Reembolso para el Tour de Turquía

Se suponía que iba a estar en Turquía para un viaje de 9 días que se canceló debido a la ceniza de volcán islandés. Había reservado un paquete turístico con una agencia de viajes pagándoles un depósito de 300 euros. No he podido obtener una respuesta de la agencia con respecto a un reembolso. Debo suponer que este dinero se ha ido o debo pelear por ello. ¿Alguien tiene alguna experiencia con la devolución de su depósito cuando la naturaleza hace que los planes sean cancelados. ¡Gracias por sus respuestas!

El volcán no está cerca de Turquía, pero mi vuelo estaba programado para ir a través de Europa. En cualquier caso, el viaje se cancela y recibiré el reembolso del vuelo de las líneas aéreas. Mi pregunta fue sobre reembolso de una agencia de viajes y si alguien tenía alguna experiencia con conseguir reembolsos para viajes cancelados - también cancelado por causas naturales y no por un capricho.