Aerolínea haciendo mal reservas. Qué hacer ?

¿Alguien sabe qué se puede hacer si una aerolínea hace una mala reserva y como resultado se le niega el embarque? Esto me pasó a mí el 20 de diciembre. Fui reservado por Lufthansa (durante la ventisca causando cierres en Francfort y CDG) en un vuelo de Alitalia a Roma, tratando de salir de París (mi destino final no era Roma, pero había Una escala de 5 horas en Roma, que estaba bien para mí). Cuando nos presentamos a la Junta, Alitalia nos dijo que a pesar de tener en mi mano un Itinerario de Lufthansa, que claramente nos dijo que estábamos en el vuelo xxx de AZ, que estábamos en realidad no en ese vuelo. No nos permitieron ir a bordo. Como resultado, nos quedamos atrapados en CDG por DOS MÁS DÍAS. Finalmente salió el miércoles! Dado que esto fue en Europa, ¿hay un recurso? Lufthansa ha estado ignorando mis quejas. ¿Con quién hablo? ¿Alguien sabe de un buen abogado? Rayo

¿Su itinerario de Lufthansa muestra un código de confirmación y un número de ticket? Si usted no tiene estos, creo que podría ser bastante fuera de suerte. Si usted tiene estos, usted puede ser que tenga un tiro en un reembolso de Lufthansa, puesto que su no usar el boleto no era su falta. Realice la solicitud de reembolso por escrito y espere a toda su documentación. Tenga en cuenta que puede que tenga que esperar meses para tomar una decisión. Una avenida adicional que usted podría considerar es protestar el cargo a través de su compañía de tarjeta de crédito, si usted tiene la documentación adecuada.

Gracias Tom el Itinerario era un billete electrónico, así que no billete de papel se emitió (los EE.UU. Lufthansa hizo la reserva ya que Lufthansa en Europa ni siquiera contestar llamadas ese día !! - y la línea para ver un agente era 18 horas !! Pero el Itinerario tenía la palabra "Confirmado" impreso bajo la columna de "Reserva" Finalmente llegamos a París en el tercer día, pero se me ocurrió que la aerolínea cometiendo un error y una mala reserva no debería estar apagada Perdí dos días insustituibles de mis vacaciones muy ajustadas, si no me compensan de alguna manera (de hecho, la única manera de hacerlo es volar de nuevo para que podamos recuperarla Nuestros días perdidos !!)

Un boleto electrónico tendrá un código de confirmación (también llamado el localizador de registros) y un número de boleto también, igual que un boleto de papel. No soy un abogado, pero dado el escenario que describe, creo que Lufthansa le debe al menos un reembolso parcial en ese billete. De ninguna manera obtendrá reembolso por sus 2 días extra en CDG. Al parecer su boleto emitido por Lufthansa no cruzó el sistema de reservas de Alitalia.

Parece muy poco probable que tenga un recurso legal real (como en un juicio), pero al menos consulte el sitio web de la Comisión Europea para ver lo que tienen que decir sobre las obligaciones de la aerolínea en relación con la compensación por retrasos, cancelaciones, etc. . Mi conjetura es que usted necesitará archivar una queja oficial antes de que su caso pueda ser evaluado. Proporcionar todos los hechos y detalles necesarios de una manera profesional sin ser exigente, y quién sabe, tal vez usted será compensado de alguna manera. Empezaría con cualquier proceso de queja que la aerolínea requiera y luego vaya a la ruta de la CE si eso no funciona. Buena suerte ... probablemente tomará un tiempo.

Gracias a todos. Voy a buscar la Comisión de la UE sobre los derechos de los viajeros (si existe tal cosa).