Problema de obtener compensación de Delta; ¿Consejo?

Recibí una llamada telefónica en Venecia diciéndome que iba a ser golpeado desde mi Delta / KLM código compartido vuelo más tarde esa mañana. La persona prometió enviarme por correo electrónico el nuevo horario de vuelo, con instrucciones para obtener compensación. Él nunca envió ese correo electrónico, y yo no fue puesto en los vuelos que había prometido, lo que me habría llegado a casa cerca de la hora original. Cuando finalmente conseguí un vuelo, fue el vuelo del infierno ... 10 horas de retraso en mi hora de llegada, unidad de entretenimiento roto, mesa roto, y 2 niños enfermos e incontrolados a mi lado, sin asiento disponible para cambiar a . No estoy teniendo ninguna suerte que descubre de Delta cómo conseguir esa remuneración. He hablado con varias personas, cada una de las cuales me transfiere a otra persona, que, después de un tiempo prolongado en espera, me transfiere de nuevo. Finalmente me di por vencido ... Atrapé la gripe de los niños enfermos y no tengo la energía psíquica. ¿Alguien tiene alguna sugerencia sobre cómo obtener esta compensación, o cómo lidiar con este tipo de queja? (Es extraño, las únicas veces que he tenido resultados muy desagradables de los vuelos han sido códigos compartidos de Delta a Italia el otoño pasado y este otoño.Hay una lección allí, aunque no estoy seguro si es una lección sobre códigos compartidos o Delta, Sólo voy a intentar evitar ambos en el futuro.)

Trate de publicar en el sitio Flyertalk.com, que son muy útiles. Dar todos los detalles y publicar en la página Delta http://www.flyertalk.com/forum/delta-skymiles-665/ Buena suerte

¿Cuál fue la compensación ofrecida? La compensación seguiría las normas europeas desde que el vuelo se originó en Europa. Esa es la única consideración. Todo lo demás es mala suerte y no se aplica. He leído que hay alguna forma que necesita ser presentada. Tiene que ser un poco más a la historia. Nunca había oído hablar de ser llamado en avanzado sobre ser rebotado.

La dirección postal de Delta (gracias al periodista de viajes George Hobica) es: Delta Customer Relations P.O. Box 20706 Atlanta, Georgia 30320-6001 Una carta escrita en papel es más probable encontrar un representante apropiado de la línea aérea que las llamadas telefónicas. Ser breve; ser cortés; Evitar las amenazas. Y tratar de ser un poco paciente, que en las circunstancias es probablemente difícil de hacer. No ayudará a mencionar a los niños.

Gracias a todos. Con los múltiples recursos, estoy seguro de que puedo resolver esto. Y Frank, no hay ninguna parte no contada de la historia. Mientras que yo nunca había oído hablar de una llamada que notificaba a un pasajero de ser saltado, Delta incluso tenía un nombre para él. Y uno de los asistentes de vuelo de Delta dijo que ella vio a KLM rebotar selectivamente a los pasajeros de Delta para evitar alienar a sus propios pasajeros (lo cual es consistente con quien vi tratando de volver a reservar en SFO) y otro asistente de vuelo dijo que KLM experimentó a sus propios empleados En acciones de código de los empleados de Delta. Nunca he prestado mucha atención a quién está volando cada segmento. Voy a comenzar.

Suena como usted es elegible para la compensación bajo EU261. Aquí hay un enlace a un hilo de FlyerTalk Delta que puede resultar útil. ¡Buena suerte!

Delta probablemente sólo no tiene el dinero para darle su compensación ... después de todo, sólo tenían $ 1.2 billones de dólares en beneficio en el tercer trimestre de 2013. Pobre pobre Delta. Sin duda tuvimos el vuelo desde el infierno en la aerolínea desde el infierno! Personalmente desprecio a Delta.

Otro asistente de vuelo dijo que tiene experiencia KLM favoreciendo a sus propios empleados en código de acciones sobre los empleados de Delta. ¿Estabas volando sin revolución?

Sherry, yo dejaría esto ("y no tengo la energía psíquica") de su carta para que consiga la atención seria a su petición. Buena suerte, sin duda desrve al menos un reembolso parcial o compensación.

& Quot; Nunca he oído hablar de ser llamado en avanzado sobre ser rebotado. & Quot; Mi madre ha sido llamada por teléfono por las líneas aéreas. Ella no usa correo electrónico y siempre da un número de teléfono de contacto.

Mi respuesta se centró en ser rebotado por adelantado. Frecuentemente recibo avisos de retrasos, cargos de puerta, etc., vía teléfono y correo electrónico para que no sea inusual. Pero me pareció que era extraño que la reserva fue esencialmente cancelado 24 horas o así por adelantado. Generalmente las aerolíneas esperan hasta que se den cuenta de quién se ha registrado antes de decidir si alguien tiene que ser devuelto.

Tal vez el vuelo fue cancelado. Lo tuve una vez, con United.

Vea si hay un lugar en el sitio web de Delta para presentar una queja al servicio al cliente. Proporcione los números de vuelo, las fechas y la experiencia.

En agosto, tuve un vuelo de conexión a través de Houston y el vuelo que estaba en fue retrasado por 3 horas. Pude conseguir en un vuelo anterior que también se había retrasado. Después de sentarse en el avión durante una hora, United deboarded el avión y dijo a todos que el vuelo fue cancelado. Mientras yo estaba todavía en el avión, llamado United y que fueron capaces de ponerme en otro vuelo que se suponía que iba a salir en 20 minutos, y que se retrasó otro 4 horas. Fours vuelos a SFO, 1 cancelado, los otros 3 retrasados ​​por más de 4 horas cada uno. Los asistentes de vuelo en el vuelo cancelado anunciaron una página web para seleccionar un cliente & quot; apreciación & quot; premio; Era 3000 millas. También escribí al enlace de atención al cliente y se quejó de mi día de viaje, y me enviaron un vale de $ 75.00 para viajes futuros.

Como Frank mencionó la compensación debida usted estaría bajo regulaciones europeas. Esto es lo que sucedió a mi esposa y mi vuelo en agosto de Munich a Atlanta. Diferente de su situación, pero suena como que debe ser debido a una compensación decente sin embargo Delta buscará cualquier sala wiggle pueden negar el pago de compensación. Vas a tener que ser pro-activo y quedarse con esto.

En nuestra situación abordamos nuestro avión y después de conseguir situado nos informaron había un retraso estimado de 4 horas debido a problemas mecánicos. Nos instruyeron a de-bordo. Un anuncio llegó un poco más tarde diciéndonos que el vuelo había sido cancelado y volaría al día siguiente. Nos pusieron en un hotel y envié por correo electrónico la atención al cliente de Delta esa noche con el propósito principal de conseguir en el registro con Delta para una cierta compensación. Antes de salir del aeropuerto de Munich fuimos al contador de Delta y conseguimos un par de formas, una informándonos de nuestros derechos de compensación. El otro era una Explicación del Retraso de Pasajeros. Sobre la base de las reglas de compensación establecidas por el Reglamento Europeo 261 nuestra compensación basada en el vuelo que se canceló era o vales de crédito de 800 euros o efectivo de 600 euros que en agosto fue de $ 803 para mí y la misma cantidad para mi esposa. Cuando llegué a casa me puse en contacto con Delta por teléfono en los Estados Unidos y se instruyó sobre cómo ir a su sitio web para su sitio de compensación europea. Me envió mi queja en una manera cordial pidiendo compensación debido a mí y mi esposa hizo lo mismo. En resumen nos informaron que nos compensarían los 600 euros y de hecho recibimos cheques en la cantidad de $ 803 cada uno. También había enviado por correo electrónico a la oficina local de Delta aquí y escribieron un correo electrónico muy agradable pidiendo disculpas por la cancelación y galardonado con nosotros dos 15.000 millas en nuestra cuenta millas del cielo. Voy a entrar en detalles para hacerle saber que es posible obtener su debida compensación, pero usted tiene que activamente seguir. Delta no le compensará a menos que lo solicite. Sé que muchas personas en nuestro vuelo cancelado no eran conscientes de las regulaciones europeas relativas a vuelos retrasados ​​y / o cancelados y si no recibieron ninguna compensación. Había requisitos para compensación en el formulario de denegación de embarque que recibimos. 1. Si su vuelo ha sido cancelado. 2. Si su vuelo se retrasa por lo menos 5 horas. 3. Si le han negado el embarque contra su voluntad. Parece que quizás el tercero te encajaría. La indemnización por denegación de embarque por las 3 razones mencionadas se basa en la distancia de vuelo: 1. Vuelos de 1500 km o menos = 250 euros. 2. Vuelos dentro de la UE de más de 1500 km, y todos los vuelos entre 1500 y 3500 km = 400 euros. 3. Vuelos no incluidos en los dos primeros = 600 euros. Me volvería a pensar que su tiempo de llegada fue un retraso de 10 horas desde el tiempo original, probablemente sería compensado bajo el número 3 ya que estábamos. Ciertamente no hay garantías en eso, pero vale la pena el problema para conseguir después de que Delta no va a contactar con usted. En nuestro caso la cancelación nos hicieron perder nuestra fiesta de 9no cumpleaños de nietas y también tuvimos problemas con la comida servida en el hotel que Delta nos pusieron. Creo que escribí un total de 4 correos electrónicos a Delta y una llamada de teléfono. Es posible que desee llamar a la oficina local de Delta primero y pedirles que te guíe a través de su sitio web para llegar al sitio europeo adecuado para la compensación porque está incrustado y no demasiado fácil de usar. Luego envíe por correo electrónico ese sitio con su queja de una manera cordial y profesional. Deberían volver con usted dentro de unos días. Buena suerte.