Muy descontento con British Airways

Compré los billetes la semana pasada para nuestro tercer viaje transatlántico a través de British Airways. En los dos últimos viajes (Sept '09 y Mar '10), compré World Traveler & quot; (Entrenador), y luego los actualizó inmediatamente a "World Traveller Plus" En el muy buen precio con descuento que se ofreció ($ 129 por persona, cada trayecto). Esta vez, cuando intenté hacer la misma cosa, encontré que podía aumentar la pierna de vuelta, pero no la pierna que salía del viaje. He intentado actualizar la pierna de salida varias veces, pero seguir recibiendo referido centro de reservas de BA. Finalmente hablé con ellos hoy, y encontré que con el fin de mejorar la pierna de salida, tendríamos que pagar una tarifa de cambio de $ 275, más la tarifa adicional de más de $ 500. Cuando me registré la página de inicio de BA, y trajo información sobre nuestro vuelo, encuentro que BA está vendiendo asientos mejorados en nuestro vuelo por una tarifa de actualización de $ 234. Pero cuando le pregunté al agente de reserva si podíamos actualizar a ese precio, me dijeron que el precio de $ 234 era para nuevos clientes solamente, y que ya que ya tenía mi billete, yo no era elegible para esa tarifa. ¿Qué es esto? ¿Quieren vender asientos WT Plus a personas que esencialmente caminan en la calle, pero quieren cobrar 3 veces más a un cliente repetido? ¿Qué tipo de servicio de atención al cliente & quot; ¿es eso? Si fuera posible, cancelaría mis entradas con BA, y encontraría otro transportista. Y puedo decir sin dudarlo que una vez que este viaje haya terminado, NUNCA volaré BA nuevamente.

Creo que las actualizaciones son como los asientos de premio [INVALID] -hay disponibilidad limitada a un nivel de precio, y luego el precio sube. Sólo por curiosidad, miré mejoras de la costa este (DC) para el próximo mes de abril y también septiembre. No vi nada menos de $ 300, y la mayoría eran más. Usted debe ir a un menor tiempo de demanda. Usted es afortunado [INVALIDO] - de nuestro aeropuerto, las mejoras a WT más funcionan entre $ 558 y $ 2424 para los vuelos del ramdom que comprobé para el abril próximo. Eso es por pierna, no RT. . . . . Cada vez que me registré, ofrecen un & quot; return & quot; Actualizar, así como las actualizaciones independientes para el exterior y el entrante. ¿No podría haber hecho que en el momento en que reservó y evitar el problema?

Claro, podría haberlo hecho. Pero las dos últimas veces volé con BA, compré los asientos WT, y luego actualizado a WT Plus a un ritmo que era mucho mejor que el ofrecido cuando compré los boletos. Ofertas similares se hicieron esta vez. Cuando inicialmente compré los últimos boletos, el precio de una mejora de ida y vuelta fue de aproximadamente $ 570 de ida y vuelta. Después de comprar los boletos, me ofrecieron mejoras en $ 159 cada trayecto, pero cuando traté de comprar, me dijeron que sólo estaban disponibles en mi vuelta. Ahora BA me dice que los nuevos compradores pueden actualizar en la etapa de salida por $ 234, pero como ya tengo mi boleto, tengo que pagar una tarifa de cambio de $ 275 y una tarifa de actualización de más de $ 500. No hay duda de que debería haber comprado la actualización cuando compré las entradas. Pero yo sólo estaba haciendo lo que había hecho antes, y que había funcionado bien. Sigo diciendo que es injusto para BA vender actualizaciones a nuevos clientes a un precio, y me cobran 3 veces que sólo porque ya he comprado mis entradas. Otra cosa: si quieres pagar extra y elegir tu asiento, no puedes echar un vistazo a la tabla de asientos hasta después de haber pagado por tus entradas. Si desea asientos de mamparo, por ejemplo, no puede averiguar si están disponibles hasta después de haber comprado su boleto. Lástima que esos asientos ya se hayan vendido. Los asientos que quieras pueden estar disponibles en un vuelo una hora más tarde, pero no puedes encontrar esa información, ya que no puedes acceder al mapa de asientos a menos que ya tengas un boleto pagado.

¿Otras compañías extranjeras le permiten mirar la tabla de asientos y los asientos disponibles antes de comprar su boleto? Sé que algunas compañías nacionales hacen (lo comprobamos), pero no estoy seguro acerca de las compañías extranjeras. He intentado en Lufthansa y no puedes ver asientos disponibles antes de comprar un boleto. Lo mismo para la última vez que volamos SAS, pero tal vez eso ha cambiado. Sé que hay un montón de quejas sobre británicos (altas sobrecargas de combustible, pagar por la selección anticipada de asientos) pero tienen sus puntos buenos también. . . . Usted puede tratar de obtener a través de servicio al cliente (no reservas) y preguntar por qué una actualización de un billete existente cuesta mucho más que para una nueva compra.

Supongo que tal vez hablé mal. La gente de BA que hablé hoy estaban en su & quot; servicio de atención al cliente & quot; Departamento. Me mantuve en lo que parecía una media hora, mientras que el asunto se remitió a un supervisor, pero todavía se negó a venderme la actualización al mismo precio que lo venden a un nuevo cliente. Me recuerda un poco la forma en que DirecTV trata a sus clientes. He tenido DirectTV durante 8 años, y pagué unos $ 70 al mes por su servicio básico. Vi un anuncio en TV la semana pasada que ofrecía el mismo servicio a nuevos clientes por $ 39.95 al mes durante 6 meses. Les llamé y les pregunté si podía entrar en el trato. Me dijeron "No". Es sólo para nuevos clientes. & Quot; Les pregunté por qué estaban tratando nuevos clientes mejor que los clientes que les habían estado pagando por 8 años, y sólo podían decir que era una promoción, y no estaba disponible para los clientes existentes. Así que cancelé mi servicio DirecTV, y ahora obtener mi servicio de televisión por satélite de Dish Network. Sigo recibiendo llamadas de DirecTV, queriendo saber lo que pueden hacer para conseguir que vuelva a DirecTV. Le dije al último tipo que su empresa necesita para aprender la definición de "servicio al cliente".

Fue una promoción. ¿Quién sabe lo que los nuevos clientes de DirecTV tendrá que pagar una vez que sus seis meses es para arriba.

De acuerdo con la persona con la que hablé en DirecTV, una vez que el período de promoción de 6 meses es, los nuevos clientes pagarán el precio regular de $ 70 al mes .... el mismo precio que he pagado todos estos años. Estoy jubilado y ahora trabajo medio tiempo en un establecimiento minorista. En la tienda en la que trabajo, cuidamos bien de nuestros clientes habituales, y vale la pena para nosotros. Tratamos a todos nuestros clientes bien, pero tratamos de ir la milla extra para nuestros clientes habituales. Lástima que las líneas aéreas no tienen la misma filosofía.

Vemos las mismas promociones con compañías de telefonía celular. Nuevo cliente: Aquí está tu nuevo teléfono agradable - Cliente antiguo: Lo siento, nada para usted después de años de lealtad.

Joel, vea su segundo puesto. Él compró las entradas y esperaron una oferta de actualización para venir más tarde. Esto ha funcionado para ellos en el pasado. Pero es una apuesta esperar que eso vuelva a suceder. Tal vez la oferta que obtuvieron fue & quot; actualizar sus vuelos por tan bajo como $ 159 & quot; Pero entonces la pierna saliente era mucho más alta. Esto podría evitarse si actualiza al momento de la compra, ya que puede ver el precio de un boleto de ida y vuelta y cada pierna por separado. Si es demasiado alto para un día, elija uno diferente un día o más antes o después. Las tarifas de actualización, como las entradas, pueden variar ampliamente de un día a otro.

Jim, estoy un poco perdido en seguir tu post así que perdóname. ¿Estabas intentando actualizar tus entradas después de haber completado la compra o como parte de la compra? * EDIT * Jim, Gracias por la aclaración.

Ese es el trato con los descuentos promocionales - no son permanentes y pueden cambiar cada vez que la aerolínea decide hacerlo. Si atraen incluso a 2 nuevos clientes con él, no estarán llorando sobre perder su negocio.

Joel ... Cuando compré los boletos, sólo compré los boletos para el entrenador. Había una oferta para actualizarlos en el momento de la compra por alrededor de $ 570 por persona, ida y vuelta. Si hubiera sabido que no podría actualizar ambas formas después de comprar los boletos, me habría comprado la actualización en el momento de la compra. No hubo aviso, sin embargo, que la actualización de viaje de ida y vuelta de $ 570 era un "comprarlo ahora o olvidarlo" oferta. Por supuesto, después de que pagué los boletos, descubro que puesto que no tomé la oferta en el momento de la compra, se ha ido para siempre.

Jim, sé que quieres culpar a BA por esto, pero fue una apuesta de tu parte que simplemente no pagó esta vez. Encuentro & quot; promocional & quot; Ofrece frustrante desde un punto de vista del cliente desde hace mucho tiempo, también, pero son una forma común de hacer negocios - servicio telefónico, cable, incluso los acuerdos para una caja de cheques por 99 centavos o lo que sea. Lo mejor que puede hacer es aprender de esto y saber que puede suceder de esa manera otra vez (no importa qué línea aérea que utiliza). Pero no fue culpa de BA que no comprar la actualización con los billetes.

Toda una parte de la suya y otras tarifas aéreas (ocultas) de las líneas aéreas que mantienen a la adivinación constante del público. Demasiado malo Southwest Airlines no vuela a Europa ...

Nancy .... Si BA hubiera publicado información de que la actualización de $ 234 era "tomarlo ahora o se ha ido para siempre" Tipo de acuerdo, lo habría agarrado sin dudarlo. Pero ellos no hicieron eso. Hicieron la oferta, y luego después de que había comprado mis entradas traté de comprar y me dijeron que no estaba disponible para mí porque yo ya estaba ticketed. Ésa no es la manera de tratar a un cliente de la repetición.

Jim, todavía no entiendo cómo funcionó para ti en el pasado. Antes, usted completaría la compra del boleto hasta el final con el pago y la confirmación, y ENTONCES consigue una oferta de la mejora? ¿Cuánto más tarde? ¿La oferta vino por correo electrónico, o fue en el sitio web después de haber completado la compra? Cuando vaya al sitio web de BA para consultar los precios de los boletos, habrá una oferta de actualización en la última pantalla antes de ingresar los detalles de la tarjeta de crédito y hacer la compra. En este punto, se puede ver el precio, sin compromiso, y decidir si desea comprobar otras fechas, etc. Pero el precio de actualización para ambas piernas, cuando se agrega a la tarifa básica para la clase turista, parece sumar al precio de ese día Para World Traveller Plus, por lo que en realidad no es un trato, sólo una opción para actualizar a un precio normal. ¿Estás diciendo que anteriormente tenías una mejor oferta de actualización esperando? . . . En cuanto a no ser bien tratado como un cliente repetido, bienvenido al mundo de los viajes aéreos. A menos que usted es un miembro de alto rango de su programa de lealtad, no creo que usted puede esperar nada de ninguna aerolínea en estos días. No es una actitud de Nordstrom hacia el servicio al cliente en la industria del vuelo más. . . . . Por último, si realmente desea actualizar en BA, si usted consideraría volar de nuevo, puede mirar en unirse al plan de kilometraje y la actualización con millas. Si obtienes su tarjeta de crédito, te dan suficientes millas de bonificación para actualizar tu billete sin ningún gasto adicional (aparte de la cuota anual de la tarjeta de crédito, creo que es $ 70).

Jim - Supongo que todavía no estoy entendiendo el problema. ** Salí al sitio web de BA y hice una reserva de entradas de psuedo. Veo donde te ofrecen la posibilidad de actualizar antes de comprar el billete. ** También veo la siguiente declaración "Cambios de hora y fecha permitidos en cualquier momento antes de cada salida de vuelo por una tarifa de cambio de $ 275 o una tarifa de actualización de $ 275 más cualquier diferencia en la tarifa. Cambios sujetos a disponibilidad. Se aplican tarifas por boleto. ** Parece que reservaste tus entradas, y luego trató de actualizar? ? ?

No sé por qué estás tan enojado. British Airways es una gran aerolínea y la mejor que he utilizado. Los precios suben y bajan y su parte de la vida y los viajes. Es posible que aún reciba correos electrónicos que ofrezcan actualizaciones, y se vuelven más baratos cuanto más cerca de su vuelo. Volé BA Denver-Londres en Economía y cuando reserva, nos ofrecieron mejoras de viajero del mundo más (lo que llaman) por $ 249 cada trayecto. Luego 2 semanas antes de mi viaje que (correo electrónico) nos ofreció $ 179 cada manera de actualizar y luego 3 días antes del viaje, $ 149 cada trayecto. No actualizar aunque. Tiendo a sufrir por el bien de ahorrar dinero. Jajaja Pero tuve suerte. El avión era sólo un 30% lleno, así que me dieron una fila entera de 3 asientos para mí y un completo noches de sueño.