¿Su hotel corazón Expedia?

Tal vez, tal vez no según este artículo ............

(WSJ) Michael Kotula y su esposa reservaron una habitación de hotel a través de Expedia ocho meses antes de sus hijas de la Universidad de Delaware graduación a finales de mayo. Se reconfirmaron directamente con el hotel dos meses antes del gran evento.

Dos días antes del check-in, Expedia les dijo en un correo electrónico el hotel estaba cancelando. Y cuando llamaron al Hilton Wilmington / Christiana en Newark, Del., Para quejarse, el Sr. Kotula nos dijeron que las reservas realizadas a través de agencias de viajes como Expedia werent tan seguro como reserva directamente con el hotel.

Ojalá hubiera sabido antes de que mis reservas con Expedia fueron construidas sobre arenas movedizas, dice el Sr. Kotula.

Las reservas hechas por agencias autorizadas son legalmente tan seguras como las reservas hechas directamente con aerolíneas, empresas de alquiler de coches o hoteles, según ejecutivos de hoteles y analistas del sector. Pero dado que los hoteles tienen que pagar comisiones por reservas de agencias, tratan de empujar a los clientes a reservar directamente. Y muchos viajeros albergan dudas sobre la seguridad de usar un intermediario, y utilizan las agencias de viajes en línea como Expedia y Orbitz para comparar compras y luego reservar directamente.

Expedia dice que el hotel estaba equivocado para decirle al Sr. Kotula que había una diferencia. Están buscando a alguien para culpar, dice Adam Anderson, director ejecutivo de Expedias de las relaciones de la industria. Pero Hilton dice en un comunicado que reservas directas de reserva pueden ser favorecidas cuando los huéspedes son reubicados porque es más fácil para el hotel para comunicarse directamente con los huéspedes si habían reservado directamente a través de Hilton.

He utilizado Expedia por varios años para habitaciones de hotel en los Estados Unidos y también en toda Europa. Nunca he tenido un problema, y ​​no confirmo con los hoteles antes de llegar.

No uso Expedia pero no estoy seguro de cuál es el punto de esta historia es - WSJ por lo general se mantiene libre de piezas de soplo como este. El hotel confirmó una reserva con el huésped y luego rompió su palabra. Sea cual sea el contrato que el hotel tiene con Expedia no es realmente la preocupación del cliente. Si pasaron por el problema de confirmar la reserva, entonces el hotel es el culpable aquí para no honrar. Están invitados por niveles en al menos dos grupos (reservas de sitios web y reservas de terceros, y probablemente incluso miembros de lealtad frente a no miembros de la lealtad) y mostrar preferencia a uno sobre otro; Esto no se indica de antemano en sus sitios web o en un sitio de terceros (en realidad, veré los términos más cuidadosamente a partir de ahora).

Expedia sólo da al hotel más visibilidad y permitió al huésped tratar de asegurar una reserva. Si el hotel no desea pagar las comisiones de Expedia, debe cancelar la lista de Expedia (y / o de terceros). Tal vez el hotel estaba teniendo una batalla con Expedia en el momento de las comisiones y el cliente se vio obligado a soportar la peor parte de las relaciones entre los dos cortados. O tal vez se overbooking y decidió favorecer a los miembros de la lealtad a expensas de los demás. Eso es lo que suena para mí. La comunicación entre un hotel y un huésped es siempre más limpia y directa sin terceras partes, pero los hoteles deben honrar las reservas que han habilitado a través de sitios web de terceros como Orbitz, Booking y Expedia ... y no deben hacer que los huéspedes paguen por sus batallas con Esos agentes.

El principal problema con los sitios de terceros es que no hay un camino claro de responsabilidad o quién es exactamente responsable de lo que - si lo hay, es en letra pequeña que los clientes nunca leen. Estoy seguro de que cada lado idemnifies sí mismo, y es el cliente que emerge confuso y dejó la celebración de la bolsa. Hubo un hilo reciente (y muy largo) en este sitio sobre la responsabilidad de un propietario de Airbnb-listado aumentando la tarifa de la habitación después de la reserva / confirmación, y si Airbnb debería interferir en nombre de los huéspedes (no es sorpresa que Airbnb quería alejarse De cualquier problema y acaba de recoger su comisión).

Me parece que una vez que el cliente confirmó la reserva directamente con el hotel, entonces es una reserva segura, independientemente de cómo estaba originalmente reservado. Si el hotel tiene un problema con Expedia (o otro agente de reservas) o si se llena, entonces es culpa del hotel que se reneged en una reserva confirmada. Éste no es un caso de 'deberíamos preocuparnos reservas de terceros', es un caso de 'deberíamos preocuparnos por la sinceridad y honestidad del hotel'.

Sólo para añadir mis dos centavos ... mi hermana y yo utilizamos Expedia dos veces el verano pasado para reservar hoteles en Passau, Alemania y en Budapest. Nos encontramos con problemas ambas veces. En Passau, que no / no podría (?) Nos pusieron en una habitación con aire acondicionado cuando habíamos reservado claramente ese tipo de habitación a través de Expedia. Cuando descubrimos que no había aire acondicionado después de entrar en nuestra habitación, nos fuimos a la recepción frente y nos pidieron que nos pusieron en una habitación con aire acondicionado según nuestra reserva original de Expedia. Nos dijeron que Expedia se equivocó en su sitio web & quot; Y que tuvimos que pedir directamente para A / C. ????? Todas las habitaciones con aire acondicionado estaban completos esa noche, así que nos dieron a dormir con las ventanas abiertas y disfrutar de las masas de mosquitos que hicieron una visita, así como los peatones que decidieron pasear por la calle a las 4 am gritando frases de celebración como escalonado . En Budapest ... cuando llegamos a Budapest, la recepción no podía encontrar nuestra reserva. Tardaron casi 30 minutos en encontrarlo y descubrimos que Expedia había utilizado el nombre medio de mi hermana como su nombre cuando reserva con ese hotel. Fue un arriesgado 30 minutos ya que contemplamos donde más nos iban a encontrar una habitación en un hotel decente a las 4 pm en un sábado por la noche de verano en una ciudad turística importante. También .... tener en cuenta que si hay un fallo en cualquier momento con cualquier agencia de reservas de terceros es como tirando dientes de gallina para tratar de conseguir que resuelto mientras estás en el extranjero. Nos llevó más de una hora de llamar Canadá, los Estados Unidos y también el número internacional que figuran en el sitio de Expedia para conseguir alguien que incluso podría entender nuestra querie. Nunca nos lo resolvió ... sólo fuimos por delante y nos hizo una nueva reserva con el hotel directo. Sé que puedes ahorrar dinero con las terceras partes pero después de mi experiencia, pagaré el extra y reservar directamente con el hotel por e-mail. Me doy cuenta de que no hay garantías de que las cosas no van mal, pero al menos hay sólo una persona / agencia para hacer frente y que hace una gran diferencia para mí!

Todo lo que puedo decir es que cuando reserves a través de un agente, ya sea booking.com, Expedia, Orbitz, TA, Kayak, etc. se recomienda que reconfirme directamente con el hotel y luego guardar el correo electrónico de confirmación del hotel. De esa manera tienes algo desde el hotel, para mostrar el hotel si surgen problemas y que deben ser atendidos por el hotel sin tener que ir a través de un tercero. He utilizado Expedia, Orbitz, y más recientemente sólo booking.com para reservar hoteles y siempre confirmar directamente con el hotel, no he tenido problemas con hoteles de esta manera.

Utilicé Expedia en mi viaje a París y me sorprendió gratamente pero su servicio. Normalmente reservamos directamente pero las tarifas que encontré en Expedia durante una de sus ventas de viajes era difícil de superar. Como llegué en el registro, recibí un correo electrónico preguntando si mi habitación estaba bien. Un corto tiempo después me enviaron un correo electrónico preguntando si mi estancia fue bien. Ambas respuestas fueron "sí" Así que no estaba seguro de qué pasaría si dijera que no. El fondo es que tuve la habitación que pedí y el hotel me trató lo mismo que si yo era uno de sus clientes de lealtad. En mi experiencia, mi hotel & quot; corazón & quot; Expedia.es

El hotel tenía una explicación extraña - presumiblemente si necesitaban ponerse en contacto con los clientes para volver a reservar en otros lugares b / c de overbooking, y encontrar que es más fácil comunicarse con los clientes que reservamos con ellos directamente. . . Deberían haber contactado con esos clientes para volver a reservar.

(No estoy diciendo que eso es lo que deberían haber hecho, sino que si sigues su lógica "declarada", eso es lo que lógicamente deberían haber hecho).

Otra técnica que he visto recomendado últimamente es conseguir el Expedia / Priceline / Hotwire precio y luego llamar al hotel ya sea a través de su propio 800 número o en la recepción frente y pedirles que superar o partido. Ya sea por precio o por lanzar en beneficios adicionales.

De esa manera usted tiene un "oficial" Reserva sin nadie en el camino. Al menos en teoría.