Mala experiencia con Auto Europe y Hertz

He tenido varios problemas con Hertz en Italia durante los años así que evito usarlos. Este viaje (volví hace una semana de Italia y Francia) prepago un coche a través de Auto Europa, y por desgracia me asignaron Hertz. Les dije que estaba consternado que iba a tener que usar Hertz pero no se hicieron otras ofertas.

Para hacer una larga historia corta, el coche de Hertz se rompió menos de 36 horas en el alquiler, y Hertz está reclamando que se rompió porque puse el combustible equivocado en él, y me está cobrando $ 801.60 por su "reparación". El agente que me alquiló el coche verificó que usó sin plomo (senza piombo), no había etiquetas en ningún lugar del coche (tengo fotos) diciendo que usaría un tipo diferente de combustible, y sólo puse 10 litros de todos modos, pero Hertz dice , "No puede probar que no puso el combustible equivocado."

El coche se deslizó sobre alguna grava suelta mientras yo estaba deteniéndome y el icono naranja deslizante se iluminó en el tablero. El coche se detuvo y no se reinició. La luz naranja permaneció encendida. Los dos policías que intentaron ayudar incluso buscaron en el manual del automóvil y dijeron que el relé tenía que ser reajustado una vez que este sensor deslizante fue activado. Así que Hertz claramente está tratando de robarme.

Lo más decepcionante es que Auto Europe no parece querer ayudar, tampoco. He hablado con varios de sus agentes e incluso he escrito a su CEO, pero dicen, "Hertz dice que usted puso en el combustible equivocado. Usted no puede probar que no lo hizo. & Quot;

Para añadir insulto a la lesión, Hertz tardó 17 horas en encontrar un coche de reemplazo de mí. ¿Alguien me debe por pérdida de uso?

Tenga en cuenta que puede comprar todo el seguro extra disponible (como lo hice), pero una empresa sin escrúpulos como Hertz puede reclamar esto y no tiene cobertura. Todavía estoy disputando esto a través de mi compañía de tarjetas de crédito, Auto Europe, e incluso activista de consumo Chris Elliott, pero no se ve bien. Mis futuros viajes a Europa no incluyen un alquiler de coches!

¡Gracias por compartir su experiencia! Pienso que las avenidas que usted está persiguiendo son las más prometedoras. Otras notas:

Al reservar en línea con Auto Europe, es fácil ver qué compañía de alquiler se sugiere, y por lo general hay varios, pero las opciones pueden ser menos en una pequeña ciudad, o si necesita una transmisión automática, y / o si desea Dejar el coche en un país diferente.

No creo que te deban por pérdida de uso durante esas 17 horas antes de que reemplazaran el coche. Dentro de 24 horas suena bastante razonable, pero también debe ser abordado en el contrato de cobertura. El contrato es el rey, y si promete un reemplazo más rápido, entonces señalar a eso.

Sin ser un experto en autos, me parece que volver a configurar el sensor de deslizamiento podría ser necesario, independientemente de si el puesto fue causado por combustible equivocado u otras cuestiones. Esos escenarios no suenan mutuamente excluyentes.

¿Están diciendo que era un coche diesel (por lo general el mango negro de la bomba) y que poner en sin plomo (por lo general la maneta de la bomba verde) o viceversa?

"Mis viajes futuros a Europa no incluirán un alquiler de autos!"

Apesadumbrado sobre su experiencia desagradable alquilando un coche en Europa. Sobre los años un número de viajeros ha divulgado aquí que fueron blindsided por problemas imprevistos, de varios tipos, alquilando un coche en Europa; Por desgracia, a veces no es la experiencia conveniente, fácil, asequible y sin incidentes que alquilar un coche por lo general se encuentra en América del Norte. A veces, por supuesto, no hay transporte público conveniente donde desea ir.

Buena suerte consiguiendo algún tipo de resolución satisfactoria de esto.

Celeste,

Siento oír hablar de su desafortunada experiencia, pero gracias por publicar. Estoy un poco perplejo sobre el "deslizamiento de coches" Icono que mencionaste. Tengo uno de esos en mi coche y se enciende con frecuencia, especialmente en el invierno, y en ningún momento un "relé tiene que ser reajustado". Suena como un tipo de un arreglo torpe a mí y sospecho que hay más que eso, y posiblemente este no fue el problema que causó su alquiler para dejar de fumar.

Basado en su experiencia, suena como que podría ser prudente incluso tomar fotos de cada llenado de combustible cuando se utiliza alquileres en Europa.

¡Buena suerte!

O guarde los recibos para probar qué combustible usted pone en el tanque.

Si utilizó una tarjeta de crédito debe ser muy fácil para demostrar el combustible que usted pone en él. Nunca hemos tenido un problema de alquiler de Hertz directamente en Europa y todos nuestros coches siempre han sido diesel. ¿Lo bombeó usted mismo o hizo a alguien más? Dudo que Hertz ofrezca un seguro para cubrir la causa del daño del motor por el combustible incorrecto así que no son inescrupulosos decir que su seguro adicional no cubrió el motor. Estabas comprando seguro de daños y seguro de seguro de responsabilidad no equivocado. La mayoría de los motores diesel tienen un sensor de agua en la línea de combustible y supongo que la luz naranja fue la detección de la gasolina en la línea y no el deslizamiento. El agua en un motor diesel causa muchos problemas por lo que el motor se apagó y se quedó apagado.

El problema con los recibos / tarjetas de crédito / sugerencias de fotos es que sospecho que Celeste hizo (inocentemente) poner en el combustible equivocado. Aunque se le dijo al coche sin plomo, y eso es lo que presumiblemente utilizó Celeste (y lo que el recibo mostrará), ¿no es posible que el coche era realmente diesel y el problema vino al principio cuando Celeste fue mal informado? Ciertamente, es mucho más fácil poner sin plomo en un tanque de gasolina que al revés y creo que Celeste recordaría si él / ella había luchado para hacer esto último.

Desafortunadamente, si estoy en lo cierto es sólo una cuestión de una palabra contra otra en términos de lo que dijo el empleado de la empresa de alquiler de combustible. A menos que, Celeste todavía tiene el contrato de alquiler y lo hace también sin plomo? Luego con los recibos podría probar que fueron engañados por ellos y el misfuel no fue tu culpa.

Ahora bien, si tengo razón (y insisto en "si") - poner incluso 10 litros de gasolina en un automóvil diesel puede causar daños graves, especialmente a una bomba de combustible, y sobre todo si se conduce por un tiempo suficiente (en última instancia, puede destruir bastante Bit del motor debido a los desechos). $ 800 no es una carga excesiva para una reparación real & quot; Si eso es lo que pasó. De hecho, es bastante barato si realmente tenía que hacer cualquier reparación - sospecho que todo lo que realmente hizo fue drenar el combustible y reabastecer - en cuyo caso parece que han añadido un poco justo para & quot; administración & quot ;. Tal vez usted podría consultar con ellos lo que es lo que realmente tenía que hacer para solucionar el problema

Es una pena en AutoEurope por no intentar enderezar esto. Solían ser un muy buen defensor del inquilino, pero noté un cambio de actitud hace unos años. Keith tiene muy buenas sugerencias, buscando en el contrato de alquiler y el recibo de combustible. Entonces presionaría AutoEurope para conseguir en el balón. Tienen un representante de Hertz en la oficina con ellos en Maine que podría resolver esto inmediatamente.

Ahora bien, si estoy en lo cierto (y insisto en que "si") - poner incluso 10 litros de petróleo en un automóvil diesel puede causar daños graves, especialmente para afuel bomba, y sobre todo si se conduce por el tiempo suficiente (en última instancia puede destruir un poco de la Motor debido a los desechos). $ 800 no es una carga excesiva para una reparación real & quot; Si eso es lo que pasó. De hecho, es bastante barato si realmente tenía que hacer anyrepairs - sospecho que todo lo que realmente hizo fue drenar el combustible y el combustible - en este caso parece que han añadido un poco justo para & quot; administración & quot ;. Tal vez usted podría consultar con ellos lo que es theyactually tenía que hacer para solucionar el problema

Cuando me cambié a un coche diesel me advirtió por el distribuidor acerca de poner gasolina en ella. Poner el motor diesel es una molestia (costosa) importante, poniendo la gasolina en un diesel y dando vuelta al motor sobre incluso por un corto período de tiempo según el distribuidor requiere una reconstrucción del motor. En mi modelo alrededor de 1000.

Permítanme aclarar ... Tengo fotos del interior y exterior del coche mostrando que no hay etiquetas que requieren diesel o cualquier otro combustible especial. Su coche de reemplazo tenía un total de 11 etiquetas en él que dice utilizar diesel. Lo sorprendente es Hertz dice que no tienen que proporcionar prueba de que era la reparación realizada en el coche. También dicen que no tienen que explicar qué clase de combustible el coche se suponía para conseguir. Ellos admiten que en ausencia de etiquetas en sentido contrario, usas senza piombo - que es lo que usé - pero insiste en que "no debe haber sido el combustible correcto." Nadie ha sido capaz de decirme qué tipo de combustible se suponía que debía conseguir.

Este coche de alquiler fue un 2013 con 50.000 kilómetros, que creo que es alto para un coche de alquiler. No funcionó tan bien cuando lo recogí, por lo que podría haber tenido otros problemas que contribuyeron a la ruptura.

Celeste, por lo que dijiste que el coche suena como un modelo de gasolina, así que a menos que haya un problema de grado, que es altamente improbable - que necesita 98 ​​octano no 95, normal sin plomo debería haber estado bien. Mi coche diesel viene con advertencias en la tapa de llenado y en el tapón de llenado. Basado en lo que usted ha dicho si yo contraté el coche que esperaría que fuera un modelo de la gasolina.

¿Había una insignia del modelo en la parte posterior que daba una pista de la especificación? 1.6 GT sería una gasolina, 1.6 GTD sería un diesel.

¿Disputó el cargo con su compañía de tarjeta de crédito? Lo creas o no a menudo las veces que absorberá la pérdida en un "dijo / ella dijo & quot; Tipo disputa. Ellos quieren mantener el cliente y & amp; Comerciante feliz. También pueden requerir a Hertz para probar sus reclamaciones o negar el cargo.

Celeste

Dos cosas deben enderezar esto. Sus fotos, todo alrededor como usted dice, de la parte posterior del coche. ¿Qué está escrito en la parte trasera del coche? Marca, modelo, especificación? Como arriba se indicará claramente lo que ese coche necesita ser alimentado. ¿Coche que comparte con nosotros?

Luego su recibo por el combustible que compró. Se mostrará cuántos litros y qué grado de combustible que compró. Hay hablantes de italiano aquí, si quieres compartir.

Si coinciden, envíe ambos (copias de) a la compañía de la tarjeta de crédito y exija la restitución.

Si no lo hacen, Houston puede tener un problema ....

Pero la gente aquí hará todo lo posible para ayudarle ....

Es extraño que no había marcas en todo alrededor de la tapa de llenado del coche especificando el tipo de combustible. Recuerdo haber notado muchas veces, pero no estoy diciendo que todos los vehículos están marcados. ¿Cuál fue la marca y el modelo de su coche, Celeste?

Muchas personas recomiendan diesel como una forma de ahorrar dinero en Europa, pero el riesgo potencial es la razón por la que intento mantenerse alejado de ellos. La única vez que especificó un alquiler de diesel, me enteré de que era la gasolina cuando me detuve para el combustible, abrió la trampilla del coche y vi 1. la marca de benzol (sp?) Alrededor del tubo de llenado y 2. el nuzzle diesel era claramente demasiado grande Para el tubo. La diferencia era obvia, así que no bombee el combustible equivocado; Pero puedo ver cómo sería fácil hacerlo por error si la situación se revirtió. O, si la estación había reemplazado la boquilla con la clase incorrecta.

Los estadounidenses no suelen conducir vehículos diesel en los EE.UU., por lo que, incluso cuando sabemos con seguridad que nuestro coche de alquiler es un diesel, es demasiado fácil olvidar cuando la fatiga de la carretera se establece, y llegar a la manguera de gasolina de hábito. ¡Y la boquilla encaja! No estoy diciendo que Celeste lo hizo, sólo que considero que el riesgo de un error distraído es mayor que la recompensa de ahorrar con un diesel.

No estoy tan seguro de que siempre hay un diferencial de cuello / boquilla - ya que he dado un poco de un chorrito equivocado en ambas direcciones. Un diesel poco equivocado hacer un montón de humo, un poco de gas equivocado hace correr caliente.

Cuando se introdujo gasolina sin plomo en Europa, se modificaron las especificaciones de que la abertura para la boquilla era lo suficientemente grande para la boquilla, de modo que la gasolina con plomo no podía ser introducida por error. La abertura para el diesel es mucho más grande. Es difícil poner diesel en un coche de gasolina, y muy fácil de poner la gasolina en un diesel, que es la forma en que usted no quiere que sea.

Gracias por los consejos. Mi foto de la parte trasera del coche muestra 1,6 GT que indicaría la gasolina, que es lo que usé. Y alguien me dijo que el tipo de combustible se supone que se enumeran en el contrato, pero no lo es. El contrato para el Volvo de recambio me dieron claramente los estados "Gasolio & quot; Que es diesel, y como he dicho, había pegatinas diesel en todo el coche.

He disputado el cargo con Bank of America y me han dado un crédito temporal. Mientras tanto, Hertz sigue enviándome facturas. Les había enviado una carta certificada solicitando la prueba de la reparación, y simplemente seguir enviándome facturas. El personal de Bank of America me dijo que cesara toda comunicación con Hertz porque si no responden al Bank of America con una prueba dentro de 45 días (estamos en el día 20), el crédito se hará permanente.

Celeste (y todos aquellos que respondieron con sugerencias), gracias por publicar esto.

Nunca habría pensado tomar fotos de la reabastecimiento real de un coche de alquiler, pero que ahora se convertirá en el procedimiento operativo estándar en el futuro. Y, se convertirá en el procedimiento operativo estándar para que un empleado de la firma de alquiler escriba qué tipo de combustible es necesario y luego firmarlo (con su nombre completo).

Dios mío, nunca hubiera imaginado que este tipo de molestia podía suceder, y siento tanto que hayas tenido que pasar por esto. Al pedir ayuda, nos ha dado una buena advertencia sobre cómo tratar con las empresas de alquiler.

Esperemos que Hertz no pueda responder correctamente a los requisitos de BofA, y usted será capaz de poner este problema a la cama.

Odio alquilar coches debido a problemas como el suyo. Por favor, háganos saber cómo se resuelve (o no).

Muchas gracias por publicar. Todos estamos aprendiendo de su experiencia. Espero que resulte en su favor.

Siempre se puede decir a un motor diesel una forma de gasolina. En reposo el diesel ruge y una gasolina no. Me gustaría saber qué coche era. Marca y modelo. Usted dice un 1.6GT, pero que cubre una gran cantidad de coches. Esta es una foto de un VW. Http://motoroids.com/wp-content/uploads/2013/06/Volkswagen-Polo-GT-TDI-launch-pics-600x519.jpgIt tiene un GT un lado y TDi en el otro. Tal vez en este coche la insignia DTI no estaba allí. Sólo están atascados y se pueden quitar fácilmente. Tal vez no reemplazado después de una reparación de accidentes. El contacto de alquiler debe indicar los detalles del coche. No es una situación agradable para estar en y espero que sea resultado pronto.

Antes de que me olvide si alguien es inseguro del tipo de motor entonces mira el motor. Por lo general, tiene cubierta de plástico para ocultar las tuberías feos. En eso se le impuso DTI. Entonces el coche es un diesel.

Sí, la llamada luz de deslizamiento que se llama ESP - programa de estabilización electrónica - Está conectado a los frenos ABS por lo que podría necesitar un restablecimiento por el garaje. Este ejemplo escribe sobre un Mercedes. Http://www.justanswer.com/mercedes/1qiuc-orange-esp-warning-light-just-car-fully.htmlEsta para una Audihttp: //www.audiforum.ca/a4-b6-typ-8e- 8h-2001% 962005-76 / esp-luz-vueltas-permanece-sin-skidding-63283 / Usted puede ver que es un problema importante con los coches.

Tengo ESP en mi Honda Accord diesel 2.2 y nunca he tenido un problema con él. Tengo un interruptor cerca de la puerta que puedo encender o apagar el sistema, hace más divertido, y el sistema ayuda en superficies resbaladizas.

El GTI, el GT, el GL o el CL especialmente en la serie más vieja Golf / Jetta / Bora / Passat son la versión del ajuste (la tela del asiento, los suplementos etc. difieren de la versión a la versión). En la mayoría de los casos que no da ninguna indicación en qué motor se construye pulg Así que es muy común ver Golf III CL con motor diesel o otto. Hay excepciones (GTI sólo tiene Otto y GTD es Diesel solamente). Los motores Turbo Diesel se llaman TDI (una marca VW), ese signo es una indicación clara. Todo es confuso incluso para un nativo. El papel de registro muestra el tipo de motor y combustible, y por lo general hay una etiqueta dentro de la tapa del tanque de combustible. El manual es (al menos en mi Golf V Variant) no es específico del motor, por lo que no le da la información. Poner el combustible del motor Otto (gasolina) en un Diesel casi totalmente destruye el motor.