Timberbush Tours Bad Experience
Horrible experiencia de reserva y el peor servicio al cliente.
El servicio al cliente de esta empresa es terrible. Terminamos reserva con corazón de Escocia después de tratar con Timberbush.
Todo comenzó cuando reservamos el viaje, parte de unas vacaciones de tres semanas en el Reino Unido y Irlanda. Debido al diseño web extremadamente pobre de la compañía, en particular el método que usan para mostrar la fecha al comprar un boleto, me hizo escoger nuestro itinerario de la lista disponible y no darse cuenta de que los números apenas visibles eran fechas. El sitio web predeterminado es la fecha de mañana. Así que cuando elegí nuestro viaje y pagamos por él, automáticamente reservado para el día siguiente, en vez de meses más tarde cuando en realidad sería en Escocia. Ni siquiera me di cuenta del error hasta que recibí un correo electrónico al día siguiente preguntando por qué no estábamos en el autobús. Después de darnos cuenta de lo que había sucedido, y después de correo electrónico de ida y vuelta con Lara, Eva, y Kirsty, nos ofrecieron una oportunidad en asientos gratis si llamamos tarde la noche antes de que queríamos ir, y se negó un reembolso. Nos dijeron que no era su culpa y que incluso había celebrado el autobús para nosotros cuando no mostrar, así inconveniencing otros pasajeros. Mi respuesta fue, en cuanto a la salida tarde para la excursión, mientras que sin duda simpatizar con cualquier clientes que se molestó, la decisión de retrasar el inicio fue su elección, no la nuestra, así que llevaban la responsabilidad de cualquier inconveniente a sus clientes. Las fechas de los sitios web de sus competidores son mucho más prominentes y visibles y, lo que es más importante, fáciles de reconocer como una fecha, y fáciles de escoger, que se muestran como un calendario. Y como Timberbush reseñas de TripAdvisor, este no es un incidente aislado para sus clientes.
Lo que nos ofrecieron, como por su política de servicio al cliente, era una oferta para llamar a las 9:30 de la noche antes de que queríamos ir a ver si tenían asientos abiertos. Como dicen en su respuesta, incluso en abril, este es un tour muy popular y estaba completamente lleno, con Timberbush convertir a los clientes lejos después de comprar los billetes para el día siguiente. Así que ya que esta excursión es muy popular, la posibilidad de encontrar asientos abiertos durante la altura de la temporada turística, a mediados de verano, sería esencialmente nula. Dicho esto, su oferta de reservar asientos sólo después de las 9:30 PM el día antes es posible para nosotros ir, significa esencialmente que no nos están dando nada en absoluto por el dinero que pagamos. Como vivimos en otro país en otro continente, sería imposible para nosotros hacer uso de los boletos en cualquier momento que no sean los dos días que estamos pasando en Escocia este año.
Supongo que lo que estoy diciendo esencialmente es que su oferta para reservar asientos para nuestros billetes sólo la noche antes de cualquier día en particular, parece en realidad ser diseñado para evitar esa posibilidad exacta, no sólo para nosotros, sino para cualquiera de sus clientes. Estoy decepcionado en esta empresa y el país de Escocia. Si esto es un ejemplo de la hospitalidad escocesa, puedo decir honestamente que no planeamos volver, y se asegurará de difundir la palabra de Timberbush pobre servicio al cliente.