Problemas con Rail Europa - Francia

¿Alguien recientemente ha tenido problemas terribles con Rail Europe? Como un viajero novato a Europa, acabo de regresar de un viaje a París con mis padres. Había comprado boletos de París a Reims por la mañana y por la noche. Cuando llegamos a la estación, encontramos que no había tren a la hora designada en la mañana debido a una huelga de tren. Me quedé en largas colas para ser reembolsado en la estación, pero el servicio al cliente me negó y me dijo que tenía que solicitar el reembolso de Rail Europa porque había comprado los billetes de ellos en línea. Ahora Rail Europe está diciendo que no me devolverán mi dinero (me ofrecieron $ 45 de vuelta - las entradas totalizaron $ 160!). Ellos dicen que debería haber vendido de vuelta los billetes a la gente TGV en el lugar (realmente? ¡Esa opción era sin duda no se ofreció a mí!) Y que la gente de servicio al cliente en la recepción debería haber sellado nuestras entradas sin usar. Ninguna de esas opciones nos fue ofrecida. ¿Han tenido otras experiencias terribles con Rail Europe? ¿Alguien tiene una sugerencia de cómo obligarlos a reembolsarnos por boletos inútiles? ¡Siento que se aprovecharon de mí y perpetraron el fraude esencialmente!

toronjil,

No estoy seguro de que sea justo decir que Rail Europe cometió un fraude, ya que la razón por la que su viaje fue interrumpido (la huelga) es algo que no estaba previsto y estaba fuera de su control. La red de ferrocarriles (SNCF) era responsable de la prestación del servicio y, a la luz de su incumplimiento, parece que decidieron aplazar la responsabilidad de la agencia que vendió los billetes. Estos tipos de disputas son bastante comunes cuando los boletos son vendidos por alguien que no es la agencia que realmente opera el servicio (por ejemplo: reservar vuelos a través de Priceline, Kayak o lo que sea, en lugar de directamente de la aerolínea). Ellos simplemente "pasan el dinero" Hasta que el cliente se cansa de pelear y se va.

No estoy seguro de qué sugerir para resolver este problema, pero espero que uno de los otros tendrá algunos consejos.

¿Eran estos boletos impresos en casa? En ese caso, no veo cómo marcarlos va a significar nada; Usted podría imprimir tantas copias como desee y viajar con una que no estaba estampada. Suena como una razón falsa para mí.

Sin embargo dudo que vayas a cambiar de opinión, aunque no duela seguir intentándolo; Cada vez que llame obtendrá un agente diferente.

Un acercamiento más práctico, si usted pagó por la tarjeta de crédito, es disputar el cargo con su compañía de la tarjeta. Aunque dado nuestra experiencia obteniendo un reembolso en el servicio City Night Line cuando no nos dieron el tipo de cabaña que pagamos, no tienen mucha esperanza de este trabajo.

Christopher Elliott, de National Geographic, escribe una columna llamada "The Travel Troubleshooter," Que se ocupa de problemas como el suyo. Le sugiero que lo contacte.

Esta es otra razón más para tratar directamente con la fuente, en lugar de utilizar un agente de terceros como Rail Europe. La huelga no era su hacer, y probablemente han sido golpeados duro, pero si usted espera un reembolso que debe haber cumplido con sus términos y condiciones --- que la mayoría de nosotros nunca revisar antes de reservar.

Parte del problema podría ser que otros trenes corrían a Reims para el paseo de una hora, y usted podría haber saltado en cualquier otro tren, tomado cualquier asiento abierto, o se puso para el paseo. Ninguna línea fue cerrada por completo. La mayoría de las veces los trenes corrían entre el 50 y el 65 por ciento, sin controladores que validaban los boletos. Esa podría ser la razón por la que Rail Europe está arrastrando sus raíces.

Gracias por sus respuestas. Apuestas, el siguiente tren corriendo a Reims era horas más tarde - después de 1:00 de la tarde, así que habría llegado demasiado tarde para nosotros para hacer lo que habíamos planeado para el día.

Ken, No, la huelga no fue creada por Rail Europe, pero se negaron a pagar las entradas por una sola dirección, y sin duda no tienen que pagar por el tren cuando el tren se cancela. Me venden para un viaje en tren que no tienen que pagar y se niegan a devolverme mi dinero, de ahí el fraude. Estoy de acuerdo en que su esperanza es que me callo y me voy - que seguramente no va a pasar fácilmente.

John, Sí, estos eran boletos impresos en casa. Y sí, tuve que imprimir una segunda copia para asegurarse de que mi gente y yo tenía una copia en caso de que alguien se les olvidó. Si estamparlos era un protocolo estándar, ¿por qué no me ofrecieron esa opción en la estación después de haber estado en largas filas al servicio al cliente? Claramente, no es algo que hacen regularmente para los clientes. Ese razonamiento de su parte apesta.

Rosalyn, Gracias por su idea sobre Christopher Elliott. Voy a mirar en eso con seguridad.

Además, ¿alguien sabe quién es el propietario de Rail Europe? Porque he leído en la web que SNCF es propietaria de Rail Europe. Estoy teniendo problemas para verificar eso, pero, si es cierto, hace que el fracaso de ambas partes de estar de pie por sus ventas aún más inexcusable.

La respuesta de Ken es probablemente la más precisa en su caso. Usted compró los billetes a través de un proveedor de terceros y es muy posible que los agentes de SCNF no realizar los pasos que RailEurope requiere en sus términos y condiciones. Es probable que algunos muy bien imprimir en sus billetes o el sitio web cuando usted los compró. El agente puede no haber sabido, puede no haber cuidado, o simplemente puede haber sido abrumado por la huelga. Si sus condiciones no se cumplieron, su tarjeta de crédito no apoyará su reclamo.

Lección aprendida es comprar boletos del proveedor de servicio real siempre que sea posible. Y esto podría no haber sido un factor en su caso, pero sabemos que RailEurope no [siempre] proporcionar los billetes de tren con descuento que la mayoría de los servicios ferroviarios nacionales ofrecen.

Sí - yo DEFINITIVAMENTE disputa ese cargo. Si RE vende (a pesar de que son sólo una tercera parte) que todavía tienen que hacer bien en su venta. Y eso significa un reembolso si es necesario. Nunca jamás usaré RailEurope de nuevo.

De lo que he visto recientemente, Rail Europe ha estado enviando correos electrónicos de advertencia anticipada directamente a los clientes que tienen entradas para un tren cancelado. Aunque sus instrucciones son un poco crípticas, te piden específicamente que intentes conseguir tu billete marcado como no utilizado por el personal del carril si no vas a viajar. Esto debe ser porque usted podría utilizar el boleto en cualquier otro tren y no hay manera de que Rail Europe o SNCF sepa si lo hizo. No rutinariamente escanear los boletos usados ​​en cualquier base de datos ya menudo ni siquiera comprueban los boletos durante una huelga.

Recientemente cuestioné la necesidad de obtener un boleto Print-at-Home sellado y recibido esta respuesta del director de servicio al cliente de RE: Aconsejamos a todos los clientes que obtengan boletos respaldados cuando sea posible. Cuando un boleto es endosado, el portador se supone para cancelar el espacio (si antes de la salida) que permite que procesemos el reembolso inmediatamente cuando recibido en el plazo de 60 días del viaje del tren. Aconsejamos a los clientes que regresen dentro de 30 días para que Rail Europe tenga tiempo de procesarlo con el transportista, ya que este es su límite de tiempo. Incluso los boletos de PAH o TOD pueden ser aprobados por lo que el espacio se cancela y el transportista sabe que el boleto no se utilizó.

La suposición de Melissa de que Rail Europe no tiene que pagar por & quot; El billete está mal. Ellos pagan por el boleto al mismo tiempo que usted lo hace y no pueden obtener ningún reembolso en él sin seguir las reglas SNCF. Su estrecha relación con la SNCF no hace mucha diferencia.

Estaría encantado de remitir el problema al gerente que mencioné. Le ayudaría si me envía su número de reserva o número de boleto.

PD Si pagó $ 160 por tres personas ida y vuelta, entonces obtuvo una tarifa de descuento por adelantado que tiene restricciones adicionales. (Veo Rail Europe ofreciendo precios de una sola vía de 2ª clase de $ 19, 25 o 49, cada uno con reglas diferentes.) Esto puede afectar su problema, aunque no creo que sea el quid de la cuestión.

No puedo ofrecer mucho consejo en cuanto a este lío, ya que cuando nuestro TGV fue cancelado en marzo (entradas compradas de Captaintrain), tomamos otro ese día. Pero cuando recibí un correo electrónico informándome de que mi tren fue cancelado, no recuerdo nada en el correo electrónico sobre tener que conseguir el boleto sellado con el fin de obtener un reembolso. Pero ya que no planeaba obtener un reembolso, tal vez no prestar atención a esa parte. En cualquier caso, hay esto, por lo que vale: "Rail Europe es una empresa conjunta entre la SNCF y la Swiss Federal Railways (SBB)."

Lo mismo nos pasó a nosotros. Estábamos en un tren alrededor de las 9:30 a Reims, llegamos a la estación y imprimimos nuestras entradas y luego el tren no estaba en el tablero. El siguiente tren era también 1:00 para nosotros y aunque probablemente hubiéramos podido hacer todo lo que queríamos no había garantía de que podríamos volver a París a una hora razonable.

Pero compramos de capitán tren y cuando nos cancelaron, sólo tuvimos que enviar por correo los billetes originales para ellos para un reembolso. Si hubiéramos cancelado antes de la impresión que habría reembolsado el dinero de inmediato. Pero como resultó capitán tren está en París y teníamos nuestro reembolso antes de que llegamos a casa.

Me imagino que el problema es que porque se imprimieron en casa, no hay forma de saber si tomó el tren o no. Pero todavía me quejarse de la cadena o disputa con mi tarjeta de crédito. ¡Buena suerte!