Vueling Airlines Honeymoon Horror Story - NO VAYA POR ELLOS

RESUMEN DE VUELING AIRLINES HORROR STORY- vuelo cancelado sin notificación por Vueling- bolsas perdidas (11 días y contando) - Vueling es imposible de alcanzar y el sistema telefónico y los representantes cuelgan de ti cuando lo haces (envió literalmente cientos de mensajes / llamadas como Así como e-mails / Linkedin a ejecutivos senior, servicio al cliente y marketing de personas- No hemos recibido ninguna compensación y dijo que no recibirá ninguna

He tomado cientos de vuelos (de negocios y de placer) con toneladas de aerolíneas, pero nunca supe que en el siglo 21, todavía había aerolíneas con prácticas como Vueling. Sus prácticas comerciales son verdaderamente notables y en mi mente, francamente ilegales. Mi esposa y yo tomamos un vuelo de Vueling de Dubrovnik a Santorini conectando en Roma el 22 de agosto. Cuando llegamos a Roma alrededor de las 4 pm, nos informaron que nuestro vuelo de 6:55 pm a Santorini ya no existe (ahora es un vuelo de 12:45 pm que ya habíamos perdido). Vueling no me notificaron ni nuestra agencia de viajes Classic Travel y nos quedamos varados.

Nuestro agente de viajes nos rebooked en un vuelo a Atenas esa noche con un vuelo a Santorini la mañana siguiente (ya falta un día de nuestra luna de miel). Fui a la recepción de equipaje de Vueling en Roma (que también corre otras 10 líneas aéreas) y nos informaron que era imposible conseguir nuestras maletas allí ya que estaban ya nos registramos a Santorini y que "100% llegaría a Santorini en el próximo vuelo Mañana ". Después de suplicar y mendigar para conseguir nuestras maletas, dijo que era imposible. Le pregunté sobre la presentación de una reclamación y nos aconsejó que no ya que no estábamos en nuestro destino final y podría simplemente retrasar nuestras maletas de conseguir su mañana. Llegamos al día siguiente a las 9 de la mañana, nuestras maletas se suponía que en un aterrizaje de vuelo a las 4 pm así que nos fuimos al hotel (de nuevo no podía presentar una reclamación como nuestras maletas venían en un vuelo posterior).

Ahora es 11 días más tarde y contando, todavía en nuestra luna de miel y no bolsas. Las aerolíneas niega cualquier compensación (la única oferta un miserable 50 euros al día de todos modos) porque no registraron una reclamación en el aeropuerto. Por supuesto que no presentar una reclamación por el consejo de su representante. Y, no pudimos ya que no estábamos en nuestro destino final en Roma y en Santorini, llegamos antes de nuestras maletas se suponía que llegar.

Hemos pasado innumerables horas tratando de conseguir ahold de alguien en Vueling perdido departamento de equipaje que es casi imposible. Estábamos colgados en cada vez que intentamos conectar con una persona, entonces cuando finalmente llegamos a uno, ella colgó en mí a propósito después ella no podía darnos respuestas a nada. También hemos publicado en twitter, facebook, mensajearon al CEO en LinkedIn, enviaron un correo electrónico a más de 50 ejecutivos de la empresa (pueden proporcionar correos electrónicos a otros que los necesiten) y no han escuchado una palabra de ellos. Es realmente notable cómo un negocio puede funcionar como esto en el siglo XXI.

Todo lo que puedo decir es verdaderamente no reservar un vuelo en Vueling. Es peor que esta historia incluso suena y realmente no son una aerolínea con ningún cuidado para sus clientes, incluso aquellos en su luna de miel. Espero poder salvar a otros de la experiencia que mi esposa y yo hemos tenido en Vueling. ¡NO LOS LLAME !!

Gracias Carol, es verdaderamente desafortunado, especialmente en una luna de miel. Nunca he tenido un vuelo cambiado sin notificación ni he tenido mis maletas perdidas por más de un par de días. En ambos casos, muestra pobres procesos de negocio, pero es realmente la forma en que me han tratado y aparentemente muchos otros clientes si usted lee su Facebook y Twitter que es completamente inaceptable. Una simple llamada o algo más que señalarme un enlace que dice "Ninguna información, vuelva más tarde". Realmente necesitan ser obligados a cambiar sus prácticas ya que no puedo imaginar cuántas personas como yo han gastado mucho dinero y había vacaciones en ruinas, objetos de valor y sentimental cosas perdidas y toneladas de frustración con cero respuesta / cuidado de Vueling.

Es aconsejable no reservar nunca una compañía de bajo coste a través de un agente de viajes. Confunde la cadena de comunicación.

Lo que no me dan con esto, aunque es por qué las bolsas estaban a través de comprobado desde Dubrovnik en un vuelo que ya no existía ... todo muy extraño.

Le sugiero que reclamar su seguro de viaje y dejar que lo ordenar todo, ya que se llevará más peso. Suponiendo que tenías algunos, por supuesto.

Marco, el vuelo que reservamos fue cancelado sin notificarnos, así que quedamos varados en Roma. Te trae a otro buen punto, aunque como el agente de Vueling en Dubrovnik nos registró a través de Santorini sin darnos la noticia del cambio. Ella nos dijo que necesitábamos para conseguir nuestros billetes de conexión en Roma y cuando llegamos, nos pareció que el vuelo fue cambiado a 3 horas antes de que llegamos, así que nunca podíamos haber conseguido.

Entonces, ¿qué dijo su recibo de equipaje con respecto al vuelo de conexión?

Supongo que Vueling pensó que estaría volando en ese vuelo 12.45 al día siguiente. Cuando no se presentó en la puerta, se llevaron sus maletas de la bodega, como es la práctica habitual en aerolíneas de todo el mundo. Sus bolsas podrían haber contenido explosivos. ¿Por qué era tan importante llegar a Santorini a las 9 de la mañana después de pasar la noche en Atenas, en lugar de tomar un vuelo directo que llegaba a las 4 pm?

En cuanto a la mala respuesta de Vueling, me imagino que ahora están asustados de decirle algo por temor a que sea mal interpretado y utilizado en su contra. Usted va mucho más de la parte superior, y podría ser descrito como un litigante vejatorio.

Aparte de este pequeño incidente, ¿cómo va la luna de miel?

Siento que usted esté pasando por este calvario. Yo compadezco con usted cuando pasé por una situación algo similar en 2007. Volé de Boston a Barcelona en Aer Lingus con una escala en Dublín. El primer vuelo fue tarde, así que mi escala se hizo muy corta y mi bolsa no llegó a Barcelona. Una empresa de manipulación de equipajes de terceros se ocupa del equipaje perdido para Aer Lingus en Barcelona. Presenté una reclamación y me aseguraron que mi bolsa sería encontrada y entregada a mi hotel dentro de 24-48 horas. Por supuesto que esto no sucedió. Lo llamé probablemente 10 veces al día para comprobar el estado de mi bolsa. No había respuesta o si alguien respondía, simplemente me colgarían. Yo era cortés cuando hablé con ellos, pero creo que ya que no podían localizar mi bolsa, que simplemente colgar. Afortunadamente, tuve un conjunto extra de ropa interior y el cambio de ropa conmigo, así como mis artículos esenciales y la cámara. Después de un tiempo me dio y decidí disfrutar mi viaje. Por cierto, mi bolsa llegó tres semanas más tarde.

Bob, no nos gusta cuando las grandes empresas se aprovechan de su poder como a menudo la gente no o no puede pegarse a ellos. Lo que hemos experimentado es algo que ningún viajero o cliente debe tener para experimentar y fue completamente evitable o al menos podría haber sido manejado en un mucho más profesional y más servicio al cliente manera amable. Claramente tener que pasar sus compras de luna de miel y tratar de rastrear sus bolsas pone un amortiguador importante en ella. Tratamos de olvidarlo por unos días, pero ahora son 11 días y contar y nada, además de la manera en que hemos sido tratados a cada paso del servicio de atención al cliente de Vueling y los procesos en el lugar sólo te pone aún más enojado. En cualquier caso, realmente espero que otros no tengan que experimentar lo que tenemos y que Vueling implementa grandes cambios en sus prácticas pronto como realmente no podría imaginar que su sería una aerolínea que operan como lo son en este día y edad.

Gracias Mary, tu historia al menos nos da alguna esperanza de ver nuestras maletas otra vez. No puedo imaginar donde tus maletas eran para esas 3 semanas y cómo se ubicaron, pero no podía en pocos días si habían puesto en algún esfuerzo.

Bueno, estoy coleccionando historias de horror sobre Vueling. Vivo en Florencia donde Vueling tiene muchos servicios hacia / desde el aeropuerto - con buen tiempo, ya que los problemas comienzan incluso con mal tiempo moderado. Personalmente, yo estaba en un vuelo de Barcelona - Florencia eran Vueling no carga ningún equipaje salir - no sé por qué, quizás porque el vuelo precedente fue un poco retrasado o quizás porque había un poco de aterrizaje de viento. La gente en el aeropuerto de Florencia me dijo que este es un problema relativamente frecuente con ellos, ya que necesitan para mantener los aviones de luz. Más tarde en el año, mi hermano estaba en un vuelo de Florencia a París programado para despegar bajo la lluvia; Vueling primero declaró que el equipaje no se iba, y luego decidió que sólo las primeras 70 personas o más en el check-in se iría, de nuevo para mantener la luz del avión como la pista de Florencia es tan corto. Así que algunas personas fueron despedidas a pesar de haber ya registrado. - La mayoría de las empresas tienen aviones que no tienen ningún problema en aterrizaje / despegue de la pista corta, incluso en mal tiempo.

Sólo en las últimas semanas hubo un pequeño incendio en un vuelo Vueling llegando a Florencia, de modo que el avión tuvo que ser evacuado por toboganes. Y el 17 de agosto un vuelo de Vueling a Florencia fue desviado a Bolonia en un día ventoso, pero debido a la indecisión sobre el aeropuerto alternativo, no se organizó ningún servicio de autobús desde Bolonia y los viajeros tuvieron que llegar a Florencia por su cuenta.

Bueno, eso apesta. He volado con Vueling tres veces y sin problemas, pero siempre he reservado vuelos directos .. demasiado puede ir mal con conexiones en las compañías aéreas de bajo coste (como usted sabe ahora!)

Me gustaría contactar el aeropuerto de Roma y preguntar si tienen un departamento de equipaje no reclamado.

Cuando Delta y Northwest se fusionaron, tuvimos un problema similar porque las computadoras no se conectaron, los números de teléfono eran falsos, nadie tenía una pista que manejaba el equipaje, etc. Entiendo lo que una experiencia horrible puede ser y pienso que ha sido muy paciente. Delta consiguió que sus sistemas se arreglaran después de unos meses, pero no parece que esto vaya a ninguna parte pronto con Vueling. Gracias por la advertencia.

Ha sido mi experiencia que usted caza más moscas con miel que con vinagre.

Siento que hayas tenido tu experiencia, y espero que tu luna de miel y tu matrimonio vayan de fuerza en fuerza.

Sin embargo, no suena como alguien que sería muy divertido estar en el teléfono con.

Tu dices,

Ella colgó en mí a propósito después de que ella no podría darnos respuestas toanything. También hemos publicado en twitter, facebook, messaged theCEO en LinkedIn, correo electrónico 50 + ejecutivo de la empresa (puede proporcionar e-mails a otros que los necesitan) y no han escuchado una palabra de ellos

La mujer que te colgó después de que ella no podía darte respuestas a algo no es la que perdió la bolsa, ella probablemente no te conoce de Adán. Si fueras grosero y exigente con ella (¿eras tú, o eras tranquilo y educado?), No debes sorprenderte cuando coloco el teléfono.

Si usted ha enviado por correo electrónico a 50 ejecutivos de la empresa (que se reducirá en su luna de miel, me habría pensado) y el CEO, y todo el twitter y facebook que no debe sorprenderse de ser ignorado. No les estás dando la oportunidad de hacer algo por ti.

Este es su primer y único post aquí, y apuesto a que no somos el único foro y sitio web que ha publicado.

¿Qué es lo que le gustaría del Foro aquí? ¿Buscas simpatía? ¿O una solución a su problema? ¿O simplemente gritas tan fuerte como puedas para arrastrar su nombre por el barro y vengarte?

Bueno, yo, aprecio su cabeza sobre esta aerolínea. Si no tuviera mi equipaje después de 11 días, estaría igualmente molesto. Los consumidores tienen tan poca protección y han sufrido tanto empeoramiento debido a los viajes aéreos en estos días que creo que el uso de las redes sociales para poner en evidencia el servicio al cliente atroz es bastante apropiado (y bienvenido en mi opinión).

Probablemente, Bob tiene razón: tus bolsas probablemente fueron sacadas del vuelo cuando fallaste en registrarte. Procedimiento de seguridad bastante estándar. Pero eso no explica por qué Vueling no le soltaría las bolsas cuando le pidió a otra persona que le llevaría una considerable cantidad de mano de obra / tiempo a alguien para ir a buscarlos. Pero el cambio de su vuelo a otra línea aérea probablemente complicó sus esfuerzos para obtener sus maletas, presentar reclamaciones y tratar con ellos.

Algunas lecciones: Las aerolíneas de bajo coste son conocidas por su mal servicio al cliente. Y las líneas aéreas estándar no son exactamente conocidos por su servicio al cliente tampoco.

Trabajar a través de agentes de viajes en la actualidad puede complicar las cosas con las aerolíneas. Las aerolíneas están orientadas, en la medida en que tienen servicio al cliente, para trabajar directamente con sus clientes, no a través de agentes de viajes más.

Las aerolíneas de bajo coste son conocidas por sus políticas de equipaje. No sólo ser estricto a sus reglas, pero simplemente no quieren lidiar con las maletas (como algunos de los ejemplos anteriores muestran). Si toma una línea aérea del presupuesto, es realmente mejor si usted puede resolver su requisito del carryon sin comprobar una bolsa.