Cargos adicionales de alquiler de vehículos

Alquilamos un coche a través de Auto Europa para nuestro viaje en Francia en octubre pasado. Auto Europe contrató un coche a través de Europcar. Condujimos el coche de París a Perpiñán Francia. Fuera de Perpignan tenemos un neumático desinflado. Nos detuvimos y llamé a Europcar y nos dijeron porque estábamos en la autopista la única manera que pudimos obtener ayuda era llamar a la policía y que llamar a un camión de remolque y llevarnos a algún sitio. Era muy tarde por la noche, así que cambiamos el neumático y condujimos las próximas millas a nuestro hotel y cayó el coche en la estación de tren a la mañana siguiente. Cuando llegamos a casa encontramos dos cargos en nuestra cuenta corriente de Europcar los dos cargos ascendieron a más de $ 800. Llamamos Auto Europa y aunque habíamos pagado extra por seguro adicional dijeron que no cubrirían un neumático desinflado pero que presentarían una petición a Europcar por por qué nos cobraron tanto. Hemos estado de vuelta por más de un mes y todavía no se resuelve. El único progreso es que hemos escuchado de nuevo de Europcar y dijeron que teníamos dos neumáticos planos que tenían que reemplazar. Lo cual no era cierto. Tomamos fotografías del coche cuando volvimos y se puede decir que los otros tres neumáticos no baja. Enviamos las fotos a Europcar pero estamos bastante desanimados.

¿Alguien tiene alguna experiencia o consejos sobre cómo manejar esto?

Empezaría inmediatamente archivando una petición de la carga otra vez con su tarjeta de crédito, y notificando Auto Europa en la escritura de su descontento.

Dos neumáticos no costarían $ 400 cada uno. Y lo más probable es que acaba de conectar un neumático y ponerlo de nuevo en el vehículo.

En retrospectiva, si usted como un rentor son responsables de neumáticos planos, sin duda habría tenido el apartamento fijo y reinstalado en el coche.

Pero yo diría que tienes una queja válida con nuestra tarjeta de crédito.

Llame a AutoEurope nuevamente y una y otra vez. Tienen un representante de Europa Car en su oficina de Portland, Maine y deben ser capaces de resolver esto de inmediato - si lo desean. La idea de David de implicar a la compañía de la tarjeta de crédito es excelente y debe ayudar a conseguir autoEurope de su duff. En el pasado, AutoEurope resolvió estas cosas inmediatamente ya la satisfacción del cliente. Esos días pueden haber terminado.

Ok, supongo que voy a marcar Europcar de mi lista de posibles empresas de alquiler de coches como lo hice AVIS hace tres años. Sixt siempre nos ha tratado bien, incluso dándome 125 dólares de vuelta de nuestro alquiler de París-Frankfurt en mayo pasado debido a un problema con el BMW que alquilamos. Yo no sabía cómo usar el entorno de la economía, que era realmente mi culpa tanto como la suya.

Sólo hazte un favor y marca todos los coches de alquiler de su lista si es posible. Realmente son anclas de barco más extra alrededor de nuestro cuello a veces. Sé que a veces sólo necesitas un coche de alquiler, pero si puedes tomar trenes / taxis en lugar de hacerlo y ahorrarte los dolores de cabeza de la gasolina costosa, un seguro estúpido caro, un rasguño minúsculo de $ 500 o un neumático de $ 400. Me rendí en los coches de alquiler hace mucho tiempo y nunca miró hacia atrás.

Tuvimos un incidente similar con la devolución de un alquiler Europcar en el aeropuerto de Amsterdam este año. Había un arañazo en el borde de un neumático. El exceso de entusiasmo joven que estaba inspeccionando el coche dijo que tendríamos que pagar 500-700 euros por los daños. Mi marido se puso balístico y dijo que si iba a costar mucho, mucho más que el costo real de un neumático nuevo y un aro para ese automóvil, quería el neumático y el aro. También llamó a todo esto una estafa. El agente estaba aturdido. Supongo que nadie había querido nunca el borde dañado o neumático antes.

Saqué mi Guía de Beneficios de Visa, revisé la cobertura de CDW y llamé a Visa. Nos dijeron que no firmar nada admitir culpa y no pagar extra y decirle al agente que pagaríamos por el daño después nos dieron una copia de la factura de reparación con 2 fotos de los daños. Visa nos envió por correo electrónico el formulario para llenar así que sabríamos qué hacer cuando llegamos a casa. Resultó que nos cobraron unos 150 euros por Europcar en mi marido, Visa y Visa rápidamente procesado nuestra reclamación y reembolsado ese dinero a él.

Una clave de todo esto es que nuestros beneficios indican que "todos los incidentes deben ser reportados inmediatamente después del ... daño, pero en ningún caso después de 45 días después del daño". Más tarde da más tiempo para obtener la documentación, supongo que porque saben que a veces puede tomar más tiempo para obtener los documentos del agente de alquiler.

Esperemos que su compañía de tarjeta de crédito tenga beneficios similares e incluso si ya está pasado el período de tiempo inicial para informar lo que pasó, podría ser capaz de decirles cómo sucedió y obtener ayuda de ellos en el trato con los cargos. ¡No te rindas!

Excelente consejo Lo. Tenía al tipo Sixt en el aeropuerto de Frankfurt mirando uno de nuestros neumáticos en nuestro BMW de manera similar. Le dije a mi esposa en el tiro de aire de él, no estoy pagando por un rasguño imaginario.

Razón que nunca alquilo de AVIS? Nos dinged para una abolladura que conseguimos en Budapest hace 3 años cuando volvimos al aeropuerto de Munich. 900 euros. Eso era justo para una mella de ese tamaño y yo no iba a negogiate con la chica en el garaje. Ella no tiene poder. El AVIS galón había dicho que no había tal cosa como super cdw cuando cogí el coche así que pagué la cantidad entera. Ella estaba equivocada en el CDW. Entiendo el dinging etc. pero AVIS era tan desagradable cuando les escribí diciendo que no hará nada, no tenemos ningún control sobre AVIS Europa que es basura por supuesto, etc.

Conseguí nuestro dinero de la cobertura de VISA pero tomó 7 meses y 3 cartas a la compañía de seguros de VISA. VISA no es auto asegurado en estos asuntos. Y yo estoy en el negocio de demandar a la gente si sabes lo que quiero decir.

¿Se preguntará si Europcar lee este blog? Probablemente no. Ya han perdido mucho más negocios ya de personas que leen esto, en comparación con lo que iban a cobrar.

Sólo una de las razones por las que tengo miedo de conducir en Europa.

Nos vamos a Alemania el martes, 3 de diciembre y nuestro agente de viajes nos ha firmado por un coche de alquiler con Europcar a través de Auto Europe en Maine. Leyendo las publicaciones sobre problemas con esta empresa me pregunto si deberíamos cancelar y tratar de alquilar con otra empresa. ¿Puede alguien decirme si hay alguna empresa confiable de alquiler de coches? Estamos volando a Munich y hemos contratado para el coche durante una semana, devolviendo el coche a Munich

@Nancy en Fort Montgomery,

Hemos usado Europcar a través de AutoEurope durante los últimos trece años para más de veinte alquileres y un contrato de arrendamiento. Rara vez hemos tenido un problema, pero cuando lo tenemos, AutoEurope ha intervenido para nosotros de inmediato. Nuestra bomba más grande de un alquiler fue con National / Citer a través de AutoEurope. Lo que AutoEurope podía controlar, se resolvieron de inmediato. Por otro lado, ahora evito National / Citer cuando reserva usando google steetview para ver si la dirección que han dado es un EuropCar o Agencia Nacional. Siempre voy con Europcar.

Dicho esto, permítanme agregar que en los últimos años he sentido una actitud ligeramente diferente cuando llamé por una situación. No era un problema resolver, así que no sé si uno habría sido manejado tan seemlessly como en el pasado.

Finalmente, a su favor, hace dos años tuve que usar el número 800 de AutotEurope desde la Riviera para llamarlos a Maine para cancelar un alquiler prepago que debía comenzar a la mañana siguiente. Normalmente no se puede cancelar en el último minuto sin una razón muy buena. La nuestra fue debido a una muerte en la familia, por lo que nos reembolsaron el 100% sin pedir documentación.

Lo que ha sucedido en el caso de Annie podría suceder con cualquier agencia. Todos tenemos que permanecer agudo como una tachuela como estas compañías compiten para drenar de nosotros lo que pueden durante una economía abajo. Mi peor experiencia de todos los tiempos fue con National aquí en Bloomington, Indiana.

Pero sólo pensé en algo. Si usted está viajando en Alemania, ¿realmente necesita un coche en absoluto? El sistema de tren allí es excelente!

Vale la pena señalar que la mayoría de las políticas CDW - incluso "super & quot; Políticas CDW - excluir los daños de los neumáticos. Incluso la política de Amex Premium Car Rental Protection, que podría ser la mejor cobertura de tarjetas de crédito por ahí, excluye los daños de los neumáticos.