Banco del hogar y viajes internacionales, fyi

Llamé hoy a mi cooperativa de crédito para informarles de mi próximo viaje a Italia, como lo he hecho en el pasado. Se me informó que debido a mayores casos de fraude, la UC ha contratado una compañía de alerta de fraude para monitorear todas las cuentas y que tendría que llamar a esa compañía. Lo hice y me dijeron que independientemente de cualquier nota que mi CU tenía en archivo, la compañía de alerta de fraude trataría de llamarme después del primer uso de mi tarjeta de crédito o tarjeta de cajero automático. Si no respondo, la cuenta se congelará. Mi teléfono celular no permite roaming internacional, pero yo llamé a Verizon y será alquilar un teléfono global de ellos. No me estoy quejando sobre los esfuerzos de mi CU para proteger a sus clientes, yo sólo quería dar un heads-up a que otros pueden correr en la misma situación. En realidad me siento mejor ahora, sabiendo que voy a tener la capacidad de llamar al banco / fraude personas, etc ahora en el teléfono celular (que tendrá mi regular #), ya un precio muy barato!

La cooperativa no protege a sus clientes. Se está protegiendo a sí mismo. Nada de malo con eso. Pero es perfectamente legítimo para un titular de cuenta para viajar al extranjero, y dejarlos saber antes de ir debe ser suficiente. Es ridículo que a pesar de una nota en su archivo que congelar su cuenta. ¿Cómo en el mundo este trabajo? Si esta práctica se extiende, todos estaremos en problemas. Le sugiero que siga quejándose y escalando esto hacia arriba hasta que encuentre a alguien con algún sentido común que podría ayudarle.

También he recibido llamadas de nuestra protección contra el fraude de las UC. Estoy preocupado ahora!

También podría considerar abrir una cuenta sólo para viajar en un banco que no lo hace.

En una cooperativa de crédito usted no es sólo un cliente, sino un miembro. Tienes alguna propiedad.

Tengo una cuenta con otro banco que es mi cuenta principal. El CU acct. Es para viajes b / c no me cobran honorarios de transacción. Todavía tengo tiempo para decidir si transferir dinero de CU a Wachovia y pagar los honorarios. Curiosamente, cuando volví mi teléfono celular una ayer por la tarde, tuve un mensaje de correo de voz de otra persona en la UC. Ella no dijo lo que quería, pero llamé y dejé su mensaje para llamarme a trabajar el lunes por la mañana.

Si mi cooperativa de ahorro y crédito me lo contara, de todas formas les daría las gracias, pero hay otras cooperativas de ahorro y crédito, y cerraría todas mis cuentas y me mudaría.

La cooperativa de ahorro y crédito que toma medidas para protegerse está bien. Pero lo que usted describe cruza la línea, IMHO. Viajar en el extranjero no es un crimen, y no debe ser tratado por su banco como una actividad extraña, peligrosa, sospechosa (hey - que es lo que el gobierno es para ...;).

Tal vez usted podría darles el número de teléfono de un amigo u otro miembro de la familia que podría responder. Como miembro de una CU, la compañía de alerta de fraude trabaja para usted, no al revés. No tengo un teléfono celular, y no tendré uno. Su solución no funcionará para mí. Creo que cc's son emitidos por visa, mastercard, amex., Etc. A través de su CU. Ellos están a cargo de su tarjeta. Fue la visa que me llamó cuando hice una compra el mismo día en mi ciudad natal y en Suiza (billete de tren), no mi CU.

Tuve una experiencia algo similar con nuestra UC, cuando llamé para informar sobre un viaje. La UC documentó las fechas de viaje y los países a los que viajábamos, y también me dio el número de la compañía de alerta de fraude que manejaría cualquier problema que pudiera surgir al usar las tarjetas de cajero automático / débito. Llamé a esta empresa, y me dijeron que no documento fechas de viaje, etc., pero me dio un número que proporcionaría 24/7 acceso desde Europa. Dado que esta empresa no tenía documentación del viaje, me preocupaba que las cuentas se congelaran la primera vez que intentamos hacer retiros, y tendría que hacer esa llamada. Por desgracia, no hay problemas en absoluto ... pero todavía no entiendo el concepto detrás de él. Además, nuestras tarjetas ATM / débito fueron emitidas por Visa a través de la cooperativa de crédito: sin embargo, no se nos pidió que notificaran a Visa de nuestro viaje. Notificamos a Mastercard, que era el emisor de nuestras tarjetas de crédito, pero éstas no eran tarjetas de crédito relacionadas con la unión de crédito.

Llamé al servicio de atención al cliente # en la parte posterior de mi tarjeta de Visa y me dijeron que tendría que llamar al banco emisor con respecto a viajar fuera del país! Le dije al cliente. Srv Rep que eso es exactamente lo que había hecho en el pasado, pero esta vez fue dicho de otra manera por mi CU. Ella estuvo de acuerdo en que todo esto era muy asqueroso. Me las arreglé para obtener el correo de voz privado # para uno de los supervisores y le dejó un largo correo de voz anoche sobre mi frustración y le pidió que me llamara hoy. Si no tengo noticias de ella, voy a hacer una excursión a la UC y alguien me hablará.

Gracias por las respuestas de todos!

Bueno, me siento mucho mejor. Acabo de hablar con un supervisor de la Cooperativa de Crédito. La CU utiliza una compañía externa para responder llamadas de desbordamiento. La persona que tomó mi llamada el viernes trabaja para esa compañía. La superculpa de CU super se disculpó y dijo que han rec'd más que suficientes quejas sobre el mal servicio que esta empresa ofrece y están trabajando en eso. Dijo que todos los que trabajan directamente en la UC saben que ella es la persona que los viajeros en el extranjero necesitan hablar, especialmente en lo que respecta a las tarjetas de crédito. Oy. Sin embargo, aunque ella hizo notas en mi acct., Ella dijo que el departamento de fraude. Probablemente me llamará después del primer uso de mi tarjeta debido a fraude en el extranjero.

Kim,

Puedo entender las instituciones financieras tratando de protegerse, pero esta nueva política parece un poco severa! Un uso en el extranjero sin una llamada telefónica y luego la cuenta está congelada? Supongo que todo el mundo tendrá que empezar a llevar teléfonos celulares internacionales (y prepárate para esas 04:00 llamadas como el recepcionista volver a casa no se molestó en comprobar el tiempo!).

Afortunadamente mi Credit Union ha proporcionado un servicio excepcional hasta el momento, incluyendo un Call Center que está abierto más de lo normal de las horas de oficina, y dudo que se implementará una política similar. Siempre les avise cuando voy a viajar, y hasta ahora no ha habido "problemas". Sin embargo, basándome en su experiencia, tal vez tenga que proporcionarles mi número de Celular en el futuro.

Suena como su CU está resolviendo el problema para usted.

¡Viajes felices!

Gracias, Ken!

Tal vez usted podría preguntar si hay un número donde se puede llamar desde Europa para verificar que es usted usando la tarjeta.

Alternativamente, puede llamar a su contestador automático y utilizar el código para coger su llamada, y luego devolver la llamada de Europa para liberar la tarjeta.

Siempre es una buena idea tener una tarjeta / cuenta de respaldo en caso de que algo le suceda a uno (tarjeta perdida / robada, cuenta congelada, etc.).

Actualización: Después de todo ese problema, nunca una vez rec'd una llamada telefónica. Las cifras, ¿eh? Buon Natale!