Pase de tren gemelo alemán

Había publicado haciendo una pregunta sobre la diferencia en los pases de tren y entradas. Recibí varias respuestas muy útiles y hice algunas investigaciones para mi mejor opción. Elegí un alemán Twin Rail Pass a través de la línea DB Bahn sitio y lo ordenó. Sólo había una zona para poner en mi nombre y información de viaje, no hay lugar para añadir segundo viajero. Puso el pedido para recibir por correo. Recibí un correo electrónico del Servicio al Cliente de DB Bahn pero está en alemán y no puedo entenderlo. He utilizado Google Translate y obtener la idea de que necesitan información para el segundo viajero. Sin embargo, cuando he intentado llamar al número de teléfono del servicio de atención al cliente, está en alemán y no puedo entender la petición. He intentado presionar varias opciones diferentes & quot; Y llegó a una versión grabada en inglés durante un corto período de tiempo; Parecía estar en espera (música estaba jugando); Pero luego el siguiente mensaje grabado fue en alemán y yo estaba desconectado. He enviado por correo electrónico al Servicio al Cliente tres días por separado y recibo un mensaje de correo electrónico "automatizado & quot; Responder a mis correos electrónicos ... en alemán. Cuando entro en myDBBahn.de, puedo ver que mi pedido es & quot; procesado & quot ;, pero el cargo no aparece en mi tarjeta de crédito. Llamé a un número de Estados Unidos para Euraide y recibí el mensaje de que no pueden ayudar con las órdenes en línea de pases. No estoy seguro de cómo manejar esto. Me preocupa que se me acabe el tiempo para recibir mi pase y / o si intento hacer una segunda orden, duplicaré mi coste y recibiré ambas órdenes. ¡¡¡Ayuda!!!

Cuando has llamado Alemania, ¿has llamado cuando están abiertos? Recuerde que Alemania está 7 horas por delante de Texas, a menos que ya haya cambiado los relojes porque Europa aún no lo ha hecho.

Tenga cuidado con Google traducir de alemán a inglés. A veces consigue el significado de una frase invertida, especialmente si tiene muchos negativos en ella. Por ejemplo, "es falso decir que no debe ser inútil & quot; Es susceptible de terminar como "Usted debe ser inútil".

¿Ha intentado responder a la dirección en el e-mail original? ¿O se dice & quot; no responde a esta dirección & quot ;?

En la parte en inglés de su página web dice:

La línea directa de Bahn (0049) 180 6 99 66 33 (con cargo: EUR 0,20 centavos por llamada / línea fija, EUR 0,60 centavos por llamada / teléfono móvil) Aquí puede reservar su billete y obtener más información sobre tarifas & Horarios, así como proporcionar retroalimentación y recibir información sobre los servicios adicionales que Deutsche Bahn ofrece. Uso de palabras clave y comandos clave que tiene acceso a la información durante todo el día.Cerca del reloj: preguntas acerca de las reservas de billetes en línea (0049) 180 6 10 11 11 (0,20 céntimos por llamada / línea fija, 0,60 euros por llamada / móvil Teléfono). El servicio en línea responde a las preguntas 24 horas sobre la reserva de su billete a través de www.bahn.com. Puede obtener más información sobre el boleto en línea aquí:

¿Has probado estos números?

Gracias Chris. Sí, he probado ambos números de teléfono. La grabación está en alemán. He intentado varios números, presionando 9 para el inglés, presionando 1 para el inglés, presionando 2 para el inglés. Etc. Llegué a una grabación en inglés una vez y parecía estar en espera (tocar música) pero luego estaba desconectado. He respondido al correo electrónico en 3 días diferentes, pero siempre recibió un correo electrónico automatizado a cambio, que está en alemán.

He intentado todos los diferentes momentos del día, esta mañana a las 6 a.m. hora de Texas. Sin éxito.

Acabo de probar el primer número (00491806996633) En primer lugar, hay una larga explicación grabada sobre la huelga del conductor del tren este fin de semana, y dónde encontrar información sobre los trenes que se están ejecutando. Luego hay un menú sobre qué tipo de información que desea. No hay "inglés" opción. Si elige cualquier opción, obtendrá un submenú. A continuación, recibe un anuncio de que todo su personal está ocupado con las consultas de huelga, y no puede responder a su pregunta en este momento.

Entonces llamé 00491806101111 Esto dio la misma larga explicación sobre la huelga. Seguido por el mismo anuncio que todo el mundo está ocupado.

Creo que están un poco abrumados. Estas huelgas son prácticamente desconocidas en Alemania. Le sugiero que intente de nuevo el lunes o el martes.

Compré el Twin Pass alemán en julio y se imprimió con fechas de validez promocional incorrecta así que tuve que llamarlos. Consejo, cree una cuenta de voz de google, es más barato que llamar desde una línea fija. Marcé 491806996633 y presioné 9 para el inglés. Estuve en espera durante unos 12 minutos y luego enrutado a un orador de Inglés que me dijo que no podía ayudarme en ese momento debido a nadie del departamento de compras en línea que hablaba inglés que está disponible, pero alguien me llamaría de vuelta el Al día siguiente. Un representante que hablaba inglés excelente me llamó al día siguiente y trabajó conmigo para resolver mi problema (que terminó de tener me enviar el pase de regreso para un reembolso, admitir el error, y me compré un precio completo pase en línea). Durante mis dos transacciones, definitivamente había un lugar en el sitio web cuando usted pide introducir la información para el segundo pasajero y su número de pasaporte. El pase que usted recibe en el correo tendrá la persona principal en la parte delantera y la segunda persona impresa en la parte posterior. La primera estación que use el pase tiene que validar el pase, hecho en el mostrador de boletos no en el tren, y comprobarán los pasaportes entonces para emparejarlos al boleto. Si usted tiene alguna otra pregunta sobre el pase o cómo es usarlo, estoy feliz de ayudar, sólo PM. Sé que es estresante preocuparse por la inversión y hacer todo bien. Me pareció que todos los involucrados con DB para ser útil y bien informado - incluso si su solución a mi problema era algo frustrante. ¡Buena suerte!

Mientras viajábamos en un tren DB esta primavera pasada, le expliqué a algunos viajeros holandeses que acababa de conocer que DB había estropeado nuestra reserva de grupo al punto que yo tenía entradas para tres asientos que no existía en el tren (y teníamos Compró boletos no reembolsables / no cambiables con descuento para ese tren específico). Comentaron que DB sólo tiene problemas cuatro veces durante el año - Primavera, Verano, Otoño e Invierno!

Gracias a todos por su ayuda con esto. Realmente aprecio saber que la grabación era inaccesible y no estaba haciendo algo incorrecto. A partir de hoy, recibí un correo electrónico de su servicio al cliente pidiendo información específica sobre el segundo viajero. Esperemos que esto solucione el problema. Si no, estaré aquí de nuevo buscando la dirección!