¡Tres aplausos para KLM!

Hace unas seis semanas, iba a Europa por negocios y decidimos que mi marido vendría conmigo. Cuando no viajo por negocios, casi siempre comprar seguro de viaje, pero esta vez me olvidé de hacerlo por mi marido ya tengo seguro a través de mi trabajo. Una semana antes de que nos programáramos a partir, mi marido fue a una cita de médico de rutina que terminó con su hospitalización y le dijeron en términos inequívocos cuando fue dado de alta que no podía volar. Naturalmente me puse en contacto con nuestra aerolínea, KLM, a la vez para cancelar su billete. Cuando regresé, enviamos una solicitud de correo electrónico al servicio de atención al cliente para el reembolso del boleto no utilizado, respaldado con copias de las órdenes de su médico no volar. Ahora, tengo que decir que no tenía mucha esperanza. Hoy en día las aerolíneas juegan duro en este tipo de problema; Y después de todo, es por eso que venden seguro de viaje. Aún así, la tarifa era de $ 1300, así que pensé que mi solicitud de apertura sería para el reembolso, y luego cuando eso fue denegado, pediría que nos permitieran rodar el importe de la tarifa para los vuelos futuros, y entonces cuando eso fue denegado, el La súplica del repliegue sería dejarnos rollover la tarifa y pagar una tarifa fuerte del cambio. Por lo menos cualquiera de ésos golpearía el perder el total $ 1300. Para mi sorpresa, recibimos un correo electrónico la semana pasada aprobando el reembolso completo, y mi estado de cuenta de tarjeta de crédito muestra que se le acreditó el importe total de la tarifa. Así que tres aplausos para KLM! Definitivamente conseguirán mi negocio en el futuro.

JER, siento mucho saber de la enfermedad de tu marido. Es bueno saber que KLM ha acordado devolver el dinero que pagó por su boleto. Gracias por reportar algo positivo que una aerolínea ha hecho. ¡Cuídate!

Creo que es porque KLM no es una aerolínea estadounidense sino europea.

Lamentablemente esto no es estándar, ni siquiera para una aerolínea europea. Voy a tener esto en mente para mi próximo vuelo de larga distancia y estoy publicando esto para mantener este hilo aparecen en lo alto de la lista.

¡Grandes resultados !!! Tuve un incidente similar con Delta sólo hace unas semanas ... que querían cobrar tarifa de cambio de $ 150 en un billete de $ 186 y el vuelo era oversold !! No podía ir por problemas de salud. Después de aconsejar que podía aparecer en el mostrador de boletos, enfermo, y luego tal vez se le da una opción, o podría tener que volar, que finalmente fue capaz de obtener un crédito. Voy a tratar de encontrar una lucha KLM en el futuro debido a su experiencia!

Sé lo raro que es este tipo de alojamiento, por lo que pensé que era digno de un puesto. Las aerolíneas se han vuelto cada vez más poco dispuestas a incluso satisfacer al cliente a mitad de camino en situaciones como estas. Aquí hay un "no aplausos" ejemplo. Mi hija adulta se vino abajo con un estómago bug o quizás intoxicación alimentaria leve la siguiente antes de que ella estaba programado para salir en un vuelo de cross country. Llamé al servicio de atención al cliente de su aerolínea para ver si podía cambiar su vuelo temprano por la mañana a uno más tarde en el día, o incluso al día siguiente. Estábamos dispuestos a pagar una tarifa de cambio, pero el representante de servicio al cliente insistió en que ella tendría que pagar la diferencia entre la tarifa que reservamos, con bastante antelación, y la tarifa para el nuevo vuelo, como si estuviera siendo reservado en el último minuto. Junto con la tarifa de cambio, ¡querían contar seiscientos dólares extra! Ella estaba horrorizada, ya pesar de pasar la mayor parte de la noche en el baño, valientemente derribado algunos Immodium y decidió a duro. Bueno, cuando llegó al aeropuerto, se veía tan miserable que los encargados de la puerta se negaron a dejarla volar y la reservaron en el vuelo de la tarde. (Por supuesto, ya que esto era una decisión de la aerolínea, tenían que hacerlo gratis!) Al final, la irrazonabilidad de la aerolínea les costó la tarifa de cambio que estábamos dispuestos a gastar, y le costó un día miserable en el aeropuerto cuando ella Podría haber pasado cómodamente escondido en la cama en nuestra casa. Perder-perder, creo. ¿La aerolínea? Aire de los ee.uu.

Bueno para KLM. Tuve un acuerdo similar con Southwest donde mi permiso fue cancelado, así que estaba fuera el costo de un vuelo de ida y vuelta de cross country. Southwest me dio un crédito para usar más tarde en lugar de un reembolso en efectivo, su primera opción alternativa.