Mis problemas con Deutsche Bahn

Estimados amigos Primero, por favor disculpen el tiempo transcurrido entre este post y el último. Mi esposa y yo hemos estado muy ocupados moviéndose y ahora estoy finalmente consiguiendo algún tiempo libre para escribir sobre mi dilema con Deutsche Bahn. El 4 de mayo, viajamos 1ª Clsss de Bonn a Viena y en nuestro asiento vimos un menú en el que estaban las palabras, "Frhstck am Platz", (desayuno en su asiento). Nos dimos cuenta las señoras frente a nosotros ordenar y ser servido el desayuno en su lugar y decidimos hacer lo mismo.

Por el tiempo más largo ningún servidor llegó a través, así que encendí la & quot; atención & quot; Luz sobre nuestros asientos (primer error - no funcionan) y esperamos, y esperamos. Finalmente después de 45 minutos me dirigí al coche de comedor y le dije al chico detrás del mostrador nos gustaría orrder desayuno. No estaba cocinando el desayuno (eran las 7 de la mañana) y dijo que hasta que llegamos al aeropuerto de Fráncfort ningún tripulación estaría a bordo, pero tan pronto como abordaron él es enviar a alguien más. Eso tampoco ocurrió. Cuando el conductor vino a comprobar los boletos le dijimos cuánto tiempo habíamos estado esperando "desayuno en nuestro asiento & quot; Y dijo que no el desayuno no está siendo servido porque estaban llenos de huevos y que si hubiera esperado tanto tiempo como yo tenía que debería haber ido al coche comedor y pedimos algo para comer. Me insistió en ser servido un rollo y un poco de queso, que fue traído.

La siguiente cosa que sucedió fue 3 chicos: el camarero, el conductor y el cocinero vino a nuestros asientos y preguntó cuál era el problema, y ​​le dije plana que habíamos esperado más de dos horas para que alguien nos sirven el desayuno en nuestro asiento Y que habíamos activado la "atención" Luz y se sentó allí esperando. Él dijo, "Usted podría haber ahorrado el apuro. Esas luces no funcionan. & Quot; Le respondí, "¿Cómo se supone que iba a saber eso?", Y se encogió de hombros. Le dije que estaba muy disgustado con el servicio, y dijo, "Así somos nosotros, y no somos responsables de su problema." Entonces le dije: "Todos los que llevan el uniforme de Deutsche Bahn son responsables", y se fueron.

Poco después, fui al baño, y allí todos se pararon, riéndose de "der verckte Amerikaner". En el almuerzo, ambos fuimos al coche de comedor y pedimos nuestra comida, que fue servido por un camarero muy condescendiente. Le dimos una propina bien y esperaba que no escupir en nuestra comida. Y eso fue lo que pasó. Gracias por su paciencia. Cuenta

Aprecio su historia, Bill; ¿Hay una pregunta allí o usted apenas desea conseguirla de su pecho?

Supongo que es por eso que voy de segunda clase, así que no tengo trato con esos preblems.

No, no hay duda, pero hace un mes y medio hablé un poco sobre esto y no sabía exactamente donde ponerlo, y varios de mis amigos dijeron que debería intentar publicarlo aquí. Gracias B

Eso es bastante malo. ¿Qué pasa con esta historia: hace unos años estábamos en la República Checa visitando Kutna Hora y luego en autobús a Kolin cercano y allí compré billetes de tren a Olomouc. Sospechando que el tren estará lleno también compré reserva para asientos # 13 y 14. El tren estaba lleno. Alguien estaba sentado en el asiento # 14. Le mostré nuestra reserva y cortésmente pedimos que desalojar ese asiento. Él también tenía una reserva pero para un asiento en carruaje diferente, así que finalmente nos fuimos. Pero # 13 no existía. 12 y luego 14, no 13. El tren estaba muy lleno muchas personas estaban de pie (por desgracia incluyendo mí) y conductor nunca apareció en alrededor de 2 horas que nos llevó a llegar a Olomouc. Así que después de llegar allí fui a la oficina de la estación de tren y pedí que me devolviera mi dinero. No ayudó que yo hable checo. Se negaron porque yo no tenía una prueba de conductor. Podría haber escrito queja y todo eso molestia pero me di por vencido y considerar perdido cantidad de dinero como una donación a Ceske Drahy (Czech Bahn).

Esto suena como el nivel de servicio que recibo en cada vuelo de USAir. Recuerdo que usted publicó el mes pasado que tenía un problema con DB, de alguna manera me imaginaba mucho peor que usted no poder conseguir el desayuno servido en su asiento. Obviamente te molesta mucho, así que no quiero minimizar, pero en las pesadillas de viaje & quot; Categoría, esto probablemente ni siquiera tasa un 1 en una escala 1-10. Aquí está mi lista de verificación: - ¿Fue en algún momento puesto en una situación insegura? No. - ¿Perdiste dinero o propiedad? No. - ¿Olvidaste una conexión o de lo contrario no llegarías a algún lugar como estaba previsto? No. - Sometido a abuso físico o psicológico? No. - ¿Su salud fue puesta en riesgo? No. Si esto era tan malo, creo que algunos de nosotros podríamos contar historias que harían que nunca quisieras viajar de nuevo.

Lo anterior es exactamente el tipo de basura que estaba esperando cuando acepté decirle todo sobre esto. A veces creo que lo mejor es escuchar la voz interior de uno.

Bill, experiencia interesante. ¿Cómo fue el resto de tu viaje? ¿Encontraste gente en general amable o te topaste con muchos de esos europeos groseros que siempre escuchamos?

Gracias por compartir tu historia Bill. Lamentablemente corrió a través de una situación de servicio a menudo típico alemán, donde si algo está mal, les gusta tratar de darle la vuelta y hacer que sea tu culpa en lugar de la suya. He encontrado esto en demasiadas ocasiones para que sea un mal servicio al azar. Es parte de la forma en que Alemania trabaja a veces. Cuando usted tiene estrictas leyes laborales, donde una vez que tiene un contrato es casi imposible despedir a la gente, los empleados sienten que pueden decir casi cualquier cosa que les gusta sin miedo a perder sus puestos de trabajo. Así, se salen con esto, tratar a la gente como la mierda y ser grosero. El comportamiento de los empleados de Deutsche Bahn estaba muy fuera de línea y les escribiría una carta al menos.

Vivo aquí en Alemania y tengo buenos días y malos días con situaciones de servicio ferroviario (en su mayoría buena), pero luego Amtrak y las agencias de viajes diferentes en los EE.UU. puede proporcionar una amplia variedad de experiencias de servicio. Si el foro le permite ventilar entonces realmente es una "Línea de Ayuda".

Todo lo demás fue bien, la gente era amable - incluso la otra gente de servicio - y servicial a mi esposa que estaba teniendo hinchazón severa en ambos tobillos. Pensamos que tomar DB sería mucho más fácil y más barato que el alquiler de coches, pero creo que vamos a alquilar un coche a Rothenburg o d Tauber la próxima vez, y lo utilizan como base de casa & quot; Cuando vamos por la carretera romántica en autobús (que mi esposa no ha experimentado todavía). Gracias Bill