¿Cómo obtener un reembolso de los trenes del Suroeste?

Ayer tomamos South West Trains desde Londres Victoria hasta Portsmouth Harbor & amp; espalda. El viaje fuera se retrasó debido a una emergencia del sistema. El viaje de regreso fue retrasado por falla mecánica de otro tren en las pistas que estábamos en. En ambos casos, nuestros trenes fueron terminados 3 paradas antes de nuestro destino & amp; Tuvimos que esperar para otros trenes.

Los anuncios en los trenes sugirió que buscamos una compensación por los retrasos. Sin embargo, cuando fui a su sitio web, me informaron que no eran elegibles ya que no habíamos comprado nuestras entradas para el viaje de ellos - tenemos pases Brit Rail.

¿Hay algo que podamos hacer? Terminamos pasar menos de 2 horas en la isla de Wight, totalmente arruinando nuestro día.

No, me temo que le dijeron la verdad.

No eres elegible. Usted tiene un pase por lo que no pagó nada extra para esos viajes específicos. Si usted fuera elegible, se le reembolsaría una porción - dependiendo de la demora total en cada sentido - sobre la base de la cantidad pagada.

Si el primer retraso estuvo fuera del control de SWT, también puede no ser elegible. Yo trabajo en la industria (total más de 30 años) y nunca he oído la expresión & quot; sistema de emergencia & quot; Así que no tienen ni idea de lo que eso significa.

Los trenes de Londres Victoria están dirigidos por Southern, no por Trenes del Suroeste.

Los trenes del Suroeste funcionan de Londres Waterloo a Portsmouth, y son generalmente más rápidos porque el viaje es más corto.

Nigel, gracias por confirmar la situación. Simplemente no parece justo que "desperdiciamos" Un precioso día de vacaciones sin ningún tipo de compensación, sobre todo porque este era el lugar muy esperado para explorar las raíces de la familia de mi marido.

La emergencia del sistema (como nos dijeron otros pasajeros) fue que alguien se lanzó delante de un tren que se acercaba.

Eso es trágico, y ciertamente puedo ver por qué tuvieron que cerrar la línea por un tiempo. Situación similar en Alemania cuando nos perdimos una conexión en Duisburg porque nuestra regional se retrasó llegar a lo que, dijo el agente de viajes DB, fue & quot , Alguien en las pistas ". Espero que no fue una tragedia similar, pero se convirtió en una conexión de 8 minutos en un 2 horas. Cuando abordamos el tren de conexión, el conductor se disculpó por nuestro retraso y nos pidió una taza de café del carrito de aperitivos. Yo estaba francamente sorprendido.