No hay servicio de atención al cliente Condor Thomas Cook Group

Me compré las entradas para un vuelo de septiembre de Frankfurt a Seattle en las líneas aéreas de Condor a través de Expedia. El correo electrónico de confirmación de Expedia me dio un número de itinerario, número de billetes y un número de confirmación de Condor, pero dijo que para las actualizaciones de asientos, franquicias de equipaje, etc. A continuación, actualizado a Premium Economy en el sitio web de Cóndor. Tanto los boletos como la actualización se debitaron de mi cuenta hace meses. Sin embargo, no puedo ver los detalles del vuelo (específicamente un boleto que muestra que estamos en Premium Economy) en el sitio web de Condor aunque dice "Parte del grupo Thomas Cook" En la esquina superior derecha de la página principal. Llamé a Condor y no pudieron ayudarme. ¡Parecían incluso inconscientes que dice el grupo de Thomas Cook en su Web site! Me dieron un número de teléfono para Thomas Cook en Bélgica no funciona. Alternativamente, cuando voy al Web site de Thomas Cook, no reconoce ninguno de los números de código del itinerario, del boleto o de la confirmación que tengo de reservar el vuelo original con Expedia. No puedo llegar a ellos por teléfono. Esto es enloquecedor, además de NUNCA volar Condor o comprar algo a través del Grupo Thomas Cook ¿tienes algún consejo?

Eso es interesante.

Pensé que Condor era el brazo de presupuesto de Lufthansa que no había oído nada sobre ellos siendo Tui que ahora es el nuevo nombre de Thomas Cook.

Condor tiene una conexión con Thomas Cook. Ninguna de las que conozco con Lufthansa. Me parece recordar un problema similar con confirmación de asientos reservados una vez que actualizado a la economía premium. Sin embargo, había comprado mi billete directamente a Condor. Terminé llamando y lo arreglaron. Pero en cuanto a su problema - ¿puede encontrar una reserva real en el sitio web de Condor, pero no asignación de asiento? ¿Puede ver un número de asiento pero no puede confirmar que es para la economía premium? Si puede ver un número de asiento, puede comprobar Seat Guru para confirmar que es para la prima econ. El peor de los casos es que podría pop en Seatac ... no estoy seguro de qué tan lejos de allí vives, pero Condor no personal un mostrador de Premium Economy en la zona de registro con el personal realCondor (contra algunos otros personal de la plantilla para los escritorios para ellos) Cerca de los tiempos de vuelo.

En el sitio web de Condor haga clic en la reserva, luego en Servicios especiales, y luego reserve ahora. ¿Puede mostrar los detalles de su reserva?

Usted también debe saber que "Premium Economy & quot; En Condor es un asiento de la economía de espacio para las piernas extra como Delta y United ofrecen, no un asiento grande grande como usted consigue en Economía Premium en BA y otras líneas aéreas europeas.

Si eso no funciona, intente llamar a su escritorio de Servicios Especiales: 1-866-960-7915

Podría estar equivocado, pero sospecho que su problema se reduce al hecho de que usted reservó a través de una tercera parte. Sólo puedo hablar desde la experiencia de gestión hoteles (no aerolíneas) pero puede ser confuso que es responsable de lo que cuando te reservar a través de un sitio como Expedia (ha sido 5 años desde la última vez administrado un hotel así que las cosas pueden haber cambiado). En una situación de hotel, cualquier reserva efectuada a través de Expedia debe gestionarse a través de Expedia (esto incluye cambios, mejoras, quejas, reembolsos, etc.). Esto tiene mucho que ver con el hecho de que hay reglas de confidencialidad alrededor de tarifas / tarifas / acuerdos y el hecho de que Expedia es la empresa que recauda el dinero. Por estas razones, el personal del hotel suelen estar entrenados para dirigir las consultas sobre las reservas de Expedia de vuelta a Expedia y no tratar con ellos en la casa. No lo sé a ciencia cierta, pero probablemente estás atrapado en un vórtice "no es mi trabajo" molesto por esta razón.

Basándome en la limitada experiencia que tengo con esto, sugiero que pruebes algunas cosas. No perdería su tiempo con la conexión de Thomas Cook más, sospecho que es muy poco probable que sería capaz de ayudarle. Dejaría de perder su tiempo con el sitio web de Condor, también. Me gustaría llamar a Condor y en realidad hablar con alguien para ver si pueden darle la confirmación de la reserva de economía premium que está buscando por teléfono y correo electrónico una copia de la misma. Cada vez que he tenido que ponerse en contacto con Condor de esta manera han sido muy eficientes acerca de enviarme las confirmaciones de cualquier cambio en mis reservas. Si las llamadas a Condor no funcionan, entonces empezaría a llamar a Expedia y seguir con ellos para ver hasta dónde puede llegar. Si esto no funciona, llame de nuevo a Condor y pida inmediatamente que hable con un supervisor y explique su problema.

Sé que esto no es una respuesta concreta, pero espero que ayude un poco. En el futuro, le animo a reservar siempre directamente a través del proveedor final y omitir la tercera parte, usted se ahorrará un montón de dolores de cabeza en el largo plazo.

Buena suerte y tienen un gran viaje!

Mc

Como Chris mencionó en la respuesta anterior, también sospecho que su problema proviene de involucrar a un tercero y reservar a través de Expedia. Usted puede encontrar que cada una de las partes involucradas trata de pasar el dinero y obtener uno de los otros para hacer frente al problema. Esta es una razón por la que nunca libro a través de sitios web como Expedia. El otro factor que observo en tus comentarios es que usaste una tarjeta de débito para pagar los boletos. Por lo general, es más "seguro" Para reservar este tipo de cosas con una tarjeta de crédito, ya que proporciona otra manera de disputar cargos.

Si Condor no puede ayudar a resolver su problema, no estoy seguro de cuál es la respuesta? ¿Son ellos los que realmente operan el vuelo?

Buena suerte conseguir esto ordenado!