Iberia Airlines canceló la política de vuelos

3 de mayo, el aeropuerto de Amsterdam - empleado de Iberia indicó un reembolso se debió a cancelado MAD-BRU vuelo 18 de abril, pero la solicitud tuvo que hacerse a través de agente de viajes.

Agente de viajes me notificó el 30 de mayo - "Enviamos su solicitud de reembolso a la aerolínea ya que los vuelos MAD-BRU fue xxld debido a la erupción de volcanice, y hemos recibido una respuesta. Lamentamos informarle que la aerolínea ha negado un reembolso. ... & quot;

Sólo quería advertir a los posibles clientes de la política de Iberia sobre los vuelos cancelados.

Edwin

Las líneas aéreas de Iberia nunca proporcionaron una alternativa excepto para cancelar el flght. Ninguna notificación, ninguna alternativa de vuelo, ningún alojamiento, período de nada. Sus registros muestran que el vuelo fue volado (curioso ya que no hubo vuelos a Bruselas volados ese día por Iberia Airlines).

La agencia de viajes (www.vayama.com) indicó que se ponen en contacto con Iberia Airlines y que Iberia Airlines indiated que no proporcionará un reembolso para un vuelo cancelado debido a la erupción volcánica. La agencia de viajes (www.vayama.com) se negó a proporcionarme una copia de las comunicaciones de Iberia Airlines.

Edwin

Curioso ... ¿cómo llegaste de Madrid a Bruselas al final ... y cuánto te costó?

Llame a Vayama de vuelta y solicite una copia de las comunicaciones con Iberia, o usted informará a la BBB. La idea de que Iberia no reembolsara el dinero de los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados es absolutamente ridículo ... miles de pasajeros ibéricos se vieron afectados, y habría sangre en las calles de Madrid si Iberia se negó a devolverlos.

Cuando vuelvas a hablar con Vayama, pregúntales si Iberia se rehusó a pagar porque tu "vuelo" Realmente ir. Iberia contrató cientos de autobuses para transportar pasajeros a ciudades donde los aeropuertos estaban cerrados. Si usted no canceló su vuelo antes de que sea & quot; partida & quot; Y usted no se enteró sobre el reemplazo de autobús, es probable que aparezca en los registros de Iberia como un "no show / & quot;

Hice mi camino a Bruselas vía 3 trenes + 1 taxi a mi costa.

Sólo este segmento de 5 fue cancelado. Los otros 4 segemnts fueron tomados.

Ningún vuelo operaba desde MAD-BRU ese día. Los registros de Iberia muestran que volaron el vuelo de MAD-BRU el 18 de abril. El aeropuerto de Bruselas estaba cerrado todo el día el 18 de abril.

Vuelo cancelado por la línea aérea. No notificado por Iberia o Vayama. No hay vuelo alternativo ofrecido por Iberia o Vayama. No hay asistencia de Iberia, Vayama, o el agente de Iberia en el aeropuerto (no hay alternativa de autobús, etc). Ninguna compensación financiera recibida por esta cancelación. No se ofrece la opción entre un re-fondo O un re-enrutamiento a BRU.

La solicitud de reembolso a través de un agente de viajes fue rechazada por Iberia Airlines.

Las llamadas a Vayama sólo agregaron que Iberia no está reembolsando el vuelo cancelado ya que era sólo parte del itinerario.

Iberia nunca ofreció ninguna alternativa o reembolso. Elevé esto a la Relación con el Cliente en Iberia. Mientras espero que Iberia responda, estaré elevando a la comisión de la UE, a BBB ya mi compañía de tarjetas de crédito.

Edwin

Una vez más, ¿comprobar con Vayama o Iberia para ver si se ejecuta un autobús en esa ruta? Es por eso que se pudo haber demostrado que el vuelo había sido volado. ¿Cómo descubrió que el vuelo fue cancelado? ¿Qué hiciste cuando el agente de Iberia te dijo que no había alternativa? ¿Por qué iban a cuidar Iberia cuántos segmentos volaban? ... a menos que estuvieran todos en un día, son vuelos separados en lo que respecta a la aerolínea. Suena como Vayama está tratando de rigidez en este.

Vayama está jugando contigo. Legalmente, Iberia debe reembolsar esa parte del billete si no le puede ofrecer otro vuelo u otro medio de transporte.

No importa que haya sido un segmento en cinco. Cada segmento tiene un precio.

Lo que estoy leyendo es que nadie te dijo que el vuelo fue cancelado pero fuiste al aeropuerto y se negaron a ayudarte? Si ese es el caso, usted tiene derecho a un reembolso. ¿Le pasó a obtener el nombre de la persona que se negó a ofrecer alguna ayuda?

Esta es una de las razones por las que siempre tratar de tratar con las líneas aéreas directamente y no involucrar a un tercero. Para la mayoría de las agencias de viajes en línea, realmente no hay nadie con quien pueda lidiar. Usted está a su merced si hay un problema. Y si necesita tratar con & quot; servicio al cliente, & quot; Es probable que haya sido subcontratada a otra empresa.

Las únicas veces que he tenido problema con los billetes, vuelos, etc., es cuando me involucró un agente de viajes.

Esperemos que ya haya presentado una disputa con su compañía de tarjetas de crédito.

Hola Edwin - Por favor envíeme un correo electrónico a [email protected] Attn: David. Incluya su identificación de viaje de vayama y un número de contacto donde pueda comunicarse con usted. Me ocuparé de esto de inmediato y averiguar qué sucede con TRUELY. Puedo asegurarle, vayama no tiene ningún beneficio en "jugar juegos & quot; Con cualquiera de nuestros clientes.

Atentamente, DavidVayama Gerente de Relaciones con el Cliente

Recibimos el siguiente correo electrónico de Iberia Airlines después de presentar una queja con su organización de servicio al cliente (sólo se proporciona una porción ya que el mensaje entero no encajaría en el cuadro de texto de este foro).

Madrid, 01 de junio de 2010.

... Si usted decide no volar con nosotros y obtiene un reembolso total o parcial en su boleto o parte de él, no somos responsables de ningún otro costo incidental en el que usted haya incurrido, de acuerdo con las reglas contenidas en Los citados Reglamentos. ...

Llamé a Vayama y envié el correo electrónico entero de Iberia a Vayama.

Un par de horas más tarde Vayama me llamó e indicó que Iberia Airlines ahora proporcionará un reembolso de $ 35.

No contentos con Iberia o Vayama como resultado de lo mucho de un molestia que era conseguir esto resuelto.

Edwin

Es una situación triste Edwin. Siento haber tenido que pasar por esto. Desafortunadamente, la mayoría de los govts permiten a las aerolíneas salir al aire con "force majuere & quot; force majuere & quot; O "acto de dios" Cláusulas - la mayoría de ellos no son bastante tontos para usarlos, gracias a Dios. (¡Es algo que realmente necesitamos arreglar!). Me alegro de que tienes algo de dinero!

Estoy confundido. ¿Por qué te dijeron en Amsterdam dos semanas más tarde sobre un reembolso? Cuando su vuelo original de Madrid a Barcelona fue cancelado, ¿fue eventualmente puesto en un vuelo posterior de Madrid? Si es así, entonces la aerolínea no tiene que reembolsar su boleto, pero puede que le deba dinero para cubrir cualquier gasto adicional de vivienda / alimentos?

La UE ordenó que todos los pasajeros de los vuelos cancelados o retrasados ​​debido a la actividad volcánica debían ser compensados ​​por gastos adicionales de vivienda y alimentos.

Si no hubo un vuelo sustituido, se le debe un reembolso. Ya he visto esto antes. No es que Iberia se niegue a pagar ... es la agencia de viajes que juega.

Una vez tuve una familia en uno de mis tours desde Australia. El tour que habían reservado fue cancelado y el agente de viajes fue notificado semanas de antelación. Sólo el agente de viajes no quería perder su comisión, así que no le dijo a los pasajeros. Volaron a mitad de camino por todo el mundo para que no les dijeran ninguna gira. Afortunadamente, tuvimos una excursión similar salir un día más tarde que podían unirse.

Lamentablemente, hay algunas agencias de viajes que no son completamente honestos.

Ahora, en relación con la regla 261/2004. Se pone en práctica aquí, pero con algunas modificaciones realizadas debido al volcán. Aquí está el comunicado de prensa de la UE:

Cenizas volcánicas y derechos de los pasajeros de la UE