Courtyard Venice Hotel - Una mala experiencia

Acabamos de regresar de nuestras vacaciones a Italia. Pasamos anoche en el hotel anterior, antes de un vuelo temprano desde Marco Polo. Nos alojamos en varias propiedades maravillosas en el camino, cada uno tratándonos extremadamente bien, con amabilidad, cuidado y profesionalidad. Entonces, ¿por qué no continuar? Bien, no en este hotel. El personal de recepción era unsmiling, hosco, y en el check-in, condescendiente. (Esto siguió como tuve que volver a la recepción (y frente a nuevo personal) para pagar nuestra factura en la tarde.Me habían informado en el registro para pagar antes de retirarse ya que nos íbamos temprano). (Y yo siendo un miembro de oro), esperaba mis beneficios de élite, pero no recibió ninguno. Otros productos "buenos" Cosas: el calor no podía ser ajustado en la habitación y el personal del restaurante extremadamente grosero. Yikes, no un buen final a unas vacaciones maravillosas. Sólo un aspecto realmente bueno: el conductor del autobús que nos llevó al aeropuerto era muy amable, eficiente, y en el tiempo.contacto tanto Marriott y el hotel en sí: recibió una disculpa y una explicación re los beneficios de élite, pero sin duda No me alojaría en esta propiedad de nuevo.

Es posible que desee publicar una reseña en Tripadvisor. La mayoría de la gente parece bastante satisfechos con el hotel, pero una crítica como esto puede traer un problema de personal a la atención del gerente, que puede abordar, según sea apropiado.

Https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g1095736-d597771-Reviews-Courtyard_Venice_Airport-Tessera_Veneto.html

Actualización sobre el hotel: Gran segunda respuesta de Marriott que escuchó nuestra experiencia y nos compensó por nuestro problema. Muy apreciado respuesta de atención al cliente de Marriott.

Gracias por publicar una actualización. Es siempre, um, frustrante tener una experiencia terrible, pero toda la compañía puede hacer después de que el hecho es responder apropiadamente. Suena como Marriott intensificado para ti. Bueno saber.