Mi familia (yo, mi esposa y niños - edad 7 y 5) estaban volando de Venecia a Heathrow y luego Heathrow a Denver a principios de abril. BA me contactó y me hizo saber que habían cancelado la primera etapa y ahora mi única opción para ese día sería volar a Gatwick y luego llegar a Heathrow para el vuelo de regreso a Denver. Ignoraremos la inconveniencia, pero BA ni siquiera recoger el gasto para llegar de Gatwick a Heathrow. Asi que. Supongo que tengo varias preguntas: 1) ¿Estoy siendo irrazonable en mi frustración que ahora tengo un gasto adicional de $ 100 + debido a su ajuste de horario? 2) Si usted piensa que estoy siendo razonable, cualquier sugerencia sobre cómo elevar mi queja? Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente dos veces y ni el tiempo que ofrecen para hacer cualquier aspecto better.3) te sugeriría el autobús o un taxi para la transferencia? Tenemos 3,25 horas entre nuestros vuelos.

Gracias, de antemano, por la visión y la dirección.

Echa un vistazo a la normativa de la UE en este campo http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:32004R0261. El párrafo 3 del artículo 8 parece aplicable a su situación.

Desconcertado por el pasado "fueron" En la primera oración, pero suponiendo que esto es todo en el futuro. Me gustaría ir a Flyertalk.com y plantear esta cuestión en el foro de BA. Ese es el grupo que conoce todos los entresijos de la política de la aerolínea. Parece que deberían trasladarse a otra aerolínea sin la transferencia terrestre de 40 millas en Londres sin costo alguno.

Las aerolíneas europeas, a diferencia de las aerolíneas estadounidenses, esperan a que las quejas lleguen a través del formulario oficial de reclamación de la UE, que está vinculado en la primera respuesta. Usted puede gritar sus pulmones y no harán nada, pero una vez que el formulario oficial es llenar, el proceso es bastante rápido.

OTOH, si esto es para el futuro (cambió los tiempos del verbo) BA debería reorientarle completamente - si ha reservado a través de BA. Si ha reservado a través de un tercero, debe ponerse en contacto con ellos para reenviar.

Edit: Ahora lo entiendo - el futuro. Lo siento Squid. No había terminado mi café todavía cuando escribí esto. Los amigos que tenían un vuelo de Austrian Airlines París-Viena cancelado el verano pasado, recurrieron a los billetes de tren de último minuto del precio completo. No llegaron a ninguna parte en el reembolso de gastos y la compensación hasta que presentaron el formulario de la UE. Entonces fue rápido.

Tom - Creo que utilizaron 'estaban' en el caso de - que habíamos planeado volar VCE a LHR, pero ahora no estamos debido a la cancelación del vuelo ...

Gracias a todos por la visión - tanto en el vuelo / reclamación y aspectos gramaticales. Unesdoc.unesco.org unesdoc.unesco.org Nicole estaba en lo cierto, mis " Estaba en referencia a la pierna de Venecia a Heathrow que fue cancelada.

En seriedad, un sincero agradecimiento por la ayuda.

Supongo que BA podría bajar del gancho porque son seis meses fuera y los horarios están sujetos a cambios. Si el cambio fue el próximo mes, entonces creo que tendrías una posición mucho más fuerte. Hay un autobús regular entre los aeropuertos en el rango de una hora, pero ha sido un rato, así que no sé la tarifa. Funcionó bien la última vez que usamos. Además, creo que su equipaje será transferido por lo que es un poco más fácil.

Este es un problema común con los vuelos BA desde y hacia Venecia. El calendario actual para abril tiene sólo un vuelo al día entre LHR y VCE, y cuatro de VCE a Gatwick. El vuelo de Heathrow sale de Venecia a las 13:35 y llega a las 14:50, lo que no permite tiempo suficiente para conectarse a su vuelo de Denver 15:45.

Ese vuelo de Heathrow a Venecia sale a las 8:55 am, así que la mayoría de los vuelos que vienen frommthe EE.UU. se lo pierda. Por lo tanto la mayoría de las rutas de BA de los EE.UU. a VCE requieren que la transferencia de Heathrow a Gatwick o al revés. El sitio web indica claramente que "no se incluye el costo de la transferencia entre aeropuertos". En otras palabras, usted está solo.

En nuestro primer viaje a Venecia que hicimos el traslado en el viaje de ida pero evitado en el camino de vuelta, ya que pasamos 3 días en Londres antes de continuar en casa. Ahora cuando vamos a Venecia siempre construyo en una escala de Londres, o vuelo en un aeropuerto diferente y llegar a Venecia en tren.

Me temo que nada de esto es muy útil para usted. Tienes algunos derechos cuando la aerolínea cancela y vuelve a registrarte, pero no pienso que la compensación $ $ $ está involucrada cuando está tan lejos de antemano. Cuando nos pasó (BA cambió nuestro vuelo de Londres al continente a un tiempo inaceptable), nuestra única opción era cancelar (gratis) y re-reservar algo que nos gustó mejor. Pero usted debe preguntar en Flyertalk cuáles son sus opciones. A continuación, puede llamar a BA de nuevo con una elección informada.

Hace años, durante los primeros dos años de BA voló a / desde DIA, volamos a Gatwick, y se transfirieron automáticamente en autobús a Heathrow para nuestro vuelo de conexión a El Continente. No estoy seguro ahora si eso era un & quot; libre & quot; Servicio, o si el costo fue simplemente rodado en nuestro precio del billete. Esos días eran también antes de los $ 700 + los recargos del combustible ahora pegados en boletos. Por lo que vale la pena, el autobús funcionó muy bien, tiene un baño, y la tarifa para los niños es la mitad de precio ahora.

Esto no puede proporcionar ningún apalancamiento, pero ¿ha contactado con la gente del viajero frecuente de BA Executive Club? Suponiendo que usted está en el Westminster al norte de Denver y no en el centro de Londres, el número gratuito es 800-452-1201. Si aún no está inscrito en el Club Ejecutivo, podría considerar inscribir a la familia. . . Todos los puntos de kilometraje individuales (Avios) se pueden agrupar en una cuenta de la familia para viajes futuros, si esta experiencia no ha azotado en vuelo BA.

No hay compensación por cancelaciones fuera de 14 días antes de la fecha del vuelo. Para cualquier vuelo reservado tan lejos un cambio no es raro.

Usted puede tomar un reembolso como una alternativa a un cambio de ruta. Haga una comprobación para ver si una ruta alternativa, con una línea aérea diferente puede trabajar para usted.

Hola calamar

Primero, usted no está siendo irrazonable en su frustración. En segundo lugar, creo que usted debe centrarse más en el estrés y la frustración en usted y su familia con este nuevo horario. He hecho este cambio de aeropuerto antes y no es divertido. Tomé el autobús National Express y necesitaba cada minuto de las 3 horas que tuve que hacer a mi vuelo. Yo era una de las últimas personas en mi avión en Heathrow (a Seattle).

Sólo hay mucho que BA hará por ti en este caso. He tenido mucha suerte con todos los que trabajan en BA, pero he tenido la mejor experiencia de obtener servicio a través de sus agentes de Twitter. Creo que hay algo acerca de conseguir cosas por escrito que lo hace tan suave.

Aquí están mis sugerencias:

Si se trata de billetes de premio leer el número 1 o si se compran boletos leer el número 2.

1. Puesto que estos boletos son premios del kilometraje entonces consideraría una de estas alternativas:

a. Mantenga los vuelos como reservado, pero planifique que si se olvida de su vuelo LHR-DEN que puede ser reenviado a un vuelo posterior o más probable que tenga que quedarse en Londres y volar al día siguiente. Me imagino que esto sería estresante para usted y su familia.

segundo. Vea si BA puede cambiar sus vuelos: Vuela a Londres un día antes. Esta opción tiene más gastos de hotel y transporte, pero sería más seguro y posiblemente menos estresante.

do. Vea si BA puede cambiar su vuelo para salir de otra ciudad italiana: Usted podría tomar el tren la noche anterior a Milán y volar desde allí en su lugar. Hay vuelos de Milán a Heathrow que trabajan para su vuelo Denver.

2. ¿Compró estas entradas?

Si usted compró estos boletos que pediría un reembolso y reservar sus vuelos en Lufthansa en su lugar. Lufthansa tiene un vuelo sin escalas a Frankfurt desde Denver que funcionará bien para usted.

Háganos saber lo que piensas. Y no se olvide, la gente de servicio de twitter de Twitter es impresionante.

Buena suerte, Nordheim