Hotels.com - ¡cuidado!
RE: RESERVACION CON HOTELS.COM - SE ADVERTIR !!
A principios de esta semana, llamé a Hotels.com y reservamos un hotel para finales de enero de 2014. Específicamente pregunté agente antes de reservar si pudiera cxl esta reserva por cualquier razón, me dijeron que sí (dentro de cierto # días antes de la llegada, aunque). Luego me preguntó si sería reembolsado la cantidad completa que estaba a punto de pagar (unos $ 4100) si me estaba a cxl antes de la # de días antes de la llegada, me dijeron que sí. Por lo tanto, para estar seguro, me dijo el agente "Si me libro hoy, pagar los $ 4100 y cxl en los próximos días, se me devolverá el total de $ 4100 & quot; - Sí, ella dijo. Así que hice la reserva. Menos de 48 horas más tarde, decidí cxl esta reserva (encontramos un hotel mejor) y me dijeron que sólo $ 3400 sería reembolsado. Después de muchas llamadas telefónicas, me han dicho el agente me dio la información equivocada, ya que es el hotel que retiene la restitución, no Hotels.com incluso aunque su página web estados que no cobran una tarifa para cancelar. Ahora estoy luchando con Hotels.com para obtener los aproximadamente $ 700 volvimos a mi tarjeta. Me parece que no están dispuestos a ayudar y han encontrado Hotels.com muy engañoso y engañoso. Considérese advertido antes de usar / reservar con ellos!
Además, Hotels.com dice que en realidad es la política del hotel para no reembolsar el $$ sin embargo, la política del hotel no se proporciona o se enumeran en cualquier lugar en Hotels.com. Una revisión del sitio web real de hoteles para su política de cancelación, que dice que sólo retener $ 25 para cancelar con un cierto número de días antes de la llegada (que estoy bien dentro). OK, voy a pagar los $ 25, pero no $ 700! Por lo tanto, aquí es donde me rasco la cabeza .... si nadie cobra una tarifa de cancelación (excepto por los $ 25) para cancelar bien antes de la llegada, ¿por qué mi tarjeta de crédito muestran un cargo por $ 700ish por Hotels.com? Mi tarjeta de crédito c / o está ahora involucrado .... BTW-Hotels.com declaró (después de hablar con un par de gerentes que sólo diría "que es nuestra política" para no devolver los $ 700) que debería escribir una carta Y CORREO a ellos ..... realmente? Un negocio basado en Internet pide que se envíen quejas a través del sistema postal ?? Supongo que de esa manera se puede decir que la carta fue "perdido en el correo" y no tratar las quejas!
He tomado muchos viajes y normalmente han reservado todo uno en uno, y no he utilizado un proveedor de terceros. Después de esta experiencia, dudo que alguna vez volveré a usar uno! Como se mencionó, considérese advertido si utiliza Hotels.com.
Esta es una publicación duplicada de hace unos días. No culpo RLM por estar enojado con el hotel, pero es por eso que las compañías de tarjetas de crédito tienen el derecho de devoluciones.
Yo utilizamos Hotels.com para un par de hoteles en Nueva Escocia en mayo. Yo prefiero no pagar por una habitación cuando reserva, ya que es a menudo 2-3 meses.
He encontrado Booking.com para no cobrarle hasta su llegada a la mayoría de las propiedades, y sus términos son muy claras en línea. Y nunca he visto tantos alojamientos disponibles como en su sitio web.
Gracias por los comentarios gente ... Como un compañero de viaje, sólo quería proporcionar un 'heads up' de mi experiencia negativa con Hotels.com. Sí mi tarjeta de crédito está involucrada y parece que será capaz de devolver la cantidad pendiente de mí. De todos modos, como se declaró originalmente, quería proporcionar un "cabezas / advertencia" si tienes que tratar con Hotels.com en el futuro. Feliz y seguro viaja a todos!
Gracias por dejarnos saber cómo fue .. frustrante lo que tenías que pasar ... nunca pre pagar ninguna reserva de hotel simplemente porque de problemas como éste!
Cuando se necesita un número de tarjeta de crédito para una reserva, aunque no se requiere un pago anticipado, todavía se le puede cobrar por lo que no usa. Yo utiliza otro sitio web (Venere) hace un par de años y fue cambiado por una noche en un hotel después de cancelar dentro del plazo. Cuando desafié venere en esto nos dijeron que era la política del hotel. Volví a leer la información del hotel y no encontramos ninguna referencia a esta política. Podría haber notificado a la compañía de tarjeta de crédito, pero no.
Voy a Europa cada verano ya menudo me piden un número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Me aseguro de pedir que no se hagan cargos contra el CC # hasta que llegue o no se presenten y que no hay cargos si cancelo dentro de un número especificado de días. Si el lugar que estoy tratando de reserva no puede garantizar esto, busco en otro lugar. Una razón por la que nunca he utilizado VRBO es que cada vez que he intentado reservar un lugar, el lugar ha quería el costo total de la estancia antes incluso de llegar allí. Hay demasiados lugares para quedarse que están dentro de mi gusto y presupuesto para tener que arriesgar perder cualquier dinero debido a un malentendido o tergiversación. Si reservo un lugar con esas estipulaciones, monitoreo mi cuenta de CC con frecuencia para asegurarme de que no haya habido cargos.
Hace unos años, reservamos un hotel en Hotels.com para Nueva Orleans por 4 noches. Aproximadamente un mes antes de nuestro viaje, llamé al hotel directamente para aconsejar que llegaríamos muy tarde (vuelo llegó alrededor de las 11 pm). El hotel dijo que no había reserva, después de buscar, me aconsejaron que hotels.com había cancelado nuestra reserva el día después me hizo y pagamos por la reserva. Así que llamé a hotels.com y después de 30 minutos en espera finalmente hablamos con alguien. No tenían ni idea de por qué la reserva había sido cancelado, aunque yo pre-pagado. Así que reintegraron mi reserva en el hotel original. A su llegada, sólo empeoró. A pesar del hecho de que me había llamado el día antes para confirmar que queríamos una habitación para no fumadores, sólo había 2 habitaciones para fumadores izquierda. Así que le pregunté si podíamos comprobar ambas habitaciones. Luego persona de recepción responde el teléfono, tiene una conversación corta, y nos aconseja que sólo hay 1 habitación restante. Nos registramos en la habitación, ahora es sobre la 1am y la habitación es asqueroso. El inodoro no estaba limpio, manchas en la moqueta, alfombra rasgada, por no mencionar en el hedor de humo de cigarrillo rancio. Después de llamar a la recepción, y pidiendo que nos cambiaran a otra habitación en la mañana, la persona de recepción dijo que tendríamos que hablar con la recepción en la mañana.
Sobre el mediodía al día siguiente nos cambiaron a una habitación más aceptable. Si no nos prepaid a través de Hotels.com, nos hubiéramos cruzado la calle de la Mariott y nos registramos.
Moral de la historia: Piense dos veces sobre el uso de Hotels.com u otros sitios web que tienen prepago. Incluso si mantiene las reservas, no tiene ningún recurso con el hotel para reembolsos, reembolso, descuentos o cancelaciones.
Yo uso booking.com y reserva con una tarjeta de Amex ya que son muy serviciales si las cosas van mal. Booking.com también le permite optar por pagar con una tarjeta diferente al pagar la habitación. De vez en cuando (3 veces en casi 150 reservas), una propiedad ha cargado mi tarjeta en el momento de la reserva, pero que es la política del hotel, no booking.com.