Aerolíneas en Alitalia

¿Quién ha volado Alitalia y qué podemos esperar en nuestro vuelo de 9 horas desde Miami a Roma?

No he volado Alitalia internacionalmente en varios años, pero la experiencia entonces no era estelar en servicio al cliente. He leído algunas mejoras últimamente. En los vuelos nacionales (que tomo cada año), están bien.

¿Tiene preocupaciones específicas?

No he volado Alitalia a Italia en varios años, y cuando lo hice no tuve quejas. Un colega voló de LAX a FCO con Alitalia hace unos meses y ella estaba extática en el excelente servicio. Alitalia ha sido adquirida por Etihad de Abu Dhabi el año pasado, por lo tanto, no es la misma empresa que otras personas pueden haber experimentado años atrás. Seguro que le servirán más comida gratis y bebidas que cualquier aerolíneas con sede en los Estados Unidos que ahora te cobran por bebidas alcohólicas en clase económica, incluso en vuelos internacionales.

La última vez que volé Alitalia en 2013 de JFK a FCO. El vuelo estaba bien ya tiempo, la tripulación de cabina era amable, y la comida era mejor que la mayoría de las compañías aéreas comida. Yo no pagar extra por un asiento de fila de salida, así que tenía espacio para estirar.

Para mayo tenemos entradas para Roma. He estado muy insatisfecho con el servicio cutomer y el método de operación utilizado para las notificaciones de vuelo. Cualquier cambio en su vuelo, ya sea una diferencia de 2 minutos o el cambio de un avión, debe llamar a un número específico que se le da en un correo electrónico / texto.

Desde enero llamé 3 veces por cambios de tiempo que involucraban 5 minutos o menos. Aprecio el buen servicio pero no entiendo porqué no pueden enviarme un E-mail / texto, después confirmo que lo recibí, y ahora soy consciente de la nueva época.

Desde enero llamé a 3x para rectificar las asignaciones de asiento. Reservamos los billetes el verano pasado y pagamos Magnifica mejoras. Cambiaron el avión de una nueva clase 330-200 (tercera clase) a su más viejo modelo 330-200 (segunda clase). Esto elimina Magnifica. Te quedan solo con la clase Economy y Business.

La primera llamada fue hacer un seguimiento de su correo electrónico acerca de un cambio. Me notificaron sobre el cambio en el avión. Regateé con el representante ya que no asignar o confirmar nuevos asientos para nosotros. Dijeron: "No puedo hacer eso desde allí. No te preocupes, todo estará bien. Por favor, dame tu número y alguien te llamará en 2 semanas. & Quot; Eso no es una solución muy reconfortante para colgar y todavía esperan tener asientos confirmados para un vuelo. Además, me preguntó sobre la actualización que ya pagamos, y lo que estaba disponible en negocios. El representante acaba de repetir el Jamaicano & quot; No te preocupes ..... & quot; de nuevo. Le dije que rodeaba mi calendario y estaría llamando 2 semanas si nadie llamó de vuelta.

A las 2 semanas tuvimos un problema médico en nuestra familia y había un posible cambio de planes para nosotros así que no llamar a Alitalia. Nos pareció que nadie de Alitalia me llamó en las 2 semanas prometido.

Así que mi segunda llamada es ahora 4 semanas desde la primera llamada. Tengo el mismo juego que en mi primera llamada, pero de un representante diferente. Me mantuve firme. Les dije que nos volveríamos a reservar a otro vuelo y pedimos su ayuda. Ellos dijeron "Todo va a estar bien, solo dame tu número de teléfono, que no es necesario, alguien te llamará en 2 semanas". Le expliqué que escuché esta rutina hace ya 4 semanas. Estamos dispuestos a buscar actualizaciones pero nadie quiere ayudarnos a reservar un billete. No se hacía nada por nosotros. Ahora me niego a darle mi número de teléfono.

Dijo que no podía volver a reservar ni emitir ningún asiento de su psoition. Dijo que tenía que hacerse desde la sede de Alitalia. Dije, "entonces ¿por qué las instrucciones me han de llamar a esta oficina? & Quot; Dijo que sólo hacían las notificaciones. Frustrante que no puedo hacer todo mi negocio de esta una llamada. Le dije que entendí que no era su compañía, pero no era manera de ejecutar una operación.

Le dije representante a nota que quería confirmó asientos en clase de negocios para satisfacer la actualización pagada original. Dijo, "NO". Le pregunté por su MGR, él dijo que no tenía uno. Luego dijo que la sede de Alitalia estaba a cargo. Dije & quot; multa. Por favor, indíqueme el nombre y el número de teléfono de la persona que puede ser repsonsible para las asignaciones de asientos de Alitalia en HQ ". El representante repitió su discurso " Que no era necesario, por favor déle mi número de teléfono y alguien volverá a llamar en 2 semanas .... & quot; Le dejé mi nombre y número.

3 ª vez un encanto .... Entrar en Alitalia con mi código de confirmación se me mostró Biz asientos para elegir, así que hice clic en 2 asientos. Entonces llamé: Sparing todos los detalles sin fin fue todo lo mismo que las dos primeras llamadas. La excepción fue el desacuerdo de que sólo porque hice clic en dos asientos Biz, el representante dijo que eso no significa que los teníamos. Le pregunté, "entonces ¿por qué me está pidiendo selcet de ellos? & Quot;

Dejé el representante con mi nombre & amp; Número de teléfono, y con instrucciones que estaríamos cancelando todas nuestras reservas con ellos, y él estaba a nota, y también esta era mi tercera llamada desde que cambiaron su avión, que todavía no tenía asientos para mayo, y yo estaba Escribir y llamar HQ con mis quejas. Después de 1 hora recibí una llamada de un gerente de reservas en Alitalia. Nos confirmaron nuestros 4 vuelos para nuestro viaje en mayo. Sí, tenemos asientos Biz. Pésimo servicio al cliente!

Sé que odias oír malas noticias, primero ninguna de las líneas aéreas es estelar en estos días. No he volado mucho tiempo, pero he volado un vuelo de Londres a Roma, y ​​no fue el mejor. El avión estaba muy viejo y los asistentes de vuelo estaban un poco atrapados. Pero los vuelos regionales pueden ser muy diferentes de Long Haul.

Pocas aerolíneas son buenas todo el tiempo. Siempre y cuando me lleven de A a B con seguridad, no me podría importar menos si algunos de la tripulación está atascado o si la comida no es tan grande. Los aviones son sólo los autobuses que vuelan, no son restaurantes gourmet. Si quieres buena comida, espera a tierra. Estoy seguro de que puedes encontrar algunos buenos restaurantes en Roma.

Gracias a todos por toda la gran información! ¿Cómo combate cómo lidiar con las largas horas en un avión? Estoy esperando para dormir una buena parte de lo que sale a las 9 pm de Miami.

Alitalia es generalmente muy generoso con alcohol. Eso se encargará de sus largas horas en el aire.

Acciones de código de Alitalia con Delta. Tuvimos una reserva de Delta el año pasado desde JFK a Roma pero descubrimos que era en realidad Alitalia a Roma. Había leído mi parte de malos informes pero el viaje fue sorprendentemente muy bueno. El equipo era nuevo, gran servicio. Probablemente fue un toque mejor que el vuelo de regreso en Delta desde Roma. Es un rollo de dados. Mi peor vuelo en los últimos años fue en Lufthansa a Chicago que históricamente fue una de nuestras líneas aéreas favoritas. Difícil saber quién va a tener un buen día.

He volado Alitalia unas cuantas veces y nunca tuve un problema. El vuelo es largo y aburrido. Trae música contigo, o un libro, duerme si puedes (nunca puedo estar muy cómodo), o camina para estirar las piernas.

La comida siempre ha sido buena y, sí, son generosos con alcohol!

Intento nunca volar las líneas aéreas de los EEUU, pues parecen ser groseras, y no a tiempo. Esta vez estoy volando tanto Air France (1 ª vez) y Alitalia.

No sé si todavía lo hacen, pero recuerdo que cuando el avión aterriza, todo el mundo aplaude.

Gracias a todos, cuando dices que son generosos con la bebida ... quieres decir que comprar y te dan grandes porciones? Lol ... nada para ayudarme a obtener sueño más rápido ..; - /

No angelino No compras la bebida. Usted pregunta al asistente de vuelo y él o ella lo traerán gratis. No exagere sin embargo. Si actúas obviamente intoxicado, te cortarán, como sucedió a una señora americana sentada cerca de mí hace años (se volvió tan desagradable que su marido estaba totalmente avergonzado y profusamente se disculpó con la tripulación).