Problema después de comprar el billete a través de trenitalia

Soy un cliente que compró en línea para comprar mi billete de Milano Centrale a Basel Sbb en agosto de este año. Mostré mi confirmación comprada al oficial de Trenitalia en el tren cuando él comprobó mi boleto. Al utilizar el PNR como la confirmación declaró claramente que "en caso de ticketless, los clientes sólo necesitan mostrar el PNR al oficial". Como no tuve tiempo para el mostrador de autoservicio para imprimir mi billete. Así que en el tren, mostré mi PNR al oficial de Trenitalia. Fue aceptado y permitió que mi familia a bordo. No sabía que el PNR no es válido en tren internacional, ya que el correo electrónico enviado a [email protected] no lo mencionó. Cuando el oficial de tren suizo estaba en el tren y comprobó mi boleto, dijo que la confirmación no es válida y me obligó a pagar 248CHF por boletos de mi familia o bien llamará a la policía para subir en el tren. Después de todo, pagué 87 y 248 CHF por la feria del tren. Cuando bajé del tren en Basel Sbb, fui al servicio de cliente de la compañía de tren suizo. El oficial me ayudó a buscar la información sobre mi caso. Me mostró que en el sitio web de Trenitalia se afirma que el PNR no es válido para el tren internacional sino que está escrito en italiano. Como tengo que continuar mi viaje, ahora estoy en otro país. Traté de solicitar un reembolso por correo electrónico a Trenitalia, pero esos correos fueron rechazados por el webmaster de trenitalia. Traté de enviar quejas utilizando el formulario de reclamación a través del sitio web de Trenitalia, sin embargo, la página está escrita en italiano. Traté de llamar a su servicio personalizado, pero no son gratuitos. Así que estoy tan impotente en este momento, no sólo por el dinero que gasté en la feria del tren, sino también frustrado por la falta de formas de escribir a la empresa. Irene

La opción de Ticketless no debería haber sido ofrecida para viajes internacionales; Nunca lo he visto como una opción, y no puedo volver a crearlo ahora. SI hace clic en & quot; Para más información & quot; Al elegir un tipo de entrega de billetes, (no la versión italiana solamente), el primer párrafo dice "Los trenes internacionales Intercity y Eurocity no están incluidos". PERO ahora encuentro esto: & quot; La compra de billetes internacionales no puede ser un procedimiento sin ticket (con la excepción de los trenes Italia - Suiza para rutas nacionales en Italia). Ticketless Si usted compra con este modo usted puede conseguir a bordo sin un boleto de papel, y suficiente porque el código de reservación de PNR para comunicar a la tripulación. & Gt; Si elige recibir un recibo de pago por correo electrónico, se enviará a la dirección que proporcionó. & Gt; Si elige emitir un recibo para embarcar en el tren, tiene que comunicar el código de reserva PNR & gt; la tripulación le emitirá un recibo de pago. & Quot; Hmmm ... (cont.)

(Cont.) Además, el primer oficial italiano del tren -desde que aceptó su PNR- probablemente podría haber emitido un billete a bordo: "La emisión de billetes de los trenes Eurostar, Intercity e Intercity Plus italianos tiene lugar a bordo del tren. El personal a bordo emitirá el billete Ticketless sin exigir el pago después de comprobar el PNR declarado por el cliente con su lista de pasajeros esperados. (Y FWIW, me doy cuenta de que son todos los trenes italianos DOMÉSTICOS) que (aunque nunca he visto uno de estos) debería haber aplacado el funcionario suizo. Es muy lamentable que prácticamente todo tu viaje tuvo lugar en Suiza (=). No tengo otra ayuda que ofrecer, excepto que hay una salida de Trenitalia (agente de viajes) en Hong Kong: Pacific Leisure Corp. Ltd. 10 / F, Edificio Tung Ming 40 Des Voeux Road Central Hong Kong 00852 28269228 (tel) 00852 28459560 (Fax) [email protected] Sólo podrán vender boletos, aunque ... Buena suerte.

Tenga cuidado en sus intentos, sin embargo - en la página de inicio de Trenitalia es la siguiente: Entradas internacionales recoger Los boletos para INTERNATIONAL JOURNEY se pueden recoger en las máquinas de autoservicio en las estaciones de tren italianas SOLAMENTE.