Alquiler de coches problemas y una advertencia.

Advertencia de coche de alquiler.

Hemos reservado recientemente un alquiler de coches en Italia. Pensé que compartiría lo que nos pasó y una palabra de advertencia. Reservamos un coche a través de Auto-Europa, un gran wholeseller de alquileres. Fueron geniales para trabajar. Reservamos una pequeña compacta de 4 puertas con aire acondicionado y una transmisión manual. Terminamos con reserva en la empresa de alquiler llamado EuropCar. Se recogió en Roma y se dejó en Venecia 15 días más tarde. Cuando lo recogimos, pedí nuestro coche de alquiler como reservado y específicamente pedimos no mejoras. Me aseguraron que nuestro coche de alquiler era tan reservado y que no vienen con cargos adicionales o cargos. (Error # 1) El coche fue alquilado en Festa della Repubblica (una fiesta nacional) así que el mostrador de alquiler estaba cerrando al mediodía. Como un servicio a los otros clientes no tomé el tiempo para leer y traducir el acuerdo de alquiler entero, ya que estaba cerca de la hora de cierre. Después de un rápido vistazo sobre el tipo de ratones y el saldo de ese día, el agente de alquiler dijo a "signo aquí & quot; Así que hice lo solicitado.

Más de dos semanas después, nos dejó el coche en Venecia. El encargado revisó el coche, el kilometraje, y nos registramos el gas luego nos dijeron que estábamos bien para ir. Le pregunté ¿no le debemos un resto por el impuesto de circulación? Él nos aseguró que todo estaba incluido en el cargo original y no nos debemos nada más. Pregunté por el papeleo final. El encargado dijo, ya que yo no tenía nada, y que me enviaría un correo electrónico en un día o dos con la documentación final adjunto. Esto sonaba extraño para mí, pero él dijo que esta era la forma en que siempre lo hacía. (Error # 2- debería haber pedido el papeleo final.)

Volamos a casa de Venecia. Dos semanas más tarde un cargo de $ 184 aparece en mi tarjeta de crédito. Llamé a EuropCar y me dijeron que era un cargo adicional por ser dado una clase superior de coche de alquiler. Me protestó el cargo indicando que mi coche no se actualizó y pedimos que se elimine. Varios días más tarde recibí un correo electrónico de ellos indicando que este cargo se mantendrá como usted ha firmado el acuerdo de alquiler de aceptar este cargo. Entonces llamé a Auto-Europa, ya que eran compañía que reservé el alquiler a través. Puesto que tendrían más influencia con EuropCar, les pedí que intercedieran por mí. Una semana más tarde me dieron otro correo electrónico de EuropCar indicando que en una revisión más, (Gracias Auto Europa!) Que me devolvería $ 121 por el cargo de actualización. El resto $ 63 era sobre lo que había estimado para el impuesto de camino debido así que ahora era correcto.

Mis recomendaciones de esta historia son: (1) libro a través de un consolidador. Auto Europa fue genial para trabajar y manejó mi problema rápidamente. (2) Me engañó en el mostrador de alquiler y en el lugar de entrega. Siempre, siempre, siempre lea la letra pequeña. (3) Consiga siempre una copia impresa del contrato de alquiler cuando usted da vuelta al coche adentro.

Yep - AutoEurope ha estado teniendo problemas con EuropeCar este año - como el representante de AutoEurope me confió cuando él quitó una carga para un alquiler unidireccional. Dijo que han tenido muchos problemas como el mío y el tuyo. Robert de Portland tenía la misma experiencia que yo y tenía AE quitar la carga demasiado. Tan buena advertencia. La gente revisa sus vales y no dude en dejar que AutoEurope vaya a bat para usted.

Hiciste lo correcto y no eres el único este año. EuropeCar ha sido molesto con esta nueva estrategia de upsell, pero lo que le hicieron fue fraude.

Es necesario publicar esto en General Europe, ya que afecta a más condados y agencias que sólo la suya. Tuvimos nuestros problemas en la estación de tren de Burdeos, pero el representante me aseguró los problemas eran más generalizada.

FYI, muy pocas personas leer a través de la letra pequeña al firmar acuerdos de alquiler de coches, por lo que no creo que sea tan inusual que no lo leyeron - aunque estoy seguro de que uno o dos en el Foro se sonará en que Siempre lee cada línea. Envío de los cargos finales más tarde es la práctica estándar, pero siempre nos han dado la opción de obtener una impresión inmediata, también.

Me alegro de que tuviera un buen resultado y advirtieran a otros.

Nunca reservar a través de un consolidador ... pero me alegro que se levantó para yu. Sin embargo, si tuviera que reservar con ellos I woud insistir en no ir con una empresa que tiene este tipo de mala reputación. ¿Por qué no AE volcado? He alquilado toneladas de veces y siempre directo con la empresa de alquiler y, afortunadamente, nunca he tenido ningún problema todavía.

TK - las ventajas de usar AutoEurope es si hay una disputa y es menos costoso. Durante los dieciséis años que he utilizado, han intervenido cuatro veces. Dos eran errores honestos; Los otros no tan honesto.

Además, pagas menos TVA si reservas con dólares estadounidenses. Incluso he reservado a través de teléfono celular utilizando el número de Europa-800, mientras que de pie en la agencia en Francia. Cuando el bono llegó a través de un par de minutos más tarde, el recepcionista francés estaba impresionado en cuánto menos cuesta que alquilar sobre el mostrador.

Una de las peores cosas acerca de alquilar un coche en Europa es tratar con las agencias de alquiler de coches. Demasiado a menudo el nivel de servicio al cliente es bajo y / o simplemente están buscando una manera de pegarle con cargos adicionales. He tenido algunos bastante mala experiencia también. Siempre libro a través de Autoeurope (alhtough su servicio al cliente también ha disminuido en los últimos años) por lo que es bueno saber que pueden ayudar. He conducido en ocho o nueve países en Europa, pero cuanto más experimentado consigo como viajero, más busco la manera de evitar alquilar un coche.

Reservamos a través de Autoeurope en Italia el año pasado. También con Europcar nos downsized a un coche apenas capaz de llevarnos a todos. En general, no me gusta usar hombres de media para reservar pero Autoeurope eran geniales. Un correo electrónico a ellos y organizaron un reembolso por la diferencia en el precio del coche, además de la única manera y los honorarios adicionales de conductor por la molestia (Europcar en Francia eran mucho peores y de nuevo Autoeurope llegó al rescate)

Me alegro de leer que Auto-Europa fue capaz de ayudarte. Estamos alquilando un coche en Siena para nuestro viaje en septiembre. Utilizamos Auto- Europa porque había oído muchas cosas buenas sobre ellos.

Si alguna vez alquilo un coche será a través de AutoEurope. Sin embargo, tomar los trenes elimina el 100% de la molestia de las prácticas contrarias de alquiler torcidas. He alquilado un coche unas cuantas veces en Europa y han sido quemados por la experiencia casi cada vez.