(No) Recogida gratuita desde el aeropuerto de Ataturk - Hotel Sphendon

Reservamos el hotel Sphendon (directamente) por 3 noches. Por correo electrónico a continuación, nos dijeron que no hacen recogida gratuita, excepto "Abril-Octubre". Decepcionado. :( Hotel Sphendon te ha enviado un mensaje nuevo hello again nuestro servicio gratuito Pick-Up perriod comienza desde el 1 de abril hasta finales de octubre, lo sentimos, pero no podemos ofrecer servicio gratuito de recogida ..

Y la pregunta es?

Estoy asumiendo que Ken está suponiendo que el servicio de recogida era año y, por lo tanto, es una queja.