Error de reserva de italotreno

Estoy tratando de reservar en italotreno.com. El primer conjunto de entradas pasó muy bien. El segundo conjunto se detuvo en la salida - tengo un mensaje que decía que hay un problema y tengo que llamar. Traté de llamar y terminé con alguien que no podía hablar inglés. Todo lo que sé en italiano es "¿hablas inglés?" Y "No entiendo italiano" Así que no llegamos muy lejos. Volví al sitio y traté de rebook (se había agotado el tiempo y empecé más) y luego recibí un mensaje diciendo que había un problema porque era una orden duplicada. ¿Alguien tiene alguna sugerencia?

Puede probar correo electrónico. También puedes usar google translate y añadir la traducción al correo electrónico. Esto será una prueba de su servicio al cliente.

Gracias, no había visto que es posible enviarlas por correo electrónico. Envié un mensaje usando Google translate como sugeriste.

Acabo de tener el mismo problema. No escuché la pequeña voz en mi cabeza que decía llamar primero a mi compañía de tarjetas de crédito. ¿Quizás demasiadas voces pequeñas? De todos modos, mi orden fue rechazada, llamada CC y explicada, autorizaron la transacción extranjera, y cuando intenté otra vez, conseguí el mensaje duplicado también. Luego utilicé la ayuda por correo electrónico de Italo, revisando el problema. 24 horas más tarde me dieron una respuesta de Italo que dijo que llamar (esto fue durante un fin de semana). Llamé a la gente CC y explicó. Esto era Chase VISA. El representante de VISA se ofreció a hacer una llamada de conferencia de tres vías para mí y ella se quedó en la línea mientras Italo comfirmed nuestra compra en orden corto. La joven de Italo hablaba un inglés hermoso y era muy servicial; Tal vez sólo tuve suerte. Su nombre era Daniella. Me quedé muy contento que VISA fue muy servicial. Buena suerte.

Hola, tengo ese mensaje también, resultó ser mi cc estaba cuestionando la transacción, una vez que se aclaró, pasó a través. Mi cc me llamó en un minuto. American Express. Me alegro de que ver las cosas pero no estaba seguro de qué hacer si no fuera el caso.

Jennie, notifique a su banco ya cualquier otra compañía de tarjetas de crédito de sus planes de viaje (fechas y países) para que no se declinen las compras o retiros mientras está en Italia. Por cierto, Amex tiene una tarifa de transacción en el extranjero, muchas otras tarjetas no (Visa y Capital One vienen a la mente).

Descubre es prácticamente inútil en Italia, en mi experiencia el año pasado.

Tuve que correo electrónico ellos recientemente porque sólo había recibido una confirmación e-mail de los dos viajes reservado. Había tomado nota de los dos códigos de confirmación de la reserva, pero se siente mejor con el correo electrónico real en la mano también. Me tomó casi una semana para conseguir una respuesta de servicio al cliente, junto con el re-envió falta confirmación. Estoy satisfecho con la empresa hasta ahora, pero son lentos con el servicio de atención al cliente tiempo de respuesta de correo electrónico.