Los problemas de alquiler de coches y una advertencia

(Nota: Esto se publicó en el foro de Italia primero.Alguien pidió que se publique aquí también)

Advertencia de coche de alquiler.

Hemos reservado recientemente un alquiler de coches en Italia. Pensé que compartiría lo que nos pasó y una palabra de advertencia. Reservamos un coche a través de Auto-Europa, un gran wholeseller de alquileres. Fueron geniales para trabajar. Reservamos una pequeña compacta de 4 puertas con aire acondicionado y una transmisión manual. Terminamos con reserva en la empresa de alquiler llamado EuropCar. Se recogió en Roma y se dejó en Venecia 15 días más tarde. Cuando lo recogimos, pedí nuestro coche de alquiler como reservado y específicamente pedimos no mejoras. Me aseguraron que nuestro coche de alquiler era tan reservado y que no vienen con cargos adicionales o cargos. (Error # 1) El coche fue alquilado en Festa della Repubblica (una fiesta nacional) así que el mostrador de alquiler estaba cerrando al mediodía. Como un servicio a los otros clientes no tomé el tiempo para leer y traducir el acuerdo de alquiler entero, ya que estaba cerca de la hora de cierre. Después de un rápido vistazo sobre el tipo de ratones y el saldo de ese día, el agente de alquiler dijo a "signo aquí & quot; Así que hice lo solicitado.

Más de dos semanas después, nos dejó el coche en Venecia. El encargado revisó el coche, el kilometraje, y nos registramos el gas luego nos dijeron que estábamos bien para ir. Le pregunté ¿no le debemos un resto por el impuesto de circulación? Él nos aseguró que todo estaba incluido en el cargo original y no nos debemos nada más. Pregunté por el papeleo final. El encargado dijo, ya que yo no tenía nada, y que me enviaría un correo electrónico en un día o dos con la documentación final adjunto. Esto sonaba extraño para mí, pero él dijo que esta era la forma en que siempre lo hacía. (Error # 2- debería haber pedido el papeleo final.)

Volamos a casa de Venecia. Dos semanas más tarde un cargo de $ 184 aparece en mi tarjeta de crédito. Llamé a EuropCar y me dijeron que era un cargo adicional por ser dado una clase superior de coche de alquiler. Me protestó el cargo indicando que mi coche no se actualizó y pedimos que se elimine. Varios días más tarde recibí un correo electrónico de ellos indicando que este cargo se mantendrá como usted ha firmado el acuerdo de alquiler de aceptar este cargo. Entonces llamé a Auto-Europa, ya que eran compañía que reservé el alquiler a través. Puesto que tendrían más influencia con EuropCar, les pedí que intercedieran por mí. Una semana más tarde me dieron otro correo electrónico de EuropCar indicando que en una revisión más, (Gracias Auto Europa!) Que me devolvería $ 121 por el cargo de actualización. El resto $ 63 era sobre lo que había estimado para el impuesto de camino debido así que ahora era correcto.

Mis recomendaciones de esta historia son: (1) libro a través de un consolidador. Auto Europa fue genial para trabajar y manejó mi problema rápidamente. (2) Me engañó en el mostrador de alquiler y en el lugar de entrega. Siempre, siempre, siempre lea la letra pequeña (3) Siempre obtenga una copia impresa del contrato de alquiler cuando usted enciende el coche.

Cambiar el país de Italia a Francia y su experiencia es prácticamente idéntica a mi reciente experiencia de alquiler. Misma agencia de alquiler (AutoEurope), misma empresa de alquiler (Europcar). Y como tú, al devolver el coche me dijeron que me gustaría recibir un recibo de correo electrónico más tarde (lo hice, unos 2 meses más tarde, a través de AutoEurope). En mi caso, el cargo extra (además del impuesto de carretera y tarifas similares que me esperaba) era una tarifa de ida. Y como usted, fue a través de la intervención de AutoEurope que el cargo fue devuelto. La moral: sólo espero lo mejor.

La última vez que conseguí un auto a través de AutoEurope, podía decir por la dirección de recogida que iba a conseguir un coche Hertz. Puede Google una dirección y, a menudo averiguar qué empresa tiene el lote. Todas las empresas de alquiler de coches en Europa no son iguales. A pesar de que el nombre de la agencia de alquiler puede ser uno que está familiarizado con los EE.UU., muchas empresas de alquiler son franquicias en Europa. Y simplemente no operan allí como lo hacen en "Los Estados Unidos". Hertz es una empresa de propiedad de Europa y por eso intento seguir con ellos.

Lo siento por su experiencia, pero me alegro de que fue resuelto. He de decir que he alquilado directamente desde Europcar varias veces en Francia y no hemos tenido ningún problema, así que en absoluto. Pero es una buena lección para siempre asegurarse de que entiende lo que está firmando y para obtener una copia de la factura final cuando entre en el coche. No nos dieron una factura final hasta más tarde este último viaje y aunque no tuvimos problemas, habría sido más fácil de rectificar en el mostrador que después del hecho si tuviéramos. Así que recordaremos eso para el futuro.

Como he dicho en el otro hilo, Europcar ha descubierto repentinamente upselling y hardselling este año. Este es el primer año que lo experimentamos después de utilizar Europcar a través de AutoEurope durante dieciséis años. Tuve el mismo problema de Robert y fue reembolsado por AutoEurope, también. El representante de AutoEurope me dijo que estaban trabajando con Europcar para limpiar la situación. Cualesquiera que sean las buenas situaciones que tenías en el pasado están en el pasado. Presta atención ahora, pero también sé que AutoEurope lo hará bien.

Sólo para añadir mi experiencia de uno que nunca ha utilizado un consolidador. He alquilado siete veces en España, Alemania, Suiza y Francia directamente de Hertz, Avis, National, y Sixt a través de sus sitios web, y tenía una buena experiencia con todos. Siempre me dieron la tarifa / coche que reservamos (o mejor para la misma tarifa) y siempre nos dieron un recibo por escrito al girar en el coche que coincidían con los cargos esperados. Quizás he tenido suerte, pero no quería gente quedarse con la impresión de que probablemente habrá un problema al reservar directamente. ¡Disfruta tu viaje!

Para añadir más lecciones aprendidas: devolvimos nuestro Auto Europa / EuropCar en Francia casi en el último minuto que se debía. Nos dejó, que no hay problema, pero más tarde nos enteramos nos cobraron un día extra. Pensamos que el & quot; sin problema & quot; Implicaba que estaba bien que lo hicimos a tiempo. El cargo extra fue anotado en nuestro correo electrónico.

Luego otro coche que alquilamos nos aprovisionamos de combustible, ya que normalmente lo haría antes de nuestro regreso, pero luego en nuestro recibo por correo electrónico final tuvimos un cargo por combustible. Esta es la primera vez que esto sucede en cualquier lugar. Cuando hicimos una queja nos pidieron el recibo del combustible que compramos. Tenemos el hábito de pagar en efectivo y no guardar recibos por cosas así. En esa situación dejamos caer las llaves en la caja de la gota y dejamos el coche. Probablemente no es una buena idea si se puede evitar, pero a veces tienes que dejar fuera de sus horas.

¡Buenas lecciones para aprender!

Susan y Monte --- llamar a AutoEurope. Ellos se encargarán de estos dos problemas para usted. Tienen representantes de todas las compañías de alquiler de coches que trabajan en su oficina de Portland, Maine, incluyendo EuropCar.

¡Gracias Apuestas! Esto fue en 2014 y llamamos y tratamos de resolverlo. Estábamos pegados pagar ya que en realidad eran tarde en volver el coche- no gracia período de incluso 5 minutos supongo, y no tuvimos ninguna prueba de llenar el tanque. Oh bien. Lecciones aprendidas para la próxima vez.

El representante de AutoEurope me dijo que estaban trabajando con Europcar para limpiar la situación.

Es bueno saberlo. Supongo que AutoEurope representa una parte suficiente de los negocios de Europcar que podrían tener algún éxito. He alquilado directamente con Europcar un par de veces, pero dado mi encuentro reciente, probablemente seguiré atravesando AutoEurope.

La última vez que conseguí un auto a través de AutoEurope, podía decir por la dirección de recogida que iba a conseguir un coche Hertz.

Creo que tanto AutoEurope como Kemwel ahora siempre te muestran las diferentes compañías cuando listan los coches en tu búsqueda, y luego la factura enumera la empresa de alquiler.