Fuego en la FCO Terminal 3 ACTUALIZACIÓN
Las cosas están lejos de lo normal. Estoy en espera para un vuelo de 9:30 pm a Palermo. Tres de mis posibles vuelos fueron cancelados. Mi próxima posibilidad es un vuelo de 9:35 pm mañana. Pasé una hora y media en la línea de tránsito que se habría movido mucho más rápidamente sin las rabietas. Un hombre - no norteamericano - le dijo al agente, "Este es su problema".
El personal de Alitalia ha sido extremadamente amable y tan útil como sea posible. Incluso llamé a mi hotel en Palermo para hacerles saber que podría no estar allí esta noche, pero para celebrar la reserva para el resto de mi estancia. El dueño del hotel dijo que me recogería en el aeropuerto y esperar hasta las 2am si el vuelo de 9:39 pm esta noche se retrasa.
Todos los afectados aquí están tratando de ayudar, así que trae paciencia.
Zoe Lamento escuchar la situación. Esto es difícil para todos y espero que no haya habido lesiones allí.
Mi marido y yo originalmente estaban programados para partir Boston para Roma, mañana domingo 10 de mayo. Recibí un correo electrónico durante la noche que dice:
BlockquoteDear Customer, Lamentamos informarle que su vuelo ha sufrido un cambio.Le rogamos disculpas por las molestias y le informamos que será contactado por el Centro de Atención al Cliente para obtener más información y asistencia.Best regards.Alitalia Blockquote
Debido a que * canceló esta reserva en marzo * tuve que llamar a Alitalia por teléfono esta mañana para arreglar ellos que. Te ahorraré la larga historia de sus errores en tratar con nuestra reserva que fue hecho en octubre pasado.
Así que si todavía estábamos programados para el vuelo del domingo tal vez su correo electrónico a nosotros durante la noche es quizás debido a este incendio y la reprogramación de los vuelos que hay que hacer. Después de un largo 25 minutos con el agente de Alitalia hoy, él dijo que era afortunado conseguir un
RefundBlockquote como este vuelo fue cancelado. El comentario de reembolso es parte de la larga historia.
Me gustaría que nadie, pero bueno pero han encontrado Alitalia a ser de tan mal servicio al cliente. Nunca volveré a reservar a través de ellos.
Nos reservamos nuestro viaje a través de Delta para octubre. Entiendo el código compartido y tenemos un vuelo de Alitalia entre Roma y Sicilia. Pero no tenemos ningún estrés sobre la reserva y los billetes ya que Delta controla contra Alitalia.
Espero que salgas de una manera oportuna y segura.Diane
El agente nunca me mencionó el fuego. Me sorprende que me haya perdido esto en las noticias desde que rastreo los titulares europeos. El incendio fue el jueves por la noche. Supongo que estás en Roma? ¿Se le notificó que no viera al aeropuerto y sólo se fue de todos modos para ver si podía un vuelo a Palmero?
Zoe gracias por estas actualizaciones. Así que siento que estás atrapado así, gracias a Dios que eres un viajero experimentado y puede manejar. Salimos de San Francisco el miércoles por la tarde. Unido a Frankfurt a Roma. No voy a estar demasiado estresado. Espero que estén en mejor forma para entonces. No he oído nada de la gente sobre Lufthansa y esas conexiones. Hasta ahora todo el problema parece estar con Alitalia. Tal vez eso es sólo una ilusión de mi parte. Si miro nuestra reserva probablemente no decir nada tan lejos una cabeza. Bueno, buena suerte por lo menos que llegó a Italia! Manténnos informados.Judy
Zoe,
Todos los afectados aquí están tratando de ayudar, así que trae paciencia.
Grandes palabras de sabiduría Zoe!
Esperemos que el resto de su viaje será genial!
Estoy en Napoli, mi tren a Palermo sale en una hora, así que llegaré más pronto que si hubiera esperado en FCO para el vuelo de esta noche, que puede ser cancelado o overbooked - no había ninguna garantía. En el momento en que volví a la oficina de tránsito, todas las habitaciones del hotel de Alitalia estaban llenos, así que estaba en mi propio (con mucha simpatía).
Por lo tanto, 200 y 24 horas más tarde, estoy en mi camino de nuevo. Yo opté por tomar el tren de Roma Termini a Napoli Centrale anoche, nos dieron una habitación de hotel, así que podía dormir una vez en 40 horas. Hotel Terminus al otro lado de la calle de la estación, si llegas sin reserva, este hotel es grande (pero me dieron su última habitación). Excelente servicio y desayuno (nunca demasiado ocupado para escribir una crítica de hotel).
Moral de la historia: Siempre presupuesto para un día extra, incluyendo gastos de transporte.
Esto concluye mi saga FCO. Gracias a todos por su aliento y apoyo.
Por cierto, es la autoridad aeroportuaria la que obliga a Alitalia y otras compañías aéreas a cancelar / cambiar vuelos, no a las aerolíneas. Así que no es su culpa. El servicio de atención al cliente es un problema aparte, pero esta experiencia me muestra que es un sistema de servicio al cliente defectuoso, los agentes en el suelo están haciendo todo lo posible.
Zoe,
Espero que el resto de su viaje vaya bien.
Buon Viaggio!
Zoe, eres un soldado; Aplausos por su cabeza fría, tenacidad e ingenio! Espero que el resto de su viaje se apague sin más enganches en el giddyup!
¡Hombre! Sólo va a mostrar que toda la preparación & amp; La investigación en el mundo no significa que se agacha a veces, incluso para los más experimentados de los viajeros, ¿verdad, Zoe? Le digo a la gente que quiere viajar a Europa - ¡espere lo inesperado!
Pero Roma Fiumicino ocupa un lugar especial en los oscuros recovecos de mi corazón. Una vez fue definitivamente suficiente - hace cinco años, sin parar de ida y vuelta desde Chicago, y luego las conexiones hacia y desde Catania (Sicilia), y luego a & amp; Desde Florencia. Esto fue antes de que descubriera las maravillas de los viajes en tren europea. A menos que uno tenga un conocimiento práctico de la lengua italiana - no lo hice entonces y algunos dirían que todavía no ahora - usted está en una desventaja distinta. Volamos Alitalia, y casi perdimos la conexión a Catania simplemente porque el personal de Alitalia era tan inútil, aunque siempre eran muy comprensivos. Esta simpatía no me sirvió de nada, cuando habíamos estado en la línea equivocada durante una hora, No podía obtener una respuesta directa de nadie.
Y voy a decir por adelantado que soy de ascendencia italiana, pero nunca, nunca he visto más trabajadores del aeropuerto más preocupados por cómo se ven en lugar de ayudar a los pasajeros. Era como Project Runway - el preening, el jibber-jabbering con el otro en lugar de los clientes - era enloquecedor. Nunca voy a gracia FCO con mi presencia de nuevo - el caos del pequeño aeropuerto de Capodochino de Nápoles fue un placer en comparación.
Me alegra que lo hizo y en pocos días, sólo un mal recuerdo! Es muy frustrante de este fin tener NO información, ni siquiera puedo encontrar una actualización de noticias. No hay noticias de ninguna de las compañías aquí en este punto. Mi vuelo es una semana entera en él, y seguro espero que realmente llegar allí! Realmente por sus informes no suena bien en su final.
Según Il Messagero hoy:
[A primera hora de la mañana] se pudo volver a abrir un camino a la Terminal 3 para permitir que los pasajeros lleguen a la zona de embarque G, a través del tren, y H dedicados a vuelos internacionales. Casi todos los mostradores de facturación de la Terminal 3 están abiertos nuevamente.
Chatter en los tableros de mensajes orientados a la línea aérea (información no oficial, para estar seguro) indica que el servicio de largo recorrido está menos afectado que los vuelos más cortos; Que Alitalia, EasyJet y RyanAir continúan cancelando un número significativo de vuelos. Algunas aerolíneas están sustituyendo aviones más grandes para acomodar a pasajeros afectados.
La información de Jeff parece estar en lo cierto, los vuelos domésticos en Alitalia fueron el mayor problema.
Diane y otros esperando notificaciones, no fui al aeropuerto esperando lo mejor, no me notificaron pero cuando hice check-in en línea, estaba bien para registrarme en DTW-AMS, pero conseguí un "no es posible" Para comprobar en línea & quot; Para AMS-FCO y FCO-PMO. Eso no es exactamente una notificación, pero es una pista, así que ten cuidado.
Gracias de nuevo, a todos. ¡Espero que mi vuelo doméstico de CAT-FCO esté bien en tres semanas!
Es bueno oír que has llegado. Mantenga una cabeza fría y aunque de alternativas para llegar a su destination.Forecast para sicilia se ve hermosa. Disfruta tu tiempo. Gracias por las lecciones de viaje y consejos.
De nada, Diane. ¡Buena suerte a todos!
¡Espero que mi vuelo doméstico de CAT-FCO esté bien en tres semanas!
3 semanas en Sicilia - maravilloso. Disfrute cada minuto - ¿están floreciendo las flores silvestres? Rezaré para que Etna se quede tranquila para que puedas llegar a Roma a tiempo.
FYI: Bueno, así que me dijeron que este vuelo, AZ0615 de BOS 10 de mayo fue cancelado. Sin embargo, el estado de vuelo muestra que salió de Boston y llegó a T3 en FCO.
Recuerde, este era mi vuelo original que cancelé en MARZO. Sin embargo, Alitalia me notificó el sábado por la mañana acerca de algunos cambios, suponiendo que todavía estaba en este vuelo. Los llamé sábado y eso es cuando un representante dijo que este vuelo fue cancelado. Me alegro de no viajar. Mala comunicación con el cliente y servicio al cliente.
Agradecidos todos los demás han llegado o están a punto de partir como estaba planeado. ¡Disfrutar!
Estamos en FCO ahora mismo. Voló en RyanAir de Palermo anoche. Un vuelo anterior había sido cancelado así que creo que enviaron un jet más grande para acomodar pasajeros de ambos vuelos - era un avión muy grande. La reclamación de equipaje en FCO no fue afectada por el incendio.
En el transporte a nuestro hotel estábamos hablando con un agente de Lufthansa que había venido de Venecia para ayudar. Lufthansa perdió muchas computadoras en el fuego. Estaban trabajando con una computadora en el checkin ayer. Ella sugirió que llegamos aquí por lo menos 2 horas antes, así que estuvimos aquí a las 7:15 para un vuelo 10:15 a Frankfurt, y había dos estaciones de registro de Lufthansa operando en la terminal 3. El olor quemado era muy fuerte. Todos los trabajadores llevan máscaras respiratorias. Nos habíamos registrado en línea y impreso pases de embarque, así que nos llevó unos minutos a dejar nuestras maletas. Fuimos a la Terminal 2 para la seguridad y estaban en nuestra puerta por 7:45!
Las aerolíneas están trabajando duro para minimizar el efecto en los viajeros, pero siento mucho por los empleados que tienen que trabajar en ese horrible olor. Hubo mucho daño y esto no se resolverá rápidamente.
Estamos en FCO ahora mismo. Voló en RyanAir de Palermo anoche. Un vuelo anterior había sido cancelado así que creo que enviaron un jet más grande para acomodar pasajeros de ambos vuelos - era un avión muy grande. La reclamación de equipaje en FCO no fue afectada por el incendio.
En el transporte a nuestro hotel estábamos hablando con un agente de Lufthansa que había venido de Venecia para ayudar. Lufthansa perdió muchas computadoras en el fuego. Estaban trabajando con una computadora en el checkin ayer. Ella sugirió que llegamos aquí por lo menos 2 horas antes, así que estuvimos aquí a las 7:15 para un vuelo 10:15 a Frankfurt, y había dos estaciones de registro de Lufthansa operando en la terminal 3. El olor quemado era muy fuerte. Todos los trabajadores llevan máscaras respiratorias. Nos habíamos registrado en línea y impreso pases de embarque, así que nos llevó unos minutos a dejar nuestras maletas. Fuimos a la Terminal 2 para la seguridad y estaban en nuestra puerta por 7:45!
Las aerolíneas están trabajando duro para minimizar el efecto en los viajeros, pero siento mucho por los empleados que tienen que trabajar en ese horrible olor. Hubo mucho daño y esto no se resolverá rápidamente.
Gracias Charlene! No puedo creer lo difícil que ha sido conseguir una actualización que no estaba en italiano. Estamos entrando en Lufthansia, pero volar en tres semanas en United directamente a los EE.UU. Planeamos llegar allí antes de lo normal. ¡Ten un buen viaje!
Gracias por continuar la actualización, Charlene. Aparentemente las tripulaciones de limpieza están alrededor del reloj, yo los vi cuando pasé la Terminal 3 en mi camino hacia el Leonardo Express el sábado por la noche.
Fui a FCO Terminal 3 anoche para recoger a mi marido. Limpie las tripulaciones por todo el lugar. La mayoría de los empleados del aeropuerto y de la línea aérea llevaban máscaras faciales que sacaban para salir y fumar un cigarrillo, sin sentido de la ironía. Unesdoc.unesco.org unesdoc.unesco.org
Acabo de recibir el cheque en el correo electrónico de United, parece que no hay cambios. Lo hicieron decir en el vuelo de regreso para añadir tiempo extra llegar, ir a la terminal 5 y luego todos vuelos Unidos salen de C. Me pareció interesante que ya han dado direcciones para nuestro viaje de regreso. Actualizaré después de entrar el jueves a través de Franvfurt en Lufthasa
Ahora estoy sentado en FCO esperando un vuelo de 10:50 am a DC. El correo electrónico que recibí de United dijo a reportar a la terminal 5 para depositar equipaje y tomar un transporte a la terminal 3 para la salida. Ya que sólo tenemos llevar ons llegamos directamente a la terminal 3 y nos dieron a través de seguridad muy rápidamente - estábamos aquí por 7:45. Apenas hay olor a humo, aunque los trabajadores llevan máscaras. Todo el mundo ha sido útil.
¡Vaya! Acabo de enterarme del incendio. Estoy en Sicilia ahora, con un vuelo mañana (11 de mayo) en Ryan Air de Palermo a FCO. Y luego un vuelo de Lufthansa el 12 de mayo de FCO a Frankfurt, luego a Denver. Creo que ambos de mis vuelos FCO utilizan Terminal 3.
Me he registrado para RyanAir pero no he recibido notificaciones de cambios. Recibiré el cheque en línea de Lufthansa mañana por la mañana. Mantendrá mis dedos cruzados y le permitirá saber lo que sucede.