DIsputing Air Malta Cargo de billetes

Supongo que descubrimos por qué Air Malta tiene una reputación tan terrible. Se niegan a devolver el precio del billete. Nuestro viaje fue en diciembre y compramos los billetes en julio. En noviembre cambiaron nuestro horario así que en vez de una escala de 3 horas para un vuelo directo Roma & gt; Malta teníamos solamente una conexión de 90 minutos que era Rome & gt; Munich en Alitalia entonces toma Air Malta a Malta. La conexión era imposible. Alitalia se negó a asiento nosotros becase llegamos 30 minutos en vez de 45 minutos antes de nuestra partida. Nos preguntamos la conexión cuando se hizo, pero Air Malta nos prometió que si nos perdimos todo lo que tenía que hacer era ir a la recepción de Air Malta en Roma y rebook para su vuelo de las 7 pm. Air Malta mintió acerca de tener un escritorio en Roma. Lufthansa está autorizada a vender billetes, pero no volver a reservar. Las oficinas de Air Malta estaban cerradas por lo que no respondieron a sus teléfonos, y debido a que perdimos nuestra conexión, las computadoras cancelaron nuestros vuelos desde / hacia Malta. Finalmente decidimos que nuestra única opción era comprar nuevos boletos para todos los 6 de nosotros en EasyJet para llegar a Malta (585 euros), y Air Malta restableció el vuelo de regreso, pero se niega a reembolsar el costo de los boletos EasyJet o los boletos originales de Air Malta . Así que hemos pagado dos veces por los mismos billetes. ¿Cuales son las opciones? Nunca he tenido que lidiar con el fraude de una aerolínea europea. ¿Tenemos que demandar en Malta? ¿Hay alguna otra manera de lidiar con esto?

No hay límite de tiempo para el fraude. Hay un límite de tiempo en cargos incorrectos.

Derecha. Pero todavía tengo que manejar esto en la UE por larga distancia, ¿verdad?

No creo que ayude a recuperar su dinero, pero puede agregar sus comentarios a la lista de comentarios en www.airlinequality.com. En general, Air Malta tiene una calificación de 3 estrellas, igual que American, Delta, United y USAir, no tan bueno como las líneas aéreas de 4 estrellas como Lufthansa, British Air y Swiss Air, y mejor que Ryan Air (2 estrellas) .

Sobre la base de las respuestas que recibimos de Air Malta nunca podría recomendar que la aerolínea. Nos dijeron que era nuestra propia culpa para dejar que nos reservar con una conexión en Roma que era demasiado corto! Incluso cuestionamos esa conexión. Pero el verdadero shocker fueron las mentiras acerca de nuestras opciones. No puedo creer que se han negado a reembolsar los boletos de reemplazo o los boletos originales. Actualmente está estudiando cómo presentar una queja con la UE bajo Reg. 261/2004. Un montón de burocracia, por lo que no es terriblemente optimista. Realmente decepcionado que ya que el fraude fue más de 60 días después de comprar los billetes de la compañía de tarjeta de crédito no nos permite desafiar la carga.

No creo que una reclamación de fraude funcionará, porque el Sr. Scott fue informado de la hora de escala de 90 minutos cuando su horario fue cambiado en noviembre. Sin duda le dieron la opción de no aceptar el cambio. Por supuesto yo también habría pensado que 90 minutos era tiempo suficiente. Creo que el curveball aquí era la regla de check-in de Alitalia de 45 minutos antes de la salida. No lo hubiera previsto. (Hace que te preguntes de dónde vienen todas esas personas que siempre ves embarque 5-10 minutos antes de despegue.)

En realidad nos preguntó la conexión corta pero nos aseguraron (1) que no era demasiado corto y (2) que podíamos reprogramar en el mostrador de Air Malta. Era demasiado corto pero no hay un mostrador de Air Malta en Roma, y ​​(3) cancelaron nuestras reservas y los teléfonos se cerraron mientras estábamos viajando (domingo).

En realidad - debido a las reglas de Alitalia - su tiempo verdadero de la conexión era solamente 45 minutos.

Tom - exactamente a la derecha sobre los 45 minutos ... whichis manera de corto en cualquier circunstancia, especialmente conectando desde la Terminal 5 a T3. Y si Air Malta hubiera sido honesto sobre el hecho de que no habría manera de contactar con ellos en Roma que habría exigido ser reservado en el vuelo posterior (aunque era 11 horas más tarde). Fueron sus tergiversaciones lo que creó el problema.

Dos pensamientos que tengo: 1) Creo que habría estado más enojado con Alitalia que con Air Malta. No puedo creer que estuvieras en la puerta una media hora antes del tiempo de vuelo y no te dejarían subir. 2) Su experiencia podría ser un buen argumento para viajar siempre con un pequeño portátil u otro dispositivo de Internet. Las probabilidades son que podría haber reservado a través de la página web de Air Malta, a pesar de que sus teléfonos estaban abajo. Miré su sitio web. Tienen una oficina en el aeropuerto de Roma. Pero no está en ninguno de los edificios de la terminal. Es más en el lado opuesto de la autopista de acceso.

Hicimos reservar en línea ... pero tuvimos que alquilar una computadora en el aeropuerto para hacerlo Mi iPad no podía encontrar una conexión WiFi de trabajo. Tal vez no miré lo suficiente. De todos modos, AirMalta no tenía asientos disponibles. Eso significa que tan pronto como el canceló nuestras reservas (y mantuvo nuestro dinero) cuando nos & quot; perdimos & quot; La conexión que revendían los asientos. No tuvimos más remedio que Easy Jet.

Lo que su situación está ilustrando muy bien es el riesgo asociado con la reserva de dos boletos separados en lugar de uno a través de boleto. Un montón de gente tout las líneas aéreas europeas de descuento, pero hacen su dinero con reglas muy estrictas. Pero como usted está descubriendo el ahorro fue caro. Justo el pasado diciembre nos perdimos una conexión en Amsterdam y luego pasamos el resto del día en dos vuelos de adición llegar a destino original pero nunca había ninguna pregunta sobre ser rebooked. El corte de 45 minutos para el check-in es común en Europa. A menudo, el registro en la gente son un subcontratista para el aeropuerto y no a las compañías aéreas. Así que realmente no tienen ninguna razón para cooperar con usted. Sigo pensando que todavía puede hacer una fuerte reclamación de fraude porque no recibió sus servicios contratados sin culpa por su cuenta. Espero que tengas documentaciones de lo que te dijeron después de los cambios en la reserva. Si había reservado que apretado que podría tener un problema pero no.

Frank - intentamos reservar a través de una aerolínea, pero no pudimos hacer eso. En el momento en que estábamos reservando el viaje ninguna de las aerolíneas que el servicio del aeropuerto de Spokane fueron capaces de reservar a Malta, así que tuvimos que hacerlo nosotros mismos. Nuestra reserva original tenía mucho tiempo para la conexión (4 horas) pero luego Air Malta cambió su horario. Y ya sabes cómo resultó eso.