Tratando de arreglar un error re: Borghese Gallery

Oh oh Un error fácil de hacer, la mayoría de nosotros lo hemos hecho. Desafortunadamente, usted está jugando por las reglas italianas ahora, y en Italia, desemejante de aquí, el cliente no es siempre derecho. De hecho, en Italia a veces se tiene la sensación de que a menudo hay una presunción de que el cliente suele estar equivocado, o al menos que el cliente es un dolor en la parte posterior. Sooooo, buena suerte en esto, lo necesitará. Voy a ser gratamente sorprendido si alguien aquí dice que tienen la bala mágica para este problema.

Desafortunadamente, su sitio web no indica ningún cambio permitido bajo ninguna circunstancia. Usted puede tratar de enviar por correo electrónico otra vez para ver si usted puede encontrar a alguien más comprensivo pero lo dudo. La otra cosa que usted puede hacer es ver si alguien va esa semana estaría interesado en sus boletos. Aparte de eso, creo que estás atascado con los boletos equivocados. Lo siento.

Gracias, Kent. Tenía miedo de que era la respuesta, pero pensé que iba a tirar allí para ver si algún viajero conocedor tenía ideas.

Si alguien va a Roma y quiere comprar mis dos boletos para la Galleria Borghese a las 11 de la mañana del 5 de octubre por favor hágamelo saber. Pagué $ 30 por los dos boletos. Daré a un comprador un descuento del 50 por ciento.

Trabajo en el departamento de boletos. En una organización importante de las artes, y aquí es cómo manejaríamos esto. Si usted puede encontrar el número para el departamento de boletos, cortésmente explicar lo que pasó, los errores ocurren en línea todo el tiempo. Si esa persona se niega a ayudarle, pida hablar con su supervisor. El billete se puede cambiar, simplemente no quieren molestar. Incluso si tienen una política de no intercambios, que podría hacerlo por usted si usted es persistente. Cuando nuestros clientes vienen a la ciudad de ultramar o fuera del estado siempre podemos hacer una excepción por cortesía. Si no estás pidiendo un reembolso, no están perdiendo dinero, así que no hay razón por la que no puedan hacerlo. ¡¡Buena suerte!!

Reservamos nuestras entradas en vaporetto para el mes equivocado poniendo un 3 en vez de un 4 para el mes. Finalmente (después de dos meses) recibimos una respuesta que habían cambiado la fecha en nuestro billete. Por supuesto que estábamos en Italia en el momento y nunca recibimos el correo electrónico. Nuestro & quot; no tan gracioso & quot; La tarjeta maestra quitado la carga después de mucho que telefona y molestia de nuestra parte. No es tan bueno para hacer un error comprando entradas en Italia, lo siento decir.

Karen-dice justo en el sitio web de Borghese, absolutamente ningún reembolso, cambios o cancelaciones. Su organizaiton es aparentemente más orientado al servicio al cliente, pero eso no ayuda a Chris. . . . Puedes intentar llamar, y preguntar a hablar con un supervisor, etc., pero la última vez que llamé Italia (para Accademia reservas) la llamada de teléfono cuesta $ 12.00.

Bienvenidos al maravilloso mundo de la burocracia italiana. Es el & quot; malo & quot; Que viene junto con tantos otros "buenos" en Italia. La persona en el Borghese no tiene ningún incentivo (como ellos lo ven) para solucionar este problema para usted. No es como si hay otra Galería Borghese en la ciudad que usted podría tomar su negocio. Trate de no dejar que arruinar sus vacaciones. Me alegro de que era sólo $ 30. Los mejores deseos.

Bueno, eso es una mierda. Fue solo un pensamiento. Nunca he estado en Italia, pero estoy planeando una visita de cinco días a Venecia. ¿Es pésimo el servicio de atención al cliente habitual allí? ¿Para qué debo estar preparado?

No es que el servicio de atención al cliente es pésimo, es simplemente una actitud diferente, especialmente en las organizaciones que se ocupan de hoardes de turistas, como los museos, transporte público, etc No esperes que nadie a doblar las reglas para usted. Por otro lado, lo que se puede esperar de su hotel, restaurantes que visita, etc., es cálido y atento servicio, y la comida maravillosa!

Karen: Es como dice Lola, y lo dijo bien (como de costumbre). No se preocupe, no va a ser como París: los empleados de la industria de servicios turísticos no se molesta por no hablar italiano, o por no abrir ninguna comunicación con "bonjour" (En realidad, "bonjour" podría llamar su atención). La buena noticia es: Usted es un turista y la mayoría de las personas con las que va a interactuar son (probablemente) pagadas por ser amables con usted. Pero habiendo dicho esto, muchos observadores de la escena italiana han señalado que el concepto de servicio al cliente en Italia es diferente de aquí, tal vez podríamos decir diferente. Un libro gracioso que explica algo de esto es: La Bella Figura de Beppe Severgnini. Alguien dijo una vez: El problema con ir a países extranjeros es que son tan, uhm, extranjeros.

Si otra llamada a la Borghese no funciona, sin duda prueba publicar la oferta de billetes en las tablas de Tripadvisor Roma, pero debería publicar pronto, el 5o no está tan lejos.

En muchos casos (no este), lo que podría percibirse como mal servicio al cliente es sólo una manera diferente de hacer las cosas. Los camareros, por ejemplo, por lo general no vienen a su mesa a menos que los llame. Y usted no recibirá su cheque hasta que lo pida. La diferencia es que suponen que estás allí para tomar tu tiempo comiendo y disfrutando tiempo con amigos. Personalmente prefiero este acercamiento italiano sobre el estilo que se cierne de camareros americanos, constantemente interrumpiendo preguntar "¿cómo es todo?", ¿Todavía está trabajando en eso? & Quot; ¿Puedo tomar esta placa? & Quot; (Mientras algunas personas en la mesa siguen comiendo), etc. Perdona la digresión. Todos los derechos reservados

No estoy seguro de lo que el correo electrónico addy que utilizó, pero intente este: [email protected] Puede conseguir que alguien que realmente puede ayudar. También puede llamar directamente al: +39 06 32810 Donna

Gracias a todos por las sugerencias. He intentado la dirección de correo electrónico Donna sugirió dos veces y no funciona. Me volveré a hacer reservas para el día correcto y comer los $ 30. He aprendido una lección y espero que mejorará nuestro viaje a Roma!

Y no olvide que puede hacer clic en la opción Llamarme de vuelta en el sitio web y no pagar nada hasta que recoja sus entradas.

Espero que sea un consuelo que al compartir su experiencia que probablemente ha salvado a muchos otros de la misma suerte. Gracias.