber estas cosas (puede sonar duro, pero es correcto). Si uno alquila un automóvil en Francia, conduce a las ciudades alemanas sin las etiquetas / permisos ambientales apropiados, y entonces consigue la multa, él habría esperado realmente que la agencia de alquiler le pre-notifique de esta posibilidad? Lo mismo vale para conducir la autopista austríaca sin una etiqueta de peaje, conducir a través de zonas ZTL italiano sin un permiso, etc. Es uno de los grandes inconvenientes de la conducción en un país extranjero puede no ser plenamente consciente de todas las leyes, normas y reglamentos , Pero es su responsabilidad ... período. Buena suerte ... estaría interesado en saber cómo esto resulta.

Donplease tipo en el lenguaje exacto del contrato que describe el uso del vehículo en Croacia. Tengo serias dudas de que está ahí ...

Hey Don, no creo que vayas a llegar demasiado lejos con esto, y otro sitio web como el comsumerista sería adecuado para maximizar su impacto, lo que sea. Para mí, esto se ve un poco como un dijo que dijo que la situación. Sí, el contrato indica que se le permite ir a Croacia, pero al mismo tiempo no creo que tenga razón que "como un cliente de EE.UU. no tendría y no se espera que saber qué papel o de otra manera Es necesaria para el viaje transfronterizo. " Cuando usted compra un billete de avión, usted es responsable de saber qué visas se necesitan y cuando se alquila un coche, entonces usted necesita saber lo que se requiere para donde quieres ir. Si la necesidad de la tarjeta de seguro era un secreto muy bien guardado, podría ver su lado, pero el tipo de cartas que está hablando son 1) ampliamente conocido por ser necesario (hay un montón de cosas en la web sobre la necesidad de la "Tarjeta verde" para tomar un coche en Croacia) y 2) no es una parte normal de su negocio de alquiler. Creo que parte de la responsabilidad recae sobre usted para asegurarse de tener la documentación apropiada y saber cuál es la documentación requerida. No creo que haya un caso claro de que el Presupuesto esté equivocado aquí. Lo siento. : /

10 segundo de búsqueda en Internet http://www.visit-croatia.co.uk/travellingaround/italy.htm De ninguna manera un vendedor de mostrador ordinaria en Nápoles va a ser consciente de estos requisitos y regulaciones de seguros.

Don - Siento oírte tener estos problemas. Soy abogado, aunque no abogado especializado en derecho internacional. Pero en la lectura de lo que usted proporcionó, observo que el contrato de alquiler dijo "Los coches pueden ser conducidos en los siguientes países ... Croacia .... & quot; Para ser muy específico, es posible que tomar un ferry en un país (con el coche a bordo) no se considera que es lo mismo que conducir un coche en ese país. Usted hizo lo que pudo con la empresa de alquiler para confirmar los requisitos. Usted debe haber confirmado, sin embargo, con la compañía de transbordadores y las leyes de Croacia que usted podría tomar un coche de alquiler en el país, y en el ferry, y qué documentación que pueda necesitar. (Tengo que decir, sin embargo, que no estoy seguro de que habría pensado para confirmar que podría tomar un coche de alquiler en un ferry - mi investigación probablemente se han detenido cuando me enteré de todos los requisitos de entrada de Croacia. Así que habría tenido el mismo problema que usted hizo.) Dicho esto, el axioma "ignorancia de la ley no es excusa" Es bastante generalmente cierto, sin importar de qué país estás hablando. Al final, es su responsabilidad asegurarse de que se atenga a las leyes, normas y reglamentos aplicables a usted. Yo sugeriría que usted continúe intentando con el presupuesto, pero sepa que usted puede tener que tiza esto para arriba como pérdida. Si es un consuelo, estoy seguro de que la mayoría de nosotros hemos tenido situaciones de viaje desafortunadas en un momento u otro. Tuvimos uno en un viaje este año, donde tuvimos que comprar cuatro completamente nuevo billetes de un mismo día para un viaje de París a Bruselas porque la validez en nuestros billetes electrónicos expiró antes de que incluso nos dejó los Estados Unidos, pero no sabíamos . Duele, pero la conclusión es que estas cosas suceden.

Si todo. Probablemente será un clásico & quot; caveat emptor & quot; situación. Sin embargo, frustrante dado el enfoque del consumidor medio a la compra de servicios. Haga su tarea y crea que tiene toda la información para hacer una compra informada. Presupuesto estaba en el bucle de mis intenciones de cruzar en un ferry a Croacia. La transcripción de la charla en línea del presupuesto dice específicamente "sí usted puede tomar el coche en el transbordador. & Quot; Vergüenza, porque prefiero la libertad de un coche de alquiler en Europa. Lo he estado haciendo por más de 30 años sin ningún problema. Los tiempos, supongo que son un cambio. Apelación final al Presidente y Director General de Presupuesto. Aconsejará sobre cómo resulta.

Buena suerte Don. Espero que vaya en su favor.

Presupuesto diciendo "Usted puede tomar el coche en el ferry & quot; Es casi lo mismo que ellos dicen "Puede aparcar el coche en la calle & quot; Y usted realmente no puede esperar que sepan dónde está el estacionamiento de la calle y no está permitido o lo que las políticas y los requisitos de cada empresa de transbordador son.

Usted es responsable de seguir las leyes del país en el que se encuentra al viajar al extranjero. Eso incluye asegurarse de que usted tiene la documentación adecuada para tomar un coche de alquiler en el extranjero. El hecho de que pueda reservar un billete de avión de los Estados Unidos a Río de Janeiro no significa que no necesite una visa para ingresar a Brasil. No es responsabilidad de la aerolínea decirle, es su responsabilidad hacer su tarea sobre lo que necesita para entrar en Brasil. Lo mismo con el coche. Me preguntó si podía llevar el coche a Croacia. Es el trabajo de la compañía de alquiler de coches para responder a su pregunta con respecto a la política de la empresa. Sí, te permiten llevar el coche a Croacia. No es su trabajo para decirle exactamente lo que necesita para transportar a ese país. Es su responsabilidad averiguar lo que necesita y pedirles que lo haga, tal como sería su responsabilidad de solicitar una visa a Brasil y no el trabajo de la aerolínea para hacerlo por usted.

Don, felicitaciones por conseguir que el problema resuelto a su satisfacción. Estamos contemplando hacer algo similar, recogiendo un coche en Venecia y conducir hasta Bari, tomar el ferry a través de Dubrovnik y trabajar nuestro camino hasta la costa y de vuelta a Venecia. Anticipando los mismos problemas que usted encontró, me pregunto si usted ha determinado exactamente qué documentos son requeridos por la compañía del transbordador? Además, si se requiere el registro original del coche, ¿cómo puedo saber si lo que hay en la guantera es el original y no una copia, ya que nunca he mirado de cerca un formulario de registro italiano antes? Gracias