Baja de Artesia a la segunda clase

Tuve una reserva para una 1ª clase, 2 persona durmiente y SNCF (Trenatalia) nos colocó en 2ª clase debido a "problemas mecánicos & quot; Con nuestro coche. Sorprendentemente, no había nadie más que los estadounidenses que fueron degradados como nosotros en el mismo coche. Había otros coches de la 1ra clase en el tren que tenía números de papel atados, así que cualquier coche podría haber sido designado la opción del downgrade, así que debe haber sido & quot; coincidente & quot ;. ¿Alguien ha tenido éxito después de enviar un formulario de queja con la documentación firmada por el director de la SNCF en París? Si es así, ¿cuánto tiempo toma una respuesta? No he encontrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para confirmar que incluso lo recibieron.