¡CUIDADO! Alquiler de coches en VCE de Hertz

Esta es la información que he enviado a una agencia de cobranza en respuesta a una reclamación presentada por Hertz en VCE (Aeropuerto de Venecia) .:

La reclamación se basa en nuestro alquiler de un coche Hertz en VCE (Venecia, IT) el 17 de mayo de 2015, el coche fue devuelto el 02 de junio de 2015. Nuestro vuelo fue a aproximadamente las 6:00 am, por lo que devolvimos el coche de alquiler alrededor de 5 : 00 am, ningún asistente estaba presente para inspeccionar el coche. Mi esposa tomó fotos del coche tanto antes como después de alquilar, el reclamo de Hertz (con fecha 28 Sep 2015) no llegó hasta principios de octubre 2015, y por este tiempo mi esposa había borrado las fotos, como su cámara estaba lleno de vacaciones y fotos de familia. El daño al coche, mostrado en las fotos proporcionadas por Hertz VCE no estaba presente en el regreso, y como el coche estaba en el estacionamiento por lo menos una hora antes de la llegada del personal de Hertz, debe haber ocurrido después de nuestra caída . Además pagamos 99,16 Euros por hasta 1800 euros en daños por colisión. La reclamación de daños original fue de sólo 148,00, muy por debajo de 1800 euros.

Usted debe estar agradecido la ciudad de Venecia no te captura en su radar / cámara en la calzada va a Venecia. A 1,2 mph sobre el aprox. La multa era alrededor $ 150, y quieren los boletos pagados a la cuenta de cheques de la ciudad en Euros. Hertz carga tarjetas de crédito sobre $ 45 honorarios de la administración para decir a los departamentos de policía que tenían el coche y donde viven. Las notificaciones vendrán casi un año después de la infracción.

Siento que haya tenido problemas con Hertz. He encontrado que ser una de las mejores empresas de alquiler - funcionando como lo hacen en los EE.UU. No creo que son franquiciados como muchas operaciones de alquiler de coches europeos de gran nombre.

Por desgracia, si se ha ido a una agencia de cobro tiene pocas posibilidades de éxito en su disputa. ¿O trató de resolverlo primero con Hertz? Eso habría sido un camino mejor. Es muy malo que su esposa haya eliminado las fotos, ya que sólo su palabra contra la suya ahora.

No seguir en absoluto - Si tenía un seguro, ¿por qué no se presentó una reclamación con el seguro? ¿O fue la única colisión de seguro? Puesto que usted no tiene ninguna prueba de su posición ¿por qué no pagar el 148 y cruzarlo a una mala experiencia? ¿Por qué dejar que una agencia de cobranza y sus honorarios adicionales doble o triple lo que tiene que pagar? Sólo las cosas malas suceden con las agencias de colección. Pueden ding serio su crédito sin un juicio. Obviamente si fue a la colección ha habido una buena cantidad de conversación. Hace más de 14 meses. Pero también habría sido oscuro en ese momento por lo que tal vez nunca había buenas fotos o el daño sería muy difícil de ver en las imágenes con un flash. O, tal vez, usted no vio el daño. Ciento cuarenta y ocho suena como un par de rasguños o golpes. Una gran abolladura sería mucho más de $ 148.

Creo que el titular debe ser, Mantenga su imagen y asegúrese de documentar la condición del coche cuando lo devuelve. No creo que Hertz haya hecho nada ilegal. Socavado, o digno de ser llamado una estafa. Usted podría haber tenido un problema similar con cualquier agencia de alquiler. Es su responsabilidad.

No es raro que las cuestiones de alquiler de coches europeos no ponerse al día durante meses. Demasiado mala esposa eliminado las fotos - tal vez encontrar una nube en el futuro.

Yo también estoy confundido - ¿tenías seguro?

Tratamos de resolver el problema con Hertz en Venecia, y la agencia de colección fue su respuesta. Lo que no entiendo es si no tienen personal en el sitio para revisar el vehículo, ¿cómo somos responsables de lo que sucedió.

También confundido, ya sea que pagó el seguro y el seguro debe cubrir de una manera u otra.

Hablar con Hertz para mostrarles que pagó seguro a Hertz al alquilar el coche debe aclarar la factura de 148 euros fácilmente. Tal vez su seguro es con una tercera parte o consolidador y en ese caso, debería ser capaz de pagar los 148 euros y luego tener Que la tercera parte que usted compró el seguro de reembolsar you.Your declaración de hasta 1800 euros daños también no tiene sentido, nunca he visto el máximo de seguro máximo en una cifra tan baja? O cuadros escenario no importa en absoluto, así que no La materia que usted tomó y las imágenes perdidas o está disputando le hicieron el daño. Simplemente olvídate de esos aspectos y deja que el seguro lo averigüe.

Si usted no compró el seguro que tenía que saber del alto nivel de riesgo involucrado en su depósito y en ese caso regresar cuando nadie estaba allí para iniciar sesión en usted sin daño, además perdió todas las imágenes que tenía que tiene que en parte Considérese afortunado de recibir sólo un golpe de 148 euros en honorarios. Incluso si tuvieras fotos esto sería un dijo que ella dijo argumento que probablemente perdería. Puesto que usted no pagó el seguro que el coste no es realmente que mucho diferente que el coste del seguro sería y significa que usted consiguió la mayoría de su depósito detrás así que no entiendo porqué usted está trastornado.

Lo que no entiendo es que si no tienen personal en el sitio para revisar el vehículo, ¿cómo somos responsables de lo que pasó? ". Porque usted es responsable de los daños al coche hasta que un empleado de la compañía comprueba el coche y firma en su condición. Después (o en su caso, antes) las horas de bajada se hacen siempre a riesgo del inquilino. Podrían voltear la pregunta sobre usted: Si usted quería estar seguro de que el personal revisó el vehículo, ¿por qué no lo dejó cuando nuestras oficinas estaban abiertas?

Habiendo tenido una experiencia similar en los EE.UU. con Alamofrom que nunca volveré a alquilar de nuevo entiendo completamente por qué el cartel original hizo su comentario. Es una advertencia importante para todos nosotros, que nos recuerda (1) tomar y mantener fotos, (2) tratar de evitar devolver un vehículo cuando no es probable que haya un asistente presente para comprobarlo, y (3) asegurarse Usted tiene un seguro adecuado que cubrirá este tipo de estafa.

En mi caso, también ingenuamente devolví el coche antes de que la oficina de la compañía estaba abierta, y no pensé en tomar fotos. Antes de salir, inspeccioné el coche de cerca, buscando incluso un rasguño. Estaba perfectamente limpio y sin daños. Me dieron una factura 2-3 meses más tarde por $ 1000. Mi tipo de compañía de seguros más tarde me dijo que un empleado de alquiler de coches le había dicho que con frecuencia el personal conducir coches alrededor de aparcamientos o en otro lugar, pasar a otro coche, y reír, diciendo "adivina el inquilino va a pagar por eso. & Quot;

Aunque en última instancia mi seguro pagó por el daño supuesto y no aumentó mis tarifas, nunca quiero pasar por eso otra vez. Espero que otros puedan encontrar la advertencia del cartel original como un recordatorio útil.

Lamentablemente, incluso con las fotos que siguen siendo responsables de la condición del coche hasta que un asistente lo comprueba pulg Si usted tiene una copia de su contrato de alquiler con los seguros adicionales pagados por usted debe enviar una copia a ellos como que debe cubrir los daños .

Donna

Para las rentas europeas, si las personas alquilan a través de un consolidador como AutoEurope o Europa-by-Car, el consolidador actúa como un intermediario y aclara el problema inmediatamente. Deberíamos agregar eso a la lista de advertencia.

Creo que una de las cosas que confunde a la gente es el hecho de que hay horas después de dejar caer significa que usted puede dejar las llaves en algún lugar y después de que sucede el inquilino ya no puede acceder o conducir el vehículo. Como resultado, el inquilino, habiendo abandonado el control del vehículo, cree que él o ella ya no es responsable del vehículo. Y, que no es el caso. Incluso si tiene imágenes de la condición que dejó el vehículo en riesgo de pérdida no cambia a la compañía de alquiler de coches hasta que han registrado en el vehículo. Hace unos años, dejamos un coche en una compañía de alquiler de coches después de horas en Cannes. Tomamos fotos de todo el tiempo, incluyendo el indicador de gas que mostró que el tanque estaba lleno. Un par de semanas más tarde una gran carga por daños y combustible golpeó nuestra tarjeta de crédito. Discutimos los cargos y American Express acordó e invirtió. Nuestra teoría de trabajo es que un empleado manejó el coche y luego lo dañó y luego o él o ella tuvo la gall para cobrar no sólo por el daño al coche, sino la gasolina que se utilizó para la excursión o estacionado el coche en el lote Y no dijo nada y dejó que otro empleado nos culpara por el daño. Sin la prueba de & quot; Que nos volvimos en el coche con un tanque lleno de gas, habríamos tenido un tiempo mucho más difícil de impugnar la reclamación de daños. Realmente no es un Hertz Venecia & quot; cosa & quot; Pero más de una industria de alquiler de automóviles & quot; cosa & quot; Con la caída de horas después.

Lo que apuestas dijo - alquilamos con Europcar vía AutoEurope. Pusimos un bonito rasguño por el lado del coche en un garaje de estacionamiento. Yo había utilizado el Amex específicamente para la cobertura de seguro (esto fue en Francia ... no es obligatorio tener cobertura con los lugares de alquiler en Italia? O estoy malentendido algo). He intentado y probado por más de un mes para obtener Europcar para enviarme un desglose de los cargos para enviar a Amex y nunca nada. Finalmente, me puse en contacto con AutoEurope y dentro de 48 horas tenía toda la información pertinente que necesitaba para presentar la reclamación y obtener reembolso.

La cobertura de la tarjeta American Express para los coches de alquiler no se aplica en Italia (Amex exime a unos pocos países, Italia es uno de ellos) En Italia la cobertura es obligatoria e incluida en la tarifa básica, pero viene con un alto deducible (Tal vez 1200 euros) por lo que el primer 1200 euros está en el inquilino y se tomará como un depósito cuando se alquila. Usted puede pagar todo esto hasta el 0 deducible mediante la compra de seguros adicionales. Las agencias de alquiler vender este seguro y terceros Vender este seguro también. Si usted compra de un tercero, usted todavía tiene que dar el depósito grande y pagar por cualquier daño, después somete una demanda para el reembolso de la tercera persona. F usted compra de la agencia de alquiler que caminar lejos sin preocupaciones de pagar un centavo y no es necesario tener un depósito de 1000 euros más va en contra de su límite de tarjeta de crédito.

Esto confunde a la mayoría de los inquilinos ya menos que el OP explique qué tipo de seguro compró este hilo no puede ir a ninguna parte. Si no compraron ningún seguro deducible de cero extra que realmente no tienen ninguna reclamación en este caso si tenían sus fotos o no desde que cayeron el coche en un lugar no tripulado. Pueden haber comprado el seguro de una tercera parte y no están entendiendo que tienen Para pagar primero fuera de su bolsillo y luego presentar para el reembolso y en su lugar suena como que están dejando que esto llegar a un cobrador de deudas que suena desordenado y puede ser demasiado tarde para que puedan hacer nada.

Y usted puede simplificar este tipo de líos nunca devolviendo un coche fuera de las horas de trabajo normales (siempre asegúrese de que un asistente esté de servicio y reciba un recibo) O tome el tren. Algunas personas hablan de toda la "libertad" Que los coches de alquiler proporcionan a usted - no tan! Hay demasiadas trampas al alquilar vehículos.

La comida para llevar es nunca dejar un coche antes de las horas de apertura. Además del OP, otros dos contribuyentes tuvieron la misma experiencia de estafa, no en Italia sino en Norteamérica. Así que no es sólo Hertz, aunque Hertz está en el título de este hilo.

Además, para el OP, los cargos tomó meses para llegar a su domicilio, dando patadas en los cargos de la agencia de cobranza - si entiendo esto correctamente.

Es muy probable que el daño ocurrió uno o varios inquilinos más tarde y no en el lote cuando se dejó antes de abrir. Estos casos son comunes y suceden en todas partes. Incluso el torneado del coche y tenerlo comprobado no evita que estos tipos de casos, que pueden venir después de 6 meses a un año más tarde, incluso si el asistente le da un claro a su regreso.

Sí, pero si el asistente le dio el todo claro al dejar, usted tiene el argumento de que la empresa de alquiler de coches debe haber notificado sobre el problema antes.

Lea la columna de viajes de Chris Elliot, él cubre esta cuestión todo el tiempo y, a menudo, el asistente ha dado todo el claro y los problemas siguen surgiendo meses después. La empresa puede y va a afirmar que no importa si el asistente vio el "daño & quot; o no.

Si lees atentamente los casos mencionados en las historias de Chris Elliott, el cliente gana cuando hay una reclamación hecha meses después de que un coche ha sido aceptado por el empleado de la empresa de alquiler porque la compañía de alquiler de coches tiene que probar que el daño ocurrió en el arrendatario particular reloj. Sí, la compañía de alquiler de coches puede decir lo que quieran o erróneamente tratar de recoger del inquilino equivocado (y al parecer, tratan de hacerlo a menudo), pero cuando llega el momento de pagar, el cliente que lucha sin renunciar a ganar Cada vez que no hay prueba de que el daño ocurrió en el reloj del cliente. El problema con después o antes de la caída de las horas es que el cliente "reloj & quot; Cubre el período desde el momento en que el coche es devuelto hasta que un empleado comprueba el coche.

Excelente punto, gracias por mencionar los sellos de tiempo en las fotos de Hertz. He comprobado de nuevo y no hay sellos de fecha en las fotos proporcionadas por Hertz. Actualmente estamos trabajando con Chris Elliott y la agencia de colecciones.

Creo que puede ayudar a que tengamos un crédito perfecto, y sólo una hipoteca. También nunca hemos recibido una carta de colecciones en ninguna de las vidas, y somos 58 y 53. Siento que es una obligación moral pagar las deudas, pero también siento que uno debe luchar cuando alguien está tratando de defraudarte.

Mi mujer tiene que alquilar un coche en Italia ya que su padre tiene 96 años y vive en una casa de reposo en un pequeño pueblo al norte de Venecia. Siempre me ha gustado alquilar coches para la flexibilidad y la comodidad, pero puede que tenga salida Uber.

Bien por usted. Mucha suerte y por favor háganos saber lo que sucede.

Después de publicar mi caso en varios foros de viaje, he recibido algunos buenos comentarios, y tengo alguna información adicional para agregar: 1) Las fotos proporcionadas por Hertz Italia, no tienen sello de fecha, por lo que Hertz Italia no puede probar cuando fueron tomadas. ) La documentación inicial proporcionada por Hertz muestra 6,246 kilómetros en el odómetro de coches el 17 de mayo de 2016. La foto proporcionada por Hertz Italia, muestra 8,656 kilómetros en el odómetro, que supuestamente es el 02 de junio de 2016. La diferencia es de 2.410 kilómetros, que se supone que tienen la unidad de 17 de mayo de 2015, a 02 de junio 2015.a. Hicimos un viaje de ida y vuelta desde VCE, a Fanna, Italia, por los mapas de Google y usando el camino que fuimos es de 240 kilómetros ida y vuelta. segundo. Hicimos un viaje de un día a Venecia, y aparcamos en el estacionamiento principal al lado del motor de la gente, por los mapas de Google y la manera que lo fuimos es 254 kilómetros de viaje redondo. La casa de reposo en la que vive mi suegro es de aproximadamente 2 kilómetros de su casa, y estoy asumiendo un poco de conducción en Fanna, que por Wikipedia tiene una población de 1.574 personas, lo que significa que no conducir mucho. Así que estoy estimando 10 kilómetros por día, veces 12 días (los primeros y últimos días no se cuentan, ya que son días de viaje y se incluyen en el viaje de ida y vuelta, hacia y desde VCE) por un total de 120 kilómetros. Nos gusta conducir a la Citta Feira Mall en Udine, ya que tienen una tienda de comestibles muy agradable y Wi-Fi. Por lo general vamos todos los días, como nos gusta recibir nuestro correo electrónico, y descargar los periódicos, por no hablar de comprar alimentos. Por mapas de Google es un viaje de ida y vuelta de 84 kilómetros. Seis ida y vuelta al centro comercial mide 84 kilómetros, es igual a 504 kilómetros. mi. La suma total de 240 kilómetros, 254 kilómetros, 120 kilómetros, y 504 kilómetros = 1,118 kilómetros. La diferencia en mi estimación de conducir, y la cantidad de conducción demostrada por la evidencia proporcionada por Hertz Italia, es dramático 1.292 kilómetros !!! g. La diferencia es tan grande que incluso si me olvidé de algunos viajes menores, ya que ha sido de 15 meses, no hay manera de explicar 1.292 kilómetros de otro que concluir que alguien más condujo el coche, después de que lo devolvimos a Hertz Italia en VCE.

3) Pagamos por tres diferentes partidas de línea de cobertura de seguro: a. Renuncia a daños por colisión = 99,16 Eurosb. Protección contra robo = 82.82 Eurosc. Seguro Personal = 42.00 Euros Costo Total de Seguro = 223.98 EurosUso de un tipo de cambio de $ 1.15, el costo total en dólares que pagamos por seguro = $ 257.58.Leading a preguntar, ¿qué es lo que realmente cubre el seguro !!!

Bueno, toda la escena del alquiler de coches se está poniendo arriesgada para el consumidor - no sólo en el extranjero, sino también en los Estados Unidos. Nos hemos marcado con st CDG hace tres años a la melodía de 450 por daños a un panel de rockeros. No fuimos culpables. Pero no discutimos porque no nos cobraron por algún otro daño que fue nuestra culpa.

Pero, este año decidimos hacer el deducible cero que pagamos de antemano a través de AutoEurope. Cuando recogimos el coche en Hertz, el agente hizo una carrera dura en nosotros para vender seguro adicional. Él rattled apagado una lista entera de cosas que no fueron cubiertas por la política cero del deducible. No recuerdo la mayoría de ellos, pero el que se quedó fuera era el costo total de cualquier daño causado al vehículo si fue remolcado. El suplemento era bastante caro, así que decidí tomar el riesgo. ¿Alguien más se ha topado con esto?

Bruce

Con toda honestidad todavía no entiendo el negocio de alquiler de coches. Alquilé un coche en Milán Italia en abril a través de Auto Europa Car aquí. Me dijeron en Milán que necesitaba para pagar un 900 euros adicionales para el depósito de daños. Cuando volví mi coche también hice fotos ya que la oficina todavía estaba cerrada. Yo estaba muy molesto, ya que pensé que había pagado por todo y extras por adelantado. Unos días más tarde liberaron el dinero de nuevo, pero yo tenía que mantener un depósito en mi tarjeta de banco regular no CC. El alquiler que había pagado a través de mi CC.Ahora voy a Italia de nuevo en 1 1/2 semanas y será alquilar un coche en Roma a través de Auto Europa de nuevo. Yo les pregunté acerca de los depósitos y me dijeron que se me pidió que poner algo de dinero hasta no hay idea de cuánto. Esto es muy confuso para mí. ¿Puede alguien explicarme esto? Gracias

Es estándar para el seguro de alquiler de coches a ser super caro y también con un deducible súper alto (como 1800 euros). Espere que el depósito debe ser sobre lo que el deducible es. Seguro de alquiler de coches es como el refresco en McDonald's: usted está gastando $ 1.50 por algo que literalmente cuesta unos pocos centavos y que es donde todos los beneficios de la agencia.

Actualmente va a través de la ciencia de cohetes de tratar de establecer una reserva de coche en México por menos de $ 1000 / semana con seguro. Lea Tripadvisor para cualquier empresa en Cancún y usted dirá, ¿por qué molestarse? & Quot; Y "¡No lo haga!"

Lo que he aprendido de eso es que incluso con seguro de deducible cero super CDW (a menudo $ 40 / día) es que todavía hay exclusiones: vandalismo, daño de tormenta (caída de árboles o granizo), daños de neumáticos y daños por inundación - No hay cobertura para estos tipos de daños, tiene que ser una colisión con algo para que el seguro de ponerse en marcha, por eso se llama colisión y robo de seguros, ya que excluye cualquier otra pérdida. La solución obvia a los daños por vandalismo es empujar el vehículo a un pantano y reportarlo robado, entonces obtendrá cobertura total.

Sugerencia para cualquier persona que alquila en el extranjero es comprar la cobertura de $ 20 / alquiler a través de American Express que cubre todas las pérdidas y es realmente barato, por una semana de alquiler que funciona a $ 3 / día. No estoy seguro si Italia está excluido de eso, sin embargo.

@Tom Desafortunadamente, Italia está excluida del seguro de alquiler de coches AMEX Premium. Lo usamos para todos nuestros otros viajes; Y no sólo es super barato, sino que manejan reclamaciones muy eficientemente. En Italia contamos con el seguro proporcionado por nuestra tarjeta Chase Visa. La única advertencia es que ya que tienen muchas tarjetas diferentes, es bueno llamar y comprobar exactamente lo que su propia tarjeta cubre. Hicimos una vez que hacer una reclamación, y fue manejado rápidamente.

OP: realmente tienes que mirar esto de manera más objetiva y desde un punto de vista de terceros (legales). No veo ninguna manera de demostrar cuántos KM has hecho o no manejas, Google Maps y compartiendo tus rutas diarias Mientras estoy seguro de que totalmente honesto es algo tan fácil mentido acerca de que nunca se podría considerar la evidencia, estoy seguro de que usted puede entender eso.

Todavía no entiendo el seguro, usted puede estar viendo los seguros necesarios para Italia, que están incluidos en su tasa, pero todavía te dejan con un deducible considerable. ¿Has comprado seguro ZERO DEDUCTIBLE / ZERO EXCESO, esto habría sido extra, no es necesario , Términos clave es que diría en su contrato de este seguro adicional reducido su responsabilidad a Zero y tiene una reclamación de seguro aquí, todo lo que tienes que hacer es averiguar quién le compró el seguro y los pasos para procesar su reclamo. La palabra ley es Cero Deducible o tal vez llamado Zero ExcessThat es la única cosa que me gustaría luchar y luchar duro, las otras cosas que están proporcionando hace que las cosas confusas y no va a llegar a cualquier lugar! Incluso con el seguro de ZERO EXCESS que todavía podría obtener si El daño fue a cosas no cubiertas como a menudo de neumáticos, techo, tren de aterrizaje, interior, etc ...

Si no compras ZERO DEDUCTIBLE / ZERO EXCESS Seguros (normalmente no incluido) Veo que no tienes reclamo aquí y para tu propia cordura debes dejar de luchar contra esto. No tienes pruebas de que saliste del coche sin daño, la compañía dice cuando Comprobado el coche tenía 140 euros en daños, la agencia de alquiler puede haber te jodido o alguien podría haber golpeado el coche en el estacionamiento; Usted entiende basó en otros postes aquí que mientras que el estacionamiento, aunque su estacionamiento el coche todavía estaba bajo tu control / la derecha de la responsabilidad? Si usted no pagó por el seguro de ZERO EXCESS, el 140 euros es francamente similar al costo que el seguro de ZERO EXCESS podría haber sido, así que considérelo se rompió incluso al final.