Gate 1 Travel - Horrible experiencia de viaje acompañado!

Reservé las vacaciones de Portugal España como un regalo de graduación de secundaria para mi hijo. El viaje fue programado del 8 al 22 de junio y fue comprado por los dos (2) de nosotros por más de $ 7,000 con Gate 1 Travel. Con la excepción de Fátima, Director de Viajes, el viaje fue bueno. Fátima falló miserablemente en proporcionar un servicio excepcional al cliente y fracasó miserablemente en la sensibilidad cultural regional. En la última noche, durante la cena de despedida, propuso una tostada Champaign. Ella dijo, Iny Meany Mi Nemo, coger una N (La palabra N que se utiliza para describir la gente negra / afroamericanos) por su dedo; Si grita, déjalo ir, Eny, meeny, miney, moe. Esta es la versión racista de la poesía infantil. Mientras nuestras gafas estaban suspendidas en el aire, yo estaba incrédula, herida, confundida y avergonzada. Mi hijo y yo éramos los únicos afroamericanos entre 40 viajeros fenomenal. La señora sentada a mi lado que tiene una hija bircial dijo, ¿Ella dijo lo que pensé que dijo? Yo respondí que sí, lo hizo! El problema no era que mi hijo y yo fuimos los únicos afroamericanos en el viaje; Sin embargo, la edición era que no pagué $ 7.000 + dólares para tener a un representante de la puerta 1 para desmontar mi experiencia entera con su falta de sensibilidad cultural regional. La insensibilidad cultural experimentada me hizo tener que consolar a mi hijo y aconsejarle sobre la ignorancia y la vergüenza que proyectó sobre él las observaciones de Fatimas. A nuestro regreso, pasé por la cadena de mando y escribí a Karina, Reservationist. Ella remitió la queja al Servicio de Atención al Cliente. Después de recibir un e-mail de Anne, Servicio al Cliente, escribí y presenté la queja. Pasó una semana y no recibí ningún comentario, así que pregunté sobre el estado de la queja. Días fueron comprar y dijeron que todavía están buscando en él. Pasó una semana y pedí hablar con el Gerente de Servicio al Cliente. Recibí una notificación de Ann con una oferta de $ 100.00 como un gesto de buena voluntad para nosotros ser sometido a escuchar la palabra N hacia un viaje futuro dentro del año calendario de 2017. Después de recibir el correo electrónico de Anne, envié otro e- correo. El e-mail indicado, pedí hablar con un gerente, que no se concedió. No acepto $ 100.00 hacia otro viaje. Esto agrega más insulto a la lesión! Pasaron los días y recibí una llamada telefónica de Caitlin, Gerente de Atención al Cliente, diciéndome que se disculparon y no puedo recuperar lo que dijo Fatima. Le dije que el gesto de buena voluntad de $ 100.00 agrega más insulto a la herida. Luego me pidió que le dijera lo que quería. Le dije que eran una compañía mega conglomerada, y que necesitaban resolver la situación y hacerla correcta para mi hijo y para mí. No pedimos ser insultado mientras viajábamos con Gate 1 Travel. No he pagado $ 7,000 + dólares para tener mis vacaciones arruinadas por Fátima, Travel Director.I envió una carta junto con los e-mails a Dani, Presidente y Marty, Vicepresidente de Ventas y Marketing. Pasaron más de dos (2) semanas antes de recibir una respuesta. Un correo electrónico fue recibido de Caitlin, Gerente de Servicio al Cliente, casi re-declarar se dijo antes. No hubo ninguna resolución a este problema. No voy a recomendar esta empresa a nadie, porque no en la prestación de servicios excepcionales al cliente del Presidente de servicio al cliente cuando más los necesitábamos. Nunca se sabe el potencial de una empresa hasta que se encuentran con un desafiante experiencias, como este one.What experimentado cambió el curso de nuestras vacaciones. Hasta la fecha, todavía estamos heridos y tenemos extensas discusiones sobre el asunto. Aparentemente, Gate 1 Travel no ofrece capacitación regional sobre sensibilidad cultural a los Directores de Viajes o capacitación excepcional para el servicio al cliente. Su aparente para mí que no están equipados para manejar o ser responsable cuando las áreas, como lo que experimentamos, se rompen.

La oferta de un bono de $ 100 es un insulto obvio; ¿Qué habría considerado usted una respuesta apropiada?

Estoy completamente confundido por el repetido "entrenamiento de sensibilidad cultural regional" frase. No hay nadie en la tierra que no sepa que el uso de esa palabra es racista. No hay ninguna regional. Estaba mal.

Parece que la empresa ha tratado de disculparse por el lapso de su guía. Me encuentro preguntando como se preguntó anteriormente, ¿qué es lo que desea de la empresa? No pueden retirar las palabras una vez pronunciadas, sólo pueden distanciarse de tal declaración y hablar con el empleado para asegurarse de que no vuelva a suceder.

Mi conjetura es que el director del tour estaba borracho antes de dar un brindis. Otro grave lapso en el comportamiento profesional. Eso no lo excusa, pero tengo que preguntar, "Debe dejar que este momento terrible definir su experiencia de viaje?" Usted dice que el viaje fue bueno hasta la última noche. Suena bastante amargo en tu publicación. Te han herido, no había excusa para un brindis. Sin embargo, si continúas dejando que esto te afecte y te moleste, sólo te lastimarás a ti mismo ya tu hijo.

Tengo que admitir que no he sido el peor de los comentarios racistas y probablemente no puedo imaginar la profundidad de la herida con el tiempo. Siento que haya tenido ese tipo de experiencia.

Si su hijo acaba de graduarse de la escuela secundaria y está emocionalmente marcado por un comentario irreflexivo / descuidado, es posible que desee tener más discusiones con él antes de que se vaya a la universidad porque sin duda se encontrará con situaciones similares. El director de viajes que la N-palabra es ofensiva (si ella no es estadounidense ella puede haber aprendido eenie-meenie como un juego de conteo) y asegúrese de que ella no lo use de nuevo.

Bambi50,

Gracias por compartir su experiencia y por avisarnos sobre esta empresa. Sobre la base de lo que ha compartido nunca consideraría hacer negocios con esta empresa.

Siento que algunas personas no tengan la profundidad del dolor que causan tales situaciones y sienten la necesidad de juzgar su reacción. Espero sinceramente que usted y su hijo tengan mejores experiencias de viaje en el futuro!

Hay algunas cosas asombrosas aquí.

En primer lugar, ninguno de esos 40 "viajeros fenomenales" La detuvo Créeme, si hubiera estado allí, en el momento en que esa palabra saliera de su boca, me habría levantado y habría dicho, "Detente. No hay razón aceptable para usar esa palabra. & Quot; O por lo menos espero haberlo hecho. Y ciertamente espero que alguien de esas 40 personas lo tenga.

En segundo lugar, usted no es el único que fue dañado por eso. Si hubiera pasado dos semanas viajando con alguien y usando a alguien que usó el N de & quot; Palabra, yo habría sido indignado. Eres negro no significa que seas el único afectado. La compañía debe una disculpa a cada persona en ese viaje. Deberían haber enviado a todos en el tour para disculparse y expresar su extrema consternación. Deberían haber despedido al director del tour inmediatamente después de enterarse del incidente. Y deberían haberle aclarado a todos ustedes que tales cosas no son toleradas por ellos y están absolutamente en oposición a los objetivos y principios que representan y que todos sus directores de gira estarían pasando por un entrenamiento especial para asegurarse de que algo De ese tipo nunca vuelve a suceder.

Si hubieran tomado las medidas adecuadas para que todos sepan que esta persona no los representó o sus normas, creo que habría sido una resolución adecuada y aceptable. Como otros han dicho, no pueden rebobinar el reloj y hacer que las palabras no sean dichas. Su fracaso en responder adecuadamente es, a mi juicio, tan malo como el delito inicial.

Gracias por compartir su experiencia. Lamento que esto haya ocurrido.

Lane, muy bien declarado. También, por desgracia, puedo creer que una persona se comportaría de una manera tan escandalosamente pobre. Es consternante escuchar que tantos otros siguieron el ejemplo permaneciendo en silencio. Yo tampoco entiendo cuestionando el OP sobre lo que ella quería. Gracias por contestar tan bien sus preguntas que en mi opinión eran también insensibles.

Bambi, lo siento por esta experiencia que tuviste. Espero que usted y su hijo nunca tengan que estar en tal situación de nuevo.

Esta no es la primera vez que un póster de la primera vez ha venido en este foro para presentar una queja y advertencia & quot; Sobre hacer negocios en alguna parte. Las apologías de corazón deben venir de la empresa mencionada, pero un incidente en la experiencia de una familia de viaje no es suficiente para hundir esta empresa.

Bambi50I sólo me gustaría añadir mis palabras de apoyo a usted. Realmente siento el dolor que esto te ha causado y deseo poder darte un gran abrazo y hacer que tu dolor desaparezca. Espero que la gente lea su publicación y se dé cuenta de lo poderosas que pueden ser las palabras y qué impacto pueden tener. Espero que puedas pasar de esta terrible experiencia. La vida es demasiado corta para permitir que alguien, a través de su ignorancia, tome la alegría y la felicidad de ti. Gracias por compartir esto con nosotros.

Bambi50.dl,

Podría considerar el envío de la URL de este hilo a la empresa infractora. Sin duda ayudará a los responsables a darse cuenta de que la acción del Director de Viajes es perjudicial para la empresa de su empresa, incluso si no están tomando la indignación moral en serio.

Nunca había oído hablar de Gate 1 Travel; Pero ahora está en las listas de nunca considerar y advertir contra.

Margaret ha dado muy buenos consejos para decirle a la empresa lo que quiere. Lamento mucho que esto haya ocurrido.

Como alguien que ha trabajado con idiomas para una carrera, me pregunto si esta Fátima era un hablante nativo de Inglés o no. Realmente deseo que hubieras hablado con ella después del brindis para averiguar si ella es ignorante, en cuyo caso podrías haberla educado, o si es racista. Puesto que no hablaste con ella, continuará usando la versión racista de la rima.

Le pediría a la compañía que la remitiera a través de una llamada de tres vías, con un representante de la compañía presente, y hable con ella directamente por usted y por el bien de su hijo. Si es racista, necesita ser despedida. Si es ignorante, necesita ser educada. Y necesitas compensación, no un bono de viaje!

Los hablantes de la segunda lengua no consiguen la energía detrás de nuestras palabras peores - las camisetas en otros países con la f-palabra son un ejemplo.

Estoy consternado por el pequeño "juego" de la guía turística, y estoy seguro de que muchos de los presentes también se sintieron profundamente ofendidos. Si nadie protestó, creo que fue porque estaban demasiado sorprendidos para responder. O tal vez sólo deseaban que las palabras desaparecieran.

Estoy de acuerdo en que podría enviar toda esta discusión a la empresa y ser claro sobre lo que quiere. Una disculpa a todo el mundo por lo menos. Y para usted tal vez un reembolso parcial, ya que parte de su viaje se arruinó.

Las apuestas hacen un punto muy bueno. Una de las cosas que notamos cuando estábamos viviendo en el extranjero es que los hablantes no nativos de una lengua no usan profanidad correctamente, ya menudo no se dan cuenta de que algunas palabras o expresiones son ofensivas o incluso obscenas. Como un ejemplo extremo, tuvimos un conocido en Polonia, en sus 30s y altamente educado, que cuando él habló en su inglés fluido, usó la palabra f en casi cada oración. Creo que pensó que le hacía sonar más auténticamente americano. El uso de la palabra por los jóvenes en los Estados Unidos se ha convertido recientemente en angustiante común, pero esto fue hace 30 años!

También pienso que las apuestas tienen un punto ... Mientras que la guía de viaje puede ser insensible, pienso que si el inglés no es su primera lengua, ella pudo no ser consciente que es una palabra ofensiva ... De hecho, si ella sabe muchos idiomas , Como la mayoría de los guías turísticos hacen, la palabra puede ser confundida con similar similar a palabras no ofensivas. Creo que quizás deberías pedirle que hable con ella y con un gerente, y despeje la situación. Tal vez no fue su intención en absoluto y ella ni siquiera sabe que ofendió a alguien ...

También estoy de acuerdo w / Apuestas en:

Me pregunto si Fatima era hablante nativo de inglés o no. Realmente deseo que hubieras hablado con ella después del brindis para averiguar si es ignorante, en cuyo caso podrías haberla educado, o si es racista.

Vamos al fondo de esto. ¿Realmente no tenía idea de lo que significaba la palabra? ¿Pensaba que estaba usando una palabra diferente y palabras y significados confusos? ¿Sabe ella exactamente qué significaba la palabra pero no sabía su severidad? ¿O era sólo una racista ignorante?

También estoy de acuerdo con los demás en ser muy, muy articulado y detallado en exactamente lo que es lo que desea de la empresa, lo deletrean para ellos por escrito si es necesario. Por ejemplo:

Disculpas por escrito de los propietarios / presidente / gerentes / etc. Confirmación de que se han tomado medidas para conducir sensibilidad / cultural para prevenir o disminuir tales incidentes que ocurren otra vez (otra vez, por escrito). Confirmación de que han abordado este tema con el director de viajes Fatima (de nuevo, por escrito, tal vez parte de la disculpa por escrito) .etc.

Leí en las noticias hoy que un empleado de McDonald's en Texas fue despedido después de que se negó a servir a un oficial de policía. Los dueños del McDonald's la terminaron inmediatamente. Este es el tipo de respuesta que creo que esperabas.

Gracias por la investigación adicional. Un reembolso completo de $ 7,000 parece un poco exagerado, teniendo en cuenta que participaron en todo el viaje. Pero, una vez más, ¿qué tipo de precio y cómo, poner un precio en la angustia emocional de una persona. Será interesante ver si esto va más allá.

Definitivamente pienso que esta guía debería haber sido despedido porque si su comprensión del inglés es que pobre, ella no tiene viajes de negocios líder. Si Carol tiene razón sobre estar borracha, eso sería otra huelga en contra de ella por estar borracha en el trabajo (y ella estaba en el trabajo durante una cena programada de la gira). Me parece que su comportamiento es muy ofensivo y si yo había estado en ese tour, la cantidad de su punta de mí habría sido severamente impactado por su comportamiento. Sin embargo, el OP y su hijo necesitan entender que el mundo no es un "lugar seguro" Donde podemos estar seguros de que otros no nos ofenderán.

Crecí en una pequeña ciudad de América con muy poca diversidad cultural. Había algunas frases que escuché que no tenía ni idea de que eran ofensivas hasta que fui a la universidad y comencé a viajar. Ahora, cuando escucho a alguien decir cosas ofensivas, inmediatamente tomo la posición de que la persona puede ser ignorante como solía ser. Entonces digo algo como, "¿Sabía que el término X es ofensivo y significa X?" Eso educará a la persona en caso de que honestamente no saben, o se comunicará que la audiencia de ese término me hace muy incómodo.

Soy un americano, nacido y criado en Los Ángeles, CA, con un origen étnico chino. A lo largo de mis 60 años, he sufrido los insultos de insultos raciales y conductas discriminatorias, por lo que mis hijos que están en sus veinte años y principios de los treinta. Algunos son sutiles y algunos están en tu cara. Puedo entender el dolor y la indignidad que viene cuando tales acciones se dirigen hacia usted, especialmente cuando es intencional. Según OP, el insulto racial fue utilizado una vez en la última noche durante la cena de despedida. Hasta entonces, sonaba como la madre y el hijo tenía una buena experiencia de viaje y fue bien tratado por el director de la gira. Desde que fui una vez profesor de ESL, tienden para creer que el director del viaje no sabía lo que ella estaba diciendo era tan reprensible. Estoy seguro de que me habría sorprendido si hubiera estado allí y me habría preguntado si había oído correctamente. Me gustaría pensar que me habría enfrentado el director de tour por llevarla aparte después en privado para explicarle lo que ella realmente dijo que estaba mal y que ella nunca debería decirlo de nuevo. No sonaba como si ella dirigiera el insulto a la madre ya su hijo. La madre estaba en lo cierto al comunicarse con la compañía para explicarle lo que había ocurrido y les pidió que tomaran medidas para explicar a sus empleados que tales insultos no son aceptables. Si la injuria hubiera sido dirigida hacia mí como asiática, también habría presentado la queja. Sin embargo, honestamente no creo que mi vacaciones enteras sería completamente arruinado por un incidente como este, pero que soy yo. No soy esa mamá y su hijo. Se necesitaría mucho más que eso para quitarme mis felices recuerdos. Me gustaría creer que se cometió un error y solicitar que la empresa tome medidas para asegurarse de que nunca vuelva a suceder.

Bien dicho, Dee.

Ah, gracias Dee, la voz de la razón.

Muy bien hecho, Dee. Como incómodo como la experiencia fue, hay la posibilidad de que el guía no se dio cuenta de que lo que ella dijo era ofensivo. Habría sido el momento de apartarla y explicar pacientemente por qué no volvería a hacerlo.

Durante mis años en varios foros de viaje, he visto todo tipo de mensajes que contenían lenguaje censurable de personas que sinceramente no sabían que estaban violando las reglas del discurso cortés en otra cultura. ¿Puede haber sido mejor haber mirado en él como una oportunidad de devolver las cosas BUENAS que este individuo proporcionó durante la gira con alguna educación valiosa?

Estoy recordando a un gerente (anciano caballero) de los Países Bajos que una vez trabajé bajo la espalda en los años 70 que se refirió a las mujeres en su departamento colectivamente como "broads estúpido". Nos tomó un tiempo antes de darnos cuenta de que lo había recogido de algunos conocidos estadounidenses (cuestionables), y no tenía ni idea de que estaba perjudicando nuestros sentimientos.

Respetamos y apreciamos los comentarios que hemos recibido en relación con nuestra experiencia de viaje con la Puerta 1.

En respuesta a los comentarios, me gustaría decir que la primera regla en los negocios es conocer a su público antes de iniciar cualquier forma de comunicación. A continuación, es imprescindible tener una comprensión de las diversidades étnicas y culturas al proporcionar al proporcionar servicio al cliente en los negocios.

Gate 1 es una empresa estadounidense que realiza negocios a nivel nacional e internacional. Cuando se emplea a trabajadores de ambas regiones para prestar servicio al cliente, es imperativo que la compañía proporcione capacitación sobre diversidad étnica, cultura y diversidad a todos sus empleados para mitigar riesgos y responsabilidades. Realmente no culpo al Director del Tour, la Puerta de la culpa 1. Si ella había sido proporcionado herramientas, recursos y recibió el entrenamiento adecuado, el factor de riesgo se han mitigado. El Director del Tour es un representante de la Puerta 1; Por lo tanto, la puerta 1 es responsable de cómo el empleado representa su negocio; Por lo tanto, la empresa no puede separarse del representante.

Durante el brindis, no dije nada porque estaba en shock y necesitaba tiempo para procesar. Compartimenté los sentimientos que encontré. Algunos de los viajeros, que hablaron conmigo sobre la situación, estaban en estado de shock también! A pesar de que nos sentimos terrible, tomamos la carretera y me dijeron que mi hijo que tendremos una discusión en nuestro regreso a la habitación del hotel. Durante nuestra discusión, le dije cómo iba a manejar la situación y él ha estado involucrado en cada paso del camino. En nuestro esfuerzo por resolver la situación, redactamos la queja juntos y respetamos la cadena de mando, que involucraba al agente, servicio al cliente, presidente, vicepresidente y último recurso a los medios de comunicación social.

Así es como me gustaría que la Puerta 1 resolviera el problema

Envíe una carta formal de disculpa a todos los viajeros que compartieron el tour acompañado Proporcione un reembolso prorrateado a todos los viajeros el último día de viaje basado en el costo total gastado. Por ejemplo, el costo del viaje fue de $ 7,000 / 15 días = $ 466,00 por día. El reembolso debe ser de $ 466.00 para el día en que nos impactaron. Proporcionar cultura étnica, cultural & amp; La diversidad de la sensibilidad de formación a todos los empleados nacionales e internacionales Agilizar el proceso de queja de los clientes y mejorar las políticas & amp; Procedimientos Asegurar que las quejas se toman en serio Entender que las quejas son críticas y manejarlas con un sentido de urgencia que incluye un número razonable de días para resolver Proporcionar a los clientes comentarios sustantivos y las acciones que se tomaron para resolver las quejas

Gate 1 Travel nos falló miserablemente y tuvimos el potencial para convertirse en clientes repetidos; Sin embargo, bajo las circunstancias, no recomendaremos la compañía a ninguno de nuestros familiares y amigos. Gate 1 declaró, ofrecieron los $ 100 como una buena voluntad porque deseé viajar con ellos otra vez; Sin embargo, esta implicación fue sacada de contexto. Les dijeron que cómo manejaban la situación determinaría si viajaríamos con ellos otra vez.

Somos conscientes de que Gate 1 Travel es una gran empresa; Sin embargo, era imprescindible para mí actuar y permitir que mi hijo participara en todos los aspectos del proceso. Apreciamos la retroalimentación y deseamos a todos lo mejor!

No estoy seguro si usted lee mis comentarios en el contexto completo. Si se les leyera en su contexto, tal vez habrían entendido que le dije a Gate 1 Travel que una forma en que manejaban la situación determinaría si volvería a viajar con ellos de nuevo. Como resultado de ellos nos falla miserablemente en el servicio al cliente, determinamos que NUNCA utilizaremos su servicio de nuevo. No encuentro la opción primtheir impar porque era una decisión basada performanced. Les dimos la oportunidad de resolver la situación. Como consumidores, tenemos el derecho de ejercer estas opciones. ¿Nunca le has dado a una empresa la oportunidad de restaurar tu patrocinio en ellos antes de escribirlos? Bueno, yo hice ...

En términos de dicha petición tonta, puede que haya sido el que presentó la queja, pero yo no era el único afectado. Para ser justos, consideré a los otros, que era un gesto noble que es muy improbable que ocurra. Querías saber lo que quiero de la compañía, así que ahora lo sabes. Usted no puede estar de acuerdo, pero ha sido informado.

Es muy fácil juzgar por qué no hice esto o aquello ... No eres yo y no has caminado una milla en mis zapatos. No soy una persona impulsiva y estamos bien con la forma en que manejamos la situación, incluso si no era popular y no satisfacía a las masas.

Usted es correcto, Gate 1 Travel no es la única compañía de turismo acompañado en la industria de viajes y estamos en el proceso de investigación de otras compañías para determinar si vamos a reservar con otra compañía de turismo acompañado o viajar de forma independiente. Somos muy apasionados de continuar viajando en nuestros viajes anuales internacionales y agradecidos de que tengamos opciones y recursos que tengamos la intención de usar.

Mi hijo y yo hemos ganado mucho de esta experiencia y entendemos que cada lección valiosa sucede por una razón.

¡La vida es buena!

Me gustaría chime en este ya que he trabajado en la industria de viajes.

Escuchar esa palabra tiene que ser muy inquietante y tienes todo el derecho de estar enojado. Puesto que usted no mencionó la nacionalidad del director de viajes ni si el inglés es su primera lengua, realmente no sabemos si esto era apenas un error del lenguaje y ella no sabía,

Cuando se cometen un error o una queja, todas las compañías turísticas que conozco toman medidas. Inmediatamente se ponen en contacto con el director de la gira y hacerles saber de la queja. No importa cuán pequeño, se discute. Dado que la mayoría de los directores de la gira son contratistas independientes, también toman las quejas en serio. Demasiadas quejas y no reciben trabajo. (Los Gate1 Travel Directors no son "empleados" de Gate1 y son contratados independientemente).

Usted debe recibir un buen servicio de la empresa, sin embargo algunas de sus demandas no son razonables.

1) Usted exige que todos los participantes del tour obtengan una carta de disculpa. ¿Se les pidió que hicieran esto por todos los demás miembros de la gira? Usted puede exigir y debe obtener una disculpa. Insistiendo en que cada persona en el tour obtener una carta de disculpa cuando no nos pidieron que hacer esto no es razonable.

2) Compensación. Lo mismo que # 1. Teóricamente podrías pedir compensación por ti mismo. No se puede razonablemente exigir una compensación para todos. Mientras que otros probablemente no estaban contentos oír lo que hiciste, para la mayoría no arruinó su tour.

3) El empleado en cuestión debe ser educado sobre el problema. Exigir que una empresa entera se recicle en sensibilidad debido a ella, y no hay antecedentes de problemas, también está pidiendo demasiado. En cuanto a los directores de gira ir, la mayoría pasa por la formación profesional antes de ser contratado por las empresas de turismo. ¿Es razonable pedirle a la compañía que añada unas pocas páginas sobre la sensibilidad al manual del Director del Tour? Eso es posible, pero la formación profesional no lo es.

El resto de sus demandas son razonables. El servicio de atención al cliente debe comunicarse con usted en un plazo razonable y hacer todo lo posible para hacerte feliz. Desafortunadamente, no siempre es posible hacer feliz al cliente.

Me pregunto. ¿Este Director de Viajes le mostró algún otro prejuicio o intolerancia en su gira o fue esta la única incidencia? ¿No recibiste algo como parte de tu gira que deberías tener? ¿Hizo y ve todo lo que se indica en el folleto? Los directores de la gira trabajan con personas de todo el mundo y de todo tipo de culturas. La mayoría son muy sensibles al sentimiento de la gente y no harán nada, a sabiendas, para molestar a un pasajero.

Hubo una incidencia en uno de mis tours, donde una cierta sensibilidad cultural podría haber sido violada. Pedí disculpas a los pasajeros afectados inmediatamente y dejaron caer la cuestión diciendo que era un accidente y no hecho a propósito. (El incidente es demasiado largo para explicar aquí.)

Nunca trabajé para la puerta 1 y no eran tan grandes como son ahora cuando trabajaba en la industria del viaje.

Una vez más, si usted lee lo que he publicado en el contexto completo, usted sabría que Gate 1 Travel no había resuelto la queja que es por qué se presentó a través de la cadena de mando de abajo hacia arriba dentro de la corporación. En teoría tienes razón, pero en la práctica de Gate 1 Travel, sus acciones no coinciden con tu teoría.

En los negocios, es imprescindible que las empresas proporcionen capacitación, herramientas y recursos a todos sus empleados para asegurarse de que serán exitosos en el cumplimiento de la misión, los objetivos y los objetivos de la empresa. De lo contrario, las empresas experimentarán una avalancha de quejas, pérdida de clientes recurrentes y / o demandas judiciales. Es por eso que es imprescindible hacer la inversión para mitigar los factores de riesgo antes mencionados.

Además, cuando contrata empleados a nivel nacional o internacional, usted es responsable de cómo representan a su empresa y es por eso que la capacitación es esencial. No se puede separar el representante de las empresas de la empresa.

Si continúan funcionando insuficientemente en la provisión de entrenamientos e implementación de políticas para manejar mejor la abundancia de quejas que continúan recibiendo hasta la fecha. No proveer a los empleados con entrenamiento adecuado es simplemente negativo. No emplearía a nadie sin proporcionarles la formación adecuada.

Me encanta el hecho de que podemos estar de acuerdo en no estar de acuerdo sobre este tema y adivinar qué? ¡Está bien!

Además, cuando contrata empleados

No son empleados. Son freelancers.

Me parece que su curso de acción debe dirigirse a la mujer horrible que te seleccionó y te trató tan mal que es un contratista independiente, no la pobre compañía que pasó a reservar para su viaje.

Qué raro tostado que decir una rima infantil sin palabras ofensivas, mucho menos racistas. ¿Por qué no decir una tostada en un gran viaje? ¡Muy raro!

Lo siento por tu experiencia. Soy blanco y lo habría considerado insultante, también. También entiendo que no hables en el momento y lo procesen más tarde. Así es como yo habría reaccionado también. Yo también no habría hecho una escena y acaba de salir.

Un amigo de la multa ha viajado a 165 países con Gate1 y los ama, y ​​ella habría sido ofendida por esa rima también. Por lo tanto, me alegro de que esto no es un problema de amplia difusión.

Bueno para usted por hacer esta queja y esperar cambios dentro de la empresa. Espero que sigan adelante. La gente debe hablar para crear un cambio. Espero que puedas dejarlo ir sabiendo que has hecho la diferencia.

Una vez más, cualquier persona que represente a Gate 1 Travel debería recibir capacitación. Independientemente de si son empleados, freelancers, contratistas, trabajadores temporales o trabajadores estacionales ....

CUALQUIER PERSONA y TODOS deben saber cuál es la visión, la misión, las metas y los objetivos de las empresas para mitigar los factores de riesgo de las quejas, la pérdida de negocios y los ingresos y las demandas crecientes.

Nunca se sabe cómo una empresa wili manejar su queja hasta que la experiencia como lo hice.

Conozco de primera mano que Gate 1 Travel no es la marca que trataré de averiguar los productos y servicios de. La belleza de ser un consumidor es tener opciones. En este caso, he decidido no gastar mi dinero con ellos. ¡Estoy confiado a ser honesto con mi familia y amigos sobre su servicio y no recomendaré la compañía a CUALQUIER PERSONA!

Una vez más, respeto el hecho de que podemos estar de acuerdo en no estar de acuerdo!

Wow, fue una tostada realmente ofensiva. Me siento seguro que habría estado demasiado atónito para decir algo en ese momento.

No me puedo imaginar el guía turístico es racista. Quizás si todas las personas en el tour eran caucásicos, podría concluir que ella era racista. Pero parece muy poco probable, teniendo en cuenta que usted y su hijo estaban en la gira y no había ningún signo de un problema durante toda la gira antes de la cena final. Creo que es más probable que no supiera lo que significaba. (Supongo que es italiana.) Sin embargo, tenías razón en quejarte, y la compañía debería haber respondido con más rapidez y agresividad.

Creo que su solicitud de un reembolso de un día es apropiado, pero estoy de acuerdo con Frank que la empresa no debería tener que hacer un reembolso a todo el mundo en la gira. Yo tampoco estoy a favor de la formación para todos en la empresa. Piénsalo. ¿Es probable que la formación incluya una lista de palabras de argot que son culturalmente inapropiadas? La lista sería interminable. ¿O le diría a todo el mundo que si deciden hacer eeny meeny miny moe, deberían decir Tiger? El entrenamiento en toda la empresa es apropiado cuando hay un problema en toda la compañía. Cuando una persona dice una palabra ofensiva, no implementa un nuevo programa de entrenamiento. Es solo exceso. Estas cosas cuestan dinero y aumentará el costo de los tours para todos. Más importante aún, no creo que puedan evitar todo lo malo que podría suceder. El guía turístico debe ser cuestionado y educado en por qué su tostadas era ofensivo. Yo la despediría (o rehusaría usarla de nuevo) sólo si ella parecía no arrepentirse o si sucediera de nuevo.

Espero que puedas poner esto detrás de ti y no dejar que el color de tu memoria de un hermoso viaje. Es tan injusto que tú y tu hijo tuvieran que experimentar esto.

Hemos explorado los 15 días de pasar tiempo de calidad juntos en la exploración de las maravillosas culturas, la arquitectura espectacular, los alimentos deliciosos, los sitios históricos, la fotografía impresionante y los viajeros fenomenales.

¡Mucho se ganó del viaje y nada se perderá! Nuestra visión del mundo y minset se expandió y alcanzamos nuestros objetivos.

Me sentí obligado a documentar y presentar nuestra experiencia y mostrar a mi hijo que él tiene opciones en la forma en que elige ejercer su voz. Es un joven inteligente con un futuro brillante. Se ha dado cuenta de que los conglomerados corporativos pueden fallar a sus clientes; Lección valiosa de la vida.

En este punto, sólo estoy proporcionando aclaraciones a algunos de los comentarios que he recibido. Hemos trabajado a través de nuestras decepciones y se trasladó a un terreno más alto y que nos impide sucumbir a las toxinas y albergar la negatividad.

¡Sus comentarios son apreciados y le deseamos lo mejor!

Suenas como una buena persona Bambi. Recibo correos electrónicos de Gate 1 todo el tiempo. La próxima vez les preguntaré por qué contratarían a un contratista que sabe tan poco acerca de los estadounidenses que usaría el & nt; n & quot; Palabra en una comida de grupo.

Estoy un poco confundido por aquellos de ustedes que están diciendo, tal vez ella no sabía que era una mala palabra. Así que si ella no sabía que era una palabra mala que ella debe haber pensado que era un término aceptable para significar "persona negra", correcto? La palabra se originó como "negro" En España y Portugal significando negro. Por lo tanto, sigue siendo ofensivo, no importa cómo lo presente. Si usted sustituye una manera no tan mala de referirse a cualquier grupo de gente étnica incluso tan suave como "frenchie", ¿por qué lo está cogiendo por el dedo del pie y esperando que él chirrille? En cuanto al resto de la conferencia sobre cómo Bambi manejó la situación ... Supongo que la discusión nos ayuda a los demás a trabajar en nuestras mentes lo que podríamos hacer en el futuro si tal cosa nos sucediera pero parece más Conferencias de juicio. Como alguien más mencionó yo también he subido las filas como una mujer en el campo de un hombre. He estado en situaciones que me causaron una reacción emocional que muchos hombres no entenderían. Odiaría que un hombre me dijera el "derecho" Manera de sentir y la "derecha" Manera de haber manejado it.Bambi, sigo ofreciendo mi & quot; foro de apoyo & quot ;.

Realmente aprecio tener el privilegio de usar este medio como una plataforma para expresar nuestra experiencia de viaje. Independientemente de si la posición de la retroalimentación es favorable o con, es una discusión que vale la pena tener. Mi hijo y yo apreciamos todos los puntos de vista.

Sin embargo, no quería estar en todo el lugar y elegí centrarse en un tema. Sin embargo, el guía carecía de etiqueta, profesionalismo, y muchos de los viajeros no estaban contentos con su declaración de odiar a los españoles; Era ambigua en la difusión de la información; No le gustó que no pudo seguir adelante y dejó msny cosas abiertas; Y no le gustaba que fuera argumentativa. Usando el "N" Palabra durante el brindis era la primera paja.

Gate 1 Travel fue informado. Gate 1 Travel no pudo resolver la queja. El problema es la declaración impuesta por el director de la gira y la cuestión principal es cómo Gate 1 Travel no pudo resolver la queja.

Es mi deseo que eveyone leyendo esto y aquellos que eligen a pesar en el uso de esta plataforma para ser un agente de cambio positivo en este tema de la comversación.

Soy un profesional de negocios justo y objetivo y entiendo y respeto puntos de vista opuestos. Puerta 1 Viajes debe tener un mejor proceso de selección cuando el aumento contratante y / o freelancers para llevar a cabo su misión, metas y objetivos al representar su marca a nivel nacional o internacional. La ignorancia de los directores de gira es en última instancia su responsabilidad.

No tengo ningún odio en mi corazón. Sin embargo, cuando gasté $ 7.000 para tomar un acompañado, nunca pensé que habría encontrado que ser parte de nuestra experiencia. No pagué por esa experiencia. No pagué al director de la gira por el viaje, la transacción fue con Gate 1 Travel.

Mi hijo y yo apreciamos la retroalimentación y esperamos que nuestra experiencia beneficiará a otros. Recuerde que no hay un manual diciendo que vaya al capítulo 5 y la sección 2 para navegar cómo manejar mejor esta situación desde la perspectiva de los pasajeros.

¡Mucho amor y respeto!

¡GUAUU! Ese es un cambio de juego. No importa si ella fue orador de primera o segunda lengua - que sin duda sería la última gota! Ahora tenemos una imagen más completa de lo que sucedió - que no fue sólo un error en una rima. ¡Gracias!

Sin embargo, el guía carecía de etiqueta, profesionalidad, y muchos de los viajeros no estaban satisfechos con su afirmación de odiar a los españoles; Era ambigua en la difusión de la información; No le gustó que no pudo seguir adelante y dejó msny cosas abiertas; Y no le gustaba que fuera argumentativa. Usando el "N" Palabra durante el brindis fue la primera paja. "

OK, así que ahora estoy confundido. Hasta su último post, Bambi, no había ninguna indicación de que la guía había mostrado un comportamiento poco profesional hasta el tostado ofensivo. En cuanto a sus entradas anteriores leer, el resto de la excursión estaba bien. Así que, en interés de la divulgación completa, ¿por qué no se presentaron las cuestiones adicionales hasta ahora?

Su pregunta es válida. Tal vez debería haber incluido la información en el principio. Sin embargo, elegí centrarse en un segmento de mi queja para evitar ser todo el lugar.

Después de leer las preguntas enviadas en la retroalimentación, se me ocurrió que debía compartir los eventos que llevaron a la queja. Me disculpo por excluir los eventos anteriores. Vista trasera es sin duda 20/20 ...

La disculpa aceptó, y no quise sonar dura. Parecía que toda la historia necesitaba ser presentada desde el principio para que quedara claro que había múltiples problemas con el servicio y el profesionalismo y no sólo uno que puede (o no) haber sido debido a un problema de lenguaje.

Entender que cuando el primer post de alguien en cualquier foro de viajes es una queja muy grave sobre una empresa o servicio, se puede cumplir con un montón de preguntas para que un malentendido frente a una estafa real, incumplimiento de contrato u otra ofensa legítima causar daño inmerecido A la reputación de esa empresa / servicio. Por ejemplo, muchos de nosotros hemos visto a los turistas que dicen haber sido bizco cuando en realidad simplemente no leyeron alguna letra pequeña o entender una costumbre local. Ese ejemplo, obviamente, no se aplica en su caso, pero la queja todavía justificaba el "¿y si?" discusión.

Entiendo sus pensamientos y le agradezco que tome tiempo para dar su opinión.

Todo lo mejor y gracias!

"No tenía ni idea de lo que significaba hasta que estaba lejos de viejo para cantar ritmos nursey y para entonces habían cambiado la palabra a" tigre "

Crecí escuchando esta canción infantil también (esto habría sido a principios de la década de 1980), pero nunca supe (hasta leer esto ahora) que no siempre fue "tigre". De hecho, nunca pensé en lo que la rima incluso significaba, como niños que acabamos de oír decir una y otra vez, en contextos diversos.

"Con la palabra soplada por toda la cultura pop en canciones y películas, ella puede que no sepa que está mal. & Quot;

Creo que vale para casi cualquier argot o eufemismo en cualquier idioma, presentado en el contexto de la cultura pop y el entretenimiento. Una buena "nota a sí mismo" La próxima vez que escuchamos algo que puede sonar divertido e ingenioso y estamos tentados a usarlo nosotros mismos.

"Lo que es un brindis muy extraño para decir una rima infantil sin palabras ofensivas, mucho menos racistas. ¿Por qué no decir una tostada en un gran viaje? Muy extraño! & Quot;

Sí, eso es una manera muy, muy extraño de brindar en verdad y más trae a cuestionar la fluidez de la guía de turismo con western / American / etc. cultura. En mi experiencia, las personas que quieren aprender a brindar en otras culturas, simplemente trabajan en el aprendizaje de la palabra "tostadas" En ese idioma en particular y, a continuación, cómo utilizarlo eficazmente.

Estoy de acuerdo con el OP con respecto a la formación (ya sea individualmente a esa guía en particular o como un refresco en curso para todas las guías), sino para recordar específicamente guías a auto educar también (por lo que dije anteriormente), que si escuchas algo de algún lugar En un idioma y de una cultura que no está familiarizado con, por favor hacer algunas investigaciones antes de usar casualmente esa palabra o diciendo a ti mismo. De hecho, todos deberíamos recordarnos esto como personas regulares.

Se eliminó una discusión fuera del tema. Por favor, manténgalo en viajes en nuestro foro de viajes. Gracias por su amabilidad.

En el clima actual de la PC en los Estados Unidos, usar la palabra N es peor que nada. La gente fue expulsada de la escuela, fue demandada y despedida, así que Bambi esperaba una reacción más grande de Gate One que una disculpa oral y un crédito de $ 100. Pero Bambi decidió viajar a otro país y cultura. El guía portugués local sin duda no tenía intención de ser ofensivo, sólo para ser humorly tonto. Para ella era más como hacer una broma calva a expensas de un tipo calvo.

La guía también es criticado por no gustar a los españoles. Históricamente los portugueses no les gustan los españoles! No tienen aversión a los españoles individuales, pero España tiene diseños en el Portugal más pequeño por siglos y después de haber mantenido su independencia, a los portugueses no les gusta que la gente todavía piensa que su país es parte de España, o un primo pobre. Un estadounidense que intenta utilizar un poco de español en Portugal a menudo se le dice "No me hablan español".

La guía local que dijo que la palabra N necesita escribir a Bambi una sincera disculpa y Gate One necesita donar los $ 100 a una organización benéfica de la elección de Bambi en su nombre y su hijo, algo significativo como el nuevo African American Experience Museum en Washington, DC.

En cuanto a la enseñanza del hijo de Bambi nada, me encanta el consejo de Michele Obama a sus chicas que seguramente han sido expuestos algunos insultos racistas hirientes: "Cuando bajan, vamos alto". Eso pone al racista abajo donde él pertenece y deja que te muevas. Vivir en él no ayudará a curar la vergüenza y los sentimientos heridos, es mejor reconocer que el uso de la guía de la palabra N no fue el mal intencional feo hiriente racial que sería en los EE.UU. Hacer un problema fuera de él cuando se trata de un problema. Pregúntele a la compañía algo que puede hacer razonablemente, como disculpas por escrito y una donación a una organización benéfica negra.

Este hilo es meses de edad, y Bambi no se ha escuchado desde 7-31, tres días después de publicar su queja original. Dudo que vuelva.

Tara, tu blog sobre Filipinas no tiene nada que ver con el tema de este hilo.

Exactamente. Mientras que es bueno ser positivo y apasionado acerca de nuevas experiencias, aquellos de nosotros que son usuarios pesados ​​foro no quieren wade aunque un montón de puestos que no abordar las preguntas y / o no están relacionados con el tema en cuestión. Blog-linking es casi uniformemente prohibido en los foros generales para que no creen el caos, y conducir a los lectores en otros lugares.

Y aunque no es cierto en todos los casos, los vinculadores de blogs a menudo no se convierten en contribuyentes activos a los sitios en los que anuncian. Los foros útiles no existirían pero para los compañeros que desean ayudar pacientemente a otros contra emplearlos para sus propios propósitos de la publicidad.

Me siento obligado a disculparme por responder al blog de Tara. Soy respetuoso del foro y seguiré siendo consciente de las políticas y los procedimientos establecidos. Usted tiene mis disculpas sinceras ...

¡No necesitas disculparte! Sólo comprenda que aquellos de nosotros que hemos estado haciendo esto por mucho tiempo reconocemos los carteles que no tienen los mejores intereses del sitio - y sus miembros - en el corazón. ¡Es otra razón por la que estamos aquí! : O)

Bambi50, aprecio profundamente sus ideas reflexivas y continuas sobre su experiencia. Como he leído a través de otros comentarios, mi más abrumadora respuesta intestinal es: ¿Por qué ningún otro de sus compañeros de viaje - que había por ese punto pasó muchos días con usted - DICE algo, INMEDIATAMENTE? Me entristece profundamente que tú y tu hijo tuvieran que sentarse allí y oír la tostada del guía (sin saberlo), sin la objeción vocal inmediata de otros viajeros (aunque entiendo que recibiste apoyo uno-a-uno, más adelante). Yo soy uno de los que creen que el racismo (ya sea un tostado ignorante o un flagrante acto de violencia) nos afecta a todos, y que cada uno de nosotros debe hablar y actuar para confrontarlo siempre y donde sea que lo presenciemos. Me pregunto si yo también (un euroamericano que vive en el sur profundo) habría permanecido allí en un silencio aturdido como aparentemente sus compañeros de viaje lo hicieron, o si yo hubiera estado frente a la guía inmediatamente. Nunca lo sabré, ya que no estaba allí, pero lo siento y lo triste que no experimentó a los demás a su alrededor desafiándola, juntos. Todavía tenemos que ir tan lejos. Por favor, sé que esta mujer en Louisiana (y claramente muchos otros en este foro) se preocupan ahora, y esperan y oran y trabajan por un mañana en el que su hijo y el mío y todos los nuestros pueden viajar sin miedo a ser perseguidos por el fanatismo, en cualquier sitio.

Veo que las grandes mentes piensan igual ...

Somos muy apasionados de viajar y ya hemos planeado nuestro viaje para el próximo año con mucho entusiasmo y emoción.

Cuando la vida nos da limones, debemos empoderarnos para hacer limonada como se hizo en esta situación.

Apreciamos sus palabras alentadoras.

¡¡¡Viajes felices!!!

Promover su propio sitio web es contra las reglas.

Usted no puede ... de ninguna manera anunciar o promover su negocio. No incluya ninguna URL que esté fuera del uso directo del servicio al cliente. Por ejemplo, dar un enlace a la página principal de su sitio obtendrá su mensaje eliminado. Hablar de aspectos de su negocio no relacionados con la revisión también eliminará su publicación. No puede hacer ningún mensaje no solicitado sobre su negocio.

No pagué $ 7,000 + dólares para tener un representante de la Puerta 1 todisassemble toda mi experiencia con su falta de culturalsensitivity regional. La insensibilidad cultural que experimenté me hizo tener que consolar a mi hijo y aconsejarle sobre la ignorancia y el embargamiento que se proyectaba sobre él por las observaciones de Fatimas.

¿Insensibilidad cultural? Esto no es mera "insensibilidad" Así que ¿por qué el agua hacia abajo? Esta mujer de la basura es un racista sucio.

Mientras nuestras gafas estaban suspendidas en el aire, yo estaba incrédula, herida, confundida y avergonzada. Mi hijo y yo éramos los únicos americanos africanos entre 40 viajeros fenomenal.

¿Alguno de estos 40 viajeros fenomenales? Muestran su ira llamando a Fátima racista? Espero que hayas mostrado tu enojo. Si estaban en silencio, estos no eran viajeros fenomenales, pero aquellos que silenciosamente ACUERDAN con tal racismo. Si la gente calla, están de acuerdo. No es como si los hubiera amenazado con guardar silencio.

Te fuimos a través de canales para quejarse y después de que tomaron su tiempo, te ofrecieron 100 dólares. Al igual que los "40 viajeros fenomenales", la compañía también abarca silenciosamente el racismo. Que ustedes llamen racismo racista como mera insensibilidad cultural me sorprende. Usted experimentó un pedazo sucio, racista de basura. Yo patearía a esta compañía en la cartera y buscaría consejo legal, ya que reconocían el racismo por gavubg te un $ 100 para olvidarlo. Por favor, deje que su hijo vea a través de sus acciones cómo castigar el racismo.

Mi hijo y yo apreciamos sus pensamientos y tener su apoyo en este tema.

Nuestra experiencia ha encendido una conversación bastante animada. Antes de publicar, entendimos que habría comentarios pro y contra y que repect todas las opiniones, incluso aquellos que no han acordado. Esa es la belleza de ejercer nuestras libertades de expresión y expresión en este maravilloso país.

A pesar de que la Puerta 1 nos falló, estamos agradecidos de tener otras opciones de viaje y nunca patrocinamos o recomendamos Gate 1 Travel de nuevo. Hasta la fecha, no hay disculpa, no hay reembolso, y no hay resolución en la vista de Gate 1 Travel. Ellos han demostrado que el beneficio y el capitalismo superan proporcionando un servicio excepcional al cliente. Si ese es su modelo de negocio, es su prerrogativa. Sin embargo, nunca tendrán la oportunidad de beneficiarnos de nuevo. Se trata de valores y opciones ...

Si bien esta experiencia fue decepcionante, no nos ha definido ni nos ha consumido. Nuestros sistemas de valores, morales y principios son inquebrantables y han permanecido intactos. Somos felices y dormimos bien por la noche.

Todos provienen de una amplia gama de fondos y han encontrado diferentes experiencias. Espero que quienquiera que haya leído las publicaciones ganará algo valioso de nuestras experiencias.

Mi hijo está en la universidad. Él es un colaborador positivo en la sociedad y su visión del mundo se expandió significativamente por la experiencia y la lectura de los mensajes.

De hecho, ha compartido los puestos y la experiencia con Gate 1 Travel con su clase de abogados y lo están usando para tener una conversación de lager que involucra la construcción de un estudio de caso de opinión pública-social.

Estoy muy contento de que tomamos nuestras experiencias en línea para permitir que otros a pesar y proporcionar comentarios constuctive. No tenemos que estar de acuerdo, pero siempre debemos respetar las opiniones de los demás.

Mantenerse positivo y estar bien.