La reserva de hotel salió mal - necesita un consejo

Yo estaba en línea buscando en hoteles de Roma para nuestro viaje septiembre próximo. Yo estaba buscando precios para un hotel en particular (clasificado bastante bien en Trip Advisor) y vimos una tarifa de 350 / noche. Vi un botón de "Ofertas especiales" y hice clic en él. Me llevó a una página donde un 12% de descuento se ofreció más un 5% adicional si me inscribí para las notificaciones por correo electrónico (lo que hice). En la página siguiente, me di cuenta de que mis fechas de incumplimiento a este año y tuve que volver y cambiar (esto sucedió dos veces). Después de introducir las fechas correctas y seleccionar las ofertas especiales, me llevó a otra página para reservar la habitación y nos mostró la tarifa de la habitación como 199 / noche, que era bastante oferta. Vi que la tarifa permitió cancelaciones y luego se hizo clic en el & quot; reservarlo & quot; Página e ingresé la información de mi tarjeta de crédito. Cuando recibí la confirmación de correo electrónico, me di cuenta de que había reservado 5 habitaciones para 1 noche en vez de 1 habitación para 5 noches y me di cuenta de que la tarifa no era reembolsable. Por desgracia, cuando reservé la reserva, estaba en el Internet en mi teléfono móvil que probablemente no debería haber hecho porque no me di cuenta de que las tarifas en la parte superior de la página no eran reembolsables y las tarifas en la parte inferior Reembolsable por una mayor tarifa nocturno (que es lo que pensé que estaba seleccionando).

En cualquier caso, inmediatamente e-mail el hotel y nos aconsejaron de mi error. Les pedí que cancelar la reserva y me permitió comenzar de nuevo, pero me dijeron que no puedo devolverme el dinero o cancelar la reserva. Inmediatamente llamé al hotel y hablé con alguien que me dijo dos veces que no pueden reembolsar una reserva no reembolsable porque es contra la ley y que podría ir a la cárcel por hacerlo. Sonaba loco para mí, pero por supuesto Italia tiene leyes diferentes. Me registré mi tarjeta de crédito y seguro, la reserva fue acusado inmediatamente. En cualquier caso, la persona con la que hablé era inflexible que no podían reembolso mi tarjeta de crédito pero dijo que cambiaría mi reserva a 1 habitación por 5 noches. Yo estaba muy molesto & amp; Frustrado, pero luego unas horas más tarde, recibí un correo electrónico diciendo que debo un 304 adicionales (aunque mi confirmación de correo electrónico indica un total diferente.Me pidió que autorizar que cobran mi tarjeta por la cantidad adicional o su El gerente lo autorizó para que me ofreciera un "reembolso bancario", en cuyo caso necesito proporcionarles mi dirección bancaria y mi número de cuenta, pero no un reembolso a mi tarjeta de crédito. Entonces recibí otro e-mail 5 minutos más tarde Cargo adicional debería ser 309 en vez de 304. Acabo de mirar en línea y esta cantidad adicional representa la tasa total para la habitación reembolsable pero supuestamente reservado una habitación no reembolsable y me dijeron que me debía el importe adicional (el correo electrónico Incluso dice "Este es el cargo en caso de que desee mantener la tasa no reembolsable. & Quot;

Estoy MUY frustrado y no sé qué hacer. No me siento cómodo proporcionándoles la información de mi cuenta bancaria y no entiendo por qué no devolverán mi tarjeta de crédito. ¿Puede alguien darme consejos sobre qué hacer y & amp; o si es realmente & quot; contra la ley & quot; Reembolsar mi tarjeta de crédito por una tarifa no reembolsable? Gracias de antemano por leer mi post largo & amp; Pesando con su consejo.

Sólo puedo añadir que algo similar me pasó cuando reserva un hotel de París. No me di cuenta de que había reservado una habitación no reembolsable por tres noches. Porque mis fechas no eran firmes, que tenía la intención de reservar la habitación en una tarifa reembolsable. Cuando me puse en contacto con el hotel me dijeron que no podían cancelar la reserva pero que ofrecen cambiar las fechas para mí. Resultó bien para mí, ya que viajé en las fechas originales, pero he aprendido a comprobar antes de pulsar el botón de enviar.

Nunca he encontrado este problema, pero si me gustaría, llamo a su tarjeta de crédito inmediatamente y ver si pueden ayudarle.

Nunca dé la información de su cuenta bancaria porque podría ser una estafa. Llame a su compañía de tarjeta de crédito y disputar el cargo. Espero que esto funcione para usted. ¡Buena suerte!

Acabo de hablar con B de A & amp; Me dijeron que no hay ningún problema con proporcionar el hotel mi cuenta corriente y ACH (enrutamiento electrónico) números. Dijeron que no seré responsable si doy la información de mi cuenta y el dinero se retira posteriormente en lugar de depositarlo ya que solo autorizo ​​el depósito de dinero en mi cuenta. Todavía no estoy muy cómodo con esto y me envió por correo electrónico al hotel una última vez solicitando un reembolso a mi tarjeta de crédito o para aumentar la tarifa por noche a la de un & quot; reembolsable & quot; reserva. Creo que esto es justo y espero que el hotel cumplirá. Estoy tentado a llamar a mi compañía de tarjeta de crédito (también B de A) y disputa el cargo pero me gustaría alojarme en este hotel (ya que está clasificado muy bien y ofrece una vista increíble en Roma para fines de fotografía) y sé si Disputo la acusación, no podré mostrar mi cara allí! Gracias de nuevo por tu aportación.

Sólo para dar un & quot; Punto de vista & quot; observación:

Si usted insiste en que su reserva se convierta en un "reembolsable" en este punto, el hotel puede ver esto como una manera para que usted simplemente ejecutar una forma redonda de cancelar en conjunto en algún momento en el futuro cercano ... básicamente Finagling usted mismo un by-pass. No pueden saber cuál es su intención exacta.

Usted pagó por una reserva no reembolsable. Usted tiene la intención de quedarse allí, como usted dice.

Entonces esa es la base sobre la cual usted necesita negociar con ellos. Dado que las tarifas nocturnas fluctuar por fecha / día, volver a la página web de reservas que utilizó, hacer como si estuviera a reservar el previsto 5 noches. Tome una captura de pantalla del nuevo total. Esta es la cantidad que usted necesita para aceptar pagar y la tasa que es razonable esperar que el hotel para honrar. Habla por teléfono con un gerente de lunes a viernes (así que llame muy temprano en la mañana en EE.UU.) y siga la llamada telefónica con un correo electrónico de esta captura de pantalla. Una nota cultural: use el lenguaje y el tono de alguien que pide ayuda y un favor.

Si eso no funciona, conteste el cargo con su tarjeta de crédito. Ahora tendrá a mano, la prueba de que razonablemente intentó arreglar la situación. ¡Buena suerte!

Le sugiero que abra una cuenta de PayPal y que el hotel deposite los fondos allí.