¡URGENTE! Ayudar a cancelar el billete en línea en el sitio web de Deutsche Bahn
Estamos posponiendo nuestro viaje a Europa (enfermedad de mascotas) y queremos ver si podemos obtener parte o todos nuestros billetes de tren Deutsche Bahn reembolsado - o al menos cambiar la fecha en ellos a algún punto en el futuro.
Puedo iniciar sesión en Mi Bahn usando mi nombre de usuario y dirección de correo electrónico, pero cuando ingreso los números de pedido de nuestros boletos, dice que no hay reservas bajo esos números (probado tanto en mayúsculas como en minúsculas). Estoy bastante seguro de que estoy usando los números de orden correcta, ya que se enumeran en la confirmación de correos electrónicos y boletos en línea de DB. He intentado llamar a DB cinco veces ahora, y sólo una vez me han transferido a una persona de habla Inglés - y ella me dijo que llamar por la mañana porque ella era sólo el operador.
El primero de los boletos es para viajar este martes, así que si no lo cancelo pronto, será demasiado tarde.
¿Qué tipo de billetes (tarifa completa, trenes nocturnos, Dauer-Spezial, SparPreis, etc) tienes?
Uno dice Europa-Spezial / Europa-Spez. Belgien; El otro dice Dauer-Spezial.
Bien, Cory
Permítanme comprobar en esto más, porque ambos son billetes de descuento se venden como "no reembolsable". Sin embargo, algunos de estos boletos son transferibles o parcialmente reembolsables hasta el día antes del viaje. Me pondré en contacto con usted tan pronto como pueda.
Por lo general, si estas entradas son cancelables (con una penalización) y no sé que lo son, será hasta el día antes de viajar.
Hasta ahora, no veo nada que indique que los boletos de Dauer-Spezial son cualquier cosa excepto no reembolsable (es por eso que son tan baratos).
No, no creo que los boletos Dauer-Spezial se pueden cambiar o reembolsar. Sin embargo, parece que los billetes Europa-Spezial Belgien son transferibles hasta el día anterior al viaje. Sigue intentando ese número DB, 1805-99 66 33. Recuerde, su día de trabajo en Alemania comienza alrededor de las 11 PM hora de Oregon y cierra alrededor de las 7 AM, hora de Oregon.
Muchas gracias, Lee. Voy a seguir intentando ese número y espero que me pongo a través de alguien que habla Inglés.
Ninguna suerte llamando a ese número por mi cuenta (se le dijo "Un momento", y luego poner en espera durante cinco minutos más).
Así que me mordió la bala y pagó un servicio de interpretación de terceros para interpretar la llamada. Pude conseguir todos menos 15 euros en el billete Europa-Spezial; El boleto de Dauer-Spezial es un throwaway.
He llamado DB tres veces.
La primera vez que llamé, le pregunté si hablaban inglés. Puedo hablar un poco de alemán, pero pensé que si esa persona hablaba inglés sería más fácil. Ella dijo, "Momento", y me puso en espera durante unos 5 minutos, entonces alguien vino que hablaba muy bien Inglés.
La segunda vez que acabo de decir, en alemán, "puedo tratar de hablar alemán, pero esto será más fácil si se puede hablar Inglés." Ella acaba de decir, "Try German". Le hice mi pregunta y obtuve una respuesta que tenía sentido. No sé si podría haber conseguido alguien que hablaba inglés ese día.
La tercera vez que empezó a hablar en alemán y el chico reconoció mi acento americano y respondió en perfecto inglés.