Renfe cancelación de billetes de tren

Mi marido y yo estamos terminando un viaje de dos semanas en España. Hemos viajado mucho por toda Europa y encontramos un problema en este viaje que nos ha frustrado y stumped.

Antes de salir de los Estados Unidos (meses de antelación, en realidad), usé el sitio web de Renfe para comprar todos los billetes de tren que necesitaríamos en España - siete juegos de entradas. Estos fueron comprados en diferentes días en el transcurso de dos semanas, mientras esperaba a Renfe para lanzar varios boletos para la venta. Recibí confirmaciones por correo electrónico y PDF de los boletos, que imprimí y traje a España con nosotros.

Pensé que estábamos todos juntos, hasta que llegamos a la estación de tren de Barcelona y Renfe nos informó que nuestras entradas a Sevilla ha sido cancelada - a sólo dos días antes de nuestro viaje! A medida que avanzábamos, sucedía lo mismo en cada estación - nuestros boletos eran "annulato & quot; Unos días antes de nuestro viaje, nos cuesta no pequeña cantidad de estrés y dinero extra ya que nos vimos obligados a volver a comprar billetes en la estación, a precios mucho más altos.

Me registré nuestra tarjeta de crédito, y las tarifas fueron (finalmente) reembolsado ayer - tres días después de nuestro viaje en tren final. Los reembolsos no vienen en cualquier lugar cerca de tarifas más altas que pagamos. ¿Por qué nuestros boletos fueron cancelados? Ciertamente no por nuestra compañía de tarjeta de crédito (nos registramos - además, no habría cancelado los billetes en septiembre cuando los billetes fueron comprados en julio / agosto y esa factura ya estaba pagado). Todo lo que Renfe podía decirnos era "No lo se". Excepcionalidad inútil.

Odio dejar una nube de experiencia de mi impresión de un viaje entero, mucho menos un país entero, pero tengo que admitir que no tengo prisa por volver a España en cualquier momento pronto. ¿Alguien más ha experimentado esta frustración? Nunca he tenido una experiencia remotamente similar en cualquier otro país europeo.

Wow, eso es inusual. Tiene que haber algún tipo de problema del sistema si cada boleto se cancela automáticamente dos días antes. La única manera de obtener una respuesta es encontrar un buen agente de habla inglesa en la oficina de Renfe. No recuerdo haber visto jamás un problema similar.

Casi suena como si hubiera algo que necesitaba hacer para confirmar los boletos. Hemos utilizado un número de trenes españoles a lo largo de los años sin ningún problema similar a lo que describió. Puede necesitar información local.

Eso debe haber sido enloquecedor. Nunca he oído hablar de algo así. No lo dejaría descansar, pero no estoy seguro de la mejor manera de atacarlo más allá de comunicarse con Renfe.

No he tropezado con algo como esto en muchos viajes en cuarenta años y no hago un poco de sentido, lo siento, no puedo ayudar. Hay servicios de atención al cliente de habla inglesa en las estaciones más grandes que podrían haber explicado los asuntos.

También nunca he oído hablar de este problema antes. ¿Cómo te notificaron? ¿Fue hecho por un agente de escaneo de su billete justo antes de embarcar o un conductor comprobar las entradas a bordo? (No es necesario ningún otro procedimiento de verificación.) ¿Estabas confirmando boletos en las estaciones días antes?

A veces sucede que un tren funciona con menos entrenadores y tiene que encontrar un asiento en otra área, o que una salida de tren puede ser cancelada debido a una huelga u otro problema, pero ninguno de esos casos requiere que usted compre un boleto nuevo.

Irlanda,

Esto es muy extraño ... Es lamentable que esto te haya pasado.

Pensé que estábamos todos juntos, hasta que llegamos a la estación de tren de Barcelona y Renfe nos informó que nuestras entradas a Sevilla ha sido cancelada - a sólo dos días antes de nuestro viaje! A medida que avanzábamos, sucedía lo mismo en cada estación - nuestros boletos eran "annulato & quot; Unos días antes de nuestro viaje, nos cuesta no pequeña cantidad de estrés y dinero extra ya que nos vimos obligados a volver a comprar billetes en la estación, a precios mucho más altos.

Algunas preguntas para usted ...

Cuando compró sus boletos por primera vez se inscribió en el Renfewebsite (http://www.renfe.com)? ¿Todos sus boletos tenían un boleto # & amp; Un localizador de registros # ¿Cómo se las arregló para pagar con una tarjeta de crédito? (Por lo que sé, el sitio web de Renfe no acepta tarjetas de crédito estadounidenses) Cuando le dijeron que su boleto había sido cancelado, ¿pidió hablar con un supervisor?

Acabo de investigar el sitio web de Renfe & amp; Hay una opción para cancelar su propio billete, pero Renfe no cancela billetes (excepto por las razones explicadas a continuación)

Me quedé intrigado por tu publicación, así que llamé a Renfe directamente (en español), & amp; Preguntó cómo o por qué sus boletos se cancelarían.

Esto es lo que el representante de Renfe explicó:

Renfe no cancelará el boleto de nadie, a menos que haya una huelga de tren, y en ese caso, uno puede abordar cualquier otro tren que ejecuta esa ruta, y los pasajeros no necesitan pagar dinero extra por tal. Si usted hace cualquier cambio en el boleto original, pero entonces usted habría tenido la opción de imprimir un boleto nuevo. Otra razón de sus boletos que no son válidos, es si usted reservó sus boletos de un diverso Web site & amp; No del sitio web oficial de Renfe: http: //www.renfe.comNormalmente, las tarjetas de crédito extranjeras no se aceptan en el sitio web de Renfe.

Así que ... Realmente no entiendo por qué los billetes de tren fueron cancelados, pero definitivamente habría tratado el problema con un supervisor de Renfe mientras estaba en España.

Editar para agregar:

Si todavía estás en España, te sugiero que hables con un supervisor de Renfe (algunos de ellos hablan inglés) con respecto a tu problema de cancelación de boletos, & amp; Por favor, háganos una actualización.

También me parece extraño y curioso. Suena como que hiciste todo normal - utilizamos el sitio web de RENFE, tenía confirmaciones y la tarjeta de crédito fue cargado. Lo único que se me ocurre es un tipo de error del sistema informático en su extremo, algo que hiciste sin saberlo para cancelar las reservas, o compraste boletos que no eran válidos para ti (por ejemplo, un boleto de descuento senior).

Al menos se le acreditó por los costos del boleto original.

PS - RENFE acepta tarjetas de crédito extranjeras, es sólo un dolor obtener las transacciones aprobadas. A veces funciona, a veces no funciona. Es por eso que ahora es más fácil de usar su opción de Paypal.

Sí, Renfe acepta tarjetas de crédito estadounidenses. Hasta mi viaje más reciente, cuando utilicé la opción de PayPal, siempre he utilizado una tarjeta de crédito de los EE.UU. Esto es, de hecho, desconcertante y frustrante. No sé que es útil decir que Renfe no cancela los boletos cuando claramente lo hicieron esta vez. Espero que te informe si hay alguna explicación. Nunca había oído hablar de algo como esto antes.