Reservé nuestras vacaciones en Roma el 1 de mayo a través de booking.com. Elegí la opción de no reembolso ya que habíamos tomado nuestra decisión y recibimos el descuento extra. Nos estábamos alojando en casa de Mama en Piazza Navona. Me pasó a comprobar booking.com hoy por un viaje diferente y dijo que su habitación ha sido cancelado, ver su correo electrónico (no correo electrónico). Al parecer, mientras booking.com acepta American Express, el hotel no. Booking.com nos envió un número de confirmación así que no hay razón para pensar que sería cancelado especialmente ya que elegimos la opción no reembolsable. Así que nos dieron nuestras fechas y ahora el hotel ha sido reservado. Estoy tan molesto. Pensé que esto justificaría un texto, una llamada telefónica pero no. Booking.com fue EXTREMADAMENTE grosero y mantuvo afirmando que nos envió un correo electrónico y que era nuestro deber de consultar nuestro correo electrónico y dar aviso en 24 horas y proporcionar otra tarjeta de crédito. La casa de Mama es un B & B con 3 habitaciones, 3 habitaciones. No podía enviar un texto, llamada telefónica antes de cancelar reserva de alguien, él maneja 3 habitaciones. Es un error de booking.com IMO por aceptar American Express y declarando que lo aceptó en el sitio web. Mama's House no tiene sitio web aparte de booking.com. Y la peor parte es que he estado tratando de conseguir un asidero del gerente durante semanas sobre un asunto diferente (que quieren guardar nuestro equipaje antes / después de check-in / out ya que tenemos un vuelo temprano de llegada y más tarde vuelo de salida.) Y yo Dejó un mensaje en Trip Advisor para él para conseguir ahold de mí y nada.
El problema es ahora hoteles en esa zona restante son o bien por debajo de nuestro punto de precio o forma por encima. Elegí este hotel debido a la ubicación, que había sido renovado y buenas críticas en la cama (suave y cómoda).
Ahora tengo que empezar todo ya que todas mis opciones están reservadas. Y tengo 3 semanas .... Vamos a estar allí 4 de julio a 9 de julio.Una empresa que el principal negocio es encontrar lugares de gente para quedarse debe tener un sistema automatizado de llamadas telefónicas que los estados no hay problema con su reserva, envíe cert . Cartas que requieren antes de cancelar una reserva un mes después de que fue reservado !!!! Nunca volveré a usar booking.com.