Colonia Tours - pensar dos veces

COLOGNE TOURS (http://www.cologne-tours.com) Su empresa de autobus con más de 20 años de experiencia de Niederkassel. Le ofrecemos servicio de lanzadera, vacaciones de crucero y traslados al aeropuerto. Me gustaría que la comunidad de TRAVEL sea consciente de la actitud de esta empresa hacia los clientes de REPEAT: piense dos veces antes de aceptar cualquier servicio que están ofreciendo. Para una motivación detallada, lea el siguiente informe: Firmé un contrato en octubre de 2015 con COLOGNE TOURS para un servicio de trenes de 11 días que viajará de Venecia a París en junio / julio de 2016. El pago completo se realizó en febrero de 2016 .Esta fue la cuarta vez que usaríamos COLONNE TOURS. Desafortunadamente esta vez las cosas iban horriblemente mal: La compañía tenía el itinerario final con TODO el detalle necesario para planificar este viaje 5 semanas antes del inicio de la gira. COLONIA TOURS claramente no hizo ningún intento de planificar la ruta antes de la hora O para proporcionar al conductor con la tecnología necesaria y mapas. El conductor se perdió en innumerables ocasiones y al final lo guiamos a través de mapas GOOGLE en nuestros teléfonos celulares. Después de unas horas conduciendo el primer día desde Venecia hasta el Paso de Falzarego en los Dolomitas, el autobús ya comenzó a sobrecalentarse. Este problema se empeoró progresivamente. Yo estaba en contacto con el propietario de la empresa desde el primer día para expresar mis preocupaciones, pero no recibió apoyo en absoluto. Por día 7 viajábamos de Manarola a Milan 240km. Los 240km nos tomaron 6 horas y media y nos perdimos nuestra cita, que fue pagada por adelantado para ver la Última Cena de Da Vinci en Milán. Estuve constantemente en contacto por correo electrónico y telefónicamente con el propietario en Colonia en este día y pedí el autobús para ser reemplazado en Milán para que este viaje continúe sin más desastres. En una de las paradas de avería, cuando el autobús estaba una vez más sobrecalentado, otros 3 camioneros y conductores de autobús le dijeron a nuestro conductor de autobús que este autobús nunca lo haría sobre el paso del Gotthard ese día. Mi petición fue totalmente ignorado. Tuvimos una cita de almuerzo en un hotel muy especial en el Patrimonio de la Humanidad en Sacro Monte a las 13:00. Con los muchos desgloses ese día, llegamos a las 17:00 para el almuerzo. En esta etapa COLOGNE TOURS decidió que su autobús tenía que ser atendidos en Como y que un vehículo de reemplazo nos conduciría a Suiza ¡qué alivio! PERO al día siguiente el autobús original estaba de vuelta para continuar nuestro viaje. Y SUPREMO QUE después de media hora el entrenador tenía el mismo problema de recalentamiento. Tuvimos que parar cada 20 minutos en nuestro camino a las cataratas del Rin, así que el motor podría refrescarse. Llamé al dueño una vez más y les pedí que suministraran a este grupo con un entrenador de reemplazo para el resto de la gira, ya que ahora hemos perdido en actividades de días completos, muchas horas extras en el autobús en días anteriores y mucho estrés. Ella lo rechazó. Después de parar y comenzar y un autobús que estaba sobrecalentando por fin llegamos a Estrasburgo muy tarde. Este fue el 8o día de tener que lidiar con un autobús que no estaba equipado y me atrevería a decir, no servicios correctamente a tomar en un viaje de once días que fue completamente pagado por adelantado. En la mañana del día 9, COLONNE TOURS ha sustituido el autobús durante los últimos 3 días de la gira. A nuestro regreso, contacté a COLONNE TOURS para solicitar una compensación por las pérdidas que sufrieron mis clientes en el tiempo y las actividades perdidas. Considerando que esta empresa de transporte tenía el itinerario completo cuando firmamos el contrato en octubre de 2015 así como el detalle del terreno que Estaría viajando. Considero su servicio pobre como una ruptura de contrato. Su respuesta fue que estaban arrepentidos y que no estaría dispuesto a ofrecer ninguna compensación ya que: éramos el último Euro Tour que emprendieron y que el viaje ya les costó más de lo que teníamos Pagado. Ahora es un mal servicio y una decepción! Cualquier consejo aparte de no usar esta empresa alguna vez en el futuro?

Por lo tanto, son una empresa de autobuses y usted es un agente de viajes / organizador de viajes, ¿correcto? Los detalles de su contrato deben proporcionar alguna respuesta. ¿Garantiza las llegadas a tiempo, o prescribe algún período de gracia particular, o de otra manera describe cómo se manejarán los problemas? Si ya no planean ofrecer este tipo de servicio de autobús en el futuro, en realidad no tiene ningún poder de negociación. Asumo que usted podría demandarlos, pero solamente si los términos del contrato apoyan su definición de una brecha.