Córdoba, España - ArtenCordoba Tour Comapany RECHAZADO ¡Reembolso después de UNABLE to Provide Tour!

A veces, tengo dificultades para evaluar la imparcialidad de reseñas de TripAdvisor debido a no saber quién es el crítico y su conocimiento de los viajes. En respuesta a mi propia preocupación declarada, presento mis credenciales para ayudar a otros a tomar una decisión informada con respecto a la veracidad imparcial de mi revisión.

He viajado a nivel mundial ocho veces al año durante los últimos 28 años como un actual médico de 62 años de edad, que también ha asistido a la escuela de derecho. Estoy bien educado, y fuertemente siento que soy un excelente juez de carácter, un caballero, amable, justo, paciente, y asumir el 100% de responsabilidad por todas mis acciones. Rara vez escribo críticas negativas, excepto cuando se violan los principios de la decencia y la confianza, junto con la falta de empatía y la negación de la responsabilidad como expresión de la codicia.

Mi historia ... Reservé un tour privado con ArtenCordoba el 31 de agosto de 2016 para la fecha del 02 de octubre de 2016, por 146.60 euros con una hora de inicio de 4:00 pm. La gira de tres horas incluyó tres componentes, es decir, un recorrido por la Mezquita - Catedral, Sinagoga de Córdoba y Alcázar de los Reyes Cristianos. Dependía de ArtenCordoba para organizar el tour con conocimiento y experiencia, incluyendo cualquier horario de cierre de los sitios históricos solicitados.

El día de la excursión, cuando nos llevaron a dos de los sitios turísticos programados (la Sinagoga y el Alcázar de los Reyes Cristianos), estaban cerrados. Solicité verbalmente y por escrito un reembolso del 50%, es decir, 50 euros. Mi lógica era simple: contraté para un conjunto específico de servicios y tal no fue proporcionado debido a la falta de conocimiento por el proveedor (Artencordoba) con respecto a la disponibilidad para contratar los tours solicitados. Además, la excursión duró sólo 1,5 horas como resultado de los cierres de los sitios de turismo. Escribí directamente a la esposa de habla inglesa del dueño y la persona con quien originalmente contraté, es decir, Pilar Ramírez, Directora de Programación y Organización en ArtenCordoba. Su respuesta miserable fue:

"De: Reservas ArtencordobaSent: martes, 11 de octubre 2016 4:32 AMTo: Ronald S Asunto: Re: 02 de octubre de 2016 Tour. Número de referencia. AC16 / 000303 v1

Buenos días Ronald, El precio que pagaste es por el servicio de la guía + los boletos. Ana, la guía, me dijo que ella te devolvió el precio de las entradas (10 euros). & Quot;

La respuesta de Pilar Ramírez es absurda.

En primer lugar, Pilar Ramírez es propietaria de la empresa. Ella toma las decisiones con su marido propietario. En segundo lugar, la avaricia obvia y la deshonestidad en su negativa a proporcionar un reembolso es representativa de cómo Pilar Ramírez y Artencordoba manejan el negocio con respecto a los reembolsos necesarios.

Tú, el turista, corre el riesgo de un comportamiento tan engañoso y deshonesto. Por ejemplo, si usted, el lector, contrata 146 euros (servicio = 100 y partes = 46) con un taller de reparación de automóviles para reparar su automóvil, está empleando el servicio de mecánico Y que él / ella proporcionará. Cuando usted regresa para su coche en el día especificado, el mecánico informa que él ha fijado solamente uno de tres artículos porque dos de las tres tiendas de la parte fueron cerradas. Se procede a devolver 10 euros por las piezas no adquiridas y mantiene el resto porque en la lógica del mecánico / Artencordoba, he empleado un mecánico (guía), no un servicio. No importa si el trabajo / servicio fue completado o proporcionado. Este tipo de pensamiento es deshonesto, codicioso y manipulador, con una falta de empatía que el turista ha viajado miles de kilómetros y gastado miles de dólares en la confianza de ArtenCordoba y la promesa de Pilar Ramírez de servicios y conocimientos.

Añadiendo un insulto a la lesión, Pilar Ramírez en ArtenCordoba tiene una historia de denunciar críticas negativas como los escritos de competidores que intentan destruir su negocio; Y en otras ocasiones, haciendo excusas para evitar hacer lo correcto.

¿Qué hay de contactar con Chris Elliott (el solucionador de problemas de viaje)? Su sitio web es elliott.org

Con cualquier servicio hay usabilidad implícita. Por ejemplo, un coche de alquiler tiene que correr para que le cobran por su uso.

Si pagó con tarjeta de crédito (que supongo que es probable ya que se reservó con antelación) presentar una disputa contra el comerciante con la compañía de tarjetas de crédito. Hay muy buenas posibilidades de que se le devolverá en consecuencia.

Y, podría ser aconsejable eliminar su dirección de correo electrónico del correo electrónico adjunto en su publicación, ya que permitirá que casi cualquier persona leyendo esto potencialmente utilizar su dirección de correo electrónico / nombre, etc para fines menos que deseables.

Hola rsalem,

Usted podría intentar poner una queja formal en el ombudsman. Dado que el tema ha ocurrido en Andalucía, debe dirigirse a su gobierno, la Junta de Andalucía. Este es el sitio web para los asuntos de consumo. Tenga en cuenta sin embargo que, lamentablemente, no ofrecen asistencia en inglés o cualquier otro idioma -al menos en sus sitios oficiales- por lo que necesitará obtener asistencia de un hispanohablante. Si esto ha ocurrido aquí en Barcelona -o en otros lugares de Cataluña- nuestro gobierno sirve en cuatro idiomas: catalán y aran, ambos idiomas locales, español e inglés.

La Junta de Andaluca también ofrece un servicio gratuito de consulta que incluye un teléfono gratuito, pero sólo si está llamando desde España.

Gracias a todos por su amable y rápida respuesta! ¡Seguiré todas sus recomendaciones! ¡Estoy sorprendido por todas las respuestas positivas de asistencia!

Para más información ...

En España, las disputas de consumo pueden ser manejadas de dos maneras sin costo para usted: "reclamacin & quot; Y "denuncia" (Lo bastante gracioso que ambos traducen a la misma palabra en Google: & quot; queja & quot;)

La primera implica la mediación del ombudsman entre ambas partes mediante un sistema de arbitraje. Este sistema no cuesta nada usar y por lo general resuelve una gran cantidad de "malentendidos & quot; (Estoy siendo políticamente correcto aquí, lol!) Entre los proveedores y los consumidores sin tener que litigar. Sin embargo, no cubre todo tipo de disputas y también es veeeeery lento para concluir ya que es bastante burocrático ... que lleva meses! Tenga en cuenta que el arbitraje no es contundente, lo que significa que incluso si el ombudsman no le favorece, la otra parte puede negarse a aceptar la sentencia. En esos casos, su siguiente opción es el litigio. Es importante decir sin embargo que el arbitraje funciona bastante bien en muchos casos y si su disputa se resuelve finalmente en su beneficio de esta manera es la forma más barata de hacer valer sus derechos.

La segunda tiene por objeto informar a la Administración Pública sobre el posible delito administrativo en términos de consumo realizado por la parte denunciada para que se investiguen y, en caso necesario, la parte denunciada podría verse obligada a rectificar y corregir la infracción. Esta opción no tiene ningún costo para usted, pero también puede tomar mucho tiempo para ser resuelto y no significa necesariamente que va a ser restituido.

La tercera y más directa manera de resolver disputas es el litigio, por supuesto .. y mientras que el sistema legal en muchos países europeos es (afortunadamente!) Diferente de la de los EE.UU. y no es necesario ser rico para demandar :)) Usted sabe a lo que me refiero! - todavía para las disputas menores es ciertamente demasiado costoso (en honorarios a los bloodsuckers que significo!)

Pero hey, una palabra de advertencia para todos los marinos que visitan España ... como he mencionado en otros puestos en el pasado, España no es un país como tal ... hay diferentes gobiernos autónomos con diferentes grados de poderes y También diferentes códigos de derecho, por no mencionar a veces incluso diferentes procedimientos ... por lo que debe ser consciente de que el mismo problema podría ser resuelto de manera diferente dependiendo de dónde se produjo. En todos, por razones prácticas, piensan diferentes regiones de España, especialmente Cataluña y País Vasco, como si fueran países distintos.

¡Guau que es realmente decepcionante! Utilizamos Arten Córdoba dos veces en marzo durante Semana Santa (creo que tuvimos Ana demasiado) y nos lo pasamos de maravilla.

Pero estoy contigo, eso es totalmente inaceptable. Espero que tenga éxito en obtener reembolso!

Kim

No creo que la empresa de turismo realmente puede predecir todo el & quot; excepcional & quot; Cierres que pueden ocurrir en los sitios. Ciertamente no en el momento en que hizo la reserva, y tal vez ni siquiera en el día de salida, ya que llamar a varias oficinas no siempre resulta en una respuesta precisa. Los sitios web que pretenden mostrar horas de apertura no mencionan cierres planeados para el 2 de octubre; Por ejemplo, véase http://www.turismodecordoba.org/84/gdocumental/l2_a3_c1/horarios.pdf. ¿Has oído hablar de alguna razón para el cierre?

¿Cómo encontraste esta empresa de turismo?

Si te marchamos la empresa en Tripadvisor primero (antes de reservar) y vimos las críticas negativas (no he mirado), que es una advertencia temprana.

Aparte de hacer una disputa de tarjeta de crédito (que creo que resultará en un resultado positivo para usted), puede ser mejor para tiza hasta una mala experiencia, publicar su propia opinión en Trip Advisor (para advertir a los demás), y luego Presione en la vida.

Suena como si todos (o al menos la mayoría) de todas sus otras decisiones de viaje: vendedores han sido buenos (ya que mencionar raramente escribir críticas negativas), por lo que suena como esto es sólo una experiencia decepcionante rara. Y, en el esquema de la vida, no es ESO mucho dinero de su bolsillo .. ¿Es correcto? No. Pero, no deje que el estrés de la misma permanezca en su mente.

Espero que el resto de su viaje fue absolutamente maravilloso, y le deseo muchos futuros momentos de viaje feliz!

Si es un consuelo la Mezquita es el punto culminante de Córdoba. No vi el Alcázar pero supuestamente no sostiene una vela a la de Sevilla. La sinagoga es una pequeña habitación individual con algunas palabras de hebreo aquí y allá, un balcón donde las mujeres rezaban (cerrado cuando estuvimos allí) y nada más. Utilizamos las guías de audio en la Mezquita y no sentir que eran muy buenos. En retrospectiva, habría pagado lo que hiciste sólo por un guía de habla inglesa.