Tejado por Thalys en la estación de trenes de Colonia, entonces robado.

Quería compartir mi experiencia de viaje reciente con otros que tienen un amor por los viajes europeos. Mi esposa y yo estábamos viajando desde París Nord a Colonia en Thalys antes de trasladar a la ciudad tren de la noche a Praga.Nos programaron para llegar a Colonia en 21:15 y salen a Praga a las 22:28 así que una parada de 1:13 minutos. El tren salió de París exactamente a tiempo, pero tuvimos algunas cuestiones aún desconocidas mientras que en la ruta. Llegamos a Colonia a las 22:40 y nuestro City Night Line tren ya había salido. Aquí es donde nuestra pesadilla de vacaciones comenzó. Era casi las 11 de la noche del sábado por la noche y la estación de trenes de Colonia tenía algunas personas muy asustadizas colgando en ella. Thalys no tenía ningún representante en el tren o nadie para ayudar con las preguntas. Estábamos básicamente abandonados mientras tratando de averiguar nuestro próximo movimiento en un país que nunca habíamos estado en una estación de noche tarde de la noche cuestionable. Entonces éramos víctimas de ser robados con alguien creando una escena para desviar nuestra atención mientras que otro agarró una de nuestras pequeñas bolsas. Contenía 4 de nuestras tarjetas de crédito y nuestro Apple I Pad y otros artículos pequeños. Afortunadamente mi esposa tenía una tarjeta de débito por dinero en efectivo y su tarjeta American Express en ella o nuestra situación habría sido incluso peor. Nos vimos obligados a encontrar un hotel por nuestra cuenta con ninguna ayuda de Thalys, así que pudimos contactar nuestros bancos para cancelar todas las tarjetas. Había algún tipo de festival muy popular en Colonia, así que la habitación más barata que pudimos encontrar fue de 325 euros y estábamos obviamente a disgustado realmente dormir. Terminamos la mañana siguiente en un tren Bahn a Nuremberg luego un viaje en autobús a Praga. Terminamos básicamente perdiendo nuestro primer día entero en Praga pero eran realmente agradecidos sólo para estar allí. He contactado con el servicio de atención al cliente de Thalys varias veces y sólo están dispuestos a devolver el 25% de nuestro billete Thalys de París a Colonia o alrededor de 17 euros en total. Se niegan a cubrir los gastos del hotel, así como el costo del billete City Night Line. ¿Alguien más ha tenido situaciones similares con el servicio al cliente de Thalys? Siento que no deberíamos ser responsables por el gasto del hotel o el costo del billete de tren perdido. Nos sorprendió la falta de asistencia de cualquiera de Thalys en la estación de tren de Colonia y de sus agentes de servicio al cliente ahora.

Lo siento por tu situación. ¿Ha intentado ponerse en contacto con su empresa CC y explicar el problema y tratar de obtener el cargo a Thalys invertido?

¿Qué dijo el Chef du Train en el Thalys cuando habló con él antes de llegar a Koeln?

¿Fue su billete de París a Praga todo en un billete, o se compró un billete de París a Koeln y un billete diferente en el CNL de Koeln a Praga?

¿O estaba usando un Eurailpass?

¿A quién compraste el billete CNL? Es posible que pueda obtener ese boleto no utilizado reembolsado si puede demostrar que su tren Thayls no llegó a su hora programada.

Así que lo siento por su otro medio de las experiencias de la noche de tener una bolsa llevada a tener que encontrar una habitación con un evento en la ciudad.

Si usted estaba en dos boletos que caen en una zona muy nebuloso en términos de términos y condiciones CIV, pero la forma en que tiende a ser tratado es que los viajes se consideran separados. Sobre esa base, Thalys consideraría que su responsabilidad de haber cesado una vez que te entregó a Colonia, aunque tarde. Usted probablemente podría haber conseguido los boletos endosados ​​para el viaje adelante - no parece de su descripción que usted consiguió esto.

Joel, no me he puesto en contacto con mi empresa de tarjetas de crédito, pero sin duda, gracias por sugerir!

Nigel, el Chef du tren llamó con antelación para informar que teníamos una conexión y sería tarde, pero nos dijeron que el tren no sería capaz de esperar para nosotros aunque estábamos a sólo 12 minutos tarde. De hecho, tuvimos 2 entradas separadas. París a Colonia en Thalys entonces Colonia a Praga en City Night Lights. ¡Gracias por su respuesta!

Mona, he comprado las entradas directamente desde el sitio web de Bahn, gracias por su respuesta!

Rcates, gracias por publicar. Siento mucho tus pérdidas, pero parece que te encargaste de ello lo mejor posible en ese momento.

Odio decir esto porque siento por ti, pero el único aspecto que es relevante en este caso son los términos contractuales reales (Términos y condiciones de transporte) que limitan lo que Thalys es responsable (en términos de no llegar a Colonia a tiempo) .

Https://www.thalys.com/img/1443082501/pdf/faq/cgt-en.pdfPágina 18

Por cualquier retraso en un tren de Thalys igual o superior a 30, 60 o 120 minutos que no se deba a un caso de fuerza mayor, los Transportistas ofrecerán una compensación de Pasajeros en Vales Thalys o vales electrónicos con un valor de 20, 50 ó 100 Del precio pagado por el billete. Los vales y cupones electrónicos de Thalys son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Los pasajeros que deseen recibir una compensación en efectivo recibirán por transferencia bancaria o reembolso a una tarjeta de crédito, del 25% o 50% respectivamente del precio pagado por el billete, a partir del 60º o 120º minuto de retraso.

Dado que el contrato de Thalys se limita al 25% del precio del billete en el caso de un reembolso por tarjeta de crédito, una cosa que debe hacer es comprobar si su tarjeta de crédito (asumiendo que usó uno para comprar el billete) Sus pérdidas. Eso podría ser aplicable aquí.

Los términos y condiciones de Thalys deben leerse junto con las "Reglas Uniformes relativas al Contrato de Transporte Internacional de Pasajeros por Tren (CIV)". El artículo pertinente es 32:

El transportista será responsable ante el pasajero por pérdidas o daños que resulten del hecho de que, debido a la cancelación, la ejecución tardía de un tren o una conexión perdida, su viaje no pueda proseguirse el mismo día, o que la continuación del mismo Viaje en el mismo día no podría razonablemente ser requerido debido a circunstancias dadas. Los daños comprenderán los costos razonables de alojamiento, así como los costos razonables causados ​​por tener que notificar a las personas que esperan el pasajero.

El problema es que el CIV estaba escrito en un entorno ferroviario bastante diferente a lo que hay ahora y no maneja claramente el caso de dos entradas separadas como si fuera un solo viaje. En esos días todos los viajes se habrían considerado generalmente solo boleto.

Con dos entradas será difícil.

Thalys ofrece vales para la llegada tardía, la mitad del precio del billete entre 60 y 120 minutos, pero sólo la mitad de esa cantidad si desea dinero en efectivo en su cuenta. De esta manera, al igual que las aerolíneas, pueden animarle a tomar vales que en realidad no les costó nada, y vales no hará mucho por usted si no los necesita.

No se comprometen con nada después de eso. No son como una aerolínea, y no están obligados a nada más.

Su contrato con usted es entregarle al punto de destino. Ni siquiera tiene que ser un tren.

Para tratar de conseguir hoteles o el tren hacia adelante de ellos es probable que sea infructuoso, pero le deseo suerte.

Tanto Thalys como DB son parte de la alianza Railteam que se comprometen a llegar a su destino final mediante la aprobación de su boleto. Debería haber un quiosco Railteam en Koeln. ¿Fuiste al quiosco de Railteam? No hubiera esperado que nadie te conociera.

Como CNL es una subsidiaria propiedad de DB y DB forma parte de Railteam, podría haber pensado que los acuerdos Railteam le ayudarían. Pero eso no es cierto porque Railteam sólo está involucrado con los servicios de tren que alcanzan al menos 240kmh y trenes nocturnos llegar a ninguna parte cerca de ese rápido .....

Lo siento