Reembolso del tren comprado a través del sitio de R Steves

Compré dos pases de clase turista para adultos de 2ª clase, 15 días y dos pases individuales para un viaje a Suiza en septiembre. Acabo de descubrir que necesitaré una cirugía en agosto, y ahora tengo que cancelar todas mis reservas de viaje. ¿Puedo obtener un reembolso por estos boletos? Inicie sesión en el sitio de Rail Europe y encontré restituciones, pero no reconozco mi número de reserva. Cualquier sugerencia? Gracias.

Muchas gracias por la informacion. Realmente lo aprecio.