Blu-Express / Aviapartners - ¿cómo recuperar nuestra bolsa?

Una de nuestras maletas fue dejado atrás en un vuelo de Roma a Niza el mes pasado. Abrimos un informe de equipaje perdido, y la bolsa fue reportada encontrada y fue enviada a nosotros días más tarde. Semanas después, y después de llamadas diarias a ambas compañías, no podemos ni siquiera hablar con alguien que pueda confirmar la ubicación de la bolsa, y mucho menos cuando podemos esperar recibirla. Incluso hemos tenido que pedirle a Aviapartner que vuelva a abrir el boleto de equipaje perdido (en realidad, abra uno nuevo) cuando descubrimos durante nuestras llamadas regulares que la bolsa había sido entregada. Por supuesto, todavía no tenemos la bolsa. ¿Cuál es el mejor proceso para escalar la resolución? Ni la aerolínea ni el socio de manejo de equipaje están ofreciendo nada más que seguir llamando a los números donde no hemos tenido ningún progreso hasta la fecha.

Hola Vince. Entiendo su frustración y sólo quería expresar mi simpatía. Y puedo sugerir el uso de medios de comunicación social para atraer la atención no deseada a esta aerolínea. Uno de mis compañeros de trabajo acaba de regresar de París, donde alquiló un apartamento a través de Airbnb. El apartamento no tenía agua caliente y otros problemas inaceptables y ella no podía conseguir de alguien en la empresa que quejarse y que podría mover ella a otro apartamento. Ella utilizó Twitter para tweet sobre el apartamento y el manejo de la empresa de la situación y que obtuvo su atención. La trasladaron a otro apartamento dentro de un día o dos. Usted podría intentar este método. O si Blu-Express / Aviapartners está en Facebook, y si tiene un perfil allí, podría "gustar" Esta empresa y luego declarar su queja en Facebook. ¡Deben notar! Hace unos años un amigo y yo volamos a Manchester, Inglaterra en US Airways y perdieron nuestro equipaje facturado. No pudieron volver a nosotros durante las dos semanas que estuvimos en Europa, a pesar de que tenían nuestro itinerario y las direcciones y números de teléfono de nuestros hoteles. Cada vez que nos llamaron, alguien nos dijo una historia falsa diferente - nuestras maletas deben llegar al día siguiente; Nuestras maletas ya habían llegado así que nuestro archivo estaba cerrado; Etc Teníamos que comprar ropa nueva y artículos de tocador porque sólo teníamos la ropa en la espalda. Finalmente nos dieron nuestras maletas la noche antes de regresar a los Estados Unidos. Luego US Airways perdió nuestras maletas otra vez (se perdieron el vuelo entre Filadelfia y Chicago) y les tomó 5 días para devolver mi bolsa a mí en St. Louis. Me gustaría tener medios sociales a mi disposición; Tal vez podría haber conseguido el dinero que todavía me deben.