Ayuda con la compra anticipada de billetes de tren deTrenatalia

HOLA,

¿Puede alguien proporcionar alguna ayuda? Fuimos en línea anoche para comprar billetes de tren de Trenatalia de Venecia a Florencia. Al intentar completar la transacción, parecía ser "colgado" Mientras que necesitábamos obtener una contraseña de seguridad de Verisign. Una vez que entramos en eso, tenemos un código de error numérico sin más información. No tuvimos ninguna confirmación por correo electrónico u otro. Asumimos que no pasó por lo probado de nuevo y encontró que los asientos que seleccionamos no estaban disponibles (lo que implica que la transacción pasó).

Verificamos con VISA que fue publicado.

¿Puede alguien decirme:

Qué tipo de confirmación debemos esperar? Y cuánto tiempo debemos esperar para ello? Si no se recibe, ¿cómo resolveríamos mejor esto? (Intenté ir en línea y archivar su "formulario de queja" y hay problemas con eso también.aunque pidieron el número de casa o de la célula como un requisito, obtienes un mensaje de error si sólo uno está archivado y si Llenar dos números, obtendrá un mensaje de error más flagrante.) Si tenemos que llamarlos, ¿debemos esperar que los operadores de habla Inglés y cuánto tiempo debemos esperar en espera? (Es bastante caro) cualquier otra táctica / teléfono nos./ consejo woudl ser apreciado.

Muchas gracias!

Recibí un correo electrónico con toda mi información de viaje, un número PRN y un código de barras. Fue entregado inmediatamente después de mi compra. También me encontré con el mismo problema con el VeriSign pop-up usando la tarjeta de débito de mi banco (sabían que estaba haciendo compras internacionales). Así que sólo usé una tarjeta diferente (Chase Sapphire) y pasó muy bien. El precio también cambia en el sitio web, la tarifa más baja mostró vendido después de mi primer intento fallido. Porque era 120 días antes de mi viaje estaba pensando & quot; ¿Cómo podrían vender tan rápidamente & quot ;. Volví en después de 30 minutos y el precio original estaba de nuevo disponible (compré en ese momento). ¿Has mirado en tu carpeta de basura?

Si en realidad se cargó a su tarjeta de crédito (no se publicó simplemente como & quot; pendiente & quot;) debería haber una confirmación por correo electrónico. Compruebe su carpeta de spam.

Si los llama, el costo dependerá de cuánto tiempo esté en & quot; hold & quot; Antes de llegar a un agente de habla inglesa. Nunca hemos intentado llamar Trenitalia, pero llamamos italo trenes y el precio terminó alrededor de $ 30.

Usted debe haber recibido los boletos casi inmediatamente después de la compra. ¿Te has registrado en Trenitalia? Si es así, debería poder iniciar sesión, ver el ticket y obtener el código PNR e imprimir su tix si la transacción pasó.

He llamado Trenitalia varias veces a lo largo de los años, tienen operadores de habla inglesa fácilmente disponibles, creo que mi tiempo más largo en espera era de cuatro minutos. Asegúrese de llamar durante las horas de trabajo en Italia (6 horas antes de la costa este de los EE. UU.).

Morgan,

Para futuras referencias con las compras de boletos en Italia, puede probar www.capitainetrain.com. El sitio web es muy fácil de usar, y son capaces de proporcionar entradas para Trenitalia e Italo. Otro sitio que puedes ver es ItaliaRail.com pero creo que cobran una pequeña tarifa de servicio.

¡Buena suerte!

Si no está configurado para Skype, puede reducir el costo de las llamadas a Italia mediante un servicio como 10-10-987: http://www.1010987.com/. Con ellos, es $ 0.83 para conectar, entonces $ 0.11 por minuto. Por lo tanto, una llamada de 30 minutos es de $ 4.13 - no mucho como una fracción de su viaje entero.

Gracias a todos por las respuestas. Al final, un agente de viajes nos remitió a Rail Europe.com (800-622-8600). Puede reservar en línea (con boletos electrónicos), o con el agente (boletos enviados y un poco más de costo). No llamadas de larga distancia supervisa, no hay barreras de idioma o acento. Fuimos con billetes electrónicos y nos pareció muy fácil. Había un ligero aumento en precio pero bien vale la pena por la inmediatez de confirmación y facilidad de proceso. Espero que esto ayude a alguien más abajo del camino (el 10-10-987 llamando la opción nos dio errores de llamada, fyi)