Hertz Rental Car - Italia "tarifa de procesamiento"

Alquilamos un coche de Hertz en Florencia (Via Borgo Ognissanti sitio) el 6/23/14, tuvimos dificultades para salir de Florencia, pero después de 1/2 hora, pudimos conseguir en la autopista para conducir a Montalcino. El coche fue devuelto 24 horas más tarde (2 horas de que pasamos conduciendo por Florencia tratando de localizar la agencia de alquiler de coches nuevamente, nunca alquilar desde una ubicación en el medio de una ciudad grande!). El monto acordado fue pagado (en tarjeta de crédito).

El 3 de septiembre, nos dimos cuenta un cargo adicional a nuestra tarjeta de crédito de Hertz de 42,70 euros ($ 56,52). Cuando nos pusimos en contacto con Hertz, su respuesta fue que tenían que cobrar un cargo administrativo de 42,70 euros porque habían sido notificados por "autoridades" De una violación por ese coche. Pedimos una copia de esa violación ya que sabemos que no habíamos cometido ningún tráfico o violaciones en movimiento durante el período de 24 horas que teníamos. La respuesta de Hertz Hertz no se proporciona una copia de la multa. Podemos aconsejarle que la infracción ocurrió el 23/6/2014 a las 15: 06. & quot;

Hicimos el papeleo para el coche a las 2:32 pm. No estábamos en posesión del coche y conducirlo hasta las 3:00. Eso significa que dentro de 6 minutos habíamos cometido alguna violación.

Esto es bastante la estafa, ya sea por Hertz y / o por las autoridades italianas, alquilar un coche y meses más tarde decirle que hizo algo malo, no puede decir lo que era, pero se le está cobrando por ello. También, en la respuesta de Hertz, dijeron "cuando se notifica de la violación, Hertz proporciona a las autoridades locales la información de contacto del inquilino basada en quién tenía el vehículo fuera en el alquiler en el momento de la presunta violación". Y que las autoridades locales tienen un año en el que ponerse en contacto con nosotros con su multa (por la infracción compuesta).

Nunca volverá a alquilar de Hertz.

Dile a tu compañía de crédito que disputas la tarifa {Editar = subrayar} hasta que tengas prueba de la violación & amp; No sólo la palabra de Hertz.

Escriba a la policía en Florencia, Italia, una carta certificada de recibo de devolución solicitando la violación de su vehículo, ya que no sabía que cometió una infracción de la ley italiana. Indique la fecha, hora, marca / modelo del coche & amp; placa. Si hay un video, pídale que lo envíe a su dirección de correo electrónico.

Estación de PolicíaVia Pietrapiana, 50 r (Piazza dei Ciompi) - Firenze

Tel. 055 203911

08.00 / 14.00 de lunes a viernes

La dirección anterior fue tomada de Internet.

Usted puede intentar ir a su alquiler local de Hertz, también para ver si ese encargado podría conseguir una copia del papeleo de Florence Hertz como cortesía a usted.

Esperanza usted puede resolver esto en su favor.

Ciao

PD De ninguna manera te estoy aconsejando que evites la tarifa. Quisiera saber los detalles de lo que es la violación antes de pagar dinero por una violación.

Siento oír de su problema. Por desgracia, lo que le sucedió a usted ha sucedido a cientos de viajeros. Es probable que, sin darse cuenta, se metió en uno de los ZTL de Florencia, no es legal para conducir a estas zonas, a menos que se pre-autorizado y en la computadora de la ciudad. No es realmente la culpa de Hertz y no es una estafa . Esté preparado para recibir eventualmente, en el correo, una multa fuerte de las autoridades de tráfico de Florencia. Por lo general, la multa es independiente de la cuota de administración cobrada por su compañía de alquiler de coches para divulgar su dirección de correo a las autoridades. Algunos de nosotros aquí tratar de advertir a la gente acerca de esto, si publican preguntas aquí por adelantado sobre la conveniencia de alquilar un coche para Recogida en el área central de Florence.If desea más información acerca de ZTL de Florencia, google en la web.

Rápida suposición - en la media hora que estaba tratando de salir de Florencia sin querer vagabundeó en un ZTL, provocando una multa. Atrapados por una cámara. Así que adelante y protesta la carga, pero puede muy bien reaparecer. Parte del costo del viaje. (Conseguimos el billete de exceso de velocidad francés dentro de la primera media hora también.)

Hola viajero, siento que esto te haya pasado, sin embargo, creo que sé lo que hiciste para obtener esta violación. Florencia es una ciudad de conducción restringida. Hay un pase especial que debe ser comprado para conducir en la mayoría de los límites de la ciudad de Florencia. Hay zonas de conducción restringida y señales diciendo tanto en todas partes en Florencia. Si usted conduce en estas áreas sin el paso, las cámaras de tráfico tomarán una foto de la placa de la licencia y enviarán por correo un boleto. Por lo general, lo que sucede es que la empresa de alquiler recibe el billete y hace una de dos cosas. Si tienen un buen servicio al cliente que pagar el billete de inmediato y pasar el costo a la tarjeta de crédito que tienen en el archivo, como una cuota administrativa de algún tipo (esta fue la cortesía Hertz extendido a usted parece.) Si no Tienen muy buen servicio al cliente que revisará el billete y, finalmente, dar al gobierno italiano la dirección del hogar de los clientes para enviar el boleto directamente. Por lo general, antes de que el boleto llegue a usted tendrá cargos por retraso y sanciones adjuntas que pueden empujar el costo más de un par de cientos de dólares. He ayudado a muchas personas tratar de lidiar con estos boletos cuando son grandes. No es fácil una vez que va tan lejos. La moraleja de la historia es una que parece haber aprendido ... conducir en las grandes ciudades europeas puede ser un verdadero dolor! Siempre es mejor recoger un coche de alquiler en un aeropuerto o una pequeña ciudad cercana. No tenga miedo de preguntar a su agencia de alquiler de coches para otras opciones de recogida y entrega. ¡Espero que esto ayude!

Como se ha dicho, no es culpa de Hertz y no es una estafa. Usted cometió una violación de tráfico (ZTL) y obtendrá un billete de Florencia, pero puede tomar hasta un año (a veces más). Eso puede parecer una locura, pero es sólo la forma en que funciona el sistema italiano.

Hertz, y casi cualquier otra agencia de alquiler, le cobra una tarifa por proporcionar su información de contacto a las autoridades. No saben nada de lo que fue la violación y no la pagarán (pocas agencias de alquiler pagarán la violación). Y obtendrá un cargo por cada notificación de violación (que a menudo sucede cuando se pierde o conduce sin saberlo por una ciudad llena de ZTL). Realmente espero que este fue el único. La tarifa se describe en su contrato de alquiler y quejarse a su tarjeta de crédito no hará nada.

Nigel tiene razón, no es una estafa, es la ley. Es probable que su contrato de alquiler tenga un lenguaje que diga que acepta que le den un cargo administrativo por proporcionar información a la policía, por lo que el consejo de Colette probablemente no le va a dar nada excepto una carta que demuestre su acuerdo de alquiler firmado. Los residentes de Italia obtienen estas entradas, también.

Como cuestión de hecho, acabo de conseguir un boleto de tráfico en Ohio para dar vuelta a la derecha en rojo (ninguna señal que lo prohíba). Así que este "ojo en el cielo" Está atrapando en todo el mundo.

Varios otros han explicado muy bien lo que te pasó. Sólo voy a añadir que es por eso que a menudo alquilar en, y aún más a menudo volver, los coches a los aeropuertos. Tratar de encontrar una oficina de alquiler en un laberinto medieval de calles estrechas, unidireccionales es una pesadilla de viaje mejor evitarse, incluso sin ZTL. En cuanto a las cámaras como motores de la aplicación, como Zoe dijo, se están volviendo más y más común, aquí y allá. Admito tener sentimientos ambivalentes sobre este fenómeno. (George Orwell, ¿escucho tu risa sarcástica desde algún lugar?) Sin embargo, tiene sentido mantener a la policía tratando con delitos graves en lugar de manejar lo que una máquina puede hacer.

ZTL explicado: http://www.tripadvisor.com/Travel-g187893-c146632/Tuscany:Italy:Navigating.The.Ztl.In.Florence.html

El mapa de ZTL para Florencia: http: //www.serviziallastrada.it/index.php? Option = com_content & amp; view = article & amp; id = 24: mappa-elenco-vie & catid = 33 & Itemid = 151 & lang = es

El coche fue devuelto 24 horas más tarde (2 horas de que eran spenddriving alrededor de Florencia tratando de localizar la agencia de alquiler de coches de nuevo

Esperemos que su aventura no es sólo el comienzo. Parece que fuiste a través de un ZTL al salir del aparcamiento. Si usted pasó 2 horas tratando de devolver el coche hay una buena oportunidad de cruzar en ella de nuevo. Para empeorar las cosas, cada violación se trata por separado. Si entró y salió de la ZTL 3 veces, que es de 3 entradas.

¿Y por qué todo no se entiende siempre etiquetado como una estafa?

Me golpearon con la misma cuota de administración. No se enoje.

Casi un año más tarde, recibí una carta certificada de la Ciudad de Venecia exigiendo 155 dólares equivalente a ser transferidos a su cuenta corriente en euros. Encontré un servicio de transferencia electrónica en línea que me envió los euros para mí - cobrando mi Visa.

Fuimos a través de un radar / cámara en la calzada salir a Venecia @ 1,6 mph sobre el límite de velocidad muy lenta publicado. Yo no habría estado loco si hubiera sido una zona de la escuela o zona congestionada, pero no es nada más que un puente largo, largo / impuesto con nada en él.

Cuando usted consigue el boleto, que es cuando usted puede conseguir enojado.

No lo sostenga contra Hertz. Todas las empresas de alquiler funcionan de la misma manera. Pagué mucha atención al agente de alquiler de Hertz en Sansovino ubicación en Florencia, y no tuvimos ningún problema en todas las calles de navegación a la autopista para ir al sur.

Sería servicio al cliente si las empresas de alquiler de coches aquí & amp; En el extranjero revisaría la licencia de un automóvil al regresar por cualquier violación local. Con la tecnología actual (o simplemente una llamada telefónica a las autoridades locales / del distrito por el gerente) para comprobar la licencia, el cliente podría ser alertado al pago para esperar un cargo separado en su factura de tarjeta de crédito. Entonces no es una sorpresa cuando el cargo extra aparece.

Para ser un cliente proactivo, pregunte al co de alquiler. Para comprobar la etiqueta # del coche devuelto a través de PD para cualquier violación en el archivo durante el tiempo que el coche fue alquilado por usted. No significa que uno no se presentará después de que usted se vaya.

Esto proviene de una persona cuyo empleo cubierto incluye el servicio al cliente a los militares, así como a la gente no militar la mayor parte de su carrera empleada.

{Adición: A los opositores. . .

La compañía está llamando por su automóvil. No es un individuo, ya sea en los Estados Unidos o en el extranjero, llamando a un registro personal. Una compañía de alquiler de coches que establece un buen repertorio con el PD local puede recibir una respuesta. ¿Cuál es lo peor que un departamento de policía puede decir? La PD debe proporcionar algún tipo de información sobre la infracción a la empresa de alquiler, o una factura adicional de la empresa de alquiler no aparecerá en su tarjeta de crédito después del pago total de la factura de alquiler de automóviles como el OP original fijado. & Quot ;. . . Un cargo adicional a nuestra tarjeta de crédito de Hertz de 42,70 euros ($ 56,52). Cuando nos pusimos en contacto con Hertz, su respuesta fue que tenían que cobrar un cargo administrativo de 42,70 euros porque habían sido notificados por "autoridades" De una violación por ese coche. & Quot; Nunca duele preguntar. Apenas esté preparado para una respuesta negativa.}

No esté tan seguro de que la policía esté dispuesta o sea capaz de divulgar cualquier violación a la compañía de alquiler, incluso si los llamó cuando devolvió el coche. Después de todo, no divulgan la violación a la compañía de alquiler más adelante, solamente solicitan la información del contacto (que usted ha dado permiso probablemente para). ¿Puede llamar a una comisaría local aquí y preguntar si hay alguna infracción en la lista de un número de matrícula en particular? En el mejor de los casos, es probable que requieran que se presente en persona para solicitar esa información para que puedan verificar que usted es el propietario del vehículo en cuestión.

Siento que esto te haya pasado a ti también, pero creo que llamarlo una estafa, una "infracción cometida" Y culpar Hertz es extremadamente injusto para Hertz y da a otros viajeros una falsa impresión de los beneficios y peligros de alquiler de automóviles en Italia. Como se ha explicado anteriormente debe haber entrado en un ZTL inmediatamente después de salir de la oficina de alquiler, usted es responsable de que no Hertz. ¿No le preguntó al agente de direcciones que habría evitado que de su puesto no me sorprendería si en realidad tiene más violaciones en su futuro 2 horas de conducción alrededor de buscar el lugar de retorno? ¿Por qué no parar y llamar o pedir ayuda? O utilizar un mapa o un GPS? Las posibilidades son bastante buenas que entró en el ZTL una y otra vez.

Recientemente alquilamos un coche en Florencia y antes de que reservamos algo hice mi tarea y mucho! Leí todo lo que pude encontrar sobre alquiler de automóviles en Italia, he leído críticas, he hecho preguntas aquí, he utilizado mapas de Google para ver las ubicaciones. También estaba preocupado por el temido ZTL (incluso con el reaseguro de Roberto y direcciones) todavía elegimos para recoger nuestro coche en Hertz-Via Sansovino- fuera de la ZTL y sólo un corto paseo en taxi desde el centro histórico. El agente no podría haber sido más servicial, nos dio indicaciones perfectas para conseguir que ir en la dirección correcta y cabeza fuera de la ciudad. Volvimos en Spoleto y de nuevo agente no podría haber sido mejor, había una feria local y nada para aparcar, que salió de la oficina, tomó el volante y trató de encontrar un lugar de aparcamiento para nosotros.

Simplemente sentí que la "estafa Hertz" Un poco de esto necesitaba ser abordado. En mi investigación he leído algunos similares "malas críticas & quot; De Hertz- ahora tengo que preguntarme cuántos de los inquilinos eran realmente responsables de lo que les sucedió, pero resulta más fácil culpar a Hertz y publicar eso en todos los internets.

Nos llevó dos años para recibir un billete de exceso de velocidad de Basilea. Ni él ni los que nos dieron de Francia en un viaje diferente eran estafas. Esos billetes vinieron dentro de 3 meses de nuestro regreso. Las cámaras son muy eficientes.

No importa dónde vivamos, pensar cosas hacer o debe funcionar de la manera que lo hacen en casa es un gran error.

Hablando de eso, llegamos a FCO ayer por la mañana de ATL. Estoy seguro de que fuimos filmados pasando por el control de pasaportes, pero vi que nadie de nuestro avión tenía un pasaporte revisado o estampado. No es de extrañar que la línea se moviera tan rápido. ¡Bienvenido a Italia!

Viajé con otras 3 parejas a Italia en julio. Todos alquilamos Hertz, y todos recibieron la misma multa administrativa unos meses más tarde. A partir de diciembre, ninguno de nosotros ha recibido un billete de tráfico de las autoridades italianas. Intenté buscar mi número de violación en un sitio de tráfico de Florencia para ver si podía pagarlo y el número de infracción de tráfico no está en el sistema. Hace una semana y media, Hertz Italia me facturó de nuevo por la misma multa administrativa que yo ya había pagado, y de nuevo sin ninguna información sobre cómo cuidar de esta multa. Si esto es una estafa o no es casi al lado del punto - de cualquier manera, es muy mal servicio al cliente.

Puedo ver por el tono de este hilo que un poco de ligereza es muy necesario - aquí está mi cuento: hace 16 años, en nuestro primer viaje a Italia, alquilamos un coche y nos dirigimos al norte de FCO a Toscana y más allá. Como era de esperar, la primera parada (dos noches) en la pequeña ciudad era un pedazo de pastel para conducir. Luego, fue hacia Florencia. Armado con mi mapa de Michelin (días pre-consumidor del GPS), nos acercamos al histórico y rápidamente nos dimos cuenta de que estábamos perdido irremediablemente. Acercándose a la Piazza della Liberta vi un quiosco / TI y procedí a conducir hacia ella sin darse cuenta de que la Piazza era una zona peatonal. Un oficial de policía cercano no se divirtió con mi gaff de Griswold y no vaciló en leer mi acto de disturbio - un simple "estúpido turista" Habría bastado. Bien, ahora la parte buena - ella me guió de vuelta de la Piazza y nos dirigió a un aparcamiento cercano al lado de nuestro hotel. Ah, por esos días más amables, más suaves - sin ZTL, sin multas. Suspiro.

Seanh - Una vez más, los cargos de Hertz no son la multa y la agencia de alquiler no tiene información sobre la multa. Cuando un vehículo de alquiler se captura en la violación de la cámara de código de tráfico algunos (como un ZTL), las autoridades envían un aviso a la agencia de alquiler que solicita la información de contacto del inquilino. Se lo entregan a las autoridades y le cobran una tarifa administrativa por hacerlo. Esta secuencia se repite para cada notificación de violación (es común obtener varios ya que cada cámara ZTL que pasa es una nueva infracción). Todo está claramente escrito en el contrato de alquiler que firmó y no tiene nada que ver con el servicio al cliente.

Corresponde a las autoridades enviarle el boleto de violación real. Italia es famosa por tomar meses para hacerlo. Creo que tienen al menos un año para hacerlo. Y a veces usted nunca consigue el boleto (en cual caso considérese afortunado).

La aplicación de la cámara es muy, muy común en Italia (y mucho del resto de Europa). Las infracciones comunes son ZTL (zonas peatonales), carriles de autobús, semáforos y velocidad (incluso tienen sistemas para hacer la media de su velocidad y le multarán si el promedio es demasiado alto). Así que no es difícil para los conductores para obtener uno o más boletos.

@ Seanh. . . Oigo tu disgusto en ". . . Fue facturado por Hertz Italia otra vez por la misma multa administrativa que yo había pagado ya, & quot ;.

Compruebe sus dos sentencias de CC para ver si hay algo diferente (como números) debajo de la línea que indica quién le factura. Podría ser una citación diferente. Si todo es lo mismo, Hertz Italia no puede recibir el primer pago. Llame a la compañía CC & amp; Pregunte si es la misma carga.

Para los carteles futuros RE este tema Cuando usted alquila un coche, ya sea en el extranjero o en su país de origen, parte de los estados de contrato que se consideran responsables de cualquier violación de tráfico que su coche está involucrado durante el tiempo que lo alquila.

@ Craig. . . Hace 40 años, en un intento de evitar una colisión frontal con un vehículo cuyo conductor estaba tratando de pasar sobre una colina, empujé un coche aparcado en Inglaterra. Encontré a los dueños del coche aparcado. Después de darles mi información, me enviaron a la comisaría para denunciar el accidente. Me hicieron 3 preguntas. 1) ¿Había notificado al dueño? 2) ¿Había estado bebiendo? 3) ¿Estuve en drogas? (Sí, No, No). El sgt dijo, "OK", Y me envió en mi camino. El único comentario inteligente fue de un chico de Hertz quien dijo: "Oh, estamos acostumbrados a que los Yanks golpeen nuestros coches" O algo así.

Creo seriamente que hoy me tratarán igual en las mismas circunstancias.

Bienvenido al mundo de las infracciones de tráfico de Italia. Podría ser otros seis meses o más antes de que el billete real y la multa de las capturas con usted. Hertz no tiene absolutamente nada que ver con eso aparte de cobrarle cada vez que la policía le pida su nombre y dirección. ¿Qué esperas que haga Hertz? Enviarle una carta indicando que le están cobrando un honorario acordado para proporcionar su nombre a las autoridades locales para la violación de una regulación de tráfico. Y lo harán por cada violación.

Para mal que no estaban en este sitio antes de su viaje. Usted habría sido advertido por las muchas publicaciones sobre este tema. Un gran peligro de conducir en Italia, especialmente en ciudades como Florencia. Esa es la principal razón por la que muchos de nosotros desalentar el alquiler de un coche en Florencia. Buena suerte, pero los boletos están llegando.